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1、,互联网思维对酒店人的启示,第一部分互联网九大思维方式,独孤九剑,互联网思维,互联网思维：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。 互联网是一场革命，互联网思维堪比文艺复兴，其本质是商业回归人性，更加重视网状社会中人的价值，去中心化，平等，开放、协作、分享。 “独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙，意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。,关于互联网思维,独孤九剑,互联网思维,互联网不仅仅是一种技术，
2、不仅仅是一种产业，更是一种思想，是一种价值观。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想，通过改变思想创造明天。 阿里巴巴董事局主席 马云 互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，我把它总结成七个字，“专注、极致、口碑、快”。 小米公司董事长 雷军,关于互联网思维,互联网思维“独孤九剑”剑谱,关于经营理念和消费者,关于品牌和产品规划,关于产品和服务体验,关于创新流程,关于业务运营,关于传播链、关键链,关于企业资产、核心竞争力,关于商业模式、组织形态,关于产业边界、创新,什么是O2O、C2C、B2C、B2B、P2C？,O2O：线上线下相结合，线上引流线下交易或
3、线下引流线上交易，他有四种模式 Online to offline是线上交易到线下消费体验 offline to online是线下营销到线上交易 offline to Online to offline是线下营销到线上交易再到线下消费体验 Online to offline to online是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验,比如:保险直购O2O,苏宁易购O2O,大众点评O2O等,C2C是Consumer to Consumer就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺。 B2C是Business to consumer是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。,什么是O2O
4、、C2C、B2C、B2B、P2C？,B2B是Business to Business是企业间的，比如阿里巴巴。 P2C是Production to Consumer简称为商品和顾客，产品从生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节。是继B2B、B2C、C2C之后的又一个电子商务新概念。在国内叫做：生活服务平台。,什么是O2O、C2C、B2C、B2B、P2C？,第一式 用户思维,用户思维是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。 用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。,用户思维,“以客户为中心”转变为“以用户为中心”。 互联网消除了信息不对称
5、，使得消费者掌握了更多的信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导，消费者“用脚投票”的作用更为明显，改变选择的成本降低，基于产品的丰饶、媒体的解构、网络的链接，消费者主权时代真正到来了。在互联网蓬勃发展的今天，用户思维显得格外的重要。没有认同，就没有合同。正如建国大业里面毛泽东所说：“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”互联网时代，地是业务是收入，人是用户。 作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，商业价值要建立在用户价值之上。,用户思维,消费者的最大特征：SOLOMOPE。社交化、本地
6、化、移动化、个性化。 用户思维三招：得“屌丝”者得天下（长尾经济）；兜售参与感（罗辑思维）；用户体验至上（三只松鼠） 。 用户思维三法则：WHO-WHAT-HOW。你的目标用户是谁？ （得“屌丝”者得天下）；目标用户要什么？（兜售参与感）；怎样实现目标用户需求？（全程用户体验至上）。 满足不仅指功能更重要是情感诉求与认同的满足，年轻一代自我意识和参与感强。 用户思维是一种打动思维，是信任与认同的思维，是社群运营的思维。,用户思维,这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代，炫耀性消费已经过时，屌丝成为主流消费者。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在
7、一起，你的产品必然是失败的。 用户驱动产品，驱动企业。,得“吊丝”者得天下,腾讯、淘宝、小米，莫不如此。事业要想做大，就必须抓住屌丝人群！,用户思维,从市场定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求，这是一个彻头彻尾的长尾市场。“屌丝”不仅体现在生活状态上，更是一种心态，他们身份卑微又追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”，这样的人群，在目前的国内网民中，占据了绝大多数的比例。“屌丝”群体，喜欢什么、需要什么，只要你在中国做互联网，就必须重点关注。“屌丝”人群喜欢的，等于“人民群众喜闻乐见的”。在中国，只有深耕最广大的“屌丝”群体，才可能做得
8、出伟大的企业。,用户思维,“屌丝”人群，80后占80%以上，其次是70后，再次是90后，他们是数字时代的原住民，个体消费能力不强，但通过互联网聚集的消费总量大、影响力大，是新商业的主流人群。 屌丝不单指生活状态，更是一种心态：存在感、归属感、成就感、参与感。 “我不爽，我不屑，但我存在”“示弱不装怂，卖萌不装逼”,用户思维,兜售参与感,让用户参产品与优化，让粉丝投票，粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。 让用户参与品牌传播。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。,用户思维,在品牌和产品规划层面，“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝”需要的是
