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1、网购陷阱识别及其对策研究,基础部 牛静,主要内容,网络购物知多少？,网购陷阱有哪些？,安全网购怎么做？,网络购物知多少？,网购陷阱有哪些？,安全网购怎么做？,我国第一宗网络购物发生在1996年的11月，购物人是加拿大驻中国大使贝详，他通过实华开公司的网点，购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。,继北京之后，上海也于年底开张了第一家网络商店。一街道居民替儿子过生日，通过网上商店订购一只哈尔滨食品厂的大蛋糕。,中国的发展概况,中国的发展概况,1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心。 1998年3月6日，国内第一笔INTERNET网上电子商务交易成功。 1999年，互联网高潮来临时，国内诞生了300多家
2、从事B2C的网络公司。,2001年，SARS开辟了网上购物的新纪元。在非典的袭击下，人们开始认识到“网上订货，送货上门”方便之处。,中国的发展概况,随着经济的发展，网络购物逐渐重放异彩。 2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中淘宝的交易份额占到 83.6%。,2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%,2013年交易金额达到了1.85万亿元，相较于2012年增长了40.9%。,优点与缺点,利,弊,1.在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 2.获得大量商品信息，可以买到当地没有的商品； 3.购物过程省事省力等
3、等,1.只能通过照片和商家的描述来做选择，不能直接感受实物； 2.网络支付不安全，存在帐号密码被盗的风险； 3.配送速度及退货退款时间长等等。,主要购物网站,网上购物的途径有B2B 、B2C等平台以及团购网站、返利网站等。 目前国内购物较多的是B2B网站， 有阿里巴巴，卓购商城、ID格调家居家饰网等。 B2C平台有：京东商城、当当网、百品商城、苏宁易购等。 团购网站有58同城、拉手网、美团网、24券等，品牌特卖频道有淘宝聚划算、71折网，垂直类商城有凡客诚品、玛莎玛索。,网络购物知多少？,网购陷阱有哪些？,安全网购怎么做？,引言“知己知彼，百战不殆”,如今网购盛行，大家在体验网购的便捷、实惠的
4、同时，却也时不时遭遇网购陷阱。据悉，在央视315晚会收到的各类线索汇总，网购投诉量高居榜首。 在网购时应该如何防骗，如何才能让消费者安全网购？,陷阱大揭秘,虽然网购优点之一是简化了商品的销售环节，从而价格更低。但如果许多产品以市场价的半价或者更低的价格出现，这很可能是一个“以次充好，以假乱真”的陷阱。,陷阱一：低价诱惑,”白菜价“，你心动了吗？,案例：上海的张先生一个不知道名的个人网站的买了一部600元的正品名牌手机，手机邮到后，发现与自己在网上看好的那款差别较大，请较懂行的朋友后，才知道卖家发给自己的手机是山寨高仿手机。,张先生要求卖家调换，卖家说，先把费用付了，才能给他调换。就这样，他一步
5、步按照卖家的要求收货付款。直接卖家再也不接他的电话，也没有给他调换手机，张先生才意识到自己上当受骗了。,陷阱大揭秘,有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站。攒积分换取奖品，攒积分的方法有注册网站、浏览网站、介绍下线等几种，但其奖品最终还需要钱买。网页上显示购买商品有赠品赠送，但消费者拿到商品时才发现赠品缺失或不符。,陷阱二：夸大其词、虚假宣传。,“正品”是“真品”吗？,案例：小马用年终奖在网上买了个单反相机，原因是网店中的价格比实体店中便宜了700元。然而等拿到相机后，却发现套餐中的相机包等物件质量十分低劣，根本不是正品的佳能相机包。,陷阱大揭秘,陷阱三
