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1、瞭解團隊行為,台灣大學商學研究所 陳家聲教授,團隊經理人的挑戰,問題現象： 在您的工作單位裡，是否有許多人在做著重複性的工作？ 每個人都擁有許多資訊與經驗，可是卻無法做出良好的決策？ 雖然大家都有共同的意願或目標，可是單位裡的氣氛卻是冷漠的，許多理想卻無法落實執行，每個人似乎各有各的一套想法與作法，甚至，單位的決策也無法執行，大家好像在往不同的方向拔河，彼此的力量相互抵銷，為什麼會如此呢？ 單位裡有許多不必要的會議，而且會議常會而不議，議而不決，決而不行。 單位裡溝通的氣氛，每個人都非常謹慎、小心，深怕講真話會得罪其他人，同事之間不能坦誠、開放地溝通！ 什麼因素導致公務機關行政效率差、員工士氣
2、低落？為什麼公司的願景變成了怨景？ 為什麼員工不願意多承擔責任？不願意做得更好？不願意彼此合作、協助他人？如何可以激勵成員發揮團隊精神與團隊合作？ 新人類(X世代)、新新人類(Y世代)與舊人類的員工在工作動機上有何不同？如何帶領新人類？ 如何能更有效地完成團隊工作？如何可以減少不必要的重複、有共同的焦點、良好的溝通與協調合作、有效的會議？,瞭解團隊行為,學習目標： 幫助您學習有效地運作工作團隊以達成組織目標的技巧，這中間包括如何清楚界定需要完成的工作目標，透過何種程序以完成工作目標；而非僅止於討論團隊中的人際衝突問題。,具體的學習內容： 認識團體與團隊的差異 學習正確的團隊理念與運作技巧 瞭解
3、高效率團隊的特性 認識團隊的發展階段 學習團隊領導技巧,團隊與群體的差異 團隊的規範、角色與技巧 瞭解影響團體動力的重要因素 團隊的發展階段 組織中常見的一些行為現象 團體決策的技巧名目團體法,研討大綱,有關團隊認知的一些迷思,人是社會/團體群居的動物，有團隊本能。 組織能夠讓每個人發揮其與生俱來的潛能，能主動與人合作。 什麼是凝聚力？（水泥、黏膠） 公司的目標、方向 團隊的發展是自然的，無法規劃設計。 什麼因素影響我們願意為團隊工作？如何增進團隊的凝聚力？ 如何塑造團隊學習的氣氛？ 如何處理團隊衝突？,團隊經理人的挑戰認識團隊與領導,目標：瞭解群體與團隊、管理者與領導者間的差異。 【團體討論
4、】試說明群體與團隊有何不同？,有關團隊認知的一些迷思,人是社會/團體群居的動物，有團隊本能。 組織能夠讓每個人發揮其與生俱來的潛能，能主動與人合作。 什麼是凝聚力？（水泥、黏膠） 公司的目標、方向 團隊的發展是自然的，無法規劃設計。 什麼因素影響我們願意為團隊工作？如何增進團隊的凝聚力？ 如何塑造團隊學習的氣氛？ 如何處理團隊衝突？,團隊管理,要能有效地集合眾人的力量，配合前的遠見，使人盡其才，發揮團隊力量的相乘效果。管理專家湯姆彼得斯的觀察是：從控制導向、金字塔式的管理方式，轉變到自動自發的團隊管理，實在不容易；但一旦轉換成功，成員彼此水乳交融，有共同的目標和遠景，彼此互信互賴，成為堅不摧的
5、組織。 要享受團隊的優點，就得忍受團隊形成與轉變過程中的缺點；對於習慣於秩序與控制的管理階層來說，初期的混亂、失序或失控，應以寬容的心來鼓勵成員不斷地學習，並容忍成員於學習過程中的可能錯誤，以追求改變的成功。,團隊工作（Teamwork）是大勢所趨,新世紀領導人（The Leader In You）一書作者雷文（Levine）提到：過去企業常以管理制度掛帥，以管理來提高生產力，改良產品品質。雷文在訪問了很多卓越企業領導人之後，發現在當前顧客至上的時代裡，能讓員工參與，激勵員工提出他們對工作的意見，才是今日企業界求勝之道。畢竟對一項工作最了解的，還是做這項工作的人。 單打獨鬥的時代已經過去了，團
6、隊工作幾乎是大勢所趨。但問題是：多年來，人們的工作已習慣單打獨鬥的方式，有的是個人衝業績，有的是個別部門堅守本位主義，要想轉變為團隊工作的方式還真不容易。 挑戰：如何才能促使團隊工作的每個人樂於提出他的看法、建議，與成員分享他的經驗，與成員合作共同達成團隊目標？,團隊定義,對團隊的定義是：團隊是包含兩人或兩人以上，必須協調一致，以完成任務 （ Shonk , 1982） 。此定義以協調為主，另團隊成員必需互相依賴對方的協助、共同制定決策，相互支援以完成任務（Robert B. Maddux，1993，Katzenbach Smith，1993） 。,資料來源：Shonk ,J.H.（1982）
7、，Working in Teams：A Practical Manual For Improving Work Groups，New York：AMACOM,群體與團隊的差異（Shonk, 1982),Why People Join Groups,Security Status Self-esteem Affiliation Power Goal Achievement,Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003.,Group(s) Two
8、or more individuals, interacting and interdependent, who have come together to achieve particular objectives.,Comparing Work Groups and Work Teams,Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003.,團隊之種類,團隊之目的以達成任務或解決問題為主，其成員可由部門內挑選，也可來自不同部門或甚是外部專家，企業
