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1、管理者与领导者,第八章,序 言,管理者、领导者及其管理行为决定着一个组织的业绩。而管理行为首先是管理者与领导者的行为。 管理者与领导者，特别是高层管理者的战略决策决定着一个组织的业绩的好坏、关系着一个组织的兴衰与成败。,本章着重讨论以下几个方面： 管理者的含义和重要性； 管理者的类型与主要工作； 影响管理者工作的主要因素； 管理者的素质与培养； 管理者与领导者的异同； 领导的过程与关键行为； 管理与领导的辨证统一。,第一节管理者的含义和重要性,管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织、协调和监督其实施的人员。,管理者的重要性（1）,一个组织的生存发展、兴衰存亡在很大程
2、度上取决于管理者的决策，特别是高层管理者的战略决策。例如东方通信 一个组织的良好效益，必须要有严格的管理。而严格的管理要依靠管理者设计、拟订和实施一整套符合组织所处环境的管理制度。例如大庆油田,管理者的重要性（2）,合格的管理者本身往往又是创新者和改革者。 一个组织的业绩在很大程度上依靠组织中 各部门间的协调和配合。,第二节 管理者的类型与主要工作,按管理的层次可以将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者（或称第一线管理者）。 按管理者从事的工作领域，则可以分为营销、财务、生产、人事、研究发展等不同领域的管理者。(见图8-1）。 不同层次的管理者，主要是根据他们在组织中所处地位和所负责任
3、大小来区分的。,高层管理者,高层管理者负责对环境发展进行宏观上的关注，并对其变化做出有预见的反响，据以进行战略思考，并对组织今后的发展路线做出决策。,中层管理者,中层管理者从事于实现高层管理所拟订的战略，并对第一线管理者进行领导、指导和监督。中层管理者还担负着上情下达和下情上报的信息传达工作。,第一线管理者,第一线管理者从事对在第一线上工作和劳动的员工进行监督和协调。,图8-1 各层次、领域管理者结构示意图,高层管理者,中层管理者,基层(第一线)管理者,后 勤,研 发,生 产,营 销,财 务,人 事,管理者的基本工作,培养人才,评价考核,联络协调,组织执行,拟定目标,组织执行,联络协调,评价考
4、核,培养人才,第三节 影响管理者工作的主要因素,从权变的角度看，管理者工作受到社会、产业和组织的环境、管理者工作的层次与功能、管理者个人品格与作风以及一些随机因素的影响(见图8-2)。,图8-2 影响管理者工作的因素,管理者的工作,基本管理者作用,管理工作基本特征,环境变量：社会、产业和组织环境 工作变量：工作的层次和功能 个人变量：工作中的人格与责任特征 随机变量：个别工作中的临时性特征,环境因素,环境因素有社会文化、产业的性质、竞争与技术变革的动态发展、组织的特征(组织的大小与生命周期)等。 这里重点分析组织的规模与产业的特性对管理者工作的影响。 组织规模的大小 产业的特性,工作因素,工作
5、因素是指管理者工作的层次与功能。 管理者工作层次越高,他将着重于非结构化的、非专业化的、长远性的工作安排。 而低层管理者主要是保证组织内部稳定的工作 。,管理功能不同对管理者的要求,生产线管理者很注意把握生产操作中的问题。 销售管理者则重视对外的联络关系和对下属的培养。 人事管理者则注重分析各种人员的关系, 并为改善人员的能力提出必要的咨询建议。,个人因素,个人的价值观、个人的品格与作风, 都会影响管理者的工作。 高层管理者星座式排列,随机因素,随机因素有年度预算、周期性的发展计划, 以及经济危机的周期等。具体说来, 这些因素有五个方面: 周期性模式 变化-稳定的循环 威胁的周期性 新的工作范
6、式 社会变迁,第四节现代管理者的素质及其培养,一个管理者的素质包括一个人的品德、知识水平和能力三大方面。 美国学者、普林斯顿大学的包莫尔（W.J.Baumol）也曾提出企业家应具备 个方面的条件和能力。,合作精神 决策能力 组织能力 精于授权 善于应变,勇于负责 敢于求新 敢担风险 尊重他人 品德超人,品德方面,品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，持续有力地指导着他对现实的态度和行为方式。 作为一名管理者，应具备： 强烈的管理意愿和责任感 良好的心理素质,知识方面,知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。管理者应掌握以下几方面的知识： 政治、法律方面的知识 经济学和管
