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1、1,行业应用推进小组 2010年9月,中国电信湖南公司 行业应用“万家推广” 培训材料 工商E通,2,第一部分 目标客户需求分析,第三部分 业务资费及营销指引,第二部分 业务及功能描述,第四部分 服务方案及支撑团队,第五部分 典型案例介绍,3,工商监管面临的问题分析,工商管理部门的外勤工作人员数量多，工作流动性强，经常需要在非办公环境中对信息数据进行查询和传输，并且对传输速率和安全性要求较高 外勤巡查、执法结果无法及时与内网系统进行同步，影响执法工作的一致性和公平性 外勤执法人员执行巡查任务时需要随身携带大量纸制文件，十分不便 不能实时将巡检、执法结果反馈到内部业务系统。每天收集完信息都要回所
2、集中录入，工作量大,传统的手工备案工作量大，效率不高，得不到商家的积极配合，难以切实推行。 手工备案不利于工商部门效能监管。对“问题食品”无法做出快速反应，有的放矢地加强监管 商户自行建设的进销存系统无法做到数据共享，工商部门也无法做到有效监管,备案 环节,监管 环节,第一部分 目标客户需求分析,5,第二部分 业务及功能概述,中国电信“工商e通”行业应用产品是利用中国电信的移动网、电话网、互联网融合优势，为工商行业政府监管部门搭建的重要商品监管和移动执法工作平台，实现重要商品信息的备案和监管，以及一线执法人员移动执法等功能。该系统可以大大提高工商行业的信息化建设水平，加强监管工作力度，提高执法
3、工作效率。,6,工商e通总体功能描述,工商办公室,场景,执法者,经营者,消费者,查询企业信用和商品信息 ,建立电子台帐 索证索票 广告和信息服务 ,大中型商场、超市,移动信息查询 快速检测，现场执法 商品信息和电子台帐管理 下属单位和人员管理 市场主体管理 执法信息管理 综合办公 ,小商户,随时随地,7,系统使用流程,电子备案及监管工作流程,移动执法系统,重要商品监管系统,8,移动执法系统功能描述,9,“工商e通”移动执法功能,移动执法：查询企业信息，对企业违法行为进行现场取证、实时上传 网上办公：与工商局现有办公系统同步，实现公告浏览、收发邮件和公文处理 质量监控：对商品信息、企业信息、监控
4、点信息等进行现场核查,对暂停销售、企业退市及恢复控制进行监管 辖区管理：具备主体巡查、专项管理、无照无证管理和信息采集等功能，可以实现外勤执法人员的考勤和工作记录 其他定制功能：如条码扫描、多方通话、综合VPN、车辆定位，以及法律法规、商标、广告、质量监督信息等各项查询，工商信息推送等,10,移动执法流程,移动执法应用系统主要用于执法过程中现场查询和取证工作 可现场查询企业基本信息、年检信息、投诉信息、查处信息 通过移动终端照相机拍照功能可现场提取有效证据 及时把现场执法信息以及快速检测结果反馈到工商局相关部门 提高了现场移动执法效率,公众通过12315热线或短信平台举报案源,执法人员第一时间
5、到达现场,外勤人员外出巡查，发现案源,现场执法 处理,工商信息 发布,执法业务流程,移动执法应用系统为工商执法人员提供及时有效的法律依据，提高了执法力度,11,典型应用场景移动执法,12,移动执法功能移动办公,综合办公应用系统主要用于公告信息查询、电子邮件阅览和文件浏览 可以查看已经发布的通告信息 文件浏览可以查看市局下发的文件和本分局下发的文件 与金网办公系统同步，用户只需输入用户名和密码，即可进行电子邮件收发工作,网上办公系统与现有的工商内部办公系统相连接，保证了工商执法人员在外的正常办公需要,13,功能示例移动办公,列表界面,正文信息,14,移动执法功能质量监控,质量监控应用系统主要用于
