{管理信息化电子商务}电子商务物流配送与管理

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1、电子商务物流配送与管理,谭晶晶,引言：电子商务物流的重要性,引例：淘宝网上购书与当当网的区别,在美国物流服务在国民生产总值的比例近十年低于10%，而在中国，乐观的估计是在20%，很多专家和学者研究得出的结论是30%。 举例：100元的商品在美国为物流付出的成本。,本章学习目标,掌握电子商务物流的基本概念与特点 熟悉常用的物流技术 熟悉电子商务物流配送中心的经营管理模式,开篇案例：ZARA公司整合供应链的大物流,供应链： 供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最

2、终用户连成一个整体的功能网链结构。 形象一点供应链上各企业之间的关系与生物学中的食物链类似。在“草一兔子一狼一狮子”这样一个简单的食物链中如果我们把兔子全部杀掉，那么草就会疯长起来，狼也会因兔子的灭绝而饿死，连最厉害的狮子也会因狼的死亡而慢慢饿死。可见，食物链中的每一种生物之间是相互依存的，破坏食物链中的任何一种生物，势必导致这条食物链失去平衡，最终破坏人类赖以生存的生态环境。,同样道理，在供应链“企业A企业B 企企业C”中，企业A是企业B的原材料供应商，企业C是企业B的产品销售商。如果企业B忽视了供应链中各要素的相互依存关系，而过分注重自身的内部发展，生产产品的能力不断提高，但如果企业A不能

3、及时向他提供生产原材料，或者企业C的销售能力跟不上企业B产品生产能力的发展，那么我们可以得出这样的结论：企业B生产力的发展不适应这条供应链的整体效率。 而ZARA公司做的则是整合供应链所有环节的大物流。,ZARA作为一个西班牙的服装制造企业，正是最高的利润和最低的成本进入中国。 令许多传统经济学家迷惑的是，它的商业模式离经叛道，颠覆了经典经济学理论，创造出许多销售奇迹。ZARA服装不但款式新颖、质地好，还是国际影星麦当娜所设计，但价格却比许多国内的服装还便宜。以大衣为例ZARA的价格是800多，而ESPRIT的价格一般要在1500左右。 它的生产基地远在欧洲，而不是在劳动力廉价的中国或者是其它

4、国家;它每周都有新的款式问世，并迅速配送到各地的零售店。最令人瞠目结舌的是它极短的生产周期。中国的纺织服装业，以广东为例，从设计、研发到生产，批发到零售，整个过程完成需要180天，香港的ESPRIT需要100天，而ZARA只需要12天。 zara品牌之道可以说是时尚服饰业界的一个另类，在传统的顶级服饰品牌和大众服饰中间独辟蹊径开创了快速时尚(Fast Fashion)模式。随着快速时尚(Fast Fashion)成为时尚服饰行业的一大主流业态。,这种高效的信息系统贯穿始终，减少每一步的时间，将这个转接的时间压缩至接近为零。现在这个思想正在被美国的GAP和日本的优衣库所看好。著名经济学家郎咸平说

5、：“物流的真正难处，是找到上一步与下一步衔接的灵魂，让这个物流系统为你赚钱。”,电子商务物流概述,一、电子商务物流的含义 物流:是指物质实体从供应者到需求者的物理性流动的过程，具体包括运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。 举例：家乐福国际大型连锁超市的物流配送中心 电子商务物流是在传统物流的基础上，引入高科技手段，如通过计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，减少库存，降低成本，延伸并扩大了传统的物流功能，使物流配送满足电子商务方便、快捷的需要。 美的电器的物流配送中心。,二、电子商务物流活动的构成要素 1、运输 按其设备与工具的不同分为

6、公路、铁路、水路、航空、管道。 运输是物流的主要功能之一，运输的效率影响了企业的利润来源。 举例：中国的港口VS美国的港口城市,2、存储 也称为仓储，是指处于存储状态的物品。在物流活动中起着缓冲、调节和平衡的作用，是物流活动的另一个中心环节，与运输功能具有同等重要的地位。 存储的过程 在订货之前，库存处于最高水平，日常的需求不断的抽取货物，直至该储存水平降为0。 思考：实际中这种存储模式是否可行。,在实际中，在存储没有降为0之前，就要开始启动订货程序，在发生缺货之前完成商品储备。另外为了防止不确定因素：运输延误、到货商品不合格、销售势头好，库存周转加快等，都需要企业别外储备一部分库存（安全库存

7、）。一般情况下，为了确定最佳库存的管理模型需要掌握每日存货增减情况和有关项目内容。因此确定合理的库存是企业物流管理的重要内容之一。,3、装卸搬运 如果能正确地规划装卸搬运系统，可以减少成本，减少劳动力，增加安全性，提高生产率等等。 装卸搬运系统有人工系统和机械化系统 举例说明。 4、包装 传统的观念强调包装的生产的终点，而现代物流的观念则强调包装是物流的起点。 包装分为销售包装和运输包装。,5、流通加工 特殊的物流形式。不是每一个物流企业都必备的功能。 举例:生鲜食品 6、配送 7、物流信息管理,二、电子商务物流技术 1、条码技术 举例：新华书店的是条码选书器,2、无线射频技术 举例：上海南京

