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1、第一单元 自我规划,第一章 目标思考 第二章 自我认知 第三章 有效学习 第四章 职业规划,1,第一章 目标思考,1.1 思考你的目标 了解确定发展目标的重要性，如何建立自己的目标 1.2 有效的思考方法 脑图绘制方法 头脑风暴法 电子头脑风暴法,2,脑图绘制方法,3,头脑风暴法,提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评和思考 批评、评估和精练 去掉不需要的（谨慎） 根据价值和有用性编号,4,电子头脑风暴法,5,第二章 自我认知,2.1 增强认知能力 了解自我认知的概念和重要性 情感智能（EI情商）框架 掌握增强自我认知能力的方法 2.2 自我评估 掌握自我评估的方法 2.3 SWOT
2、分析法 个人SWOT分析,6,情感智能（EI情商）框架,7,个人SWOT分析,8,第三章 有效学习,3.1 KLOB学习周期 3.2 学习的形式 3.3 学习效果 3.4 学习障碍,9,KLOB学习周期,获得经验 （实践）,反思 （思考经验）,应用 （行动）,理论化 （得出结论）,10,学习的形式,脱产培训 在职培训 计算机培训 开放/远程学习 示范/提示,观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起,11,学习障碍,太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔,12,第四章 职业规划,4.1 职业目标思考 了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系 4.2 设置SMA
3、RT目标 好的目标 4.3 职业生涯规划 掌握职业生涯规划的基本步骤和方法,13,好的目标,具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 现实 Realistic 有时间规定 Time specific,14,第二单元 时间管理,第五章 提高效率 第六章 规划时间 第七章 克服障碍,15,第五章 提高效率,5.1 活动跟踪表 5.2 工作方式的影响 改进工作方式的几种方法 5.3 寻求平衡 掌握保持各种平衡关系的方法,16,活动跟踪表,17,改进工作方式的几种方法,解决时间观念差的方法 防止压力过度的方法 克服拖延的方法 避免虎头蛇尾的方法 提高灵活
4、性的方法 克服过于忙碌的方法,18,保持各种平衡关系的方法,思考与行动之间先有思考 工作效率和工作效果之间效果更重要 行动与保持行动能力之间培训与充电 过小压力和过度压力之间适度 工作与生活之间调整 任务、团队和个人之间的平衡三环领导力模型,19,三环领导力模型,20,第六章 规划时间,6.1 做好计划 掌握制订工作计划需要考虑的两个方面 6.2 检查你的目标 6.3 时间管理矩阵 确定任务优先级,21,确定任务优先级,22,第七章 克服障碍,7.1 自信果断 掌握自信、好斗、自卑的举止特点 7.2 建立自信的方法,23,自信、好斗、自卑的举止特点,24,建立自信的方法,学会适当地拒绝 说出你
5、的需求 不要浪费时间 学会应付打扰,25,第三单元 沟通基础,第八章 沟通概述 第九章 口头语言沟通 第十章 书面语言沟通 第十一章 非语言沟通,26,第八章 沟通概述,8.1 沟通五要素 8.2 沟通中的优质信息 掌握优质信息的特点 8.3 信息技术与沟通 了解现代信息技术在沟通中的应用,27,沟通五要素,28,优质信息的特点,29,第九章 口头语言沟通,9.1 口头语言沟通的五要素 了解口头语言沟通的五要素； 掌握口头语言沟通的方式和方法 9.2 口头语言沟通的障碍和技巧 如何运用沟通技巧，排除沟通障碍,30,查找沟通障碍,31,沟通技巧,建立友善良好的关系 善于聆听 善于提问 让对方接受