9、內常見的典型團隊： 一、品管圈（QCC） 二、品質改進小組（QIT） 三、專案團隊 四、過程改進小組（PIT） 五、過程改進會/品質策進會(Process Improvement Board/ Quality Improvement Board) 六、指導委員會/品質委員會(Steering Committee/Quality Council),團隊經理人的挑戰影響團隊效能的因素,目標：認識影響團隊效能的因素。 【團體討論與分享】什麼因素影響團隊不能有效地達成團隊工作目標？,影響團體效能之因素,團隊規範,團隊中的規範，有下列功能 1.增進團隊生存及成功，達成目標的機會。 2.增進成員間彼此的瞭
10、解及正確地預測成員的行為。 3.表達團隊存在的主要價值。 4.凸顯團隊的特性。 規範（Norm）：團隊對成員的角色、期待和行為要求，藉以約束成員。它又可分為： 1.主要規範（Pivotal Norm） 2.次要或週邊規範（Peripheral Norm） 當成員的行為違反團隊的主要規範時，團隊通常會給予成員很大的團隊壓力，成員有時會遭致較嚴厲的處分，甚至將被排出團隊。若違反的是次要或週邊規範，則成員可能受到警告式的良心制裁。,團體作業角色功能觀察表,團體維繫角色功能觀察表,個人角色功能觀察表,團體動力模型,團隊發展的四個階段,團隊的發展有其階段性，欲將一組來自不同背景與個性的人組織成為一支有效
11、的團隊，不是一件簡單的事。塔克曼（B. W. Tuckman） 認為團隊發展要經過衝突、適應之後才可能有良好的表現。他將這一成長過程劃分為四階段，以作業階層的團隊為例： 一、形成階段（Forming stage） 二、暴風階段（Storming stage） 三、規範階段（Norming stage） 四、表現階段（Performing stage）,有關群體的行為現象,Conformity: Adjusting ones behavior to align with the norms of the group. Social Loafing: The tendency for indivi
12、duals to expend less effort when working collectively than when working individually. Synergy: An action of two or more substances that results in an effect that is different from the individual summation of the substances. Social Facilitation Effect: The tendency for performance to improve or decli
13、ne in response to the presence of others. Groupthink: Phenomenon in which the norm for consensus overrides the realistic appraisal of alternative courses of action. Groupshift: A change in decision risk between the groups decision and the individual decision that members within the group would make;
14、 can be either toward conservatism or greater risk.,群體迷失當團體變得非常有內部凝聚力的同時，可能會產生群體迷失的危險，此時團體成為自己過度嚴密控制下的犧牲品。,徵 候 以為自己是個無敵的團體之幻覺 將不確定的假設與信心合理化 對團體固有的道德有無疑的信心 將競爭者視為軟弱,邪惡,愚笨, 的刻板印象 直接的壓力迫使順從 自己檢查自己 無異議的幻覺(沈默視為同意) 自我約定為心智守衛已保護組織不受害於不確定的資料,預 防 步 驟 領導者對於疑問的開放表達加以鼓勵 領導者接受他人的批評 使更多人表達意見 從一個複式團體得到讚賞 定期分配成副團體
15、成員能接收可信賴之局外人的反應 定期邀請可信賴之局外人參加討論 指派某人扮演難纏的對手 假想對方可能採取的行動,Adapted from lrving Janis, Victims of groupthink.,參與管理之效果,促進資訊與經驗的交流、分享。 提供模仿學習及瞭解不同的工作知識與技術。 促進共識的達成，訂定並承諾達成挑戰性的目標。 能集思廣益，產生創意或創新的解決問題方法。 增進成員間的瞭解與信賴，彼此的督促及控制。 能降低成員對新觀念、新事物、新制度、新方法的抗拒。 能滿足員工追求挑戰及成就的需求，提高工作滿足感，降低缺勤率及離職率。 鼓勵員工參與決策過程是一個組織內加強所有權（
16、ownership）觀念的重要步驟；透過創造一個自勵管理的環境，使員工有尊嚴，有機會去發揮個人的潛能，塑造一個快樂、成長的企業環境。,增強與降低團隊凝聚力的因素,資料來源：Adapted from Andrew D. Szilagyi,Jr.,and Marc J. Wallace, Jr., Organizational Behavior and Performance, 3rd ed., Scott, Foresman, Glenview,., 1983, pp.193-194.,支持性與防衛性組織溝通氣氛,防衛性氣氛 （操弄、控制、說服） 1、評價性 2、控制 3、策略性（陰謀） 4、中立性 5、優越性 6、肯定性,支持性氣氛 （瞭解、關懷、問題解決） 1、描述性 2、問題取向 3、自發性 4、同理性 5、平等性 6、暫時性,高績效團隊的主要特徵（PERFORM）,目的 Purposes 授能 Empowerment 關係與溝通 Relationship 彈性 Flexibility 最適生產力 Optimization 認可與讚美 Recognition 士氣 Morale,名
