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1、旅游行业基于Skype全球客服中心建设及业务推广方案,通信技术以及应用在不断更新与进步，从远古的烽火狼烟、信使驿站到现代的电话与互联网，已不断满足人类沟通的需要 每一次通信方式的演变都激发全球商业的迅猛发展，促成全新的商业沟通方式，毕竟，自古到今，通信是推动全球商业变革的关键动力之一,通信进步推动商业文明,互联网创造现在、引领未来,100年的PSTN传统电话网 模拟电话、数字电话、传真、移动电话 全球各地区域运营商封闭运营 以运营商为中心：签约、付费、垄断、有限选择 20年的Internet公共互联网 新闻、电邮、搜索、IM、语音、视频 全球统一开放运营 以用户为中心：平等、自由、开放、共享,
2、是什么,Skype 是一家全球性互联网电话公司，它通过在全世界范围内向客户提供免费的高质量通话服务，正在逐渐改变电信业。 “当我下载完 Skype ，我意识到传统通信时代结束了，”美国联邦通信委员会主席 Michael Powell 解释道。“当 KaZaA 的发明者免费散发一个小程序，而您可以使用它与任何一个人免费通话、并且其通话质量又非常出色，传统通信时代即告结束。现在，世界将不可避免地发生改变。”财富杂志，2004 年 2 月 16 日 “为打电话付费的概念已属于上个世纪。Skype软件为人们提供了一种全新的功能，使人们可以利用他们的技术和网络投资来与朋友和家人保持联系。”Niklas
3、Zennstrm，Skype CEO兼联合创始人,Skype相关数据-截止目前,商业机遇,Skype已经成为全球互联网用户语音通话的首选工具，积极带动全球通信从基于PSTN电话网的单一应用快速转移到基于互联网的多元化融合应用； Skype是全球规模最大、用户量最多、语音品质最好、增值应用最多的P2P技术架构的互联网通信平台，是区别于全球PSTN电话网的第二张全球公共通信平台，网内通话免费，网外通话资费低廉； Skype友好、安全而且开放，不仅得到全球互联网用户与企业的广泛认可，更备受Intel、Nokia、Ebay、Google、李嘉诚3G、DELL等全球业界领袖的青睐与追捧。,全球巨头携手S
4、kype普及全球统一实时通信平台,Actiontec Asus Aztech Belkin Buffalo Futiro GE Gennum Ipevo Linksys Logitech Multilink Netgear Nokia Panasonic,Perfectel Philips Polycom RTX SMC Sandisk Sony Topcom US Robotics VoSKY（Infoaction）,Motorola Plantronics D-link Creative Intel Sennheiser DELL Edgecore E-Ten Motorola Qtek
5、BenQ Dopod, Fujitsu HP I-Mate,Symantec Facetime B3G Cable&Wireless iBasis Level3 TDC Song Tele2 Hutchison 3 E-Plus Kodak S PC Home TOM Online OpenBC,eBay RadioShack Dangaard Brightpoint Brightstar Auchan Fnac Carrefour,传 统 信 运 营 商,总机号码,中继线,交换机,语音服务,语音增值服务,Web800,Click2Talk,Skype ID,VoSKY 交换机,VoSKY 交
6、换机,VoSKY 交换机将Skype语音转入PBX,呼叫中心 / IVR / 语音识别,免费的互联网800电话,与搜索引擎/黄页/目录相结合,全球最大统一实时通信平台,VoSKYSkype全球互联网公共语音平台融合传统通信平台,VoSKY为您带来什么？,建立全球唯一互联网总机 先进技术使用者 、倡导者 组建全球企业黄页,提升品牌形象,扩大业务，提升合作伙伴、用户满意度,降低成本,网站点击呼叫（Click to Talk)方便客户咨询订购产品 提供用户个性化服务 免费的skype被叫,1、公司内部免费通话 2、提供免费互联网语音中继线 3、免费WEB800 4、免费互联网电话会议 5、减少出差人
7、员长途电话,6、设备投资较其它方案低 7、低维护成本、扩容简单方便 8、降低其他辅助投资,旅游行业,随着中国经济的迅猛发展，越来越多的外国人希望了解中国，神秘而独特的东方文化吸引众多外国游客到中国旅游 在消费能力很强的欧美市场，吸引更多游客到中国观光旅游，不仅仅是增加旅游行业收入的问题，更多的是宣传当代中国的发展和风采，让世界了解中国。 采用当今世界应用最广的互联网公共语音平台Skype，可以帮助各个旅行社迅速构建全球网络呼叫中心，利用互联网和Skype这一先进工具拓展海外市场,旅游行业全球网络客服中心应用方案,全球客户沟通： 全球范围按客户喜欢的方式与客户实时沟通，以客户为中心 按客户需要实
