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1、,认识团队,团队的定义,“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,为你的团队取名,5分钟时间，确定团队的名称和口号 规则：每次休息时间到，团队一起喊口号，先喊口号的团队记0.5分。 喊口号标准： 口号必须少于10个字 一起起立 每人伸出一只手与另一人重叠 齐喊口号,团队的特征,共同的目标（沟通） 相互依存、相互支持（沟通） 坚定的信念(团队的力量大于个人的力量) 服从团队的指令 对外承当责任,团队领导,每次讨论活动中轮流发言的即为团队的领导，须承担的责任 带领团队成员就讨论的议题展开讨论 整理团队成员的讨论结果 代表团队成员发言，开头
2、应该说“我代表本组所有的成员发言” 对团队成员讨论的结果负责,做一个优秀的团队成员,特征 - 理解并支持团队的目标 -友善、关心和感兴趣 -以开放的心态看待和面对冲突 -富有同理心、倾听他人的心声 -在团队决策流程中，能考虑所有成员的意见 -承认和尊重个人差异 -与团队成员一起分享知识，共同探讨解决办法 -关心有关团队绩效的反馈，认可他人为团队付出的努力，经常鼓励和赞赏同伴,团队成员角色（图解）,团队成员角色（说明）,1、前灯：往前看，具有预见力和长远的眼光的人 2、尾灯：这种人，往后看，关心发展历史和先例，关心团队现在已经走到哪里，而不是将来会去哪里。 3、坑洼：阻碍团队前进的人 4、弹簧：
3、调节团队的平衡，避免起伏不定的人 5、汽油：提供能量、思想和热情的人 6、发动机：将能量转化为动力，激发思想、传播热情的人 7、轮子：将动力、思想和热情转化为实践行动的人。 8、锚：拖后腿的人 9、方向盘：指引和控制团队朝着目标的方向前进的人,10 、标志：很好看，起装饰作用，但贡献是很少的人 11 、保险杠：减少碰撞中的冲击(和事佬) 12 、挡泥板：避免一些误导的信息干扰团队决策的人 13 、水箱：让团队保持冷静，经常泼泼冷水的人 14 、风琴箱：能够让团队扩展自己的能力的人 15 、行李：可能有很好的才华，但是当团队需要的时候，很难发挥得出来的人 16 、活动座椅：跟随着团队，但不是团队
4、真正的一分子，有点向“板凳球员”,团队组织分析,西游记取经团队 -中国古代最为成功的项目团队,背景：为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。 分析： 唐僧作为项目经理PM，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。 沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。 猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没
5、有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。 孙悟空是这个取经团队里的核心，承担了取经项目中的赶妖除魔的绝大多数重要任务,但是他的性格极为放荡，回想他那大闹天空的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里，但是取经项目要想成功实在缺不了这个人，只好采用些手腕来收复他。 在取经的项目实施的过程中，除了自己的艰辛劳动外，这个团队非常善于利用外部的资源，只要有问题搞不定，马上向领导汇报（主要是直接领导观音），或者通过各种关系，找来各路神仙帮忙（从哪咤到如来佛），以搞定各种难题。,思考,时间：10分钟 问题： 1、你在
6、上一级团队中充当了何种角色? 2、你在下一级团队中充当了何种角色?,团队成员的发展层次,工作能力,工作意愿,团队成员的发展层次,团队成员的发展层次,时 间,提 升,工作意愿,工作能力,领导行为,指挥型行为,支持型行为,两种典型的领导行为,领导行为之一,指挥型行为,指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。 我们可以用组织、控制和监督来形容指挥型行为。,领导行为之二,支持型行为,这种行为意味着领导对下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持型行为
