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1、职场角色认知与自我定位,员工职业化训练系列课程 主讲：张铭恒,在我们成长中曾经扮演或担任过哪些角色？,学员讨论：在我们成长中曾经扮演或担任过哪些角色？ 儿子（女儿）、学生（学生干部）、考生、病人、女朋友、夫人,职场角色认知？,职场角色核心文化是什么？,家人文化爱？ 军队文化服从？ 校园文化学习？,扁平化企业组织中常见的角色分类,经营层 管理层 执行层,地位：金领 总经理 家庭：家长 军队：首长 校园：校长 作用：三分管今天，七分管明天，要做个全才。,地位：白领 部门经理 家庭：家长 军队：军官 校园：老师 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家。,地位：蓝领 部门经理 家庭：孩子 军队
2、：士兵 校园：学生 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，要做多能型 员工。,员工职场角色认知的基本准则,你的职权基础来自于上司的委托和任命； 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 服从并坚决地执行上司的决定（无论对错） 再职权范围内做事（不要错位）,时刻谨记下属产生的原因： 帮手、替身,如何管理你的上司？沟通力就是影响力,为什么要管理你的上司？,没有上司的支持，下属的工作寸步难行； 上司掌握的“资源”不可能对每个下属都平均分配； 上司也是人，是人就有喜怒哀乐；,如何管理你的上司？,让上司知道：主动汇报工作进度； 让上司轻松：努力学习，了解上司的语言； 让上司省事：同样的错误不犯
3、三次； 让上司有效：主动帮助别人,对沟通理解常见的误区,沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通吗？ 我告诉他了，所以我已经和他沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通就是使别人接受自己的观点。,沟通的原理,从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的过程。,沟通中的注意事项,沟通的角色：专业与非专业，生活与工作背景，地位环境，习惯等； 沟通的态度： 父母型我行，你不行（主观的、指令性、权威性，沟通者与被沟通者是被动的） 成人型我行，你也行（客观的，理性的，平等的，双向的，主动性） 儿童型我不行，你行（弱势的，服从的，被动的，观点不敢发表） 沟通的
4、方式：口头方式、书面方式、非语言方式，电子媒介,案例分析一：扁鹊见蔡桓公,我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊，第一次见蔡桓公说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严重了。”蔡桓公笑笑说：“我没病”。第二次见蔡桓公说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”蔡桓公生气了没有理他。第三次见蔡桓公，扁鹊就跑了，蔡桓公特意派人去问，扁鹊说：“皮肤上的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治疗好，在肠胃之间的病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。医生已经没有办法了，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信，5天之后，浑身疼痛。连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经
5、逃到秦国去了。蔡桓公不久就病死了。 从沟通的观点来分析扁鹊劝治失败的原因； 从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例；,高效沟通的基本步骤,第一步：事前准备 第二步：确认需求 第三步：阐述观点 第四步：处理异议 第五步：达成共识 第六步：共同实施,案例分析二：苹果笔记本奖励计划,一家公司市场部超额完成业绩，为了奖励市场部的员工，制定了一项苹果本笔记本电脑奖励计划，限定2台，可是部门有4个人，部门经理需要再向上级申请2台，于是部门经理对上级领导说：“黎总，这次部门超额完成业绩每个成员都非常努力，我们部门4个人都想要笔记本电脑，可是只有2台，剩下两个会有意见的，能不能再给2台？” 黎总说：“
