{管理信息化电子政务}信息系统精品课程之电子商务与电子政务

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1、管 理 信 息 系 统（Management Information System）,同济大学 经济与管理学院,管理信息系统精品课程课程组 网站：.jpkc.tongji.edu.,第11章 电子商务与电子政务,学习目的,了解电子商务的概念 了解在网络上如何开展电子商务活动 掌握电子商务的模式 掌握电子政务的功能以及电子政务的基本框架,11.1 电子商务 11.2 电子政务,本讲内容,11.1 电子商务,电子商务目前已经成为当今社会商界所关注的焦点。 电子商务是一门发展非常迅速的新技术，是一个充满机遇和挑战的新领域，也是一个具有巨大发展潜力的市场。 电子商务不仅是一种现代的商业行为方式，因为它

2、能适应供应商之间、供应商与购买方之间的需求，而且还能达到降低成本、增进商品和服务的品质、提高效率的目的，再者有利于各种组织机构的决策。,11.1 电子商务,11.1.1 电子商务的概念 国际组织和各国政府都在积极行动，制定了电子商务相关的法规、条文，为的是创造一个良好的电子商务运行环境，促进电子商务有序健康地发展。 1996年12月，联合国国际贸易法委员会通过了电子商业示范法，为各国的电子商务立法提供了一个范本。 1997年4月，欧盟提出了欧盟电子商务行动方案，对电子商务的基础设施、管理框架和商务环境进行原则上的规定，以促进欧洲电子商务的发展。 1997年7，美国发表了全球电子商务框架文件。

3、1998年10月，新加坡公布了电子商务法等等。 20世纪90年代初，我国政府就相继实施了“金桥”、“金卡”等一系列“金字工程”，全力推动电子商务的实际运用，也取得了喜人的成绩。,11.1 电子商务,11.1.1 电子商务的概念 1997年11月，国际商会定义了电子商务涵盖的业务范围： 信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法。 联合国国际经济合作和发展组织：电子商务是发生在开放的因特网上包含商家与商家之间、商家与消费者之间的商业交易。 联合国国际贸易法律委员会：电子商务是采用电子数据EDI和其它通信方式增进国际贸易的职能。 全球

4、信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。,11.1 电子商务,11.1.1 电子商务的概念 HP公司：电子商务是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。HP的电子商务方案包括所有的贸易伙伴：用户、商品和服务的供应商、承运商、银行、保险公司，以及所有其他外部信息源的收益人。现代信息技术商务电子商务图11.2 电子商务是两个集合的交集 SUN公司：电子商务就是利用因特网进行的商务交易，在技术上有三个显著的特点：一是在现有的Web信息发布的基础上，加上Java网上应用软件以完成网上公开交易；二是在

5、现有企业内部的Intranet基础上，开发Java的网上企业应用，进而扩展到企业外部的Extranet，使外部客户可以使用该企业的应用软件进行交易；三是客户通过PC、电话、手机、PDA等Java设备进行交易。 IBM公司：电子商务是指采用数字化的电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在因特网的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。,11.1 电子商务,11.1.1 电子商务的概念 总的来说，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件技术和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。 上海市电子商

6、务安全证书管理中心给电子商务下的定义是：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动，主要包括利用电子数据交换EDI、电子资金转账EFT、电子邮件E-mail及因特网的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息交换。,11.1 电子商务,11.1.1 电子商务的概念 电子商务发展到今天，应该看到是： 首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。 其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。 再则，对电子商务的理解应从“现代信息技术”和“商务”两方面考虑。 从发展的观点来看，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用因特网进行商业贸易是不够的，还应该将利用各

7、类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入考虑的范畴。 总之，目前人们所谈论的电子商务是：在全球各地广泛的商业贸易活动中，通过现代信息技术，特别是信息化网络所进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。,11.1 电子商务,11.1.2电子商务的功能 电子商务涉及到企业的所有商务活动。根据目标的不同，可将电子商务的功能概括为“3C”，即内容管理（Content Management）、协同管理（Collaboration）和电子交易（Electronic Commerce）等三个层次。,11.1 电子商务,11.1.2电子商务的功能 1.

8、内容管理 内容管理就是管理网上需要发布的各种信息，主要包括三个方面应用：信息的安全渠道和分布、客户信息服务和安全可靠高效的服务。 企业范围的信息传播。对于一个企业而言，一旦建立了网上通信，都会立即创建一个在因特网上的信息沟通渠道，用以连接内部的工作人员和外部的客户、供货方及相关的商业伙伴。 提供Web上的信息发布。在Web站点上，将不定期的刷新、更新、调整、重新设计其网页。主页上的信息既有静态信息，也有动态信息。 提供有关品牌宣传及相关信息。如关于产品的供货、服务、策略等情况的信息。 提供保护及管理关键数据的能力。关键的数据主要是指企业各种经营数据、客户数据、产品信息、规划决策信息等。 提供存

9、储和利用复杂的多媒体信息的能力。如照片、录像、录音等信息服务。,11.1 电子商务,11.1.2电子商务的功能 2. 协同处理 协同处理就是通过提供自动处理业务流程来支持群体人员的协同工作。它的具体内容为： 通信系统。包括电子邮件和信息系统。 人力资源管理。如员工的自我约束、自我服务等。 企业内部网和外部网。将企业内部各组织紧密地联系在一起，通过外部网与制造商、供应方及战略伙伴共享信息，包括进行流水作业。 销售自动化。包括合同管理、合同审定及签署等。,11.1 电子商务,11.1.2电子商务的功能 3. 交易服务 交易服务就是电子方式下的买卖活动。其具体的应用包括：市场与售前服务、销售活动；客

