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1、波特营 业务督导标准安全管理安全管理（100 分）；督查得分 83.15（自查 85.4）一级二级 三级 检查标准检查方法评分标准自查得分督查得分工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 0.3 0.3制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖 2 毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮03 03对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上 02 02主动与客户打交道时，须立正行礼并主 动问好，路遇客 户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路003003路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少 说“ 不知道”之类的话尽可能告知能回答问题的部门
2、和了解问题的方向与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“ 完毕”。对待客户投诉认真听取，仔细记录 ，及 时反馈，竭诚解决 02 002自觉维护干净整齐的工作环境，主 动做到“ 人过地净”为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确002002准则3分行为规范上门拜访客户，按门铃或敲门 三声（敲门声音应适中），后退至离门正前方一米处，面向大 门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有 应答， 应等候 510 秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门现场检查模拟客户感受第1、2、4、5、10项每一
3、项不符扣 0.3分其余每一项不符扣0.2 分根据岗位的需要完善装备的配置 0.2 0.3夜间车场出入口岗穿反光衣装备配置夜间巡逻岗配置耳机 0.1 0.1装备清单 部门需编制安全装备清单，内容包括： 对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、明确使用责任人标识摆放 整齐、清楚，指定合理位置 0.1 0.1借用 需经当值班长批准管理 对讲机管理与使用参照体系要求胶棒每岗位不少于一根，置于 岗位附近 0.1 0.1防暴棍每个安全宿舍应备有防暴棍 0.1手电筒 夜间巡逻岗、检查岗晚上 7 点至次日 7 点必须携带手电筒，且灯泡完好、电力充足建筑面积在 10 万平米以下的至少配置 5 顶；建筑面积在 10万
4、平米以上的，至少配置 10 顶 ,置于中心指定位置0.1 0.2安全头盔帽 必要时佩戴，工地安全员必须 佩带性能、保养良好不用时停放在指定位置摩托车自 行车严禁公车私用文件夹 文件夹（笔）整洁、完好、无乱撕乱画 人均一套；（园区、写字楼项目可按 岗配置） 0.1装备管理及使用2分雨具用品 无人为损坏、干净、叠放整齐、定位放置对照记录台帐抽查现场查看对照人数检查到岗位就近查看每一项不符扣0.1 分，扣完为止整体环境 通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱 张帖、无私拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭床位 稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置床面物品 平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物
5、0.2 0.2桌椅柜等 内务整洁、摆放有序，无乱堆放洗刷间 洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，卫生整洁1 内部管理18分内务管理2分 相关制度 上墙、挂放整齐有序到宿舍检查、体验每一项不符扣0.2 分招援措施 配置电话、警铃，且性能良好 0.2 0.2不高声喧哗和从事不正当的娱乐氛围不得接待客人和留宿外来人员人员外出 除当班人员外，部门至少留守 20%的安全人员接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离 岗 ，交接班时相互致礼并口述简单交班情况。0.2 0.2交接时间接班人提前 10 分钟到岗交接事项 完整、明确，注意事项记录清晰物品数量记录全面、准确、签名认可交接班管理1分交接记