6、自己的观点,32,第十章 书面语言沟通,10.1 书面沟通五要素 10.2 结构和版式 文档结构和版式方面需要注意的问题； 撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。,33,书面沟通五要素,34,书面沟通几种方式的比较,35,结构和版式,商务文件三个要点：主题；目标；要求采取的行动。 书写简短文件时需要注意的问题 书写较长文件时需要注意的问题 写作中的注意事项,36,写作中的注意事项,直截了当,准确无误,清楚明了,叙述简洁,条理清楚,开门见山,37,第十一章 非言语沟通,11.1 非言语沟通的分类 11.2 身体语言沟通 11.3 副语言沟通 11.4 道具沟通,38,道具沟通以办公室为例,1.办
7、公室设计 传统式设计和开放式设计 2.办公室颜色搭配 不同的形象、位置、面积 3.办公室陈设 摆放位置、陈设间的距离和装饰物的数量,39,第四单元 工作沟通,第十二章 会议沟通 第十三章 工作报告 第十四章 工作谈判,40,第十二章 会议沟通,12.1 会议沟通五要素 12.2 会议控制 会议过程中的控制方法； 解决会议困难局面的方法 12.3 会后工作,41,会议沟通中的五个要点,42,会议过程中的控制方法,会议主持人的任务 会议各个阶段的协调 解决会议困难局面,43,解决会议困难局面的方法,44,第十三章 工作报告,13.1 工作报告的概述 了解工作报告的概念、目的和三种形式 13.2 抓
8、住听众的心理 掌握抓住听众心理的技巧 13.3 撰写工作报告 如何撰写工作报告,45,抓住听众心理的技巧,考虑听众的需求和期望 吸引听众的参与 运用形体语言 建立良好的关系,46,如何撰写工作报告,明确报告的长度； 把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列； 将主要论点与团队具体实践相结合； 内容简洁明了。,47,第十四章 工作谈判,14.1 谈判概述 了解谈判结果的类型； 14.2 谈判的基础工作 谈判对象的类型与说服手法 14.3 谈判的技巧 14.4 谈判冲突处理,48,谈判的不同结果,49,谈判的基础工作,确认谈判的必要性和需求 研究和收集信息 赢得人们支持 规划谈判进程,
9、50,规划谈判进程谈判的简要步骤,51,谈判对象的类型和说服手段,52,谈判的技巧,1.控制谈判进程的技巧 自我控制 不要立即回应 处事果断 2.谈判中的沟通技巧 入题技巧 把握谈判基调 灵活机动、变换方式 3.处理反对意见的技巧,53,如何面对冲突,54,第五单元 融入组织,第十五章 影响组织的因素 第十六章 组织的目标 第十七章 组织战略 第十八章 组织文化,55,第十五章 影响组织的因素,15.1 什么是组织 15.2 组织发展的推动因素 15.3 组织的利益相关者 15.4 组织面临的挑战,56,利益相关者,57,第十六章 组织的目标,16.1 组织的目标和价值观 16.2 组织的现状
10、分析 分析组织现状的方法,58,组织的现状分析,组织外部环境分析 客户需求分析 竞争对手分析 组织SWOT分析,59,组织外部环境分析PEST,60,竞争对手分析五力模型,61,第十七章 组织战略,17.1 战略制定 Ansoff矩阵 17.2 战略评估 平衡计分卡,62,战略的分解,63,Ansoff（安索夫）矩阵,64,综合评估-平衡记分卡,65,第十八章 组织文化,18.1 组织文化的构成和类型 18.2 组织文化的重要性 18.3 个人对组织文化的影响,66,组织文化的构成,67,描述组织文化,68,第六单元 团队建设,第十九章 团队概述 第二十章 团队内部建设 第二十一章 团队维护
11、第二十二章 团队外部关系,69,第十九章 团队概述,19.1 团队的条件和类型 19.2 团队的挑战与机遇 19.3 团队的优势 19.4 优秀团队的特征 19.5 团队发展的阶段 19.6 团队发展的方法,70,团队的类型,71,优秀团队的特征,目标明确,定期检查,程序透明,积极利用冲突,公开交流,信任与支持,广泛的技能与经验,72,团队的发展阶段,形成,波动,成熟,规范化,交流思想收集信息,充满竞争冲突精力充沛,任务角色清晰团队开始和谐发展,顺利工作并达到成功,73,第二十章 团队内部建设,20.1 团队角色安排 20.2 培养成员间融洽关系 20.3 团队问题的产生 健康和不健康的团队气