10、户服务、电子支付等等。在交易服务过程中，涉及的内容是信息交换、电子数据交换、电子资金转账等。 （1）交易前：交易各方在交易合同签订前的活动，如在网上发布信息、寻找交易机会、寻求贸易伙伴、通过网络交换信息（如价格。条件等）、了解对方的贸易政策等。 （2）交易中：合同签订后的贸易交易过程，如与银行、税务、海关、运输等方面打交道的电子单证交换。 （3）交易后：交易各方办完各种手续后，贸易各方可以通过电子商务的网络跟踪商品、货物的行踪。银行则按照合同，依据贸易方提供的单证向另一方支付交易资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。,11.1 电子商务,11.1.2电子商务的功能 电子商务的3C既有区别

11、，又相互联系。它们的组合构成电子商务的基本功能。 电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务。它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。,11.1 电子商务,11.1.3 电子商务的发展 具有一定意义的电子商务活动，应该说仅诞生于20世纪70年代。那时企业间的信息传输实现了电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange）方式，如利用EDI方式传送和接收订单、交货、付款等。 而真正大规模、普及化的电子商务活动是在以通信和网络技术为支撑的因特网的广泛应用后才开始的。,11.1 电子商务,11.1.3 电子商务的发展

12、 1. 电子商务发展过程 其实从电子商务本身来看，它并不是一个新概念。自从有了电报、电话等技术后，人们就经常利用这一技术作为交易的通信工具。当企业的经营管理活动计算机化以后，企业内部的电子商务活动便已经开始了。 随着信息技术的发展，这种电子商务活动从企业内部扩展到企业外部，从而出现了利用电子手段交换订单和倾向的贸易方式，于是有关电子商务的标准EDI产生。,11.1 电子商务,11.1.3 电子商务的发展 1. 电子商务发展过程 EDI是电子商务发展早期的主要形式，主要是在完成贸易活动中票据传递的电子化。它涉及到银行、运输、税务、海关等方面的电子单证交换。 目前标准化的EDI已经成为全世界电子商

13、务的关键技术，它实现了世界范围内电子商务文件的传递。 EDI包含通信网络、计算机应用系统、EDI标准化这三个基本组成要素。通信网络是EDI实现的基础。 利用公用电话交换网PSTN、分组交换网PSPDN、综合业务数字网ISDN、局域网LAN、广域网WAN等技术就可建立起EDI的增值网络。 计算机应用系统，包括硬件、软件等是实现EDI的前提条件。 EDI标准化是实现EDI的关键，所要传递的报文必须按照国际标准进行格式化。应用最广泛的是UN/EDIFACT标准。,11.1 电子商务,11.1.3 电子商务的发展 1. 电子商务发展过程,图11.4 EDI基本操作,11.1 电子商务,11.1.3 电

14、子商务的发展 1. 电子商务发展过程 随着计算机技术、通信技术、网络技术发展与相互融合，特别是因特网的出现，使得基于因特网的电子商务引起了全世界各界人士的注意。 因特网为电子商务的发展拓展了广阔的空间。 其最明显的优点就是克服了时间和空间对产品、信息交流的物理障碍，使企业可以及时地、直接地面对用户，了解用户的需求，建立与用户的直接联系。 在因特网上发展电子商务，不仅技术标准统一，而且传播范围广泛，从而使企业感受到蕴藏在因特网中的无限商机。,11.1 电子商务,11.1.3 电子商务的发展 1 电子商务发展过程,11.1 电子商务,11.1.3 电子商务的发展 2. 电子商务发展涉及的法律、法规

15、 只要进行商务活动，就避免不了各种纠纷，而在网上的商务纠纷又有其独特性。 因特网是一个缺乏“警察”的信息公路，本身就缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁。 不论是发达国家，还是发展中国家，都会遇到相关的法律问题。例如合同有效性问题、税收问题、知识产权问题、信息安全问题等等。,11.1 电子商务,11.1.3 电子商务的发展 2. 电子商务发展涉及的法律、法规 （1）合同有效性问题,11.1 电子商务,11.1.3 电子商务的发展 2. 电子商务发展涉及的法律、法规 （2）税收问题 现在各个国家都没有对电子商务征税，其原因在于到目前为止还未能设计出有效的手段来监视电子商务的

16、运行。 各国政府和国际经济组织对网络贸易引发的税收流失问题是相当关注的。如果要征税，就会遇到各种问题。 关于征税标准问题，现在有Bit Tax方案、Tobin Tax方案等。 所得性质模糊不清，而现有的国际税收协定和多数国家税法根据所得的性质规定了不同的适用税种税率和征收办法。 除了上述的问题外，还有“常设机构”的概念将受到挑战，国际税收管辖权的冲突将不断加剧等等。,11.1 电子商务,11.1.3 电子商务的发展 2. 电子商务发展涉及的法律、法规 （3）知识产权问题 版权：网络信息资源、电子出版物的开发和利用等等都会涉及版权问题。 实际上，因特网上的第一种在线实体都是有版权的，包括Web站点上的所有艺术设计风格和文本信息。未经版权所有者的允许，文本信息、图像、声音及主页的风格不能按其形式出现，尤其是出于商业的目的。 版权范围包括Usenet新闻组、讨论表、电子邮件、Web站点、FTP文件等。 商标：实际上这与域名的保护有关。 在因特网上，域名与商标一样，也是先来先注册，并具有绝对的专用性和排他性，同时还具有商标不一定具备的全球性的特点。 当有限的供给