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1、赢在天荣国际建材港,2,贾长松（13937100110，）,现任职务 贾长松先生现任北京六君桥企业管理研究院秘书长、咨询师。郑州六君桥、合肥六君桥总策划；上海泽兰咨询、长沙瀚海咨询顾问。受邀参加多家高校E-MBA班授课，全国MINI-MBA教育班讲师； 自由讲师。 培训课题 非人力资源经理的人力资源管理 从“优秀到卓越”生命素质训练营 企业高效团队训练营 企业绩效管理沙盘工具训练营 企业薪酬管理沙盘工具训练营 企业招聘系统实战训练营 人力资源管理3P工具训练营 共好-经销商培训 企业教练技术 巅峰训练营,3,第一章：一个不平静的市场,4,企业寿命分布图（%）,5,案例：国美的春天,6,？一件事
2、情成功的必要的因素有哪些,7,店铺管理的错误,分不清哪些是真正的有效客户:玉景山 对待客户态度不一致: 汽车销售 谈判失误的报怨: 西服 不能站到客户角度考虑问题: 电梯 直入主题,没有温情: 9000认证 不能给客户轻松环境:北京华堂的导购员 认为自己是本行业的权威: 不能做到通心: 突然的失败 只赞美产品,不在意客户感受: 安利的失意,8,店铺永葆青春的方法,消费快乐 :沃尔玛 信誉至上:日本的手表试用品 针对不同的客户,用不同的营销办法 与人沟通找到频道:电话培训与票价 详细介绍产品:奥地利的咖啡厅 对自己企业自信:世纪创为 操作规范化:酒店的感受,9,员工的礼仪,色:三色 言:站到对方
3、的目的上达到自己的目的 装:净整适 行:站与走 心:阳光心态,10,营销管理者及人员的大禁行为,1、 不准贬低同行。 2、不准泄露机密。 3、不准随意承诺。 4、不准越权签字。 5、不准挪用公款。 6、不准兼职工作。 7、不准卡要财物。 8、不准非法业务。,11,全体员工形象四要求,1、仪表出众 2、谈吐一流 3、穿着得体 4、充满自信。 佛要金装，人要衣装。,12,销售人员工作要求,细：报名台物品摆放、清洁、摆放精益求精 勤：不怕苦、不怕累、勤劳肯干，使形象始终保持良好的视觉形象。 巧： 要学会技巧。 学：学习 竞争对手的优点，取长补短。,13,销售人员的四心式服务,1、 信心：坚信天荣的环
4、境。 2、 热心： 首先是推销自己。 取得好感是成功的一半，热心是融剂，能消融彼此的隔膜。 3、 耐心：既不失原则，又尽量满足其要求。 对爱挑剔，无理取闹，甚至刁难的客户，要不愠不火，心平气和，把东西卖掉是唯一目的，其它的都是手段。 4、 恒心：坚持不懈地为商家着想。 精诚所至，金石为开，扎扎实实地去做，就一定能取得成就。次数越多，越接近成功。,14,管理的要点是什么,任何事情都是有饭吃的人干的，任何事业都是吃饱饭的人干的。管理者要切实关心员工的生活问题，要充分的、有意义的肯定他们的成绩，不要挫伤他们的积极性。,15,人员要求,1、 二八原则； 我是那些20%的人 2、 八颗牙原则：面对顾客露
5、出你的八颗牙（沃尔玛） 3、 思考行销：要以基本配置组的方法，解决招生的问题。配置组的组成、作用依据具体情况制。,16,崇尚行动 贴近顾客 自主创新 以人助产 价值驱动 不离本行 精兵简政 宽严并济,成功企业的8大属性,尽管每个优秀的企业个性不同，但拥有许多共 同的品质，即八大属性，就一定能达到成功的彼岸。,17,第二章：我是企业的主人,18,我的现在情况（心理学沙漠）,19,舒适地带,不舒适地带,20,DO、HAVE、BE,21,一级企业卖血汗 二级企业卖观念 三级企业卖品牌 四级企业卖文化,22,团队队员,自信队员 自负队员 自悲队员 自沉队员,23,公司一定要警惕四种人,拍脑门出馊主意的
6、; 拍胸脯吹牛的; 拍肚子混事的; 拍屁股走人的。,24,人力资源观点对人才的要求,知识能力 价值观 品格创造力,25,我们目前的现状,到处都是极有才华的穷人 到处都是极为后悔的老人 到处都是没有位子的能人 到处都是不做小事的大人,26,管理着,是因为被恐惧着 学习着,是因为被落后着 利用着,是因为还有用着 活着,是因为被爱着,27,关于行动力的解释,如果你进步了，别人比你进步了，那你就退步了 绝对超前的意识，相对超前的行动 我活着、我惟一、我 永恒,28,第三章：沟通无限,29,人的意识是分四部分,我知你不知 我知你知 秘密区 公共区 我不知你不知 你知我不知 潜意识区 后背区,30,从神经
7、语言学上人分为三类,视觉型 听觉型 触觉型 沟通就是与你交往：你要对路子，对他们的路，对路以后观念就产生了，你自己要知道你首先是什么型的人，然后才能知道对方是什么型的人，两边就对齐了，联想老总有一句话，叫做对表 对表就是沟通,31,冲突时，表达的三方法,时间框架的运用 如何把话说的客观 实用句型,32,沟通的NLP（神经语言）,共同的目标 共同的语言 共同的语气 共同的心情 共同的手势 共同的呼吸 共同的生理 共同的价值观,33,沟通时应记住：,道理效果,34,沟通还要记住：,不要赢了争论，失了友情,35,沟通还要记住,以对方的角度达到自己的目的,36,与下级沟通的最好办法,现场教育,37,团
8、队沟通的具体方法,一个人往往是一个上级或下级的双重角色 人与人沟通以情感联络为主,38,有三种人一定要妥善处理,1、死不认错，自辩成瘾的人，这种人，只要一开口说出他的错误点，他会马上给你反驳，或说你用人不当 2、爱闹情绪的人，这种人，每分钟都要实行安抚，天天好言鼓励，累死人 3、品性驯良，却无才气的人，这种人最令人无策,39,第四章：负责任的心态,40,五种领导力,41,熟记我们的服务,服务的目标：我们提供比您满意更满意的服务 理念：商户永远是我们的朋友，您事业的成功就是我们的成功！ 本着超越现实，超越自我的服务，让您 真正享受到物有所值，物超所值。,42,服务准则,专业顾问的服务准则 客商优先的服务准则 首问接洽 零距离关注 主动跟进 便捷效能 应急保障 全天候、全过程 一站式、集约化,祝大家,心想事成 工作开心 贾长松 13341117720 13937100110 ,
