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1、联通基本业务培训,本文分为缴费、预存、新开、变更业务四类。,首先了解客户的组成,1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司，也可以是个人。 2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人有很多银行卡。不同的账户，支付着独立的业务费用。 3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客户所使用的手机号、宽带号以及固话。 4.每个元素都有自己单独的套餐。,什么是融合产品,融合产品就是由2个以上元素所组成的组合产品。 融合产品有自己的主套餐。 融合产品里的元素，有和主套餐相对应的元素套餐。,手机号的构成,1.联通手机号现有号段：130.131.132.155.156.186.145 2.手机号分为2G和3G。所有2
2、G套餐均可转为3G套餐。 3.所有186号码均为3G套餐。,联通现有手机号码套餐,1.新势力：最低16元月租，2G套餐里上网最划算的套餐。 2.如意通：没有月租，最低消费9元。包含9分卡套餐。 3.世界风：长途划算，资费高。 4.3G：全国无漫游，接听全免。一般都选46元以上套餐。,代理商缴费,一般都选为电子收据，除非要打发票,手机号、宽带号、固话号码,顾客不知道自己宽带号的情况（其他业务可以参考此项）,1.用户是融合产品（组合产品）,在首页认证里认证该组合产品中的其他号码，比如手机号、固话号，就可以找到他的宽带账号。,然后就可以知道他的宽带账号了,此处为月租,或者在用户综合资料查询的用户关系
3、信息里，也能查到对应号码。这个最为准确。,缴费，不允许你有错误！,在这里强调，每次办业务要顾客自己输入业务号码或者是写下来业务号码，以免出错！ 当然出错的时候有时候可以撤销单子，但还是从最细心的开始培养自己吧！,手机号新开之前需要办的事,1.了解顾客平时的话费消费情况。 2.了解顾客所需要的服务：上网？市话多？长途多？漫游多？出差多？ 3.了解客户对靓号的需求。可以针对自己店面的号码情况给顾客介绍。客户觉得自己店里的号不好的时候，再在系统里挑选。 4.2G号码，9分卡不带4的70元，内含60元分摊话费。带4的40元，内含30元话费。（价格可以根据自己店面的情况定，当然也可以按照政策规定的价格）
4、新势力和世界风由于现在办理的人数不多，可以都在系统里新开，收费由系统造价。 5.3G号码。如果店内有开好的号，那么，首先要看此号码是否已经开通使用 例如顾客要求开126A套餐，但是店内此卡为96B，而且已经形成扣费，那么，就收取客户金额为所扣费用68.2+剩余费用109.9=178.1，当然一般情况下都为整数100或者50，不足的时候在代理商缴费处，补足金额。并且告知顾客126A的套餐下个月就生效。本月为基本套餐96B套餐里的内容。,已经开始计算金额,剩余话费,现在的套餐,开卡步骤,1.首页先认证客户资料，没有联通业务号码的，认证身份证号码。并创建新客户。,2.点击开户。选择移动业务,2G号码
5、,3G号码,OCS为预付费套餐,此处选号,输入要使用的套餐，然后点击查询,点击下一步之后，就是套餐内的情况，这里以9分卡为例,来电显示必须满足的条件，打上对勾。,功能费用,GPRS业务必须询问顾客是否需要,包月流量包在这里。,长途优惠包在这里。,3.套餐内容选择之后，2G卡都需要参加基本活动,带4号码活动在这里,不带4的在这里,4.然后选择下一步。,点击之后出现对话框,填上你们营业部名称,5.确定选择员工ID之后出现以下对话框，然后选择下一步。,下一步,下一步,有亲情业务需要的在此处创建。,最后到达此界面,提交订单之后，会出现以下内容：,点击查询,查询之后此处可选黑点，然后读写卡。,确定之后，
