《{产品管理产品规划}中国电信天翼个人增值产品及套餐培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{产品管理产品规划}中国电信天翼个人增值产品及套餐培训（71页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、天翼个人增值产品及套餐培训,个人客户部移动产品推广部 2008年12月,天翼个人增值产品及套餐总体推广思路,聚焦客户,对客户按行业、年龄、职业、学历、收入、消费行为等特征进行分类分群，并分析各细分客户群的通信业务需求，寻找产品差异化的突破点（目前先粗分为政企、个人高端、无线宽带、大众四大客户群）,聚焦客户的信息化创新战略,增值产品,结合细分客户群的特征及需求，有针对性地策划方便实用、易于推广且不易被对手模仿的信息化应用。,终端,对于已购手机用户，根据机型支持推荐用户订购天翼新产品。 对于未购手机用户，尽量推荐用户购买支持备份、互联星空、手机下载等天翼新产品的电信新定制手机，以方便用户能体验到中
2、国电信的全新服务。,基本增值资费,针对细分客户群，聚焦用户，为用户选定基本增值套餐。,增值可选包,针对细分客户群，聚焦用户身，为用户选定话音和增值套餐，再选定主套餐。,培训提纲,2,3,4,5,天翼个人增值产品介绍,天翼个人增值产品总览,天翼个人增值套餐总览,天翼个人增值套餐介绍,133、153、189用户订购途径汇总和营业员动作,1,天翼增值产品总览,天翼个人增值产品线16个产品,天翼新产品,备份,七彩铃音,天翼本地产品,改号通知,来电提醒,点歌传情,一卡多号,培训提纲,2,3,4,5,天翼个人增值产品介绍,天翼个人增值产品总览,天翼个人增值套餐总览,天翼个人增值套餐介绍,133、153、1
3、89用户订购途径汇总和营业员动作,1,七彩铃音,业务定义 七彩铃音是个性化回铃音业务，是一项用户作为被叫用户时生效的业务。具体的说，就是申请业务的用户可以通过多种方式设定或管理回送给呼叫自己的用户的回铃音，当有用户呼叫该用户时，主叫用户听到的就不再是单调的“嘟，嘟”回铃音，而是由被叫用户在系统中设定的个性化回铃音，回铃音可以是一段音乐 / 广告 / 音效，或者是被叫用户自己设定的留言等。 业务使用 开通后立即生效，从当月起开始收取七彩铃音月功能费。 用户关闭七彩铃音功能，从下个月起不再收取用户的七彩铃音月功能费。 业务资费 七彩铃音月功能费：5元/月（正常状态和暂停状态，不包括铃音下载费用）
4、铃音下载费由提供铃音的CP/SP制定，具体标准参见,七彩铃音,七彩铃音,133、153用户开通七彩铃音功能途径 营业厅 10000 用户拨打10000，选择“业务办理增值服务炫铃”或“人工服务” 根据语音提示或人工服务，提供手机号码和用户密码； 开通后，业务平台发送随机6位七彩铃音密码到用户手机； WEB ：登陆 ，开通/关闭七彩铃音功能 IVR：拨打10156600，根据语音，开通/关闭七彩铃音业务 WAP厅 短信：发送KTQCLYQXQCLY到10001，开通、关闭七彩铃音 133、153用户下载铃音途径 WEB：登陆 IVR：拨打10156600，根据语音，下载铃音 复制铃音：收听铃音时
5、，按“#”复制对方铃音,备份,业务定义： 备份业务是用户在转网或者更换手机终端时，帮助用户转移和备份个人通信录信息、并提供网络通信录管理功能的业务。 业务功能： 转网服务: 转网服务是指当其他运营商用户转为电信CDMA用户时，可通过PC客户端、单向全能卡UIM卡等方式将用户原GSM手机的通信录转移到CDMA手机中。 通信录网络备份及Web管理。网络备份是指将手机、PC客户端的通信录备份到备份业务网络服务器，此外用户可通过Web自服务网页对备份在备份平台侧的通信录进行管理。 备份业务通过PC客户端、手机客户端、备份网络平台协同工作向用户提供服务。,备份,G网手机,C网手机,备份业务平台,通讯录管
