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1、1丹东管理处青年文明号示范路检查标准一、文明服务（30 分）1、能够严格执行收费站车道保畅规定，能够按照规定开组收费口，有切实可行的突发事件应急预案。 （7 分）2、收费员能够坚持使用文明用语，声音标准、洪亮，没有与用路人发生无理服务纠纷，用路人对收费站服务满意。 （7 分）3、能够贯彻执行首问负责制、委屈服务制，并落到实处。 （5 分）4、能兑现服务承诺，群众对服务态度投诉率低或为零（4 分） 5、收费人员仪容整洁，无奇装异服。 （2 分）6、收费站环境好，无异物。 （5 分）二、收费管理（25 分）1、收费人员能够按照规定收取通行费，无作弊、违纪行为。 （6分）2、执勤人员能够按照规定加强
2、超限车管理，无私放超限车等行为。 （6 分）3、监控人员能够按照规定加强对车道时间监管，能够按照规定及时批注图像。 （5 分）4、收费站财务管理规范，无违规违纪行为。 （4 分）5、各职人员能够严格遵守劳动纪律，无违纪行为。 （4 分）三、业务技能（25 分）21、能够定期开展收费业务技能培训、比赛等活动，努力提高职工业务技能。 （7 分）2、学习气氛浓厚，收费站能够经常鼓励青年刻苦钻研技 术 ，积极 撰 写 业 务 论 文 。（8 分 ）3、收费人员业务技能纯熟，收费员车型差异率、车牌号差异率和 TOD 差异率低， 执勤员能够熟练掌握治理超限常识，出纳员、票证员业务熟练，监控员能够熟练操作监
3、控室内设备、能够熟练掌握各系统软件处理流程。 （10 分）四、设备管理（25 分）1、收费站各种机械设备、电力设备、自动化收费设备、监控设备完好率高，无故障设备（10 分）2、收费站能够加强设备管理工作，有设备资产管理账目，无设备丢失情况。 （7 分）3、收费站能够合理分工，加强设备维护工作，能够积极配合管理有关业务职能部门开展设备保养与维护工作。 （8 分）五、团的建设（25 分）1、团的基层组织建设齐全，有三簿一册，团费收缴正常。 （8 分）2、能够积极组织开展政治理论学习，能够积极培养、发展新团员，团员先锋模范带头作用强。 （8 分）3、团支部能够围绕中心工作，结合青年特点，开展内容丰富多彩的团活动。 （9 分）3六、基础工作（20 分）1、收费站有由站长任组长的青年文明号创建工作领导小组，分工明确、责任落实。 （7 分）2、能够注意收集青年文明号创建过程中形成的各种文字、图片、影像等资料。 （6 分）3、收费站制度建设好，有完善的管理制定，并能落到实处。 （7分）
