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1、,如何做一名好助理 （或内勤）,一、助理的定义： 助理既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，是上下级、部门/中心之间的纽带。助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好工作。 二、助理的分类（根据岗位级别来分）： 1、董事长助理 12、商务助理 2、总经理助理 13、执行总监助理 3、行政助理 14、策划助理 4、销售助理 15、美工助理 5、项目助理 16、咨询助理 6、财务助理 17、运营总监助理 7、人事助理 18、生产助理 8、采购助理 19、设计师助理 9、经理助理 20、培训助理 10、市场助理 等等 11
2、、产品助理 在现实生活中平时接触比较多的助理职位有：董事长助理、总经理助理、经理助理、行政助理、人事助理、项目助理等等岗位,主要是介绍助理的定义及基本分类,三、做一名好助理，主要应在以下8个方面努力： （一）要认清自己，处事有原则 找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。助理围绕着中心工作，上协助领导，下联系员工及部门，在处理事情过程中，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。 另外，助理对于工作岗位上的事情，要有自己的立场，不能随波逐流。 举例 ；比如以前我在营销中心担任内勤时（其实换种说法也叫销售助理）
3、，是一个服务的角色，同时也是一个管理者的身份。当时定下了一个请假制度，制度中说如果需要请假，提前一天在ORT登记，并告知直接上级审核，审核通过后最后由营销内勤批准。但结果员工直接同直接上级请假，而未告知营销内勤，事后也没采取措施来处理。结果导致这种想象越来越严重。 通过此事件说明了，全力协助制度的执行落地，如果有人违法了这个制定，就按照规定处理，并把处理结果通告全部门，让其他员工以此为鉴！,重点：找准工作重心，处事要有原则，坚定立场,3）假如现有个客户C报名参加了某个课程，突然发现此客户C是销售人员A 和销售人员B都在跟进的，作为营销内勤怎么处理这件事情？,方法：先了情况，然后再最初决策；了解
4、情况时，分别找A和B单独分开谈话 （切记不能一起谈话），了解到如果确实是A和B同时在跟进的事情，处理一： 协商一起跟进，根据合才营销中心的分配机制，落实好分配的比例，达成一致； 如果此方法不成，那就处理二：客服CRM系统查询，客户记录的最初跟进人。 （所以平时每月定好时间点上交跟进的客户，录入到CRM系统，一是成为公司资源， 二是提供查询客户的依据。）,解决问题的思路： 1） 发现问题-分析问题-解决问题 2）发现问题-分析问题-解决问题-预防问题 3）发现问题-清楚目标-效果导向-原因分析-解决方法-行动计划-总结、预防 方法3是目前教练经常用的方法；过去是基于过去看未来，我们是要基于未来看
5、过去。 效果导向是这个问题解决后给我们带来的意义和好处。最后，重点是要解决问题的行动计划，要落实到位！,（三） 要善于长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油” 首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。 对于上级交代的事情需注意的：（不管是助理还是其他岗位的都适用） 1、去上级办公室，随时带上记录本和笔，且记录本要
6、大气； 2、对于上级交代的事情，要重复一次，确认你理解的意思是否与上级一致； 3、在交代事情过程中，不管事情的对与错，先听从领导说的；说完后，如果有什么地方，你觉得有一些有利的意见，尊重上级然后表达下你的意见。因为有时上级可能考虑问题的出发点和你所想的有出入的； 4、对于交代的事情，在汇报时，一定要汇报结果，然后有需要的话再汇报一些细节； 5、在处理领导交代的事情中，不要等事情全部结束后才汇报，在进行中过程也需要汇报，如果在过程中有需要帮助的，或者难点及时提出来，以便得到更好的解决方案；,对与部门与部门的沟通：（核心-信息传递的快、准；部门之间的和谐） 1）先弄清楚，这个事情找哪个部门，找部门
7、的哪个人。事情一定要找准部门，找准人；目的一是提高工作效率；二是避免部门之间的矛盾； 2）部门之间的沟通要顺畅、及时；因为我们是整个公司部门与部门的桥梁，担任信息传递的重要任务。 3）如果某件事情之前已与部门对接好，又因其原因发生变化，要第一时间告知对接人改变的结果，以免出现错误。（此点非常重要：很多时候在工作中，我们忽略了这点，比如开课，原定于6月7号培训室开课，因某些原因改地点了，如果你是此事的负责人，如果不告知其他部门的话，很可出现客户来了，没找准地点） 4）部门与部门之间的沟通协调要注意表达方式，如果表达不当，会造成部门之间的误会，这是公司上级不愿看到的现象。 5）如某件事情需要其他其
8、部门的协助，在参与之前一定要先征得协助部门上级的同意。（这个协调如果是助理可以谈的那就助理去，如果是需要你的上级去的，那助理就温馨提醒上级做这个动作） 6）如果部门与部门之间的有些事每月对接点时间一样，那可以整理出一份清单，列好时间点和事项，给到部门的对接人方便工作地开展。,（四） 要高效快捷处理有关事务 助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少
