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1、,360度全面提升职场情商,导师：赵婉新,你认为职场高情商人士具备哪些特质？ 如果具备这些特质会为你带来什么？,2020/8/3,情商，简称EQ 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己 了解和分享别人的看法和感受，高效的沟通能力。 Daniel Goleman认为：一个人的成功，智力（IQ）只占 20%，而EQ占80%。,2020/8/3,NLP提升沟通效果的方法,（一）眼神接触、 微笑、称呼名字。 （语音、语调、面部表情、身体语言）,2020/8/3,NLP提升沟通效果的方法,（二）聆听复述及感性回应 （1）复述-就是重复对方刚说过的说话里重要的文字，加上开场白的字，例如： 你是说 你刚才说 看看
2、我是否听得清楚，你说,2020/8/3,复述 表面看来是很简单，很平凡，而事实上是很有效果的技巧，它可以： 使对方觉得你在乎他说的话。 使对方觉得你想很准确地明白他的意思。 使对方自己听清楚自己所说的话，以避免错误。,2020/8/3,感性回应- 是把自己的感受提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。,2020/8/3,如何读懂对方（客户）语言背后的 真实想法？ （读懂人、读懂心） 信念：事情应该是怎样的 价值观：事情可以为我带来什么 行为准则：做法,员工、客户的脑子里在想什么，我们未必知道，但他怎样想和想的时候身心在什么状态，我们是可以知道的
3、。 “怎样想”很大程度决定了他们的思想及行为模式，他在什么状态操控了他的情绪及内心能量。 了解了这两点，我们可以： 配合和客户、员工建立和谐关系，有效沟通 影响有效地处理客户、员工的情绪，拓展对方的思维 觉察了解了本人的“怎样想”及状态，也可以快速有效地调整至更有效的模式,高情商人士如何读人、读心,高情商人士如何读人、读心,每个人都有健全的三个内感官，但是绝大部份人会惯用某一、两个内感官，久而久之就形成不同的行为模式和思想模式。 按使用最多内感官称为视觉型、听觉型及感觉型。 通过以下的三个方法可以帮助我们判断对方的感官类型 眼球转动 用词类型 行为模式,高情商人士如何读人、读心,眼球转动,未来
4、（创作）（回忆）过去 视觉 听觉 感觉 听自言自语,（注：用左手的人刚好相反，左右互换）,（回忆）过去,未来（创作）,高情商人士如何读人、读心,视觉型用词 多用视觉词语，如“看”“瞧一瞧”等等，同时多用色彩、清楚、明亮类词及其他用眼睛可以感受的词语 听觉型用词 多用与声音相关的词，如“响亮”“悦耳”等等，或者言语押韵及其他耳朵可以感受的词语 注重因果、逻辑、道理、原则等等 感觉类用词 多用与感受相关的词，如“放心”“顺眼”“温暖”等等,高情商人士如何读人、读心,“我真没看出来这对我有什么好处？” “你给我仔细说说，我为什么要这么选择？” “不用解释了，结果不是明摆着的吗？” “关于这件事我想讲
5、三点.” “一大堆的数据，看得我头都晕了。” “一想起这件事，我就浑身不舒服。” “我喜欢做事干干脆脆，有理有据。” “你看看我的办公室，感觉怎么样？”,高情商人士如何读人、读心,高情商人士如何读人、读心,如何与视觉型客户配合： 说话应扼要、简短、保持轻快节奏。 多用手势配合所说的话，尤其是用手势显示出事情的立体情况。 线条生动、变化多端的事物、较易吸引他。 多用图画、图表、相片、样本。动的比静的东西更能吸引他。 多用颜色。色彩鲜明更能吸引他。 多用事例同时引导他去想象情景。 注意布置及装饰、对象的整齐摆放。 给他指示或解释时，多做示范，少说道理。 少用文字，避免冗长文章。 多用视觉型词语。
6、美丽的人事物会吸引他的注视力。 送花、送卡片会使他开心。 讨论事情时，问他：你有什么看法?，前面看得透吗?，小心看看还有什么遗漏的。,高情商人士如何读人、读心,如何与听觉型客户配合 用有变化的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。 保持宁静的环境，或配上柔和的音乐。 说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序排列清楚 把规则、做法写清楚、齐全。复杂的内容分点写出。 叫他重复说一次你说过的指示，也经常重复他说过的字或说话。 多写信、写字条给他，或者用电话、传真来保持联络。 多引用规则、指示，及权威人士说过的话。 讨论后补上一封信或会议纪录。 用押韵的口号，顺口的词语。 声调优
7、美、说话得体的人最能吸引他的注意力。 书信里、说话里的优美文字会使他开心。 讨论事情时，问他：指示/规则是怎样说的?、还有什么可以补充的?、说不了这么多，想想还有什么可以谈的?。,高情商人士如何读人、读心,如何与感觉型客户配合： 尽量安排多与他见面倾谈，并且尽量多点悠闲的态度对他。 多询问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。 多提及过去的经验及心得。 他不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感觉。 他注重荣誉、名声、安全、有把握、踏实、持久力量。 多谈人生经验及感受。 强调对人的注重及关怀，强调人的价值。 让他接触实物样板，及与有关的人直接接触。 说话的语调应较为缓慢、低沉。 高雅和有气质