6、理,备份业务平台,备 份 业 务 功 能,转网服务,PC客户端软件 营业厅版,数据线 红外 蓝牙 SIM读卡器,单向全能读卡,G网手机,C网手机,PC客户端软件 自助版,网络备份,PC客户端软件 营业厅版/自助版,手机客户端,认证/鉴权,WEB管理,WEB统一门户 ,登陆,认证/鉴权,恢复,备份,同步,用户可自己 办理的,由营业员或客户 代表协助的,此模式需要手机 支持备份功能,备份,资费标准 备份业务的转网服务是免费的。用户可以免费使用该业务将GSM手机中的通信录导入到CDMA手机中。 如果用户有将手机通信录备份到网络侧的需求，则需要申请备份业务的网络备份功能。 网络备份功能将采用“功能费通
7、信费（流量费）”的形式进行收费。功能费采用包月方式计费，用户选择该种计费方式之后，可以在计费周期内不限次数的使用该业务，如按3元/月收取。备份业务的流量费按使用过程中实际产生的上网流量计费。,备份（营业厅PC版操作）,1,2,3,4,点对点短信,业务定义 点对点短信是指在手机之间发送和接收文本信息的业务形式。点对点短信的表现形式包括网内短信、网间短信、国际短信等。点对点短信中的点抽象地说是一个独立的用户通信工具，这个通信工具可能是手机，也可能是一个客户端软件，还可能是PDA等。点对点短信最长70个汉字（140个字节）。 业务分类 国内短信 网内点对点 网间点对点 国际短信 国际互通短信 国际漫
8、游短信,点对点短信,CDMA手机短信设置 收件箱、发件箱 注：短消息有效期是指信息发送不成功或信息未接收之前，在规定的时间内被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。如果超过规定时间，此信息将永久删除。目前短消息有效期设置为2天。 业务的开通/关闭 国内点对点短信和国际互通短信功能默认开通 国际漫游短信功能默认关闭，需开通国际漫游服务才可开通 用户如需关闭国内点对点短信和国际互通短信功能有两个途径： 1、后付费用户持有效证件、预付费用户凭用户卡到营业厅关闭 2、后付费用户拨打10000，凭用户密码关闭,点对点短信,点对点短信的发送流程 发送至国内运营商手机用户：直接编辑短信内容发送至接收方手机号
9、码 发送至国内运营商固网小灵通用户“0+区号小灵通号码” 发送至国外运营商手机用户“00国家代码手机号” 中国电信用户国际漫游时，短信发送方式如下： 发送给国内用户“00国家代码手机号” 发送给国外用户“00国家代码手机号”,点对点短信,资费标准 点对点短信以上行话单为计费依据，短信发送后短信中心收到成功发送回执后即计费。点对点短信业务按条收取，仅对发送方收费，接收方免费。 按照发送号码的归属分为国内短信及国际短信两种： 国内点对点：189用户国内点对点短信，不分网内网外都是0.1元/条 国际互通短信： 189用户在国内发送至国际运营商手机：0.8 元/条 国际漫游短信： 国际漫游、台港漫游状
10、态下，189用户发送至中国大陆电信运营商用户的点对点短信资费为1.89元/条 国际漫游、台港漫游状态下， 189用户发送至中国大陆以外电信运营商用户的点对点短信资费为2.59元/条 澳门漫游状态下， 189用户发送至中国大陆电信运营商用户的点对点短信资费为1.3元/条 澳门漫游状态下， 189用户发送至中国大陆以外电信运营商用户的点对点短信资费为2.0元/条 注：133、153用户国际漫游短信资费维持原标准。,北京移动全球通、动感地带、神州行 用户发国际互通短信1元/条,点对点短信,销售技巧 寻找目标客户 政企单位行政、综合部员工 学生 聋哑人 短信套餐卖点 包含短信定制条数 超出部分不分网内
11、网外0.10元/条，神州行网内0.15元/条，网外0.20元/条；全球通、动感地带网内0.10元/条，网外0.15元/条 推荐短信套餐 小用量的推5元包60条，10元包130条 大用量的推20元包300条，30元包500条,短信定制业务,业务介绍 “短信定制业务”是我司与CPSP合作，向CDMA用户提供的基于短信平台的信息增值服务的总称。用户可以通过网站、手机、客服和IVR 等多种方式定制或点播获得新闻、娱乐、天气、交友、游戏、行业应用等丰富多彩的短信业务服务。 业务分类 短信定制业务分包月和点播两类。 开通范围 该业务面向CDMA后付费、预付费用户开通。 订购流程 包月业务：用户发送指令到业