6、出现收费菜单。,在费用收取处填入相应金额,收费时，记着免除SIM卡费30元整。然后提交订单，此时开卡完成。补卡操作 和开卡最后一步类似,3G及2G号码存费送费活动,1.每次顾客来缴费的时候，都提醒顾客办理此优惠。 2.办理流程及判断条件：3G号码必须为后付费基本套餐，也就是说OCS套餐不可以直接存送。OCS套餐可以根据顾客的月租情况，收取相应费用，告知下个月生效。千万不要说办不了。给钱收了，比啥都好！,3G后付费套餐存费送费,1.选择移网服务变更，输入号码点击查询,参加活动之后选择存费送费,此处选择活动内容。及时告知顾客，活动期间不能改套餐，否则活动失效。,选择之后点查询,其他大礼包活动也在此
7、。,选择之后，下一步,此处可以看到需要收取的金额,选择之后下一步,收取金额一致,确认无误，提交,3G后付费套餐的基本操作完成。,OCS转后付费套餐,在移网产品变更里,此处选需要变更的内容,此处选择后付费内容,选择需要变更的套餐,确定之后下一步。然后提交订单即可 同理可以办理其他手机套餐的变更。,单固话及单宽带新装,1.单宽带与单固话步骤基本一致。 首先都要在首页认证用户。这里以4M ADSL单宽带为例 然后点击开户,在这里选择需要的套餐,查询需要的套餐,然后下一步,此处可以不选,新装预存的话，选择此项,新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。 下
8、一步：,点击标准地址,在下拉列表中选择 需要安装的地点然 后确定。,此处点击之后输入营业厅名称确定,此处用户信息点开,选择宽带账号，不 用让顾客选。,单宽带选择否， 如本身就有联通电话 那么选择是。然后 在共线类型处选择 同装到普通电话,此处必填,用户信息完成之后，点击下一步,下一步,下一步,收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤,单宽带的年费预存,点击查询,输入宽带号码,假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在 融合变更里做。,此处就为续费。次月生效,然后下一步，收取720元费用，提交订单。,融合产品：3G宽带1+1,
9、这里以3G宽带1+1作为例子对融合产品做一个初步介绍。 首先都要对客户进行认证。认证之后选择融合新装。,3G宽带1+1,以最基本的4M 带宽为例。,勾选之后下一步,纳入用户的3G号码,点击纳入,点击不变更产品,然后在产品列表里：,点击保存,互联网处选择新装,选择完毕之后。点击上方的保存,然后新装宽带,一般都选择次月生效，也可当月生效。看用户需要。,此处和单宽带的新装操作基本一致，填完之后选择产品列表项。,这里最好把增值业务去掉，否则可能最后不能通过。,3G宽带1+1不在此处预存。此处为720的宽带年费。存了就错了。,然后点击保存,两个元素都添加完毕之后选择下一步,点击确定,点击已有账户,输入用
10、户3G号码,点击确定,最后下一步,融合产品58元初装费免除,收取480元，然后提交订单,点击此+号，就会出现改费项目,58元,3G宽带手机1+1的操作,该业务办理基本和3G宽带1+1一样。 首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。 然后再移网服务变更里,选择3G手机终端,填上可用IMEI号,最后点击查询,第一个方案是平时的存费送手机,第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包,第三个就是3G宽带手机1+11399元档次的大礼包,点击确定之后，下一步,收取费用提交订单,这样1399的大礼包费用就收取了 然后在融合新装的过程可以参照3G宽带1+1的步骤 需要强调的是，融合里的3G元素和宽带元素，都不需要再做预存。 而且最后一步的新装58元费用，也需要免除。 最重要的是：确认顾客的宽带安装地址是有效的！,融合产品的新装，基本上都相差不多。有个别的元素在融合套餐里，需要更改为融合捆绑套餐。系统自己就会 提示，所以不必担心。,融合变更,融合变更需要首页认证融合成员的号码,点击查询,亲情在线转为3G宽带1+1，点击更多产品选择3G宽带1+1即可。,老套餐把勾去掉，然后勾选新套餐即可。,剩余步骤参照3G宽带1+1,