12、氛 20.4 解决问题的方法 六顶思考帽 冲突的类型 五种面对冲突的行为方式,74,团队的角色类型,75,培养融洽关系的方法,赞美成员 鼓励成员直接表达 互相信任 确保批评是对事不对人 重视问题,76,健康和不健康的团队气氛,77,六顶思考帽,78,冲突的类型,冲突,健康的冲突,不健康的冲突,公开性,建设性,事实性,情绪性,破坏性,压抑性,79,五种面对冲突的行为方式,高,对自身需要的关注,低,高,对他人需要的关注,对抗,协作,折中,回避,迁就,80,第二十一章 团队维护,22.1 维护团队的共同意识 营造团队意识的困难； 确保团队会议有效 22.2 团队决策 团队进行决策的模式,81,营造团
13、队意识的困难,工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作,82,确保团队会议有效,集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事,83,决策模式,阐明问题,获得信息,实施并监控解决方案,提出多个解决方案,做出决定,建立选择标准,84,第二十二章 团队外部关系,22.1 团队之间的联系 22.2 团队之间的期望 22.3 团队之间融洽相处 22.4 处理冲突 处理团队紧张关系的方法,85,与其他团队的联系,整体目标一致 出现问题立即解决 有益的帮助 融洽相处,86,与其他团队融洽相处的方法,确定其他团队并确保有专人与他们联系 确保这些团队清楚自己团队的工作和目标、
14、任务和主张 分享目标核计划 相互交流并发展信任,87,与其他团队冲突的原因,相互缺乏沟通或误传信息 对有限资源的竞争 相互竞争与侵犯 目标、计划或任务的不协调 优先权和标准的冲突,88,第七单元 团队学习,第二十三章 学习与发展 第二十四章 支持团队学习 第二十五章 训练与培训,89,第二十三章 学习与发展,23.1 学习与发展的区别 23.2 团队学习的意义 23.3 发展的目标 个体发展同组织目标的关系 23.4 发展周期 发展循环周期,90,个体发展同组织目标的关系,91,发展循环周期,1、明确发展需求,2、商定发展目标,3、选择发展方法,4、计划学习和支持,7、评估其有效性,6、检查目
15、标,5、实施和支持学习,92,选择发展的方法,培训 研讨会或课程 CBT 远程学习 演示或教学,工作观摩 岗位轮换 一对一训练 监督或支持 伙伴工作,脱产培训,在职学习,93,第二十四章 支持团队学习,24.1 支持团队的发展 有助于发展的团队气氛 24.2 支持个人的发展 24.3 支持经验学习 支持经验学习的方法,94,有助于发展的团队气氛,开诚布公自由交流信息、观点、意见,团队成员之间彼此信任,团队中每一个人都作出努力,合作和支持,95,支持经验学习的方法,获得经验 （实践）,反思 （思考和讨论）,应用 （行动）,理论化 （审查和评估）,96,第二十五章 训练与培训,25.1 训练与培训
16、的区别 25.2 训练的五个步骤 25.3 培训的五个步骤 培训的五个步骤； 培训中注意事项,97,训练和在职培训的区别,98,训练的五步骤,计划和筹备,跟踪和最终检查,监控和检查,简要介绍,后退,99,培训的步骤,准备,学员操作,示范/解释,解释,示范,总结,100,培训中注意事项,101,对培训的评估,102,第八单元 实现目标,第二十六章 确定团队目标 第二十七章 制订计划 第二十八章 监督、控制和支持 第二十九章 评估工作绩效,103,第二十六章 确定团队目标,26.1 目标管理 掌握目标管理方法的步骤和共同要素 26.2 各级目标制订,104,目标管理共同要素,明确目标 参与决策 规定期限 反馈绩效,105,目
