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1、慧澳企业管理咨询有限公司,1,从技术走向管理的成功之道,周新奇,- 从中间力量到中坚力量,慧澳企业管理咨询有限公司,2,课程大纲,高效团队建设,第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章,问题员工管理,答疑和讨论,管理者的角色,授权和时间管理,与上司和部属的沟通,目标和计划的制定,慧澳企业管理咨询有限公司,3,第一章 管理者的角色,何谓管理？,管理:结合组织的达成组织的 过程。 管理是一门，是一种。 客观的、 主观的、特别的、单一的、的,各项资源,目标,科学,普遍的、重复的、理性的；,艺术,感性,慧澳企业管理咨询有限公司,4,主管的管理内容,管人,管事,激励、指导、沟通 命令、监督
2、、考核,质量、成本、产量 材料、设备、工艺,做 事、育人 ， 育人 、做 事,小 才 才 大,慧澳企业管理咨询有限公司,5,主管的角色(二）,1。主管是 指挥 ； 2。主管是 教练 ； 3。主管是 导演 。 1。主管不是 保姆 ； 2。主管不是 警察 ； 3。主管不是 消防队员 。,慧澳企业管理咨询有限公司,6,中 中 中 中,中,主管的素质要求,主管的类型,主管的素质要求,艰,煎,监,奸,坚,责任,激情,应变,慧澳企业管理咨询有限公司,7,权力权力,当您在责任的时候，就是在权力 当您在责任的时候，其实在权力,组织原则,领导原则,认识权力与责任,责任,争取,承担,推卸,放弃,慧澳企业管理咨询有
3、限公司,8,第二章 高效团队建设,历史人物用人之道 （一）,如图：他们是谁？,慧澳企业管理咨询有限公司,9,历史人物用人之道 （二）,用人就是： 将合适的放在合适的并充分发挥他的,人,位置,能力,慧澳企业管理咨询有限公司,10,己之能,人之力,人之智,下君,尽 中君,尽 上君,尽,韩非子.八经,慧澳企业管理咨询有限公司,11,君子识之而观其 使之，而观其 使之、而观其 问，而观其 与之期，而观其 委之以，而观其 告之以，而观其 之以酒，而观其 之以处，而观其,忠,敬,能,识,信,仁,节,则,色,远,近,烦,突然,急,财,危,醉,杂,考人九字,慧澳企业管理咨询有限公司,12,不同性格看管理 （一
4、）,率直,优柔,理性,感性,慧澳企业管理咨询有限公司,13,不同性格看管理 （二）,想 到 后 果 前 先 行 动,对 重 复 工 作 无 兴 趣,经常旧的知识未实施却又被新知识所取代,对 新 知 识 没 有 偏 见,急 着 实 践 看 结 果,孔雀型风格：,慧澳企业管理咨询有限公司,14,不同性格看管理 （三）,谨慎、忽左忽右,来左右自己,在下结论前会收集分析资料 行事 羊群心理 通常爱看别人来,白鸽型风格,慧澳企业管理咨询有限公司,15,不同性格看管理 （四）,逻辑思考前后一致,经常把观察结果带进去,倾向于完美主意者,对于新理论十分敏锐,猫头鹰型风格,慧澳企业管理咨询有限公司,16,不同性
5、格看管理 （五）,勇于偿试,验证,空谈和讨论,解决问题,好的,老鹰型风格,各种构想、理论、技巧來其可行性 在学习后会把新构想加以应用 对沉思与沒有耐心 要求工作要实际与踏实 喜欢做实用決策及 只要是有用的，就是,慧澳企业管理咨询有限公司,17,外务、公关、接待等,大众型工作不要让其独自承担,仓库、财务、统计等,责任、管人、紧急,不同类型的人员可定位的职位,慧澳企业管理咨询有限公司,18,主管在团队中如何实现职责,主管人员,保养,生产,安全,培训,品质,其它,成本,工作 关系,人,通过达成目标,部属,慧澳企业管理咨询有限公司,19,实现高效团队的四个原则,告之工作情况,2. 鼓励优良行为,3.
