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1、退货事项培训,一、退货的分类,1、销售退货 2、采购退货,二、销售退货的注意事项,1、验收注意事项 2、相关记录的书写及注意事项 3、K3系统中数据的导出（红字销售出库单，上查相关的退货通知单）,四、退货通知单填写的注意事项,1、退货来函日期：退货通知单中日期提前七天 2、退货提出方式：电话提出 3、退货原因：运输途中内外包装破损或滞销 4、经手人：美大康复核员，天台山复核员,五、退换货记录相关记录,1、退回药品退回台帐注意事项,A、退货原因（运输破损或滞销或近效期或召回） B、验收结果（内包装破损或外包装破损，或质量完好） C、处理结果（更换包装继续销售或报损销毁或是采购退出） D、带有附表
2、的原表需要把基本信息填写完毕（名称、规格、退回单位名称）,2、退货验收报告单的书写,A、检查验收情况与存在问题（包括内在、外观质量及包装等）：滞销（质量合格）、运输途中内、外包装破损（质量不合格） B、销售部意见：属实 C、质量部意见：建议报损销毁或更换包装继续销售或采购退出,3、退货验收记录填写,A、质量状况：内包装破损或外包装破损或质量完好 B、验收结论：合格或不合格（外包装破损时也是不合格）,4、不合格（有问题）药品报告、确认单填写注意事项,A、质量情况及责任：不合格的情况（内或外包装破损） 质管部鉴定后处理意见：建议报损销毁或更换包装或采购退出 处理情况：已报损销毁或更换包装或采购退出
3、，日期签在月末最后一天或K3系统中处理的那天,5、销售退回药品处理单,处理结果：已报损销毁或已更换包装或已采购退出，日期签在月末最后一天或K3系统中处理的那天 质管部意见：建议报损销毁或更换包装或采购退出（日期签退货的日期） 财务意见：属实 主管领导意见：同意 所有签的日期在处理结果日期以后或同天,6、不合格药品报损审批表,A、增加出库单号 B、不合格原因：内包装破损或是近效期/过期/滞销/更换包装时破损 C、附表上，因运输破损而造成内包装破损的退货通知单号要写上,7、报损药品销毁记录,销毁方式：砸破或是划破或是焚烧或深埋,8、不合格药品台帐,包括所有的，只要质量不是完好的，都要体现在台帐上，内包装或外包装破损的，还有过效期的，在更换包装时破损了的，都要体现在台帐上,六、采购退出,1、采购退出审批单及台帐,A、退货原因：原来，滞销退回，现在：漏液 B、收货单位：一定要让收货人签字,七、采购退出（更换包装）,1、购进药品退出审批单(更换包装）,A、目的：所有药品有流向，并表示药品已退回生产厂家 B、退货发出时，有相应的生产厂家出库单，天台山的刘林保管，在西藏都有留底 C、退货原因：外包装破损，更换包装,
