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1、伟联物业2012年第一季度工作汇报 客服部,汇报人：张泽众,2012年3月21日,目 录,第一部分：一季度工作总结 一、经营指标完成情况 二、日常服务工作 三、遗留问题的处理进度 四、所获荣誉 五、文化、便民活动 六、培训工作 第二部分：下季度工作计划 一、经营指标完成计划 二、下季度重点工作 三、日常工作,天时名苑项目部,第一部分 一季度工作总结,天时名苑项目部 -一、经营指标完成情况,天时名苑项目部 - 二、日常服务工作,天时名苑项目部 - 日常工作,客服工作-其它事项； 4、本季度召开了3次客服工作会议； 第一次，动员开展2012年客服各项工作，汇总欠费。 第二次，落实管家各月收费指标，
2、责任到人。 第三次，客服内业标准化整理和客服人员责任分工。 5、购置门禁卡4000张，3月份联系门禁厂家对单元门主机、门吸和业主户内对讲问题进行了统一维修，累计维修135处。 6、统计、上报了2012年空房管理费。 7、统一整理了、前台接待记录、维修记录、回访记录等内业资料，同时整理了业主档案资料、装修资料，要求达到评星标准。 8、因装修户逐渐增加，客服加大了巡查力度，发现违规5起，整改完毕。 9、完成了一季度欠费客情分析。 10、配合销售工作： A、先后联系塑钢厂、木门厂、地板厂、防盗门厂、洁具厂、10于次，对近60户已售房相关问题组织了维修。,天时名苑项目部 - 日常工作,客服工作-其它事
3、项： B、联系协调装修单位维保已售房186户，合计1800个分项维修。 C、协助销售搬运11#5户精装样板间家具。 D、联系协调精装分责任处理了8#2门阳台墙角倾斜问题；9#一单元空调打孔问题；11#37户燃气改造问题；9#一、二单元10起护栏未连接问题。 11、协调处理漏水事件10起，其中暖气暗埋漏水4起。 12、完成了第十二批装修押金退款工作，计12户，共计48000元。 13、带业主收发邮件1354次，记录齐全，发放无误。 14、为业主开具相关业务证明135份。 15、带相关职能部门发放通知3次，共计144张。 17、张贴及发放“福”字640于张。 18、进入业主群，监控业主动态，并保存
4、相关记录。,天时名苑项目部-三、遗留问题处理进度,1、索赔事故：13起；建筑问题：7起；暖气漏水：6起；都已经做好事故记录和证据取证工作，预计在四月份与相关责任单位联系并处理； 2、2011年度雨季漏水遗留问题：共计19起，已经维修16起，但受损部位未恢复；3起未修复，预计在4月联系协调相关单位，解决3起未修复的问题，并协调相关单位修复受损部位。 3、12号楼雨水管破损问题：共计19起，修复19起，但室内受损部位未修复；已联系施工单位二处，答复为：必须协调集团公司，先支付维修费用，方可维修。此事在4月份继续跟进，加大协调力度解决。,天时名苑项目部 - 四、获得荣誉,12号楼1单元902业主表扬
5、信,天时名苑项目部 - 获得荣誉,为两位老人协调多方人员组装家具，业主为表示感谢赠送锦旗。,天时名苑项目部 - 获得荣誉,获得荣誉总结： 通过客服部亲情式的物业服务工作，得到了业主一致好评，在2012年继续开展亲情式服务；本季度客服部荣获锦旗2面，表扬信1封； 在下季度的工作中，客服部继续抓细节服务，协调各部门加强沟通配合，使项目部整体服务水平提高，扩大公司在业主心目中的影响力，争取获得更多荣誉。,天时名苑项目部-五、文化、便民活动,为小区居民提供便民服务：接待中心设立工具借用箱。此项服务给业主带来了便利，也给项目部其它部门借用工具带来方便，使公司工具管理井然有序。自3月份开展以来，深受业主赞
6、誉。,天时名苑项目部 -六、培训工作,天时名苑项目部,第二部分 下季度工作计划,天时名苑项目部 - 下季度重点工作,1、各项经济指标按时完成 2、评优创星准备工作 3、配合销售工作 4、日常性的计划工作,天时名苑项目部 - 1、经营指标完成计划,天时名苑项目部 - 2、评优创星准备工作,根据公司关于“评星”总体安排和部署，继续按计划准备缺项的资料。并严格把关资料质量，确保达到评星标准。,天时名苑项目部-3、配合销售维保工作,1、确保售楼处水吧员为看房客户做好服务。 2、由专人与售楼处保持联络，协调销售前客户提出的维修问题。 3、客服及时办理入住，资料整理归档，并协调后期维保到位。 4、及时协调各专业部门为开盘楼宇做好物业服务工作。,天时名苑项目部 - 4、日常性计划工作,
