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1、第三章,旅游者消费行为,请欣赏视频：十大购物天堂,3,第三章 旅游者消费行为,第一节 旅游者消费构成及特点,旅游动机的产生 旅游者消费构成 旅游者消费行为特点,4,1自然地理背景 2文化背景 3经济背景 4环境质量背景,一、旅游动机的产生,(一)旅游者产生背景分析,请看案例看看外蒙古的超市里都卖啥,1出游决策理性化 2旅游需求精致化 3旅游形式两极化 4出游方式多样化和个性化,(二)旅游者需求特点,一、旅游动机的产生,旅游动机是激发人产生旅游行为的内在原因，而隐藏在这种动机背后的则是人的某种需要。,(三)旅游动机和旅游行为的分类,一、旅游动机的产生,马斯洛的需要层次论,二、旅游者消费构成,实物
2、消费与劳务消费,1,二、旅游者消费构成,生存性消费、享乐性消费和发展性消费,2,二、旅游者消费构成,食、宿、行、游、购、娱的指向性消费,3,请看案例日本第一的寿司店,二、旅游者消费构成,基本旅游消费和非基本旅游消费,4,(一)旅游者消费对象构成复杂，综合性与连带性均较强 (二)旅游者消费中包含有较多的冲动型购买，其水平有攀高倾向 (三)旅游者消费呈现较高的弹性,三、旅游者消费行为特点,请看案例逛逛南非的跳蚤市场,第二节 旅游者的旅游决策,影响旅游决策的因素 旅游决策过程,17,主要包括个性、家庭、社会阶层等方面的结构分析，对旅游市场开发具有重要意义。,一、影响旅游决策的因素,（一）旅游者特征,
3、旅游者的出游时间与闲暇时间成正相关的关系，直接影响旅游者对旅游线路类型的选择。,（二）闲暇时间,一、影响旅游决策的因素,旅游线路的价格，以包价旅游线路为例、主要包括综合服务费、房费、城市间交通费及专项附加费四个部分。,（三）价格,一、影响旅游决策的因素,一般而言，旅游目的地的级别越高、知名度越大、吸引力越强，游客克服空间障碍的决心也就越大。,（四）旅游目的地,一、影响旅游决策的因素,影响旅游决策行为的主要因素之一是旅游者对旅游目的地的感知。在旅游者对旅游地所感知的诸多层面中，对旅游决策行为影响较大的感知因素是旅游者对时空距离及旅游地整体形象的感知。,（五）旅游者的感知,一、影响旅游决策的因素,
4、旅游态度是指对某一旅游吸引物的认知、评价及出游意向等，分为肯定的态度和否定的态度，肯定的态度会促成旅游行为的发生、否定的态度则抑制旅游行为的发生。,（六)旅游态度,一、影响旅游决策的因素,安全是旅游者选择旅游线路时最关注的一个因素。包括交通安全、社会治安、自然灾害、政治形势等。,(七)安全问题,一、影响旅游决策的因素,二、旅游决策过程,（一）佩吉的度假决策过程理论,选择度假,做出决策,现状 个人偏好/能力 性别/年龄/种族 社会环境,过去经历 童年回忆 他人推荐 对冒险的态度,个人需求,感知,对这些需求将如何被满足的感知,各种社会抑制因素,旅游目的地形象 宣传效应 距离 旅行/交通 替代方案,
5、家庭责任 工作/时间 金钱 可供选择的产品范围,（二）个体旅游者的旅游决策过程,第一步 信息收集,第二步 评价对比选择,第三步 做出决策,二、旅游决策过程,(三)群体旅游者的旅游决策过程,第一步 萌发个体需要,第二步 确认共同动机,第三步 收集信息,第四步 共同评价方案,第五步 形成旅游决策,二、旅游决策过程,第三节 旅游者空间行为规律,旅游者空间行为模式 城市居民出游目的地的选择行为,28,单目的地模式 沿途线型模式 基地旅游模式 区域旅游模式 环状旅游模式,一、旅游者空间行为模式,中国城市居民旅游和休闲出游市场，随距离增加而衰减。 中国城市居民的出游目的地，城市多于风景名胜区，且较集中于东部沿海城市。 中国城市居民关于目的地选择的态度的行为之间存在明显不一致，态度上偏好远城自然景观，行为上选择近城目的地。,二、城市居民出游目的地的选择行为,Thank You !,