6、：非实物拍摄， 收到的宝贝与精美图片大相径庭。,网购虽然快捷方便，但是它最大的弊端就在于看不见、摸不着，仅仅依靠网络图片和文字说明，因此需要一双慧眼辨别优劣真伪。现在很多商品都是以假乱真、以次充好。很多买家都经历过这样的事情，到手的东西太烂了，与页面上那些美轮美奂的图片，相差甚远，大失所望。,陷阱大揭秘,一些网站的购买合同采用格式化条款，给消费者提供的只是“同意”或“不同意”，至于契约中的详细内容，是否存在不合理条款，消费者并不清楚。对网上售出的商品不承担三包责任，没有退换货说明等。消费者想换货或维修时，就无计可施了。,陷阱四：设置格式条款， 买货容易退货难。,格式条款，你看到了吗？,案例：“
7、秒杀”商品价格太诱人，平时几十元甚至上百元的东西，在某一时刻，仅售1元、10元，疯狂刷屏，拼血抢购，大赚便宜，惊心动魄。王先生就不小心进入了秒杀的陷阱，一元抢下来的商品，却发现运费要50元，远远超标；而且秒杀商品居然不实行三包，没有质量保证。,陷阱大揭秘,按照交易的总量，卖家买家都会获得相应的级别。许多消费者认为，信用高的网店，货物质量就有保障。 然而现在网络上出现了专门帮助卖家炒作信用的黑色产业链，人为的炒高不良网店的信用度，欺骗消费者。,陷阱五：炒作信用，虚假宣传。,陷阱大揭秘,陷阱六：故意拖延发货， 导致自动打款,网购的基本流程是：拍宝贝、付款、发货、确认收货、打款、评价。在卖家发货后1
8、0天，如果买主还不确认收货的话，系统就会自动打款。 假卖家常会利用某些消费者不熟悉支付流程，假借物流公司的要求之类的借口诱导消费者付款。比如， “最近发货比较多，你再等等。” “下大雪，影响了快递。”或者，骗子让你选择“平邮”，然后和你周旋“邮局就是慢，效率低。”甚至，直接敷衍你“这个宝贝太紧俏，最近缺货呢。”于是，在买主耐心等待宝贝的时候，10天已悄悄过去了，支付宝自动地把款划到了卖家账上，他得逞以后便销声匿迹。,陷阱大揭秘,陷阱七：山寨网站,在网络上伪造购物网站、网上银行等钓鱼网站，通过发布诱人的购买信息，哄骗受害人登录，借机骗取银行账号、密码及信用卡资料。,山寨网站,案例：市民陶某在淘宝
9、上开了一个出售各类电话卡的网络店铺，通过进销差价赚取利润。2013年4月15日，一名淘宝用户主动与其联系称有低于市场价很多的优惠出售各类电话充值卡。于是，陶某便和对方联系，对方引诱陶进入一网站，要求其通过该网站利用网银支付10元钱的订单费，陶某登录网页后，登录支付界面，弹出一“工商银行网银支付界面”，陶某没有仔细核实，便输入自己工行帐号、密码以及电子口令卡密码，确认支付时，总是提示错误。陶某感觉不对，登录自己网银查询后发现自己的帐号被人以转帐的形式划走5000元。,陷阱大揭秘,有些消费者在没有安装杀毒软件及安全控件的电脑上进行购物，或者随意点开陌生的邮件或链接，都给不法分子带来可乘之机。,陷阱
10、八：网络钓鱼，植入木马,当用户下载软件或是打开对方通过QQ或是电子邮件发来的链接时就会中招，受到财产损失。,链接陷阱：,案例：“喂，是刚在我家店铺买皮衣的李小姐吗，和你说个事，你要的那件货只剩样品了，你看要不换别款或给你优惠些，上线来我发你链接再挑挑如何？”李小姐没多想，上线后点击了卖家给他发的木马链接，不多久，李小姐的账户已经无法登陆淘宝网了，提示：密码不正确。,链接陷阱,链接陷阱,案例：网民小张在浏览国外某一站点时，不留神触按了网页上的下载链接，结果下载了一个国外的免费软件。在执行该软件时，那位朋友忽然听到他的“猫”发出了与以往不同的“叫声”，好似有多个拨号声同时进行。这位朋友立马扯断了电
11、话线，关闭了浏览器。这才发现在浏览器窗口的背后发现了一个从未见过的拨号连接对话框，对话框的内容是英文加00677。他经过查寻得知这是太平洋某国的电话区号，每分钟话费收取额高达合人民币20.7元。如果不是及早处理，将损失惨重。,陷阱大揭秘,陷阱九：骗取个人信息,网上还有很多的免费或者只要很少钱的抽奖活动，一般来说这种活动一般都是骗人的，其目的就是通过收集买家的个人信息，如身份证号，真实姓名，住址等，出售个人信息，实施诈骗等犯罪活动。,盗取个人信息,案例：去年“双12”高女士收到QQ好友发来的一个淘宝链接，打开一看“原价499的大衣2.88元还包邮，一个ID只能拍一件，拍多不发货”,犹豫的高女士看
