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2、了,1、价格太贵了,1、买家几乎什么都没说，就得到15%的折扣，甚至很可能得到20%的折扣 2、买家与客服对话之间的比例，完全颠倒了过来，客服说了80%的话，而不是花80%的时间听买家怎么说。 3、客服自以为买家只关心产品的价格，并且认为唯一的谈判筹码就是折扣。 4、客服急于做成这笔生意，而且把折扣当成一种策略在错误的运用。买家不用费任何劲，就得到了折扣，并且买家心里会想这么容易就降价，肯定还有降价的空间。,关于价格我们应该了解些什么,在行业里，我们的产品处于什么水平？ 最近我们的客户购买这一产品时，价格是多少？ 我们的同行的价格是多少？ 价格调整幅度大吗？ 我们不购买这个产品，买家会有怎样的
3、后果？,1、价格太贵了,1、价格太贵了,如果价格丝毫也不能降，怎么办？,1、强调质量、服务 2、送小礼物 3、店内同类产品推荐,1、价格太高了,买家：您的东西太贵了,五种常见拒绝理由及破解技巧,价格太贵了,保留一线希望,五种常见拒绝理由及破解技巧,价格太贵了,3、我也可以在别的地方买到同样的产品,卖点、优势,4、发货不及时,五种常见拒绝理由及破解技巧,价格太贵了,五种常见拒绝理由及破解技巧,价格太贵了,连环炮似的提问,ps.如果铁了心不买,ps.铁了心不买的,1、留下联系方式 2、留下美好印象 店铺的潜在客户、潜在宣传者,总结,如何应对差评时？,1、避免过度承诺 2、私下何解 3、做好解释 4、淘宝客服介入（留有证据）,
