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1、第十章 饭店集团经营,一、饭店集团简介,（一）何为饭店集团 饭店集团(hotel group)：又称为饭店联号或连锁饭店(hotel chain) （二）国外饭店集团的发展概况 （三）国内饭店集团的发展概况 锦江集团（81），凯莱集团（206），建国饭店集团,北京前门建国饭店,上海锦江饭店,北京凯莱饭店,著名饭店集团世界排名,二、饭店集团的经营方式及优势,（一）饭店集团经营的基本形式 1、直接经营(own and manage) 优点：节省费用 缺点：风险较大 税率较大,2、合同经营(management contract)：也称委托经营 特点： 饭店集团无须投资，只需通过经营业主酒店获取管理
2、费用； 饭店集团可以最小的成本与风险扩张； 趋向在合同中要求最低财务业绩标准； 收取的管理酬金包括技术援助酬金、开业前管理酬金和开业后管理酬金。 优点：有利于提高管理水平 有利于开发国际市场 增加了竞争压力 教训：,补充资料：香格里拉带资经营,香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进。今年，香格里拉加快在内地的扩展速度，宣布有8家酒店正在筹备中，并有15家正在洽谈中。 2001年，香
3、格里拉接管了南京丁山饭店，改名为南京丁山香格里拉大酒店，以纯输入管理的方式介入。香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是输出管理，另一半仍是自己投资兴建。,3、租赁经营(lease) 直接租赁 (straight-lease) 特点：每月缴纳租金；租期长 盈利分享租赁(profit-sharing lease) 营业收入的一定比例作为租金 经营利润的一定比例作为租金 营业总收入和经营利润混合比计算 出售-回租形式(sale and rent),4、特许经营(franchising)： 指拥有特许经营权人向受特许经营权人提供特许经营权利，以及在组织、经营和管理方面提供支持，并从受特许权人
4、获得相应回报的一种经营形式。 转让的饭店集团(franchisor)： 受让饭店(franchisee)： 假日集团曾有1600余家特许经营饭店,补充材料：假日集团的特许经营,1952年，威尔逊先生从银行借了30万美元，建了第一家假日旅馆。1953年，威尔逊先生就开始销售假日旅馆的特许经营权。当时有4个人买下了假日旅馆的特许经营权，每份特许经营松的转让费是500美元，在开业后再付专业费与广告费，分别按每出租一间客房每夜5美分和2美分计算。 假日旅馆公司为特许经营权的购买者提供除土地以外几乎所有其它饭店开业所需要的服务。假日旅馆公司首先提出几种可供选择的设计方案，然后按选定的方案建造饭店，生产并
5、运送所必需的家具。开业后，假日旅馆公司的中央采购网还供应香皂、毛巾、纸品以及加工的食品，标准统一，价格低廉。当然，最重要的还是假日公司所提供的系统的经营方法和管理制度。 20世纪到70年代初，假日旅馆公司每年要接到1万多份购买特许经营权的申请书，但只有200多份获得批准，其中大部分申请者又是已经经营假日旅馆并证明是经营成功的企业家。土地费与饭店建造费完全由特许经营权购买人筹集，他们一般自筹总资本的1/43/4，其余部分则向银行、保险公司或抵押贷款公司借款。,1953年它的第一批客户仅付给它500美元，而到1957年涨到了1000美元。20世纪70年代以后，又猛涨到1.5万美元。另外，每100间
6、客房要再增加100美元，需支付2500美元的假日旅馆标志费，每月每个房间交3美元的客房预订系统使用费，按每间客房出租一夜次收入的1%交纳培训费，交纳1%的广告费，交纳1%的推销费和其它费用。上述特许经营费用总计大致相当于这一饭店客房收入的6%。在这时，假日旅馆公司自己拥有的饭店数仅占全公司饭店总数的15%，而剩下的85%都是特许经营的饭店。可见，特许经营权的出售获利甚丰。,补充材料：假日集团的特许经营,北京中成天坛假日酒店,5、饭店组织或饭店联盟 是独立的饭店业主之间通过契约的形式组织起来的饭店联合体。他们之间的联系一般只是使用共同的预订系统和为组织成员提供有限的营销服务。 特点： 采购 营销
