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1、高效团队建设,High Efficiency Team Construction,1,曾老师职业培训,如何参与专业培训,培训是机会,培训是工作, 培训是责任 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题 定时休息, 不要随便进出走动 排除干扰, 关闭你的通讯工具,2,曾老师职业培训,团队的概念与特征,基础篇：,3,曾老师职业培训,我们一起来深思：,为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？ 为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？ 为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？ 三个臭皮匠顶一个诸
2、葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？ 团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？ ,4,曾老师职业培训,预备：,做一个小游戏：五级梯形拍手 看一个小故事：唐僧取经之三打白骨精,5,曾老师职业培训,团队的五种机能障碍,无视结果 逃避责任 欠缺投入 惧怕冲突 缺乏信任,地位与自我 低标准 低激励 一团和气 相互戒备,表层,深层,6,曾老师职业培训,群体与团队,群体（work group）：1+1=2（分工、松散合作） 团队（work team）：1+12 团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体 团队的规模（影响因素）：6-12人,7,曾老师职业培训,工作群体,
3、团队工作,管理者,执行者,领导者,团队成员,群体与团队,8,曾老师职业培训,群体与团队,工作组,组织决策做什么 怎么做是通过个人工 作成果 个人对个人的工作负 责 人事职能在个体的组 织内,有指导的工作团队,自我表现指导的工作团队,自我管理的工作团队,都可以成为高效的实体,Dependence,Interdependence,Autonomy,independence,主管决定做什么并 且给出怎么做的结构 主观对团队的成功 负责 人事职能由主管处 理,主管决策做什么 团队决定怎么做 主管和团队负有 责任 人事职能由主管和 团队共同处理,团队决策做什么和 怎么做 团队成员彼此负责 所有人事职能由
4、团 队处理,9,曾老师职业培训,Team 团 队的定义,Together Everyone Achieve More,Goal,“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,10,曾老师职业培训,团队定义的理解,11,曾老师职业培训,团队的特征,有效的团队,12,曾老师职业培训,有 效 团 队 的 要 素（Effective Team Elements ）,Task Accomplishment & Problem Solving 完成任务和解决问题,Individual Needs & Interest 个人需求和兴趣,Dynamic
5、& Cohesive Group 有活力和凝聚力的团队,Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧 Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧 Communication Skills 沟通技巧,13,曾老师职业培训,团队的种类,问题解决型团队（协会） 自我管理型团队（紧密团队） 领导决策团队 管理执行团队 业务操作团队 多功能型团队（项目团队）,14,曾老师职业培训,团队发展的五个阶段,第一阶段 （Forming）：团队的形成阶段 第二阶段 （Storming）：团队的磨合阶段 第三阶段 （Norming）：团队正常运作阶段 第四阶段 （
6、Performing）：团队高效运作阶段 第五阶段（Creation）：团队创新阶段,15,曾老师职业培训,团队发展的阶段,时间,效能,创立,磨合,发挥,高效,下降,新生,团队医生,16,曾老师职业培训,建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程,17,曾老师职业培训,九种团队成员的角色,创造者-革新者 这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按自己的方式、节奏进行工作。 探索者-倡导者 此类人乐意接受、支持新观念。在创造者-革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定有耐心和控制能力来使他人追随新创意。,18
7、,曾老师职业培训,九种团队成员的角色,评价者-开发者 他们有很高的分析技能。善于分析评估几种不同方案的优劣。 推动者-组织者 他们擅长制定操作程序，以使新创意成为现实。他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务。,19,曾老师职业培训,九种团队成员的角色,总结者-生产者 与推动者-组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点在于：必须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。 控制者-核查者 这种人最关心的是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保证避免出现差错。,20,曾老师职业培训,九种团队成员的角色,支持者-维护者 这种人对做事的方式有很高的要求。他们在支持团队
8、内部成员的同时会保护团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。 汇报者-建议者 他们是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加于人。他们愿意在作出决策之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队作决策之前充分收集信息，而不是匆忙决策方面，起着重要作用。,21,曾老师职业培训,九种团队成员的角色,联络者 最后一种角色与其他角色有重叠，上述角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。,22,曾
9、老师职业培训,八种团队角色分析：,23,曾老师职业培训,团队有效运作的三种人,第一、需要具有技术专长的成员。（实干） 第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋） 第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。（领导）,24,曾老师职业培训,团队角色举例,蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁 狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子 蜜蜂：？ 讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？,25,曾老师职业培训,团队建设中的危险信号,一、精神离职 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30
10、%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团队精神离职率。针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。,26,曾老师职业培训,团队建设中的危险信号,二、超级业务员团队需要
11、的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的，因此面对这种矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是：放之任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策，超级业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。,27,曾老师职业
12、培训,团队建设中的危险信号,三、非正式组织团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两种原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职能的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组织，它通常是松散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景不致，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神的和开拓精神。如果团队中出现了紧密型非正式组织怎么办？a、考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，非正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对
13、实现团队目标的影响。b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层对非正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一些松散型的非正式组织，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底清除非正式组织的顽劣者。,28,曾老师职业培训,陈惠湘：卓越团队的五个方面,卓越的团队始于卓越的事业目标（事业凝聚人、事业鼓舞人、事业目标是企业文化的核心） 卓越的团队始于持续的业务增长 卓越的团队始于长期的竞争机制 卓越的团队始于严格的实践训练 卓越的团队始于不懈的学习精神,29,曾老师职业培训,团队游戏：沙漠逃生,时间：30分钟 活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用
14、团队工作方法，可以达到更好的效果。 概况 大约七月中旬上午十点钟。 你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。 飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。 索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。 问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至1
15、5，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！,30,曾老师职业培训,团队游戏：沙漠逃生,物品清单： 1、手电筒（4节电池） 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的） 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色） 9、装有盐片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物” 12、每人一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妆镜,31,曾老师职业培训,专家顺序,物品清单： 1、手电筒（4节电池） 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的） 5、指南针
16、 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色） 9、装有盐片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物” 12、每人一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妆镜,专家顺序 4 102143 11961218131557,32,曾老师职业培训,思考/讨论,您觉得建设一个优秀的团队有那些重要的因素？ 您的团队中那些问题您觉的很难解决？ 您的团队在工作中存在哪些非团队行为的因素，影响团队效率的发挥，最终导致团队的绩效不高？ 您是如何组织您的团队会议的？,33,曾老师职业培训,高效团队的创建,创建篇：,34,曾老师职业培训,创建团队1：确立团队的愿景目标,我们的团队制定一个怎样的愿景目标，确定怎样的绩效标准？怎样才能达到我们的目标？,35,曾老师职业培训,目标的黄金原则：SMART原则,具体（Specific） 可衡量(Measurable) 可达到(Attainable) 真实(Real)