7、的关键词有：鼓励、听、问、解释。 我们可以用称赞、倾听和辅助来形容支持型行为。,四种领导风格,指挥型行为,支 持 型 行 为,授权型 低指挥 低支持,教练性 高指挥 高支持,支持型 低指挥 高支持,指挥型 高指挥 低支持,四种领导风格之一,指挥型风格,指挥型领导明确提出目标和具体指示，并严格监督执行，他们的特征对于下属的工作进行高度的控制，领导自己为下属制订详细的计划，并告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行为，严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持型帮助，不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味地让下属按自己的意愿工作而已。,四种领导风格之二,教练型风格,教练型领导
8、的主要特征：对于下属的工作进行高度的控制，领导自己为下属制订详细的计划，告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，同时认真倾听下属的意见，并引导下属拓展思路，使下属参与到作决策的过程中来。 行为包括： - 为下属制度明确的工作目标 - 建议 - 辅导 - 咨询 - 倾听 - 示范但不替代,四种领导风格之三,支持型风格,对下属的努力给予鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到作决策的过程中。 行为包括: -在下属工作完成时给予赞赏和表扬 -对于下属的要求不超过下属的能力所及 - 帮助下属解决个人问题 -不在他人面前批评下属 -虽然发现下属
9、的做法有点冒险或者与众不同，仍然给 予支持 -不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情 -下属的工作中只要有好的方面就给予表扬 - 及时奖励 - 不拒绝下属有关变更知识或计划的建议 -愿意向下属解释自己的行为和计划 -公平对待所有下属,四种领导风格之四,授权型风格,授权型领导将做决策和解决问题的权责授予下属，采用完全不干预下属工作的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。,对不同的成员，采用不同的领导风格,阶段四：高能力、高意愿,阶段三：高能力、变动意愿,阶段二：部分能力、低意愿,阶段一：低能力、高意愿,授权型：授权、保留,支持型：赞扬、倾听、辅助,教练型：指挥、支持,指
10、挥型：组织、监督和控制,成员发展层次,对应领导类型,案例讨论,案例,时间：30分钟 例：一位经验丰富的客户经理刚刚升任业务主管，管理6名客户经理，本月你交给他两个任务：第一、给6名客户经理作工作考核；第二、给新员工作业务知识培训。 问：对于这两个任务，是否能够采取同样的领导方式？,团队发展的四个阶段,团队的特征,有效的团队,团队工作形式的意义,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进员工队伍多元化,提高绩效,团队的角色,团队的职责,团队游戏,拼图游戏,步骤： 由一名学员描述一张纸所画的内容,请大家按他所描述的将 内容画出来。 要求: 1、该学员只能做口头表述，
11、不可以用任何姿势或手势； 2、其他学员不可以提问；,讨论： 1、我们只靠听来进行交流，是否感到困惑？为什么？ 2、为什么单向交流很难进行？ 3、我们可以采用哪些方法使交流变得更为有效？,团队组织气氛,员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛。 组织气氛有六个衡量标准灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度,团队管理风格,团队故障分析与解决,时间：20分钟 题目： 1
12、、你的团队目前有哪些主要故障？如何排除故障？ 2、现行的管理风格能否有效地促进团队效率？,团队评估,我们在哪里 我们需要做什么 何时我们需要达到目的地,什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地,什么将对于达到目的地有帮助?,团队评估,团队评估,评估结果,评估结果,YES 有明确的目标 同外界保持联系 鼓励差异 看重投入而不是身份地位 有信心管好和克服内部分歧 鼓励竞争，但不许诋毁他人 支持团队成员取得自己都不曾想到的成就 即时庆贺团队成就，也庆贺成员个人成绩,NO 人们聚到一起的原因是他们互相喜欢 专注于团队本身而不是团队的产出 鼓励相近思维方式和阿谀奉承 只接收相同或较高身份地位者的意见和建议 压制分歧 竞争管理不当 缺乏挑战，造成个人对自己的能力丧失信心 忽视成员对自我价值的需求,课程总结,1、团队的定义、团队领导与角色 2、成员发展层次 3、领导行为与领导风格 4、团队发展的四个阶段 5、有效团队的特征 6、团队的角色、职责、组织气氛和管理风格 7、团队故障分析与评估,