12、务接入号，先收到一条管理平台下发的确认短信，用户需要按提示短信内容再次发送订购指令到业务接入号，完成二次确认，才能订购上包月业务。 点播业务：用户发送指令到业务接入号，直接收到点播信息。,短信定制业务,注：1、第一条下行指由上行短信引发的第一条下行； 2、非第一条下行指除第一条下行以外的下行，包括两类，第一类：由于上行短信引发 的第一条下行短信以后的下行短信，第二类：PUSH类下行短信，即不是由上行短信 引发的下行短信。 信息费信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的内容或服务所产生 的费用，由SP/CP向用户收取，中国电信代收，与手机话费同时收取。,用户使用“短信定制业务”产生通
13、信费和信息费两笔费用。 通信费通信费是用户使用CDMA网络所产生的费用，由中国电信向用户收取。,资费标准,短信定制业务,销售技巧 分析目标客户 商务、政务人士：推新华快讯、参考消息 普通大众：推天气预报、便民信息 有车族：推违章提醒 低端股民：推股票行情 2530岁女性：推生活资讯（包括最新打折信息等） 替用户现场定制单产品 新华快讯：5元/月，发送XHKX到106592231 参考消息：5元/月，发送CKXX到106592231 晚间天气预报 ：3元/月，发送9到106592233 违章提醒包年：1元包月，发送WZTX到10659223611 10元包年，发WZTXBN 到106592236
14、11 无线娱乐圈：6元包月，发送Q到106592232,彩信,业务定义 彩信是中国电信多媒体消息服务的业务名称。多媒体消息服务的英文名是MMS（Multimedia Messaging Service）。多媒体消息支持丰富的媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、视频等各种多媒体格式数据。多媒体消息业务以WAP无线应用协议为载体，通过中国电信的CDMA数据网络，传送包含文字、图像、声音、数据等各种多媒体数据的信息。多媒体消息业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和各种彩信应用等。 使用条件 目前仅限189用户可以使用。 需要用户手机支持彩信功能。原联通定制终
15、端不支持C网彩信。 由此引发问题：133、153用户使用电信定制终端无法使用彩信。133、153用户需 待业务平台完成133、153用户数据割接以后才可以使用彩信。,彩信,业务功能 用户发送彩信给其他的个人用户； 用户定制彩信信息服务：例如用户从互联网点播/定制彩信应用，如点播图片、铃声等；例如用户发送彩信到彩信相册。 点播：用户可以通过Web，WAP，短信方式点播彩信应用，如下载图片，铃声。 用户可以通过Web，WAP，短信方式订购/退订彩信应用。 资费标准 发送收费，接收免费，按条计费，标准资费0.50元/条。,彩信,销售技巧 目标客户爱好尝试新事物的年轻时尚人群 产品卖点 展现形式多样，
16、内容丰富 彩信与短信相比，除基本文字信息外，更配有丰富的彩色图像、声音、动画、振动等多媒体内容。 即拍即发 彩信最大的特色就是与手机摄像的结合，用户只要拥有带摄像头的彩信手机，就可以随时随地拍照，并发送出去，与亲人、朋友共同分享快乐动人一刻。 销售有拍照功能的电信定制彩信手机时一并推广，顺带推荐彩信套餐,手机报,业务定义 手机报是一项通过手机为用户提供各类资讯信息的业务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。 业务组成 手机报业务由一系列不同主题的手机报产品组成，用户订购了某份手机报产品后，将会定期/不定期收到对应的各期报刊，每期报刊具有多个版面，一个版面内由一条或多条内容资讯组成。 根据电信集团的总体部署要求，在08年12月上线的手机报产品功能将主要为移动用户提供彩信手机报业务，基于彩e的手机报业务保持原有流程不变。,手机报,订购/退订途径 短信途径 WEB途径 WAP途径 10000途径 营业厅