6、食品/商品备案查询、监控点信息查询、市场控制、检测抽查和信用管理 信息查询功能主要查询：食品/商品信息、企业信息、监控点信息和其他生产加工单位（机关、院校、部队等餐厅、食堂）的基本信息 执法人员在执法、巡查或处理突发事件过程中，可对下架暂停销售食品/商品、企业退市、恢复控制等信息进行查询 执法人员通过移动执法终端可完成对快检食品/商品信息的查询 ，能够准确及时得到食品/商品的检测信息,质量监控应用系统与内部现有的食品/商品安全监控系统相同步，可大大提高工商执法人员在外执法效率,15,典型应用场景质量监控,16,移动执法功能辖区监管,辖区监管应用系统主要用于对管辖主体巡查、无证无照管理、非管辖主
7、体进行巡查、回查登记和信息采集 自动形成网格责任人巡查任务单 自动形成网格责任人未巡查、未回查记录 巡查表单显示七类124项巡查事项均为下拉框的形式，网格责任人只需按提示逐项选择，无需手工填写各类问题和处理方式一一对应，无需网格责任人临时查阅法律法规，大大节省了时间，提高巡查效率 监督数据和图像资料采集同时完成,辖区监管系统可提高工商巡查人员的基层监管效率和执法水平，具有高起点、可靠性、安全性、实用性、可扩展性等特点，通过移动执法终端的使用实现巡查全过程无纸化的办公,17,典型应用场景辖区监管,18,移动执法功能调度指挥,调度指挥系统主要用于立即开会、预约会议、待开会议和会议历史查询 执法人员
8、在外可以召集一起开会，更便捷的确定会议成员 能查看待开的会议记录，确保准时参加 可以通过历史会议查看参会人员资料,调度指挥应用系统可针对紧急事件做到便捷、准确和高效率的事件处理工作,19,移动执法功能条码识别,条码扫描可以针对食品或商品进行条码检测管理，现阶段可以对以下条码进行扫描： EAN-13条码扫描 CODE128条码扫描 二维条码扫描 ENA.UCC-128条码扫描资料,20,重要商品监管系统功能描述,21,定制终端功能建立台帐,不具备PC和宽带条件的小商户,也可以通过定制电话终端建立电子台帐，从而将工商监管范围延伸到城乡中小商户和农村市场,小商户通过定制终端操作,22,定制终端功能消
9、费者查询,通过价格低廉的定制终端及时查询商品信息，可以让消费者即使在条件简陋的小商户购买食品，也能实现放心消费,消费者通过定制终端操作,23,“工商e通”多媒体终端功能,机顶盒+大屏幕 机顶盒通过宽带接入方式与工商e通平台连接，实现商品信息的查询 连接号百的广告平台，与大屏幕电视机配合，开展广告经营 触摸屏终端 采用触摸屏电脑，通过宽带方式连接工商e通平台，完成商品信息的查询 连接号百广告平台，实现广告经营 集成WLAN的AP，实现公众的WLAN接入服务,互动媒体终端 终端终端通过宽带方式连接工商e通平台，完成商品信息的查询 终端同时有电话功能，消费者可使用电话查询有疑问的商品 连接号百广告平
10、台，实现广告播放，消费者可以通过触摸屏与广告商进行电话联系 集成WLAN的AP，实现公众的WLAN接入服务 可以完成各类缴费业务,通过多种多媒体终端，可以帮助经营者树立诚信经营的品牌形象，加强社会监督，同时可以实现广告、WLAN接入等多种增值服务,24,“工商e通”营销卖点,便捷高效,平滑扩展,使用灵活,安全可靠,降低门槛,工商e通,利用C网高速数据传输优势，工商管理人员可以通过移动执法终端，可以第一时间发现案源，现场执法取证，随时随地移动办公，大大提高问题反应速度和监管执法的效率,系统可以根据客户需求迫切程度及资金投入预算，分阶段部署，平滑扩容升级,通过无线VPDN接入系统，以及终端串号+U
11、IM号+用户名+密码的四元认证方式，配合高性能系统平台、同步备份机制和7*24小时的电信级维护服务，保障系统安全可靠性,采用定制电话终端设备，降低终端接入门槛，使得不具备PC和宽带接入条件的中小商户和农村商户能够接入到系统，从而实现商品监管系统大规模的应用推广,系统可以提供宽带互联网、电话网、移动网络等多种接入方式，以及PC终端、定制电话终端、多媒体互动终端等多种终端形式，适应不同条件的用户使用需求，灵活性高,25,第三部分 业务资费及营销指引,一、商务模式及合作伙伴,二、业务资费及套餐 手机终端：工商局自购或预存话费送手机； 通信费用：当地政企套餐 功能费：20-30元/月（视软件功能复杂程
