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1、银行电子化应用,银行电子化应用系统的总目标 实现银行业务的自动化处理 为客户提供优质、高效、便利、可靠的银行服务 提高资金使用效益 实现银行经营、管理、决策的科学化,产生 发展,主要 特点,我国发展现状,银行经营管理系统,银行业务处理系统,银行自助处理系统,网上 银行,个人信息管理模块 公共信息管理模块 日常办公管理模块 报表管理模块 系统维护模块,Office Automation,OA,定义,办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域,OA的五大特性,贷款信用分析管理模块 贷款项目评估模块 贷款立项及贷款业务处理模块 贷
2、款业务统计及分析模块 系统维护模块,信贷管理系统,银行信贷管理是指商业银行如何配置信贷资金，才有利于发展经济并增加自身盈利的决策活动。其内容包括：管理信贷关系；管理贷款规模和贷款结构；管理贷款风险，提高贷款经济效益；建立合理的利率体系，正确贯彻利率政策；改进结算服务，加强结算管理。,贷款信用分析管理模块贷款项目评估模块,贷款业务统计及分析模块系统维护模块,数据录入模块 账务处理模块 查询模块 报表处理模块 数据转换模块 系统维护模块,财务管理系统,财务管理系统主要是以会计业务为基础，在此基础上扩充其他的一些财务操作。如总账管理，生产财务报表等等。 在这个经济蓬勃发展的社会，理财是必不可少的一个
3、生活细节。,客户发现 客户分析 客户交往 客户价值实现,茫茫人海，谁是客户？,客户关系管理系统,CRM(Customer Relationship Management)-客户关系管理，是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。最近开始在企业电子商务中流行。 CRM系统的宗旨是
4、：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。 “以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。 统计数据表明，中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。 CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。,人
5、民银行经营管理系统,人民银行,中国人民银行不是商业银行，是商业银行的银行，负责监管国内的各家商业银行，是调节国家经济的杠杆。 办公厅（党委办公室）、条法司、货币政策司、金融市场司、金融稳定局、调查统计司、会计财务司、支付科技司、科技司、货币金银局、国库局、国际司、内审司、人事司（党委组织部）、研究局、征信管理局、反洗钱局（保卫局）、党委宣传部。,金融统计监测管理信息系统,人民银行信贷征信系统,征信：依法收集、整理、保存、加工信用信息 对外提供信用报告、评估、信息咨询等 帮助客户判断、控制信用风险，进行信用 管理的活动,分类： 企业信用信息基础数据库 个人信用信息基础数据库,人民银行信贷征信系统
6、,信用与征信的区别？ 信用，主要是指借钱还钱、先消费后付款等经济活动； 征信指的是专业化的信用信息服务，为了让大家更方便地借钱，通过第三方机构将每个人的信用信息集中起来，在需要的时候供您和信贷机构使用。,信贷征信系统功能： 1帮助商业银行核实客户身份，杜绝信贷欺诈 2全面反映企业和个人的信用状况 3利用系统对企业和个人信贷交易等经济活动影响，提高政府部门行政执法力度 4通过对企业和个人征信系统的约束和影响力，提高社会诚信水平,产生 发展,主要 特点,我国发展现状,银行经营管理系统,银行业务处理系统,银行自助处理系统,自助 银行,商业银行业务处理系统,商业银行业务处理系统主要功能：,中央银行业务
7、处理系统,中国现代化支付系统 中央银行会计集中核算系统 全国支票影像交换系统,中国现代化支付系统,大额实时支付系统 小额批量支付系统 清算账户管理系统 支付管理信息系统,中央银行会计集中核算系统,主要业务： 中国人民银行对金融 机构的 存贷款业务 公开市场业务 质压融资业务 货币投放 回笼业务 中国人民银行内部资金汇划、清算、财务核算等业务,定义：是中国人民银行采用集中核算方式处理会计业务， 并与支付系统或电子银行连接，办理资金汇划和为金融机构提供资金结算服务的网络系统。,全国支票影像交换系统,全国支票影像交换系统是指 运用影像技术将实物支票转换为支票影像信息， 通过计算机及网络将影像信息传递
8、至出票人开户银行提示付款的业务处理系统。,银行卡支付系统,银行卡支付系统 由银行卡跨行支付系统和发卡行行内银行卡支付系统组成 中国已形成 以中国银联银行卡跨行支付系统为主干， 连接各发卡行行内支付系统的银行卡支付网络架构， 实现联网通用，促进银行卡广泛应用,产生 发展,主要 特点,发展 现状,银行经营管理系统,银行业务处理系统,银行自助处理系统,网上 银行,A T M ？,奥 特 曼 ？,ATM,自动取款机也叫ATM（Automated Tellermachine） 现代意义上的自动取款机发明人是英国的谢泼德巴伦。谢泼德1925年出生在苏格兰的罗斯郡。20世纪60年代中期，他是德拉路仪器公司的经理。有一天，他在洗澡时突发灵感。“我常常因为不去银行取不到钱而恼火，为什么不设计一种24小时都能取到钱的机器呢？”他见到英国巴克莱银行的总经理，让对方给他90秒时间来听他介绍这个主意，结果对方在第85秒就给了答复：“只要你能把这种机器造出来，我们马上买。” 一年后，谢泼德成功了。1967年6月27日，世界上第一台自动取款机在伦敦附近的巴克莱银行分行亮相。最初，顾客从自动提款机中一次只能取10英镑，因为当时10英镑已足够普通家庭维持周末了。, ATM吐假钞怎么办？,POS,电话银行,自助银行系统,自助柜员机 自助存款机 自助取款机 外币兑换机 夜间金库 存折补登机,
