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1、北大纵横管理咨询公司 二零零三年五月,鲁能物资集团企业文化发展规划与实施报告,2020/8/3,1,2003SLMGC-PRES03,基本工作思路,1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解历史，挖掘提炼企业文化中优秀因素，发现不足之处； 2、学习借鉴同业先进企业的优秀文化特点和建设实施办法； 3、分析公司的发展战略和外部环境对企业文化的新要求； 4、提炼出符合鲁能物资实际特点的公司文化，起草文化手册，并提出建设实施建议。,2020/8/3,2,2003SLMGC-PRES03,目 录,文化内容规划,理解实施,实施规划,使命与愿景,基本价值体系,战略发展目标,整体状况描述,文化诊断回顾,模式借鉴,实
2、施建议,诊断与分析,企业文化简介,文化手册结构,文化建设目标,企业文化综述,实施要点,2020/8/3,3,2003SLMGC-PRES03,企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用,导向作用 潜移默化的使公司的员工接受共同价值观， 把思想、行为引导到实现企业目标上来。,凝聚作用 产生对工作的责任感、 自豪感和使命感，增强对集体的 认同感和归属感。,激励作用 企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺,约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、 非正式的、非强制性的方式， 对思想和行为进行约束。,美化作用 优秀的企业文化， 不仅能美化工作场所， 还美化工
3、作本身，使 员工的求知、求美、 求乐、求新的愿望得到满足,协调作用 协调内部员工之间、 部门之间的关系， 完成工作目标； 协调企业和社会 的关系，实现“双赢”。,2020/8/3,4,2003SLMGC-PRES03,企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心,企业的制度和行为文化对企业员工的行为产生约束性、制度性、规范性影响,约束、规范物质层和精神层的建设,企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表
4、现和载体,企业文化内容可分为三个层次：精神层、制度与行为层、物质层，三个层面紧密联系，相互作用,企业文化,精神层,制度和行为层,物质层,2020/8/3,5,2003SLMGC-PRES03,鲁能物资集团企业文化手册的结构,使命与愿景,价值观体系,工作理念与模式,企业文化建设,基本经营政策,基本组织政策,基本人力资源政策,基本控制政策,基本信息政策,员工行为规范,员工职务准则,精神层,制度层,行为层,人力资源管理准则,员工的权利和义务,薪酬、考核与激励,员工发展,其他人力资源管理规范,管理控制的原则和目标,服务质量控制体系,财务控制,安全控制,业务流程控制,信息系统管理指导原则,信息管理制度与
5、规范,2020/8/3,6,2003SLMGC-PRES03,鲁能物资企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境,流通业的竞争特点：以所提供的增值服务为主要竞争手段,建设企业文化,优良的服务是流通企业成功的关键性因素，鲁能物资不仅要把服务的意识表现在文化宣传上，更要贯彻到针对执行效果的考核、激励中。 进行全面、持续的创新是鲁能物资在新环境中致胜的根本。要实施好管理创新、制度创新、技术创新和市场创新，把创新贯穿于市场研究、项目策划、项目实施、销售服务、客户管理的全过程。 依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是鲁能物资形成核心竞争优势的关键。,流通业的行业特点：典型
6、的服务行业，以服务的形式、成本、效率体现其价值,服务制胜 创新制胜 文化制胜,2020/8/3,7,2003SLMGC-PRES03,鲁能物资企业文化建设的目标之二：推动战略发展,专业化,差别化,信息化,坚持立足主业，谨慎选择多元化领域,以服务为中心，以客户为导向，建立优质服务文化,坚持运用最新管理工具，不断提高服务质量与效率,进行文化管理,企业文化应当为战略实现服务，战略的确定对于企业文化的变革有深刻影响,文化与 战略,鲁能物资的战略导向,理念上：客户至上、服务第一 形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化 管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性 组织上：发扬团队合作、和衷共济的精神 行
7、动上：倡导诚信求实、敬业爱岗、创新创优的执行文化 业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌,2020/8/3,8,2003SLMGC-PRES03,鲁能物资企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性管理,经验管理,科学管理,文化管理,个人经验 直觉指挥,理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 过分重奖重罚,理性与非理性管理有机结合 以人为本 共同价值观,工业经济,知识经济,小农经济与 手工业经济,基础管理很不完善 管理制度不健全,基础管理严格完善 管理制度健全 等级森严,关键管理制度健全 注重人的需求 等级模糊化,管理风格和管理制度,2020/8/3,9,2003SLMGC-PR
8、ES03,鲁能物资企业文化建设的目标之四：培养优良作风,落实到考核与激励体系上,从价值观上影响员工的判断标准,影响员工的行为,提出文化建设的目标,以人为本创新诚信,深刻认识历史发展的经验所在,以未来的可持续发展为目标,继承优良传统，培养优良作风,优良作风的培养过程,2020/8/3,10,2003SLMGC-PRES03,鲁能物资企业文化建设的目标之五：满足员工需求,物质激励：最原始、最简单、通常也是最有效的激励，但仅有物质激励是远远不够的 精神激励：满足精神需求的的激励，如：有挑战性的工作、晋升、成就得到肯定等,企业文化影响的对象是人，包括内部人（员工）与外部人（客户）,企业文化对员工需求的