12、度确定）,华源润通（北京）科技有限公司 联系人：李真宇 13401102104 商务模式如下： 硬件服务器：由工商局或电信公司投资 软件开发：收取不高于10万元的项目启动资金 分成比例：根据项目启动资金投入额度确定,烽火通信科技股份有限公司 联系人：徐永哲 18907318002 商务模式如下： 硬件服务器：由工商局或电信公司投资（一台EMA服务器即可） 软件开发：免费 功能费分成比例：3：7（电信:SI）,26,三、营销中需要注意的主要问题,由于工商e通系统整体部署较为复杂，为了促进产品推广，缩短客户决策周期，可以根据客户需求，将工商e通行业应用分解为移动执法、电子台帐、定制终端、信息运营等
13、若干个产品包，采用分产品包或分步实施的策略。从快速实施推广的角度来说，先期可以重点推广移动执法应用。,主要注意事项如下： 关注客户的信息化系统是否健全，有那些信息化系统正在使用，以方便我们分析那些现有后台功能可以直接开发移植到终端上实现无线应用。 关注客户与我们业务的对口部门，一般来说信息中心是技术支持、项目发起层；而消保处和市场处才是将来真正的系统业务应用部门，我们的需求调研需要他们的支持，也需要建立联系。 遵循从简到繁的原则，我们终端上的应用是基于客户端的形式，可以自动升级，所以最初的应用模块没必要大而全，可以挑选如移动执法和网上办公等直接和工商业务系统、OA直接相关的模块开发上线，这样加
14、快了项目的落地，稳住了客户，后续随着需求的增加我们可以在终端上增加其他应用模块。 采用灵活的商务模式，工商客户的每月的固定ARP值一般较高，但是在一次性的软硬件投资上可能会有困难，所以在软件开发、系统集成、硬件提供、网络部署及终端上可以和SI沟通共同来解决，投入的成本可以从话费和数据费中逐步找回。,27,第四部分 服务方案及支撑团队,一、业务受理和开通流程,二、售中售后服务流程,三、省级支撑团队名单 项目经理：陈上 18973178827 产品经理：陈伟 15307319320,工商E通为项目型行业应用，业务受理和开通可以分两方面的内容： 1、软件安装：由政企部协调工商局统一进行手机客户端的安
15、装，由合作SI负责安装和培训使用。 2、录入系统：工商E通套餐为语言套餐+功能费的模式，录入CRM系统时注意“工商E通”功能包的标示。,1、手机售后：由手机厂商统一售后维护。 2、平台及软件售后：由合作SI负责售后维护、软件升级等。 3、线路及网络售后：由运行维护部负责故障处理。,28,第五部分 典型案例,2010年与长沙市工商局签订“工商E通”移动执法及综合集团网协议，将工商局综合业务管理系统、12315系统、法律法规、OA办公自动化系统成功延伸至天翼手机。具体内容如右表：,1、首批入网规模：500户 2、手机终端型号： Moto XT800、三星I329、酷派N900C,移动执法成功案例（
16、长沙）,29,国家工商总局周伯华局长亲自体验工商移动执法终端,工商执法人员更加方便快捷的对企业进行巡查、取证及网格化监管等工作，提高工商执法人员办事效率 把现有的工商执法巡查业务的部分功能，移置到移动执法系统上来，实现了现有内部执法流程与移动执法相兼容性，确保执法业务的统一和便捷,媒体报道（北京日报）,为客户创造的价值,移动执法成功案例（北京）,30,2007年12月5日南昌工商行政管理局 “移动综合执法系统”正式上线 项目一期现已配备近400部专业执法终端，供一线执法人员现场执法使用，在未来全市2000余名工商执法人员都会逐步配备执法终端使用。 该系统运行的过程中切实提升了南昌市工商行政执法人员在市场监管效率，增强了南昌工商服务于公众的水平，为此得到了省局王书记、邝局长，市局刘局长、张局长等多位领导的一致好评和高度肯定,南昌市工商人员正在用便携式 执法终端查询食品相关信息,
