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1、旅 行 社 管 理,第三章 旅行社的产品管理,第一节 旅行社产品的概念,一、概念 （一）定义 是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。 从经营者的角度：旅游线路、旅游服务 从旅游者的角度：旅游经历,（二）旅行社产品的构成,（有形部分）,（附加部分）,（三）旅行社产品的生命周期（PLC:Product Life Cycle）,案例,旅行社产品生命周期的阶段特征：,PLC的变异： 1、一时风尚型：只有两个阶段（快速增长阶段、显著暴跌阶段） 2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退
2、期 3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环,PLC的影响因素：,吸引力因素,需求因素,效应因素,环境因素,P L C,P L C 的 意 义：,1、可以显示出旅行社各项产品在市场上所处的生命周期阶段，比较合适地解释旅行社产品发展的规律； 2、能够揭示产品生命周期各阶段不同的特点和变化，提供给旅行社经营管理者以长远的战略思想； 3、使旅行社经营者能够更好地预测其产品在未来市场上的发展方向，并能够及时采取相应的措施保持产品组合的平衡； 4、使旅行社经营者能够把注意力集中在潜在产品市场的发掘上，得以开发出适合未来市场需求的产品。,二、旅行社产品的特点 无形性：旅行社条例第24条 非必需性：非生活
3、必需品，旅游者对价格较为敏感 异质性和雷同性并存 不可储存性：旅游服务生产和消费的同时性决定了其不可储存性 总体的不可分割性：对一个旅游产品的购买会引起一连串的购买行为,三、旅行社产品的类别,一、旅行社产品开发的设计原则 （一）旅游新产品的类型 （二）旅行社产品的设计原则（补充：产品特点） 市场原则 合理化原则 差异化原则 时效性原则 经济性原则,第二节 旅行社产品开发的设计原则及其影响因素,二、影响旅行社产品开发的因素 外部因素,内部因素旅行社的综合竞争力 发展战略 市场定位 人力资源 财力状况 市场拓展 协作网络,三、旅行社产品的开发策略和市场定位 （一）旅行社产品的开发策略,全面型 密集
4、型 无差异 差异性,（二）旅行社产品的定位 领先定位 比附定位 逆向定位 空隙定位,一、西方/中国旅行社的产品开发过程,选 择 目 的 地,选 择 地 接 社,确 定 价 格,市 场 营 销,第三节 旅行社产品开发的过程,旅行社产品设计与生产过程： 1、选择目的地：跟风较多，自己踩线的较少 自主设计旅游产品应注意的问题：旅游目的地的可进入性和容量；本产品能否实现，可行性；客人的可接受性；市场情况 2、选择地接社 3、确定价格 4、市场营销,二、中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验 1、注重市场调研 2、对产品的开发采取审慎态度 3、采用多种营销策略 4、注重产品种类与深度的开发,旅行社产品设计实
5、例分析,“三孔”游览路线的设计 从汽车站西侧的神道进入景区，顺神道北行，穿越宫墙，游览孔庙，先游中路，再游西路，后游东路，返回金声玉振坊出孔庙。 游完孔庙，穿越阙里牌坊、过街钟楼然后东拐游孔府至后花园 ，由后花园西门，进入后作街西半部，北行出曲阜古城北门，通往孔林。 乘坐仿古马车、三轮车，骑自行车或徒步去孔林为最佳。游完孔林，返回新建停车场离开曲阜。,一、定点旅游产品实例,二、线路旅游产品实例,冰雪旅游的路线： 北京（飞机）吉林（火车）哈尔滨（飞机）黑河（汽车）俄罗斯 主题：北国冰雪 旅游时间：7日游 旅游等级：1.豪华型; 2.经济型,第一天：乘飞机入吉林，游览城市，住宿。 第二天：观赏雾凇
6、，冰雪观赏，冰上运动，品尝长白山珍宴。 第三天：乘火车抵哈尔滨，游览参观、购物，晚上观赏冰灯, 冰上娱乐活动。 第四天：亚布力滑雪、滑冰。 第五天：乘飞机抵黑河，住宿。 第六天：出境旅游，观赏异域的冰雪风光、民族文化、品尝 异域野味佳肴。 第七天：返回。,活动日程安排：,三、区域旅游产品实例,桂林旅游资源禀赋分析 一是自然景观以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称； 二是人文景观融文物古迹、民族风情、村寨风光于一体，并与自然景观相互交辉； 三是在资源分布上，市域资源组合表现为“景中有城、城中有景、城景交融、相映成趣”的鲜明特色。,桂林旅游产品设计 1 .市域游线设计 桂林市域游线设计主要为： 精华
7、一日游 即“三山两洞”游线（含七星公园、芦笛公园、叠彩山、象鼻山、伏波山） 市内两日游 分东环一日游和西环一日游（前者含七星公园、穿山公园、靖江王陵、尧山风光；后者含芦笛公园、西山公园、叠彩山、象鼻山、伏波山）,-2 .以桂林为中心的区域旅游 区域旅游产品包括： 桂林兴安灵渠游，桂林青狮潭水库度假游。 桂林龙胜、三江民族风情游。 桂林资源原始自然风光和民族风情游。 桂林融水、融安贝江风情游。包括贝江、苗寨风情。 桂林猫儿山原始森林考察游。 桂林高尚、海洋银杏林考察游。 桂林全州湘山寺、灌阳龙宫游。 桂林恭城孔庙、平乐榕津游。,学 以 致 用,日照某旅行社计划在暑假期间推出一档新旅游产品，以充分
8、发挥日照海滨之城的优势，拉动日照旅游发展。请你结合本章所学的基本原理，为该旅行社设计一种或多种旅游产品,合理化原则 保证安全 旅行社向旅游者提供的产品应有安全保障，这是旅行社产品设计的最根本的原则。在旅游旺季时，旅行社尤其要注意旅游者的安全问题。 各要素安排合理 择点适当，节奏适中 特色各异，避免重复 距离适中，顺序科学 主题突出，丰富多彩 交通合理，确有保障,充分体现旅游资源的吸引力 及时了解旅游资源的开发情况 充分展现旅游点的景致 充分发挥旅游点的服务功能 注意人体生物钟对游览心理的影响,为满足不同层次市民需求，打造秋季旅游新品牌，长沙以二日游为基本线路，推出8条黄金旅游线路： 名人故里游
9、 湖湘文化游 山水风光游 康体健身游 梵音禅韵游 湘菜美食游 特色购物游 娱乐休闲游 （2009十一黄金周）,文化知识型产品是指为满足旅游者了解文化、增长知识的需求而开发的旅游产品。 世界传统的文化旅游产品主要有博物馆旅游、艺术欣赏旅游、怀旧旅游。 怀旧旅游是指专门为寻觅古代社会风情、古代建筑、古代生活用具、古代歌舞文化、古代名人故居或墓地等的旅游活动。其主要种类有怀古旅游、寻古旅游、寻根旅游、仿古旅游、古堡旅游等。,1992年10月经国务院批准，12个地区 被确立为国家旅游度假区： 青岛石老人、昆明滇池、武夷山、 无锡太湖、苏州太湖、上海佘山、 杭州之江、三亚亚龙湾、湄州岛、 大连金石滩、北海银滩、广州南湖。,