6、录 事项清楚（重点为特别注意事项）交接班时现场检查看记录、看录像。每一项不符扣0.2 分0.2 0.2培训计划 有计划、频次合理培训组织 按计划进行、有授课内容可查 、培 训时间合理培训效果 安全员对授课内容掌握 80%，容易理解吸收培训记录 明晰、全面班组沟通 每周至少安排一次记录效果 明晰、全面，无做假乱画现象，记录准确全面班长每天一次，有记录质量记录检查 主管、主办每周一次，有记录 0.3 0.3培训沟通与质量记录3分 回收存档 每月初的前两个工作日由班长回收存档查记录抽查安全员并询问其培训效果及情况每一项不符扣0.3 分要求 18-25 岁 26-30 岁 31 岁以上一百米 不超过
7、15 秒 不超过 16 秒 不超过 20 秒 075 075三千米 不超过15 分钟 不超过16 分钟 不超过 20 分钟 075标俯卧撑 不低于 35 个/分钟 不低于 30 个/分钟 不低于 20 个/分 钟 075 075队列基础 操作精通体能素质4分 紧急突发事件处理 能协助正确处理能独立正确处理协调能独立正确处理协调现场检查模拟抽考第 1-4项不符每项扣0.75分；第5 项不符扣2 分 075 075业务素质3分1.熟悉本岗位工作要求、业务 流程，具 备扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷 等技能。2.基本熟悉责任区域内的租户及商家领导、成 员容貌、房号等情况。
8、3.熟悉责任区域内的业态分布、楼 栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。现场询问安全员每一项不符扣1 分2 2岗位设置 无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强巡逻路线 有两套,定期更换，应覆盖物防、技防及固定岗无法控制的盲点安全评估 每季一次巡更点 按要求定时签到 04 04监控级别 至少实行两级监控 04 04检查 部门负责人以防火安全为重点、每月一次通 报验证预案 按要求上报安委会每月一次、通报验证部门查岗 内容详实、对问题有整改记录 ，有效果 04 04检查 每周一次、对消防、安全全面巡查，有记录查岗 每周一次、有针对性会议
9、每周一次、对工作总结、分析、与班员沟通良好夜间呼叫 半小时一次、对异常情况处理 报告及时2日常治安管理20分安全布控与检查6 分主办班长紧急集合 每季度两次， （含一次消防紧急集合）检查记录现场抽查询问每一项不符扣0.4分，扣完为止04预案演习 每年两次、计划周全、总结整改及时04 04询问 符合要求、问明来意联系 及时、准确、符合要求、登记 快捷、全面、字迹清楚、准确密切注意可疑人员、盘问制止方法得当危险品禁止进入服务区域控制无明确来访目的人员禁止进入封闭式管理区域异常情况 按突发事件处理程序处理验明证件、及时登记并向部门汇报如因保密需要，及时联系部门经 理普通来访人员的管控执行公务人员管控
10、 核实无误，安排专人放行条 按表格要求准确填写非物主办理 有书面或电话委托和搬运人签名（验证）确认装修方物资 仔细查验出入证并与租户核实 拖欠费处理 及时核对、手续完善、联系无误、记录备案物资放行核查记录 人、车、证、物资相符且记录准确出入证 按章办理且有效检查 房号、姓名、相片、有效期相符且有报务中心公章着装 无光背或过于随意的现象、 03 03施工人员管控供方人员 穿工服、带工作证现场观察模拟外来人员检查查记录每一项不符扣0.3分，扣完为止03 03内部人员管控 检查工牌并指定专用通道或电梯参观人员管控 经部门同意，必要时交代注意事 项（除开发园区）特殊来访人员 统一戴白手套，礼仪符合要求