8、路世博未来商店,GPS技术 举例：顺丰快递GPS跟车系统,05-24 11:26 021FE 050968 一票一件,包括多件中的母单 正常 050968上门收件 05-24 12:03 021FE 038846 交收件联 正常 050968交蓝单 05-24 12:05 021FE 038846 收件入仓 正常 快件到达九龙点部 05-24 12:35 021FE 039864 装件入包 正常 111389741166 装件入包 05-24 12:47 021FE 039864 装车 正常 333146165155 快件在九龙点部装车准备送往(021F021W112500) 05-24 14

9、:06 021X 028969 卸车 正常 333146165155 快件到达沪沪闽行中转场正在卸车，快件没有经过半自动化分拣识别 05-24 14:55 021X 072341 装包入笼 正常 222041750396 装包入222041750396笼 05-24 15:09 021R 067568 装车 正常 333288399725 快件在沪沪闵行航空组装车准备送往青岛航空组(021R532R1510) 05-24 22:54 532R 040478 卸车 正常 333288399725 快件到达青岛航空组正在卸车，快件没有经过半自动化分拣识别 05-24 22:59 532W 0661

10、22 装车 人工 333175957733 快件在青岛流亭中转场装车准备送往鲁潍南苑中转场(532W536XA0230) 05-25 01:39 536XA 146243 卸车 正常 333175957733 快件到达鲁潍南苑中转场正在卸车，快件没有经过半自动化分拣识别 05-25 01:42 536XA 125862 装车 正常 333243672823 快件在鲁潍南苑中转场装车准备送往潍坊中转场(536XA536WA0230) 05-25 02:32 536WA 062856 卸车 正常 333243672823 快件到达潍坊中转场正在卸车，快件没有经过半自动化分拣识别 05-25 02:

11、47 536WA 055548 解包 正常 111389741166 快件没有经过半自动化分拣识别 05-25 02:51 536WA 097954 装车 正常 333236749766 快件在潍坊中转场装车准备送往鸢都点部(536WA536AB0600) 05-25 07:36 536AB 058070 卸车 正常 333236749766 快件到达鸢都点部正在卸车，快件没有经过半自动化分拣识别 05-25 07:54 536AB 058070 派件出仓 正常 141374准备派送 05-25 09:14 536AB 141374 派件扫描 正常 141374上门派件 05-25 10:49

12、 536AB 058070 交派件联 正常 141374交黄单,三、电子商务物流配送管理 1、物流配送的含义 电子商务物流配送 电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。,相对于传统的物流配送模式而言，电子商务物流配送模式具有以下优势： 1.能够实现货物的高效配送 在传统的物流配送企业内，为了实现对众多客户大量资源的合理配送，需要大面积的仓库来用于存货，并且由于空间的限制，存货的数量和种类

13、受到了很大的限制。而在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。,2.能够实现配送的适时控制 传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，各个业务流程之间依靠人来衔接和协调，这就难免受到人为因素的影响，问题的发现和故障的处理都会存在时滞现象。而电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都

14、是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。,3.物流配送过程得到了简化 传统物流配送的整个环节由于涉及主体的众多及关系处理的人工化，所以极为烦琐。而在电子商务物流配送模式下，物流配送中心可以使这些过程借助网络实现简单化和智能化。比如，计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和易于操作；网络平台上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得效率更高、费用更低；物流信息的易得性和有效传播使得用户找寻和决策的速度加快、过程简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物

15、流配送工作的效率大大提高。,电子商务的物流配送模式,配送模式是企业对配送所采取的基本战略方法。由于中国物流业起步较晚，所以中国的物流配送模式相对来说比较落后，主要有以下几种模式 ： 1、企业（集团）自营配送模式这是目前国内生产、流通或综合性企业（集团）所广泛采用得一种物流模式。企业（集团）通过独立组建物流中心，实现对企业内部各部门、场、店的物品供应。这种物流模式中揉合了传统的“自给自足”的“小农意识”，形成了新型的“大而全”、“小而全”，造成了新的资源浪费。显然，这种模式还不能适应电子商务时代对物流的要求。但是就目前来看，在满足企业（集团）内部生产材料供应、产品外销、零售厂店供货或区域外市场拓

16、展等企业自身需求方面却发挥了作用。较典型的企业（集团）自营型模式，就是连锁企业的物流配送。大大小小的连锁公司或集团（比如北京华联、沃尔玛、麦德龙等等）基本上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。,2、自营物流的优点 （1）能提高客户的满意度 （2）能充分利用企业现有资源 （3）各部门、各环节间信息沟通渠道畅通。 （4）及时了解客户的需求信息 3、自营物流的缺点 （1）物流成本难以计算 （2）不利于提高企业的核心竞争力 （3）物流管理与作业难于专业化 （4）物流规模难于扩大。 (5) 物流资源利用不充分,2、第三方物流配送模式物流外协第三方，即通常所说的第三方物流是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。这一配送模式正逐渐成为电子商务网站进行货