6、变动事先沟通,4. 发挥长处潜能,慧澳企业管理咨询有限公司,20,激励的作用,比马龙效应 我是的 唤起不熄的热忱,有价值,激励 （一）,?,慧澳企业管理咨询有限公司,21,升职 加薪 证书 职称 奖金 培训机会 旅游 问候 休假 口头表杨 榜样 表现机会,13.评比栏 14.授权 15.换岗 16.尊重他的意见 17.拍拍肩膀 18.眼神 19.单独谈话 20.请吃饭 21.借肋权威 22.用员工的名命名 23.倾听 24.在家人面前肯定他,25.记住员工的特殊日子 26.通告表扬 27.帮助解决实际困难 28.欢迎仪式 29.小礼物 30.兑现当初说过的话,激励 （二）,激励的方法 ?,慧澳
7、企业管理咨询有限公司,22,吝啬你的赞赏会造成 ？,激励 （三）,挫伤积极性,袖手旁观,离开,慧澳企业管理咨询有限公司,23,对赞赏理解的误区,没有 担心部属 担心员工不好管理,激励 （四）,必要,得寸进尺,骄傲,慧澳企业管理咨询有限公司,24,常见的赞赏问题：,不及时,激励 （五）,莫明其妙、不具体,不询问经过,不转告,不关心问题的重点,慧澳企业管理咨询有限公司,25,赞赏的 7 个原则,1、赞赏要 2、事件 3、善始善终 4、记录 5、 6、赞赏意见 7、寻找赞赏的,激励 （六）,具体,谈论相关,备案,公布于众,传答,机会,慧澳企业管理咨询有限公司,26,授权的含义,讨论：为什么要授权呢？
8、,第三章 授权和时间管理,慧澳企业管理咨询有限公司,27,哪些是可以授权的,可以授权的工作 收集事实与数据的工作，准备报告 不可以授权的工作 下达目标 任务的最终责任,部属能掌控事项,规章、标准明确,部属意愿很高,有规划的逐步培养,重要奖惩,危机处理,重要协调,慧澳企业管理咨询有限公司,28,授权误区,将工作授权给下级 不要授权给的人 除非绝对需要请不要干预，即 使介入也应 授权控制不当 授权太快 喜欢用自己的观点去引导员工 ，或暗示对其的怀疑 自己重新 当着下级手下的面进行 下级得不到,不好做的,听不得意见,尽早退出,速度,能力,做一遍,批评,鼓励,慧澳企业管理咨询有限公司,29,你告诉我，
9、我来 你告诉我，我来选择 你告诉我你，我同意后你再做 你告诉我如何去做，在我反对前，你可以 你可以去做，但事后让我知道你是去做的 你可以去做，与我联系,情况,决策,几个建议,希望如何做,继续下去,如何,不需要,授权程度,慧澳企业管理咨询有限公司,30,事务的分类 (一）,重要 不重要,紧急 不紧急,危机 急迫的问题 准备事项,准备及预防工作 计划 关系的建立 培训，授权，创新,干扰，一些电话 一些会议 一些紧急*事件 ,细琐的工作* 不关紧要的信件 看太多的电视,有限期的任务，会议,凑热闹的活动,浪费时间的闲聊,慧澳企业管理咨询有限公司,31,结果： 压力 ,偏重既紧急又重要事务的人：,筋疲力
10、竭 危机处理 忙于收拾残局,事务的分类 (二）,慧澳企业管理咨询有限公司,32,事务的分类 (三）,偏重既紧急不重要事务的人：, 结果： 短视近利 危机*处理 ,缺乏自制力，怪罪他人 轻视目标与计划,慧澳企业管理咨询有限公司,33,事务的分类 (四）, 结果： 依赖他人或社会机构维生 忙于收拾残局,偏重不紧急不重要事务的人：,全无责任感 危机处理,慧澳企业管理咨询有限公司,34,事务的分类 (五）,结果： 少有危机,有远见，有理想 平衡，纪律，自制,偏重不紧急但很重要事务的人：,慧澳企业管理咨询有限公司,35,常出现的时间陷阱 配置不对,60,5,15,20,慧澳企业管理咨询有限公司,36,除
11、了第四項以外, 其它的做起來都不 不急的事情一拖延之後往往變成的事情,太愉快,紧急,常出现的时间陷阱 拖延（一）,慧澳企业管理咨询有限公司,37,常出现的时间陷阱 拖延（二）,這件事令人感到為難, 但是它非做不可, 因此我將它, 以便儘早忘掉它. 養成速戰速決的 將事情切成任務, 快速地完成每一塊的任務 完成最的部份, 讓事情看起來像做完 80% 一般,立即做完,習慣,好幾塊小塊,关键,慧澳企业管理咨询有限公司,38,常出现的时间陷阱 有求必应,接納請託比拒絕請託 擔心請託者 想要做之好人 不知如何他人之請託 息事宁人 未明确自己的工作对谁,不好意思拒絕請託的原因,容易,激怒,广受爱戴,拒绝,