11、出入口管控6.4分推销 、发广告人管控有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效检查措施，及时告知相关 岗位，密切注意散 发广告人进入03 03巡逻周期 按各部门的作业文件要求巡逻签到 及时，因特殊情况未签到或打点，需及时向控制中心进行说明、登记，并由当值班长签字确认巡逻路线 每季度进行评估并调整，安全 员熟悉现场相关安全标识、提示无脱落发现可疑人盘查、监视、驱逐发现公共设施损坏及时上报，有 记录公共区域巡逻公共秩序良好，无乱摆卖现象每天至少一次空置房巡逻 巡逻发现室内情况异常及时处理并告知服务中心、资料室、控制中心、设备房、 仓库等重点部位无非工作人员擅入现象每班至少对重点部位巡查一
12、次对异常和危险现象处理及时到位重点部位巡逻管理安全自我防范意识强安全巡逻5 分台风暴雨发生时紧及时检查抗灾物资准备情况检查路线制定及评估情况检查现场询问安全员现场观察模拟可疑人员检查巡更或签到情况每一项不符扣0.2分，扣完为止及时检查公共设施的稳固性，重点区域 门窗处于关闭状态及时将信息向住户发布，有记录 ；如：宣传栏、广播安全隐患的报告并及时处理急巡逻事项安全保护装置准备到位有出租屋清单，对承租人的登 记全面、准确，变更及时消防安全管理责任明确无未经批准擅自改变房屋使用用途的房屋无利用承租的房屋生产、储存、经营危险品的现象发现承租人及同住人员从事违法犯罪活动，及 时举报制止有空置房清单、安全
13、员熟悉、每月更换空置房的钥匙由客服前台统一保管，并履行 领用登记手续出屋空置房、租住人员管理1.6分 空置房巡逻参照“空置房巡逻标准”询问安全员检查中心钥匙管理抽查现场每一项不符扣0.2分登记、每月进行清理变更安全员对其情况熟悉进出该区人流量重要娱乐场所监控记录1 分管理人员与当地公安机关保持良好的治安信息沟通检查记录询问安全员每一项不符扣0.25分经营性停车场有政府颁发的合法证照， 购置停车场责任险与租用车位的顾客签订车位租用协议，有效期 满前一周，通知顾客续签，并按公司要求填写、部门负责人签署停车场出入口设置收费标准公示牌，不同路段根据情况设 有导向、限速、减速等交通标识和反光 镜等设施车
14、场经营与收费5 分 因特殊情况未收费的车辆，应 在未收费车辆记录表上详细记录 ，并请车主或上级签名确认，严 禁收费不给停车发票现场检查抽查记录模拟不要票的顾客每一项不符扣 1 分IC 卡、车辆临时进出凭证做到 专人管理，收 发登记，设定时效，定期盘点、纸制服务卡和停放凭 证均采用公司的统一设计款式停放凭证、收费发票的领用，有交接记录，并可追溯交接班时将卡、证的数量、编号和连续性在安全员交接班 记录表上准确登记停车费满 500 元连同发票存根一起交到出纳员处或项目规定出入凭证与票据管理4 分 有 IC 卡、车辆临时进出凭证管理制度，对回收的卡、证由专人妥善保管抽查凭证领借用登记记录、现场查看现金
15、数额、现场检查每一项不符扣0.8 分制止无牌机动车辆及携带危险品车辆进入园区（按租户手册规定）机动车出入口必须设置防强撞设施，周 边安防设施坚固，形成闭合，能够防止人为破坏和车辆冲岗，机 动车出入口夜间 22：30-07：00需要使用地桩（无人化管理车场除外）在机动车场及车辆出入口值班的安全员须 24 小时穿反光衣 02车场巡逻岗应对进入车场车辆进行外观检查，对异常情况有 记录出入口岗严禁在未办理手续前将道闸打开出入口岗对无卡（证）、卡（证）与 车牌不符等异常情况应立即 报告中心和上级，并按要求进行处 理对车辆冲岗等突发事件按预案进行紧急处理 02出入口管理4 分车场安全员的指挥动作、礼仪 均
16、符合公司作业指导书要求现场查看询问安全员对相关职责的熟悉情况夜间检查第 1-3项每一项不符扣 1 分第 4-8项每一项不符扣 0.2分02 02车场内禁止维修车辆，特殊情况 请示上级制止在车场内试刹车或练习驾驶对车辆发生油、气、水滴漏现象立即通知租户和上级对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级，并明确 责任和 进行损失赔偿，有记录车辆损失或丢失按紧急预案及时处理制定固定停放点标识（包括防盗标识），并明确管理 责任3交通与车辆管理17 分车场秩序与非机动车管理2 分 非机动车辆停放整齐，无乱停乱放、叠放现象对停车场现场进行检查询问安全员每一项不符扣 0.2分02 02有明确的限高、限速、限重标识，管理责任明确主要路口设有减速装置、凹凸 镜、各种指引 标识车辆出入按要求进行指引车库管理2 分 定期对车场设施进行检查，有 记录查记录查现场每一项不符扣 0.5分第 6 页 共 9 页设备房、库房、中心、资料室、 办公室等重要部位应配置相应种类的灭火器材高层建筑每层配置不少于 2 个 2KG 及以上的轻便灭火器；多层