12、到商品成交量有3000多笔，想到就算被骗也不过2元多，碰碰运气吧。可是后来却没有任何发货的迹象，卖家的帐号也已经被注销。,后来她通过查询相关案例，才发现“超低价包邮”是场骗局。买家除了可能损失金钱外，最大的隐患是个人信息被不良商家套取、转卖。如果卖家直接说用2元钱购买个人信息，绝对不会有人卖。,目录,网络购物知多少？,网购陷阱有哪些？,安全网购怎么做？,引言魔高一尺，道高一丈,虽然网络购物存在很多陷阱，但我们也不应该为了避免诈骗陷阱而放弃接受它所带来的便捷、实惠，如何能够安全网购呢?这就需要你拥有一双火眼金睛以及冷静理智的心了。,安全网购怎么做,1）从正规的导航网站登录一些口碑好的正规的购物网
13、站，不要进入网上随意搜索得到的网址以及点击陌生的链接。,安全网购怎么做,2）不论何时在购物前都要确保你的电脑是安全的，安装杀毒软件、安全控件和防火墙，保护信息安全。,3）不要贪图便宜，当你选购的物品的价格比实际价格便宜特别多的时候，一定要慎重的考虑。,安全网购怎么做,4）网购时一定不要用QQ这样的聊天软件，一定要用它的官网指定的的聊天工具，因为只有这些聊天工具才可以在你维权时作为证据使用。,安全网购怎么做,安全网购怎么做,5）看清楚卖家设置的购买条款，认真阅读交易规则,特别要关注的是关于退货和售后的问题;可以选择“七天无理由退货”的店家，保障无忧。 另外，由于此类电子证据具有“易修改性”，所以
14、遇到交易金额比较大，或比较重要的商品时，应将这些凭证打印保存。,6）货比三家，谨慎查看销售记录和评价。 看销售记录，交易货物及数量，如果同一个买家总是大量地购买同一种东西，估计就是在刷信誉。 留心网店的“托儿”，买家的名字如果都是什么aaa,bbb,ttt之类的，可能就是虚假的。 看好评要注意以下几点： 看好评率，如果好评率低于90%，就算不能说明这个卖家有欺骗之心，但也能发现卖家在售后服务等方面的不足。,安全网购怎么做,看好评的数目。好评不是越多越好的，真正的好评如果有50个以上就已经足够了。如果是换来的几百个好评也比不上几十个真心的好评。所以买家要擦亮眼睛，不要被好评的数目所迷惑。 店铺里
15、如果全都是没有评价内容的“默认好评”，就要格外小心，而且，出货量大的话，应该会碰到中评和差评，这才是真实的。 为保险起见，最好还要看一下中评和差评的内容和卖家对此的解释，一般打开信誉评价先看中评和差评，看到有投诉东西是假货的一律不买。卖真货的卖家只卖真品，因为一个假货会毁掉全部信誉，负责任的卖家是不会冒这个险的。,安全网购怎么做,7）提交订单前如果有关于索要发票的选项，一定要选，很多商家利用顾客的粗心，用小字并且默认不开发票，这样既纵容了商家逃税，一旦商品出现问题，维权的重要凭证便是发票。,安全网购怎么做,8）在付款前一定要看清楚支付的网页地址是否有异常，并再次核对下金额是否被篡改;支付时，一
16、定要选择安全的支付方式。不要因为店家说因为各种原因不能使用正规支付方式而接受例如银行卡汇款之类的支付方式。自己的网银等密码一定不要向他人透露。,安全网购怎么做,9）付款后如果超过3天还没有发货，就联系卖家，催促发货。 如果临近10天还没收到宝贝，则要求退款，取消交易。 不要轻信卖家推荐平邮、以及快递速度慢的解释，假如确实有特殊情况而没有收到，可以要求卖家延长交易时间。 注意跟踪“查看物流”，避免卖家根本没有发货的情况，查询相应快递公司的运单号进行跟踪，如果发现问题，要立刻和店家联系，有猫腻就申请退款。,安全网购怎么做,安全网购怎么做,10）商家送货时，要先验货再签收，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。,安全网购怎么做,11）网购时使用信用卡的比例比较大，容易出现信用卡被盗用、财产损失的问题。 最好使用专用的一个账户
