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1、旅遊競爭者分析,學習目標,一、如何獲得有關競爭者的資訊? 二、如何建立競爭情報系統步驟? 三、競爭者分析步驟為何? 四、如何實施SWOT分析? 五、如何實施FABN分析?,一、如何獲得有關競爭者的資訊,一、獲得產品情報 透過以下途徑獲取有關競爭者的情報: 1、購買競爭者的情報。 2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。 3、閱讀競爭者發表的經營報告,或所出版刊物。 4、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、 供應商和國外代理旅行社、航空公司; 甚至牛頭進行了解。 5、搜集競爭者的旅遊廣告。 6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。 7、參加競爭者旅遊產品。,二、熟悉競爭狀況,了解競爭者的旅遊產品與活動中
2、重要因素: 1、競爭者的銷售員和他的經歷。 2、競爭者的價格和信用政策。 3、競爭者的銷售策略。 4、競爭產品或服務有哪些優缺點。 5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履 行承諾以及服務等方面的可靠度。 6、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項 目的應變能力。 7、競爭旅行社在銷售量、商業信譽、財務的健 全程度以及發展研究活動的比較地位。 8、競爭者的未來發展計劃。,三、 瞭解競爭者反應類型,通常競爭反應類型包括: 1、沉默型競爭 (The Laid-back competitor) 2、選擇型競爭者 (The selective competitor) 3、勇猛型競爭者 (The ti
3、ger competitor) 4、隨機型競爭者 (The stochastic competitor),四、分析競爭者變數,競爭者分析的變數有以下幾項: 1、市場佔有率(Share of market):衡量競爭者在 旅遊目標市場的銷售佔有率。 2、記憶佔有率(Share of mind):衡量客戶在回 答問題:請說出在此旅遊事業中第一個所想 到的旅行社名稱時,被提及的比率。 3、心理佔有率(Share of heart):衡量客戶在回 答問題:請說出你過去參團經驗中比較偏愛 參加之旅行社名稱時,被提及的比率。,二、建立競爭情報系統步驟,具體步驟如下: 一、建立情報收集系統 (setting
4、 up the system) 二、收集資料的實施 (collecting the data) 三、評估與分析競爭者資料(evaluating information and responding) 四、傳達資訊與適時的反應(disseminating information and responding),客戶價值分析步驟如下: 一、確認客戶所重視的重要屬性。 二、評估客戶對不同屬性重要程度的 評定等。 三、評估公司與競爭者在不同重要性 的各項屬性上的績效表示。 四、檢視特定市場區隔內客戶如何在 屬性基礎上評定公司相對於主要 競爭者的績效。 五、持續地監視客戶的價值觀。,三、競爭者分析案例與
5、實作步驟,詳細分析步驟如下: 步驟一、行程比較 一、行程表對照 二、行程差異比較 三、行程特色比較 步驟二、班機比較 一、行程比較 二、所使用航班分析,步驟三、旅館比較 一、旅館等級比較 二、旅館設施比較 三、所使用旅館分析 步驟四、餐食比較 一、餐食內容比較 二、餐食分析 步驟五、自費活動比較 步驟六、綜合評估比較,步驟七、SWOT分析 一、優點:Strength 二、缺點:Weakness 三、機會:Opportunity 四、威脅:Threat 步驟八、FABN分析 特色(Feature) 優勢(Advantage) 利益(Benefit) 需求(Need),步驟九、結論與建議 一、結論 二、建議 具體建議如下: 1、慎選信譽良好的旅行社。 2、事先對該地區有各簡略的認知。 3、比較多家不同行程及價錢之差異。 4、比較其行程的好壞差別。,問題與討論,1、如何獲得有關競爭者的資訊? 2、如何建立競爭情報系統步驟? 3、競爭者分析步驟為何? 4、如何實施SWOT分析? 5、如何實施FABN分析?,