6、筛选一下不就完了吗？公司能拿出两台就已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀就是得寸进尺，如果不设这个奖励，就什么事也没有。我看这样，你作为部门经理，姿态放高一点，另外你们团队业绩最差那个员工也先不奖励，鼓励大家再努力，争取下次再超额，你们不就都有了吗？” 经理与黎总沟通失败的原因在哪里？ 如何才能使这次沟通“达标”?,上下级之间沟通需求示意图,下属与上司沟通要注意三点,调气氛：就是要学会赞美上司； 搬梯子：要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，即我们要注重沟通的态度。 带礼物：带给上司的不应该是问答题，而应该是选择题，不是单向选择题，而是多项选择题。,案例分析三：张飞死后,张飞和东吴打
7、仗，后来被士兵杀死了，刘备急于给张飞报仇，要出兵东吴。诸葛亮知道，要出兵东吴肯定失败。但是刘备报仇心切，打不过也要打。这时诸葛亮知道劝不住，就把所有后方的事都安排好以减少损失。 从这个案例中，您得到什么启示？,工作中与上司沟通的四种境况,如何接受指示？ 我们要倾听，听懂上司的话中话； 我们听懂后，要给上司一个反馈； 如何汇报工作？ 能事前汇报事前汇报，不能事前就事中汇报，不能事中就事后汇报； 上司关注的是结果，而很多下属喜欢汇报过程，所以向上司汇报工作的时候，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。,工作中与上司沟通的四种境况,
8、如何讨论问题？ 上司找下属讨论问题：不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；要询问上司，对办妥这件事的时间要求；询问上司对这件事是否还有其他交代。 下属找上司讨论问题：要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境；带给上司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带上；一定要避免和上司发生重大争执。 如何发表异议？ 首先要承认上司是对的，自己的想法可能只是起到补充作用。如果上司采纳，也不要骄傲，不采纳，就不要再坚持了。当上司让自己发表意见时，可以任意地去说，但是一旦决定了，作为下属就不要再说什么了。,100%执行：必须对事情的结果负责,执行是什么？,照章办事。就是对上司无条件地服从，不论对与
9、错。 据理力争。认为上司的安排有问题，跟上司去讨论，拍桌子，据理力争。 阳奉阴违。就是当面一套，背后一套。,执行就是在目标与结果之间缺失的一个环节,案例分析四：设备出现故障,一次，一家企业从德国进口了一批设备，没用多长时间设备就出了问题。当时我们的工程师还维修不了，就把德国的工程师从德国请过来。经过检查发现，原来一颗螺丝出问题了。后来经过调查才知道，设备的说明书明确写着：拧这颗螺丝的时候，要正着拧10圈，倒半圈。结果因为我们的工程师太聪明，他认为正拧10圈，再倒半圈，不就是9圈半嘛，于是他拧到9圈半就不拧了，最终造成设备出现了故障。 从这个案例中你得到了哪些启示？,执行型人的特点,执行型的人是
10、不太聪明的人，而是对自己负责任的人。这类人具有以下特点： 信守承诺 结果导向 永不放弃,案例分析五：去贫困县卖酵素,有两个销售人员，去全国有名的贫困县卖酵素，一个销售人员回来跟老板说，那里根本没有市场，因为那里的人饭都吃不饱。另一个销售人员回来跟老板说，那里的市场有潜力，因为那里有一部分土豪。 从这个案例你得到什么启示？,执行是达成结果而不是完成任务,面对同样的现实，如果我们用不同的心态，不同的态度去对待它时，就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的时候，如果你是为了达成结果，你就会全力以赴，想各种办法；如果你是为了完成任务，那么你就会找各种借口。,执行型人的工作特征,服从无条件 工作无借
11、口 细节决定成败 以上司为榜样 行动才是硬道理，即先开枪再瞄准,如何培养执行习惯,认真第一，聪明第二 在执行上，大家常犯的问题就是刻意追求完美。很多人为了追求完美，结果什么都做不了。其实0.1永远大于1，你做了0.1准比什么都做不好强。 在执行之前要敢干，要有信念； 在执行的过程中要快做，速度比完美更重要； 在执行之后要找准，就是结果比过程和理由更重要； 结果第一，过程第二 做事首先要追求结果，因为执行就是为了达成结果。,如何培养执行习惯,责任第一，借口第二 责任是第一的，一个执行型的人，一定是负责任的人。 行动第一，怀疑第二 行动占有第一的位置，怀疑占有次要的位置，要求下属在服从上司的过程中，不要抱任何怀疑的态度。不怀疑的态度就是：如果上司说错了，你通过执行把他执行对了就可以了。,人才的真正含义,首先必须要有职业道德；其次必须要有职业技能；要为自己的未来负责，要有职业生涯的规划。,能力强,能力弱,积极,消极,人财,人材,人裁,人才,总结,如何成为一名成功的下属： 职场角色认知 管理你的上司 100%的执行,感谢您的宝贵时间！,