12、负责,慧澳企业管理咨询有限公司,39,如何拒绝 （一）,如何拒绝同事的要求：,1 听对方的要求。,2 要明白的告诉对方你要间,3 拒绝的话不要。,4 拒绝的时候要。,5 态度要。,6 必须指出拒绝的。,7 对事不对人,8 千万不可通过加以拒绝。,9 避免的回答。,仔细倾听,考虑时,随口而出,和颜悦色,坚决而诚恳,理由,第三方,爱昧,慧澳企业管理咨询有限公司,40,如何拒绝 （二）,如 何 拒 绝 上 司 ：,摆、讲道理 从个人与结合分析 上司“疯狂”的工作期限 要慎重 无理的要求平静的 当是个人的原因不能完成 时，需要对本职工作有更 加的。 勇敢的向上司说反而会 赢得,事实,全局,承诺,拒绝,
13、热情,不,尊重,慧澳企业管理咨询有限公司,41,第四章 与上司和部属的良性关系,工作关系的重要性,测试 (一),慧澳企业管理咨询有限公司,42,工作关系的几个效应,法则,效应,效应,刺猬,晕环,比马龙,慧澳企业管理咨询有限公司,43,与上司的关系,不论是在任何时候一定要照顾.,为领导分忧、理解上级、敢挑重担、提出建议,支持上司、尤其在上级予以支持,服从是天职,在上司交待任务时，.,定期工作，不沟通容易,123456,弱项处,认真聆听.,汇报,误会,上司的面子,慧澳企业管理咨询有限公司,44,与下属的关系,主动询问、问候,帮助解决问题、给予认可、信任，给 予精神、物质帮助,诱导、反馈、考核、在职
14、辅导、培训,理解倾听、让部属倾述,重视授权、信任、尊重、认可,清楚的指令、不多头领导、健 全沟通渠道,定期给部属工作上的反馈,给予协调沟通、调解、解决冲突,关心,支持,指导,得到指示,及时的反馈,表扬公开 批评单独,慧澳企业管理咨询有限公司,45,沟通行为与比例,l 听 l 说 l 读 l 写,45%,说,30%,读,16%,写,9%,听,慧澳企业管理咨询有限公司,46,如何成为一个好“听众”？（五）,听 的 层 次,慧澳企业管理咨询有限公司,47,如何有效地“说” （一）,适 当 的 时 间 适 当 的 地 点 适 当 的 对 象 适 当 的 情 绪 适 当 的 声 音 说 适 当 的 话,
15、慧澳企业管理咨询有限公司,48,有效地“说”四不原则,不 别 人 说 话,不 别 人 说 话,不 打 断 别 人 说 话,不 别 人 说 话,怀疑,补 充,纠正,慧澳企业管理咨询有限公司,49,沟 通 过 程 语言 忌 讳,过 高 或 过 低 过 快 或 过 慢 过 多 方 言 和 过 多 的 词 汇 攻 击 火 药 性 语 言 性 语 言,语速,语调,外语,摸 棱 两 可,专业,慧澳企业管理咨询有限公司,50,工作说服技巧,1.要从欣赏与他人开 始。 2.要能听取别人的意见。 3.要在的情况下进 行。 4.要保持。,1.不要奏效 2.不要过多地讲一些 3.不要把自己的意志和观点强加 给对方
16、4.不要不顾别人的,四 要,四 不 要,称赞,一对一,冷静和克制,急于,大道理,感受,慧澳企业管理咨询有限公司,51,批评 （一）,为什么要批评部属？,避免同样的问题 部属认识到错误的 提升、了解,再次发生,严重性,信心,期望,慧澳企业管理咨询有限公司,52,不批评 或 错误批评的问题,重复发生 偏离期望 失控,破坏关系 丧失信心 漠不关心,批评 （二）,慧澳企业管理咨询有限公司,53,建议性批评的原则,1、迅速 2、就犯错误的事实 3、 4、对事不对人 5、说明某项工作的 6、就达成一致 7、以的方式结束批评,批评 （三）,面对面、私下,达成一致,询问和倾听,重要性,补救方案,褒奖,慧澳企业管理咨询有限公司,54,五 要,五 不 要,1.不要老 2.不要公报私怨 3.不要打击 4.