7、,（二）饭店集团经营的主要优势 1、品牌优势 品牌：是饭店集团对自己的产品和服务规定的有利于识别的名称和标志。 品牌的作用： 著名饭店集团的品牌 巴斯公司：假日、皇冠假日、洲际 喜达屋：六个品牌 万豪：23个品牌,豪华饭店品牌列表,豪华饭店品牌列表（续）,2、规模优势 1.采购优势 2.财务优势 3.竞争优势,饭店管理中的规模优势 采购优势,肯德基蔬菜供应商上海亚太国际蔬菜有限公司 蔬菜大棚,肯德基的民间鸡肉供应商,3 经营管理和技术上的优势 统一的管理方法与程序、统一的硬件标准与操作规程 总部定期巡检成员饭店 提供技术上的服务和帮助 生产与技术的专门化与部门化 （希尔顿的采购公司、假日的设计
8、与装饰专家）,假日集团的标准化管理及严格的检查控制制度,假日公司要保持它在全球的每一家假日旅馆的服务标准的统一，这是十分不容易的。假日公司为此编印了假日旅馆标准手册，每家旅馆持有一本，每一本都有编号，严格保密。手册对假日旅馆的建造、室内设备和服务规程都作了详细的规定，任何规定非经总部批准不得更改。如假日旅馆的客房，必须有一个写字台，一张双人床，两把安乐椅，床头上有两只100瓦的灯，要有一台电视和一本圣经。手册甚至对香皂的重量和火柴的规格都有具体的要求。 为了保证手册中的各项规定确实被很好地实施，假日公司还有严格的检查控制制度。自20世纪70年代初开始，假日公司就有一支由40人组成的专职调查队，
9、每年对所属各饭店进行4次抽查。抽查的项目有500多项，满分为1000分。如果检查结果不到850分者，予以警告，并限定在3个月内进行改正。第二次检查时对上次指出但仍未改正的毛病加倍罚分，同时再给一定的时间改正。如果仍不能在规定时间内达到标准，对公司所拥有的饭店就解雇经理。对特许经营的饭店，就将情况报告给公司特许经营持有者的机构，即国际假日旅馆协会（International Association of Holiday Inns），由它发布收回假日旅馆标志从假日旅馆系统除名的决定。每年被开除或解除特许经营合同的饭店大约有30多家。,4 市场营销优势 大规模广告（反例：长城饭店） 参加交易会与展览
10、会 CRS,GRS(假日集团的Holidex) 各地的销售机构与销售队伍 案例分析： 喜来登饭店：闪电促销大密度主动出击,假日集团的预订系统,最初，每当假日旅馆为住在自己饭店的客人代打电话预订下一站的假日旅馆时，长途电话费由客人自己支付。1965年假日旅馆系统建立了自己独立的计算机预订系统Holidex I, 到20世纪70年代又建立了更加先进的Holidex II系统。通过Holidex II系统，在每一个假日旅馆里都可以随时预订任何一个地方的假日旅馆，在几秒钟之内就能得到确认，而且这一切都是免费的。,案例探讨：,新收购的酒店是一家有200间客房、经营5年的汽车旅馆，设有容纳60人的餐厅和1
11、00个座位的咖啡厅，能为120人提供服务的酒吧，容纳500人的餐厅，而这个餐厅可以分割为三个容纳150人的会议厅，还有一个由四个能容纳50人的小厅组成的大会议厅。新酒店还设有能提供许多娱乐设施的室内游泳池、四室外网球场、四套豪华套房、十间行政办公室，以及可以停放250辆轿车的停车场。在喜来登集团接手以前，这家饭店连年亏损，客房出租率连年滑坡，一度低于20%，餐厅、娱乐收入则更是每况愈下。 问题，假如你是喜来登的老板亨德森，把酒店买来后应该怎么办？,喜来登策略：,调集全国各地60多名有丰富经验的销售员，成立销售攻坚部 撰写分析报告： 1.主要客源： 本地150家生意兴隆的工厂 三所大学 经过饭店