9、满足主要体现在对文化的认同感、对事业的满足感和对群体的归属感，实现深层次满足员工的精神需求,员工 激励,文化对员工的作用主要体现在：筛选认同文化的员工，引导员工按照组织认可的行为准则工作，激励员工为共同的愿景奋斗，影响利益分配体系，影响员工职业生涯发展,2020/8/3,11,2003SLMGC-PRES03,目 录,文化内容规划,理解实施,实施规划,使命与愿景,基本价值体系,战略发展目标,整体状况描述,文化诊断回顾,模式借鉴,实施建议,诊断与分析,企业文化简介,文化手册结构,文化建设目标,企业文化综述,实施要点,2020/8/3,12,2003SLMGC-PRES03,随着环境与体制的变迁，
10、鲁能物资的企业文化经历了形成和巩固阶段，如今正面临着文化变革的挑战,2020/8/3,13,2003SLMGC-PRES03,文化变革中需要关注的多种因素,战略转型,原有文化,文化借鉴,竞争环境,随着鲁能物资战略的确立、调整、更新，企业文化建设应当配合新的战略变化和新的要求，推动战略的发展,对诸多优秀的企业文化在“点上的模式借鉴”具有重大意义，特别是其他大型国有物资企业、物流企业在企业文化建设方面的经验应判断、借鉴。,经过数十年的发展，鲁能物资形成了以“敬业、严谨、求实”为主要特色的文化，新文化应继承现有文化中优秀的部分，改进不足部分,2020/8/3,14,2003SLMGC-PRES03,
11、诊断总结回顾：发扬历史上传统文化中优良的作风,艰苦奋斗 爱岗敬业,无论是供应处成立初期，还是97年的变革时期，艰苦奋斗的优良传统都充分地体现了出来，在新的变革中还要继续发扬下去,严谨求实 稳健规范,物资行业特点及长期严格的计划管理都使得鲁能物资形成了严谨规范的文化氛围，这种踏实的工作作风是不可多得的财富,大局意识 集体主义精神,长期的思想政治工作使大局观念、集体主义精神深入人心，只是目前正逐渐被人们淡忘，这种团队意识应重新被召唤起来,纪律观念 克己服从,计划经济强调了纪律和服从的重要性，虽然有时甚至到了僵化的地步，但勿庸置疑的是纪律仍将是未来文化的要素之一,奉献精神,奉献精神仍然是要提倡的，但
12、是同时也要考虑到对于奉献精神应给予报偿，这样才能调动更多人的奉献,安全意识,行业的特殊性要求我们时刻不忘安全的重要性，这一点在将来仍然是必须坚持的,2020/8/3,15,2003SLMGC-PRES03,诊断总结回顾：改进不足与缺失部分，积极倡导适应形势发展要求的文化内容,坚持不懈的 学习精神,物流行业的竞争很大程度上是人才的竞争，而坚持不懈的学习精神是新时代物流人才的特点之一,居安思危的 危机意识,环境的优越和短期利益麻痹了部分员工的斗志，只有无时不在的危机意识才能够帮助鲁能物资正视逼近的挑战,勇于创新,不仅要鼓励创新的意识，更要鼓励创新的勇气和面对风险的决心，当然，准确的衡量风险也是必不
13、可少的,人才为本,在大部分物流企业硬件条件相差无几的竞争环境下，人才是决定胜负的关键,内部竞争与 外部竞争,培养竞争意识不仅是指在外部市场的竞争，同样也指企业内部的人才竞争，能则上，不能则下，打破干部终身制,客户第一的 服务精神,流通业从本质上说是一种服务业，只有牢记客户第一，才能不断创新地为客户提供增值服务，才能巩固自己的产业地位，从而推动企业快速发展,2020/8/3,16,2003SLMGC-PRES03,海尔价值观： “敬业报国，追求卓越” “海尔真诚到永远” 质量理念： “有缺陷的产品是废品” 兼并理念： “吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方” 营销理念
14、： “首先卖信誉、其次卖产品” 人才理念： “人人是人才，赛马不相马” 企业口号： “个人生涯计划与海尔事业规划的统一” 售后服务理念： “用户永远是对的” “把用户的烦恼降到零” 国际市场战略： “先难后易，先创名牌，后创汇” 科研开发理念： “用户的难题就是我们开发的课题” “要干就干最好的”,模式借鉴-海尔文化：精神层面,鲁能物资借鉴之处：持续地总结提炼优秀的理念、实践做法， 无论它看上去多么细小和微不足道。,2020/8/3,17,2003SLMGC-PRES03,“6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 “管理革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸） 海
15、尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100 海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制 海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。,鲁能物资借鉴之处：全面规范的制度建设是保障企业文化 有效实施的关键支撑体系。,模式借鉴-海尔文化：制度层面,2020/8/3,18,2003SLMGC-PRES03,职能服务 理念：您的满意就是我们的工作标准 模式：零投诉，零抱怨 售后服务 提供海尔星级服务，解除用户烦恼到零 电话铃响一遍有人接 30秒内查到用户档案 24小时内回复用户来信 上用户家服务不抽烟、不喝水、不吃饭、不饮酒、不收受礼品,鲁能物资借鉴之处：务必在员工行为规范上具体落实服务导向的文化理念
16、，没有在行为层面得到有效落实的文化是虚脱的文化。鲁能物资的纪律性和服从意识很好，但是在实际落实操作上没有形成良好的以检查、跟踪为主的执行制度和执行文化，可能产生 “全面接受，概不执行”的不良结果，导致战略空洞，执行不利，文化虚脱，无法落地。,模式借鉴-海尔文化：行为层面,2020/8/3,19,2003SLMGC-PRES03,员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见 “海尔员工参与企业文化建设功臣”称号。员工因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖 “有了每个人具体的，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。” 每天早晨海尔人都要集体唱海尔歌，升海尔旗 海尔内部实现了以订单为中心，各部门信息同步的模式,鲁能物资借鉴之处：将文化理念落实到实践的物质层面， 并进行系统规划，尽量“可视化”、“可感知”。,模式借鉴-海尔文化：物质层面,2020/8/3,20,2003SLMGC-PRES03,目 录,文化内容规划,理解实施,实施规划,使命与愿景,基本价