8、的人最能吸引他的注意力。 熟悉的人：身体接触，例如拥抱、吻脸、手牵手等；不熟悉的人：送意想不到的小礼物，尤其是物轻意重、难得的礼物。 讨论事情时，问他: 你觉得怎么样?、感觉到会顺利吗?、还有什么担心的地方吗?,你如何说，对方愿意听？,善用引导式语言 给予对方尊重和选择。例句：但是/同时、不能/不会、应该/可以、一定/也许 善用时间式语言 打破“过去等于现在，现在等于永恒”的局限思维。例句：“还没有”、“到目前为止” 善用双刃式语言 有效地引导对方的设定的范围选择。例句：“张先生，我不知道您周三或者周四的下午可以有一小时时间和我见面？”,如何帮助对方(员工、客户)缓解情绪？（先处理情绪，再处理
9、事情）1. 准备2. 给予肯定3. 先跟后带4. 从中学习,如何帮助对方(员工、客户)缓解情绪？,因为几乎每个人的“肯定账户”都是负数，所以”肯定“对于缓解他人的情绪很有益处。 任何行为都有其正面动机。 肯定的五个方向 可以接受的部分 对方的情绪 对方的动机 从对方的角度 承认新的可能性,22,22,如何帮助对方(员工、客户)缓解情绪？,1,2,三不：不否定，不批评，不说教,声调配合，带往低慢,秘钥1：,23,1、用对方说话里的文字组织一句回应，让对方说“是”、“对”，就是“跟”。 2、用对方的价值观做好“带”的工作： “但是这样也对你没好处呀。” 3、声调的先跟后带,23,如何帮助对方(员工
10、、客户)缓解情绪？,秘钥2：先跟后带,接受客户当下的状态 无论客户是怎么样的反应，全然接纳，坦然面对。如“我注意到这样好像让您有点为难，可以和我说说吗？” 倾听客户分享TA的心声 先处理客户的情绪，后处理具体的事情。引导客户关注内在的感受，同感客户的感受。如“原来是这事让你不愉快，你现在心里感觉如何？” 找出并肯定客户的核心动机 找到客户行为背后的动机，并且予以肯定。同时引导客户看到当下的行为是否有效。如“发生这样的事情，您一定很着急，我非常能够理解。对您来讲一定想快点解决问题，所以也许我们现在需要更清楚地了解具体的情况？” 协助客户策划解决方案 所有的问题都是面对一个难点，坚持无效的方法，没
11、有看到新的可能性。打开对方的思维，帮助对方自己找到解决的方法。如“让我们一起来看看怎么办？“,2020/8/3,情压管理 之 认识情绪,喜、怒、哀、乐 “情绪”是内心的感受经由身体表现出来的状态！ 哭泣、不开心,2020/8/3,1、,2、,人们内心有2个信念（ 做成）,2020/8/3,认识情绪 情绪的真正来源本人内心的一套信念系统（BVR),2020/8/3,信念系统,事情,情绪1,情绪2,2020/8/3,2020/8/3,愤怒：给我力量去改变一个不能接受的情况 解决：由改变外面的人事物转向改变自己,痛苦：指引我们去找寻一个摆脱的方向 解决：在痛苦的两人关系中，感到痛苦的人就是应该做出改
12、变的人。,2020/8/3,恐惧：不愿意付出以为需要付出的代价。 指引我们去找出，认为需要付出的代价是什么？ 以及思考可以做些什么使自己不付出那些代价。 恐惧是维持动物生存下去的第一重要工具，人活 着不能完全没有恐惧。,2020/8/3,委屈：你高我低，同时你没给我该给的，或给的不好不 够，是小孩子对父母的情结投射在其他 人事物上。在这个世界上除了父母，没有任何人应该给你什么，处于委屈情绪中的人通常是退型到孩子状态了，对对方有父母的投射。 解决：调出对方的成人状态，去思考我可以做些什么去改变，满足自己的需要是自己的责任。,2020/8/3,认知分析技巧 1.最坏的可能是什么？ 2.出现最坏的可
13、能的几率占百分之多少？假如会出现，在没出现之前，想三个能帮助你预防最坏可能出现的三个人、三件事。 3.出现最坏的可能背后带给我什么样的意义？,遇到事情从容应对的办法,2020/8/3,生理平衡法： （1）双腿伸直，双脚交叠，双手向前直伸交叠，配合双脚，双手拇指向下，掌心对掌心，手指交叉结合，向下反拗至胸前，握拳靠在胸口。(2)舌头向上顶住上颚，呼吸调慢。（3）注意力放在心脏处，想象看到或者听到或者感觉到心脏跳动。保持专注，维持三分钟，会平静下来。,使你平静、淡定的技巧,事情所需要的能力比我的能力更大,什么时候感觉有压力？,压力来自于：,“我的能力”与“事情需要我的能力” 都是我认为的。 “我认为”是主观经验判断。 压力的真正来源是：我内在是如何看待我自己、如何看待事情、如何看待未来。 改变你内心的世界，压力就变了,压力真正的来源：,2020/8/3,压力的作用,轻微压力给我动力 过度压力让我想逃避 长期过度压力有损健康,2020/8/3,我愿学习蝴蝶，一再的蜕变，一再的祝愿，既不思虑，也不彷徨；既不回顾，也不忧伤！ 林清玄,2020/8/3,Thanks,