12、的全国洲际公路出口处,2.客源消费规律 星期一、二、三、四晚上生意不好，来客稀少，除非大学举行足球赛、毕业典礼或一些特殊事情的发生； 旺季集中在九月到来后，五月圣诞节期间生意不多，夏季是明显的淡季； 主要住店客人是出差来当地的商务客人和当地的工人、大学办事人员，其次是学生的父母和到大学的访客，再次是少量的过路人。 在市场上占有率较高的时期，食品和酒吧的生意主要来自住店的客人，住店商务会议举行宴会的生意也不错，大多是当地各工厂参加的会议； 本地散客市场潜力大，但顾客普遍认为饭店客房价格过高，尤其是停车场每天5美元的收费让人难以接受； 饭店的食品、娱乐项目根本没有打开本地市场，本地人在饭店举行婚宴
13、或一日庆典的非常少。,展开密集的人员促销，将60多名促销人员分成六个小分队，各由一名资深的区域销售经理带队，负责某个方面的攻关。 第一分队由科夫曼博士率领，专攻三所大学的市场； 第二分队由德塞利女士主持，召集全城各工厂的女秘书、女经理聚会，建立女秘书俱乐部和女经理俱乐部； 第三、四分队由约翰逊先生统领，主攻本地的散客市场； 第五分队由斯特思先生领衔，主要是协调与当地所有公司、公共机构的关系。 第六分队由琼斯小姐负责，主要是处理与当地媒体和过境客户的关系，进行电视广告宣传。,5 人力资源开发优势 广泛的号召力，组成管理团队 建立培训基地与培训机构 希尔顿集团：休斯敦大学希尔顿酒店管理学院 假日集
14、团：假日大学 万豪集团：康奈尔大学酒店管理学院 人才本土化,洲际集团 2007年4月4日，洲际在重庆成立英才培养学院，将采取“带徒弟”这种传统模式培养自己的酒店管理人才，和重庆一些大学进行合作，让酒店管理专业的学生在学校时就同时在洲际所管理的酒店内进行实习培训，以后毕业时可优先与酒店签署用工协议，整个培训过程免费。目前洲际酒店在重庆已有3家，2007年内还要新开2家。 洲际对于员工还有工作兴趣的激发和培养这一层面。 洲际注重4项品质，团队合作精神；工作态度；文化差异的意识；服务意识。,万豪集团,万豪的培训也很有特色万豪不相信惩罚的作用，而相信奖励的作用。公司设有两个主要奖项。一个是最卓越员工奖
15、，该奖颁发给那些对工作或者社会做出了杰出贡献的人，获得这个奖的人可以到美国华盛顿去参加万豪的年度大会，并将接受总裁亲自颁奖。另一个奖是 Alice S. Marriott Award for Community Service，这个奖是颁给那些对当地社会做出了杰出贡献的集体。得到这两个奖，在万豪是至高无上的荣誉。 在万豪，每位员工都配有生活和工作方面的导师；公司下午六点开始放音乐督促员工下班；中秋节、元宵节都放假。 万豪近50%的管理人员是从公司内部提拔的，公司职位空缺要优先考虑内部员工，只有内部没有合适的人选，才从社会上招聘。薪资水平一般高出行业平均水平50%至75%。如果员工为万豪服务到一
16、定期限，万豪每年将会颁发一张“你为万豪服务了多少年”的奖状。而如果这个期限到了25年，员工就可以随意入住万豪旗下的所有酒店。万豪内部还有一条不成文规定，没有准备好接班人，你就无法调职。万豪的里兹-卡尔顿酒店是流失率最低的酒店品牌，员工流动率保持在21.8%左右。,全球14万名万豪员工每天都要就20条基本习惯的其中同一条展开讨论。从总经理到普通员工，他们都随身携带小小的“信条卡”，放进靠近胸口的口袋里。上面有被戏称为“20条军规”的20条守则以及优良服务三部曲等。 万豪为其遍布60多个国家及地区的酒店员工提供超过10种语文的培训课程，每个课程的学员人数由20人至25人不等，课程设计十分注重互动交流、实践练习、参与前后的表现评核比较、以及计划如何付诸行动，它们全面配合万豪的业务发展需要，同时贯注万豪的企业文化精神。此外，每家万豪酒店都需要拨款支持公司的国际培训基金，万豪是全球唯一一家酒店管理集团，要求其酒店每年为每名经理最少投入750美元作为其培训费用。在每一家万豪酒店，每天中有15分钟是用于培训其所有员工。,希尔顿集团,希尔顿集团拥
