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1、,武汉大学人力资源管理培训中心,员工心理健康培训 武汉铁路局专职教师集中培训课程,郭嘉汾,企业培训专家,1,讲师介绍,郭嘉汾 工业心理学教授，职业培训师，管理咨询顾问。有过多家大型国有企业员工心理健康咨询和培训经验。,2,培训内容,员工素养提升途径,四,企业员工工作压力解析,对员工进行分类指导,压力舒缓策略自我调适,员工心理健康管理工具,3,企业员工工作压力解析-1.什么是压力,压力在本质上是由于环境要 求和个体特征相互作用引起的个体 焦虑性反应。压力反应是个体在某 些方面过分紧张的一个预警性指标。,4,从组织层面识别“压力源” 个体本身 群体本身 组织 组织文化,企业员工工作压力解析 2.
2、员工个体“压力源”识别：,5,有四种压力基本归因分类维度：内部、外因、稳定性和可控制性。,企业员工工作压力解析-员工个体本身的“压力源”,6,案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：,“我没有能力做你要求做的事情” “我不愿意做你要求做的事情” “你要我做的事情没意义” “我不可能做好你要求做的事情”,7,案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：,“我没有能力做你要求做的事情”内部归因，属于“工作能力的错位”。这种工作能力是技术能力，还是环境适应力？,8,“我不愿意做你要求做的事情”内部归因，属于“工作兴趣的错位”。,案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：,9,“你要
3、我做的事情没意义”，内部归因，属于“工作价值观错位”。,案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：,10,“我不可能做好你要求做的事情”是外部归因，不属于工作动机。,案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：,11,企业员工工作压力解析员工压力管理分三部分：,12,从社会学角度分析压力成因（以新生代为例）,企业员工工作压力解析,入职前教育文化的影响 中国传统文化的影响 社会大众文化的影响 现行制度文化的影响 多元价值文化的影响 现代网络文化的影响 城乡二元文化的影响,13,新生代农民工和农村大学生的尴尬,企业员工工作压力解析,14, 压力对员工的影响,据我们对100家知名企业员工调
4、查发现： 57%的员工最关心的心理健康问题是“缓解工作压力”； 50.6%是“调适自己的心理健康”； 31.7%是调适人际关系； 31.7%是解决家庭压力。 超过50%的人认为自己有必要接受心理机构的辅导和治疗,企业员工工作压力解析,15,二. 员工心理健康管理工具-1. 怎样解读职场员工心智结构,心智结构：,16,情绪智力,情绪智力,17,情绪智力行为模型,18,情绪智力划分,Goleman把情绪智力划分为五个方面的能力,19,Management 掌控能力,Self awareness 自我意识,Relationship management 人际管理能力,Social awareness
5、 社会意识,Self- management 自控能力,Awareness 意识能力,员工心理健康管理工具- 2. 职场EQ能力4象限,20,3. 职业经理人必备的EQ识别能力,掌握识别心境的专业术语 有控制自己心境的能力 能读懂他人的心境、敏感觉察他人的心境、有能力感染他人心境 有能力开创和维持良好的人际关系,二. 员工心理健康管理工具,21,4. 9种不健康工作氛围的标志,1. Frequent complaints 喋喋不休的抱怨 2. Overwhelmed feelings 令人惴惴不安 3. Lack of appreciation 得不到认可 4. Disengagement 让
6、人无法专注 5. Distance 一切皆遥不可及 6. Belittling change 一成不变 7. Hoarding information 封锁信息 8. Selfish priorities 自我优先性 9. No-win situations 永远不可能成功,二. 员工心理健康管理工具,22,5 . 员工需要提供管理支持的9个迹象,二. 员工心理健康管理工具,23,1 . 员工心理智力发展层次划分工具,根据员工对环境接受能力和自身心里准备度的不同程度，把员工心理智力发展状况分成五个层次： . 即门外汉（layman） . 新手(beginner) . 胜任者(competent
7、) . 探索者(scout) .行家里手(star),三. 对员工进行分类指导,24,2.员工心理智力发展的层次结构图,三. 对员工进行分类指导,25,3. 员工分类指导图,三. 对员工进行分类指导,26,4. 80、90后新生代群体六大压力：, 知识技能狭窄力不从心 “软技能”缺或不知所措 人际沟通能力缺口人际冲突 企业文化不适应 文化休克 行为模式转变格格不入 经济上窘迫处境尴尬,三. 对员工分类指导工具,27,5. 新环境造成的“文化休克”表现与原因,混乱 惊奇 失落 孤独 紧张 无能 怀疑 自卑,三. 对员工分类指导工具,28,四. 员工素养提升途径- 1. 企业员工人格塑造,29,四
8、. 员工素养提升途径- 2.企业员工行为模式培养,30,行为模式概念,行为,心理,行为模式,四. 员工素养提升途径- 2. 企业员工行为模式培养,31,行为模式特征,四. 员工素养提升途径- 2. 企业员工行为模式培养,32,四. 员工素养提升途径- 2.企业员工行为模式培养,33,四. 员工素养提升途径- 2.企业员工行为模式培养,行为模式与因应之道： 任何一种行为模式都有其优点和缺点； 任何一种行为模式都有可能成功； 行为模式可能因外在环境、学习背景、时间的改变而逐渐改变； 在压力下行为模式会随之改变； 每个人都属于某一特点的行为模式； 行为模式与人格特质没有直接的关系。,34,请关注下列
9、11 种情景中的自我,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.,五.压力舒缓策略自我调适,35,自知 宽容 自尊 关爱 自信 诚信 自强 责任 自制 双赢,1. 心理素质良好的10大标准,五.压力舒缓策略自我调适,36,痛苦与快乐的力量 信念的力量 心灵的力量（我、他、上苍） 智慧的力量 资本的力量 平台的力量 行动的力量 爱的力量,2.影响人生的8大力量,五.压力舒缓策略自我调适,37,平衡是最基本的生命法则 个人：事业、财富、生活、服务人群，不可偏废 企业：客户、员工、股东、社会、供方，均衡利益 观念、态度要与愿景相一致 创新与规范化要相配合 领导力与管理能力要
10、相匹配,3. 成功就是过平衡式的生活,五.压力舒缓策略自我调适,38,心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是 进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。 月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状 态下太长时间。,4. 把心安置好,五.压力舒缓策略自我调适,39,行为是心态的反映； 人生所追求的，大事都与心态有关； 决定你身价的是你的态度而非才能； 追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何 引导和掌握自己的心态。,5、心境的好坏直接关系到你的成败,五.压力舒缓策略自我调适,40,6、控制情绪的六个步骤,确认你真正的感受； 肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助； 好好注意情绪
11、所带来的讯息； 相信自己随时能够控制情绪； 要以振奋的心情采取行动； 总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。,五.压力舒缓策略自我调适,41,7、消极情绪如何形成,缺乏目标； 害怕失败； 害怕被拒绝； 埋怨与责怪；,否定现实； 半途而废； 对未来悲观； 空想与幻想，好高鹜远,五.压力舒缓策略自我调适,42,五.压力舒缓策略自我调适总结,以主动方式尽量消除压力源： 提升自己的环境适应力； 提升自己管理能力； 提高自我领导能力。,43,掌握人际沟通所必需的知识和能力： 具备多种思维方式和从不同价值观念思考信息的能力； 尊重和愿意体验并了解新环境的能力； 培养按新的行为模式和思维情感开展活动的能力。,五.压力舒缓策略自我调适总结,44,