8、时安排最合适的沟通对象与客户沟通，一站式沟通 增值应用： 面向全球旅游行业的Skype增值应用 面向全球Skype用户群的市场推广,旅游行业客服中心应用增值应用,面向全球客户的Skype增值应用 全球客户资讯预订旅游产品完全免费 提供用户个性化服务，帮助客户快速完成咨询和预订 面向全球Skype用户群的市场推广 SkypeFind自服务 付费服务 对Skype用户群提供针对性的特别优惠 与Skype联合开展促销活动,旅游行业客服中心应用客户沟通,Web800+互联网分布式呼叫中心，支持全球客户基于互联网与旅行总社及各分公司的实时免费咨询、预订旅游产品，以及企业成员与客户的一站式实时协同服务,旅
9、游行业客服中心应用客户沟通,在北美国家申请当地800特服号码和若干条电话中继线，800电话转接到电话中继上 VoSKY Exchange同中继线相连，将用户电话通过Skype免费转接到国内客服中心,北美国家用户 拨打800号码,国内呼叫中心,旅游行业客服中心应用客户沟通,在英国申请一个SkypeIn号码(普通的英国电话号码)，同时开通SkypePro服务，将此号码同国内Exchange的SkypeID绑定，相当于开通了N条电话服务热线 用户只需要拨打此号码，即可将呼叫转接至国内客服中心的Exchange上，进而进入客服中心,英国用户拨打SkypeIn号码,国内呼叫中心,旅游行业客服中心应用优点
10、,投资少：与同类系统相比，建设费用节省60% 见效快：设备安装调试，条件具备的情况下，仅需1个工作日，调试完毕后可立刻投入使用 系统扩容方便：无需做系统整体调整，只需在新增点添加设备并进行调试即可加入整个系统 设备维护简单：98%的工作可以通过网络进行远程维护 节省费用：为用户节省巨额国际通信费，企业只需支付当地800服务费，英国用户只需按国内话费标准支付话费，企业支付SkypeIn和SkypePro服务费 可以随时同几千万Skype在线用户（含企业用户）进行免费沟通,旅游行业客服中心应用Skype资费,SkypePro费用为：1.5英镑/月 SkypeIn服务为：15英镑/3个月或50英镑/
11、年,旅游行业客服中心应用个性化服务,通过为企业产品编写特殊编码（最长15位），在用户浏览产品并发起呼叫时，将用户的意向产品的编码以被叫号码的形式发送到客服中心，企业根据提供的产品编码迅速定位产品，给用户以最快捷的服务,旅游行业客服中心应用个性化服务,浏览并点击满意产品,旅游行业客服中心应用优点,设备添加不会影响原客服中心系统的结构 只需在原客服中心系统中增加一个产品编号（15位数字），同时获取呼入电话的被叫号码，即可判断用户浏览的产品信息 不论主叫用户身处何方，呼叫完全免费,旅游行业Skype海外推广,旅行社自身宣传 SkypeFind自助服务 Skype付费服务 网页上的CallMe But
12、ton功能 Skype、企业、VoSKY三方联合推广活动 2008北京奥运机遇,业务推广CallMe Button,在旅行社主页上添加Skype CallMe Button，用户只要点击，即可方便的利用Skype呼叫到客服中心 CallMe Button实际上是一段html代码，可以方便地嵌入到网页中 CallMe Button是Skype提供给广大用户的一项免费服务，不需要做专门的技术培训，会浏览网页就会生成Button 加强旅行社主页宣传，可以突出Skype接入方式，以达到最佳宣传效果,VoSKYSkype 旅游行业应用案例中国国旅,VoSKYSkype 旅游行业应用案例中国国旅,为客户提
13、供基于Skype的免费预订及咨询服务 拓展海外业务,VoSKYSkype 旅游行业应用案例中国国旅,美国前四大宽带网络设备供应商 1993年成立于美国硅谷 公司总部位于美国加利福尼亚 2006年$3亿美金 销售额 于加州、英国、香港、台湾、上海、北京等地设立分支机构，覆盖全球市场,Skype企业解决方案专家,Skype全球战略合作伙伴 Tom-Skype中国战略合作伙伴 PChome-Skype台湾地区战略合作伙伴 在Skype、Tom在线和PChome等网站上均设有产品专区，并提供企业通讯解决方案,全球目前唯一企业级全系列产品获得Skype认证,Tier-1 OEM 顶级电脑厂商,LEC,
14、ISP 运营商，网络服务商,部分典型客户,部分典型客户,高科技,广达电脑,电子商务,政府,ICP,联合国,中国大陆地区典型案例,金宝电子,昆州实业上海分公司,民扬航空,VoSKY Exchange E1,VoSKY Exchange E1,VoSKY Exchange E1,VoSKY Exchange 9140,VoSKY Exchange E1,VoSKY Exchange 9000,VoSKY Exchange 9000,VoSKY Exchange 9040,VoSKY Exchange 9080,VoSKY Exchange 9000,VoSKY Exchange 9000,VoSKY Exchange E1,