7、理学知识 心理学、社会学方面的知识 工程技术方面的知识,实际能力,这里的能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。 卡兹（Robert L.Katz）认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、 人际技能、概念技能。 美国学者格里芬则认为，管理者应具备的技能主要包括技术技能、人际技能、概念技能、诊断技能和分析技能。,提高能力的途径,管理者如何才能获得上述能力或提高自己的管理技能呢？ 一是通过再教育。 二是通过实践锻炼。实践是提高管理技能的最有效的方法。,第五节 领导者一类高要求的管理者,传统管理学的方法和过程在10倍速发展的现代科技和高度地理分散的
8、复杂情况下， 很难进一步带来持续性的组织业绩。 变革与创新的不断涌现，需要一类新型的管理者，建立更长远的组织远景，激励组织成员战胜前进道路中不可避免的障碍坎坷，带领组织成员完成新的更高的目标。,领导过程三阶段,构建愿景-对未来的高瞻远瞩，并为实现远景目标而制定变革战略。 联合群众-对需要合作的人讲明这一既定方向，以形成联盟，对远景目标形成共识并投身于实现这一目标。 激励和鼓舞-通过唤起人们尚未得到满足的需求、价值和情感，带领群众战胜阻碍变革的主要政治和资源障碍，沿着正确方向前进。,领导者的基本素质,具有战略思考的能力，富有明确的指导思想和长远目标。 充满激情，对生活、对未来、尤其是对事业和工作
9、充满激情。 正直，即有自知之明、坦诚和成熟。,表81 组织中管理和领导的区别,第六节 领导的过程与关键行为,关键领导行为,构建愿景,识别与关爱下属,正确使用与提高下属的能力,服务于组织目标,保持希望,构建愿景（1）,一个构思良好的愿景规划包括两个主要成分：核心经营理念和具有活力的未来前景。 核心经营理念界定了一个组织的经久不衰的特征-这种特征是组织的稳定标志，它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领导。,构建愿景（2）,对于建构远见卓识的公司具有贡献的那些因素中，核心经营理念是最持久、最显著的因素。 核心理念包括核心价值观和核心目的。,识别与关爱下属,真正的领导者必须深刻了解其
10、下属的痛苦与挫折，欢乐与奋斗，目标和抱负。 理解并赏识下属的需要和价值观，从而建立起信誉，这在当前复杂的工作环境中变得更为困难了。 从根本上来看，领导者向他人表示尊重和认可的最佳方式，就是注意倾听和学习。,正确使用与提高下属的能力,领导者的基本任务，是不断地提高其下属把共同的价值标准付诸实践的能力。 在复杂的组织里，这一任务意味着对工作进行超越传统的规定和标准，意味着增加每个人的工作范围，尤其是那些位于一线的人员。 有效的领导者往往使他们的下属变成领导者。这就是领导者使他们的组织完成不平凡的事情的精髓所在：敦促人们自己去做。,服务于组织目标,领导服务于目标，也服务于使自己得以领导的人们。他们将
11、组织的指导原则置于其他一切的首位。 正是为他人服务的这种信念，使得这些人得以领导，其他人得以心甘情愿地服从。领导者就是那些为目标服务且愿意按自己的信念行动的人。,保持希望,在今天这个充满不确定性的时代里，积极、自信、勇于面对生活和事业的领导者变得相当重要。 领导者必须让人们充满信心。 信任来自于领导人和下属之间的亲密的、相互支持的关系，这种关系以双方能同舟共济为基础。,第七节 管理与领导的辨证统一,管理和领导的相似性 管理和领导的差异性,管理和领导的相似性,涉及对要做的事情做出决定 建立一个能完成某项计划的人际关系网 尽力保证任务能得以完成 两者都是完整的行为体系,管理和领导的差异性（1）,管
12、理的计划和预算过程趋向于注重几个月到几年的时间范围，强调微观方面，看重风险的排除以及合理性。 领导过程中经营方向的拟定，着重于更长的时间范围，注重宏观方面、敢冒一定风险的战略以及人的价值观念 。,管理和领导的差异性（2）,管理行为的企业组织和人员配备趋向于注重专业化，挑选或培训合适的人员担任各项工作，要求服从安排。 领导行为则注重于整体性，使整个群体朝着正确方向前进，并且投入进去，实现所确定的目标。,管理和领导的差异性（3）,管理行为的控制和解决问题常常侧重于抑制、控制和预见性 。 领导的激励和鼓舞侧重于授权、扩展，并不时创造出惊喜来激发群众的积极性。,管理和领导的差异性（4）,领导和管理它们各自的主要功能不同，前者能带来有用的变革，后者则是为了维持秩序，使事情高效运转。 领导与管理在功用和形式上的差别会引起潜在的冲突。 管理与有效领导行为相结合，能创造出更为有序的变革过程 。,