9、插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。 做事的标准之一：每分每秒做最有生产力的事情； 作为助理每天有很多事务性工作，所以每天工作开始前，前天晚上就整理好明天 的工作计划，事情的优先排序是：重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要等顺序；（ORT每天坚持写总结和计划的目的也就是为了清晰我们的工作）另外，在当中
10、的工作中，我们经常会遇到一些突发事件。当事情来了，先不要手忙脚乱，而是快速整理下思路，弄清此事是否需要马上解决？如是，则停下原来的工作马上处理；如不是，则可以先完成手头上刚在做的事情，然再处理，一切根据情况而定。,事情优先排序的原则,紧急,不紧急,重 要,不 重 要,（五）要不断提升个人素质，增加人文魅力 自身素质强，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好助理，要靠权力的影响力，但更重要的是靠非权力的影响力。只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，靠德、识、才、学，靠高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会
11、尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。 （六）要注意自身形象，起好表率作用 作为助理要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导部门员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。,作为助理：保持积极的心态，能够激发你的激情；保持愉快的心态，能给身边的人带来正面的能量。,YES， I AM READY！,（七）要制订并完善游戏规则 一方面要根据工作需求，建立一套切实可
12、行的工作勾只奥制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，之前在营销内勤岗位上制定激励制度、日常工作制度等，用制度管人、管事。根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。 概要的重要就是：一是制度具有可行性和价值行；二是自身要100%按制度做事，以身作则，三是要监督执行制度，落实到位，不允许有人违背；四是不断完善；,（八）要努力营造温馨快乐的工作环境 要
13、着力创造工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、思想上重视，工作上要研究、策划，采取切实有效的举措。努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。 在合才：本身我们就有“军队+学校+家庭”的文化，那我们就应该维护好这个工作环境。,（九） 加强目标感，盯紧目标 作为助理，经常会接到上级命令；或做某件事情需要其他人的协助、配合；如何让事情高效、顺利完成是非常重要的。有以下需要注意的： 1、加强对目标感的追求； 2、当接到上级某个事件的命令时：根据事情的紧急性来处理，如果此事件需要一个时间段，那每个阶段我们都要盯紧，了解事情的进展进度，及时同上级汇报进展过程。
14、如果是临时通知，很快可以处理完的，那处理之后及时汇报给领导。汇报方式：当面、电话、短信（短信一定要收到回复为准） 举例：做营销内勤时，江总给我一个命令，给一个客户发送一份邮件的案例！ 3、当下达一个命令给部门同事，需要配合时；在事情进展的过程中一定要追踪进展程度。 一定要谨记：不要犯“我以为”的错误！,（十） 营造短信文化 在合才，短信也是合才文化之一，它是建立良好关系的一个工具。很多企业这种短信文化是没有的。如果我们作为项目助理去到企业的话，可以引进，并持续！ 如果新人进入一家公司，就接收到来自同事或者上级的欢迎短信，内心是温馨的； 如果工作中遇到不开心的事情，有同事给你一条打起的短信，内心
15、会充满力量； 如果平时下班后，有同事发一些分享成果的短信，那我们可以学习其中的方法，提升自我； 举例：比如营销中心的每天的工作情况汇报短信和好消息分享信息；,四、接受上级命令的三个步骤： 步骤1 ： 立刻回答“是”，迅速走向上级 步骤2：记下上级交办事项的重点步骤3： 理解命令的内容和含义 注意点1：不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2： 尽量以具体化的方式，向上级确认命令的内容 注意点3：要让上级把话说完后，再提出意见或疑问,五、与上司的相处之道 * 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话,六、与下属相处的礼仪 *以身作则：“己所不欲，勿施于人” *平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 *礼遇下属：尊重 *关心下属：冷暖挂心上 *信任下属：“士为知己者死” *接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,七、与同事相处的礼仪 * 真诚合作 * 同甘共苦：一个 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人,严于厉己：人非圣贤，孰能无过,八、客户或者朋友等介绍的礼仪 作为助理，上级经常会接见一些客户或朋友，作为上级的助理协助接见是很正常的事情，所以需要注意