9、参与感，我们就应该把这种参与感传递到位。 让用户参与产品开发，便是C2B模式。一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如服装领域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，其群组有近百个QQ群，辐射数万人，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。,用户思维,用户会员粉丝社群 让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。粉丝经济的要义，就是制造粉丝，让粉丝自组织推动一切。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户！因为用户远没有粉丝那么忠诚。“粉丝”是品牌的一部分，牢不可分，创建
10、品牌和经营粉丝的过程高度融为一体了。在小米的体系中，最重要的“粉丝”叫“荣组儿”，即荣誉开发小组成员，直接参与产品决策。“米粉”是小米最为得意的作品，远远超过一个手机，一台电视。,用户思维,粉丝不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者，是最优质的目标消费者。因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。从艺术角度来讲，郭敬明的电影小时代豆瓣评分还不到5分，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，正是郭敬明粉丝“四迷”的富矿。正因为有大量的90后粉丝“护法”，小时代1小时代2才创造出累计超过7亿的票房神话。,用户思维,参与感是用户
11、思维最重要的体现 C2B模式：让用户参与到产品创新中 粉丝经济：让用户参与到品牌建设中 从粉丝经济到社群经济，你的产品要做的，是建立一个社群，基于你的产品，将具备共同价值观或兴趣的人聚集在一起，你是其中平等的一员。 社群经济的高级形态是让粉丝实现“成就感” 互动基于喜欢、基于关心,用户思维,用户体验至上,好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节和整个链条，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，让消费者一直爽，忍不住的说好。 所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目标。爱是衡量产品体验的一道金线。 你是什么并不重要，关键是用户认为你是什么！,用户思维,用户体
12、验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。历史上似乎从来就没有哪一个大众消费品行业像互联网行业如此重视过用户的感受，他们日夜不停地泡在网上研究用户的使用习惯。用户体验贯穿各个环节，常见的卖什么不吆喝什么就深得要领。比如卖手机的不说信号和通话，天天说跑分第一；一开始海底捞的各种话题，也从来没有基于海底捞是不是好吃，而是各种服务态度；卖牛肉面的面很难吃但是送双筷子；卖煎饼的也很难吃却天天谈在自己门口停车的优惠。,三只松鼠成功之处在于“用户体验至上”：a通过优秀的视觉体验隔绝用户，降低跳出率，提高流量（极致元素：松树形象、贴心话语比如主人、萌）； b干扰用户思维，加量成交，提升转化（不
13、论斤论袋，灌输思想论袋买坚果，我要买几袋才够吃呢？） c用数字打动用户，降低防线，加速转化（历史低价等等）； d利用图片和文案诱惑用户，提高下单，加速转化（图片的确很好）； e为用户制造惊喜，增强品牌和提高复购率（松鼠为你准备好吃坚果的工具，夹子、果皮袋，而且 袋子还很厚实） 。,用户思维,产品功能满足了我们一般的生存需要，服务比功能更能打动用户，产品是服务的媒介，是情感的载体，是社会身份的表达，体验满足了我们心理和自我实现的需要。 产品方案化：基于目标用户和特定需求组合解决方案 渠道物流化：终端拉动，将物流效率提升为消费价值体验的一部分 终端体验化：线下平台，创造情感价值 消费社区化：人以群
14、分，精确定位，互动社区，O2O。 不是你做了什么，而是用户感受到了什么！不要把精力耗费在你擅长对用户却无意义的点上。,屌丝一族往往没在温饱线挣扎过，关注点不在是“产品是干嘛的？有什么效果？”，而更加关注“消费过程能给我什么感觉，证明我是什么”，当产品不仅仅是产品时，需要价值层面的契合和精神引领。褚橙，吃的不是橙，是永不放弃；黄太吉，吃的不是煎饼，是中国梦；陈欧，卖的不 是抹脸油，是做自己。,第二式 简约思维,在产品规划和品牌定位中，要力求专注和简单。 而对于产品设计，则力求简洁和简约。简约，意味着人性化。,简约思维,互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越来越不足，而
15、转移成本太低。线下一家门店出来再进入下一家，线上只需要点击一下鼠标，转移成本几乎为零。所以，必须在短时间内能够抓住他！ 疯狂的简洁：看起来简洁，用起来简化，说起来简单 简约背后的核心是技术和模式，简约不失简单。整体和谐，无突兀感；特征和风格明显；功能简练但紧密联系。,简约思维,专注，少即是多,HTC正在没落，这是个毋庸置疑的事实。 根本问题是，HTC在产品定位和产品规划上出了问题。HTC One x，Buffterfly，One每款都是旗舰，等于没有旗舰，但都淹没于机海。,大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。,简
16、约思维,产品线的规划，要专注。苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，使得苹果扭亏为盈。2007年推出了第一款iPhone，即使到了5S，到了“土豪金”，也只有5款。专注是指为了做成一件事，必须在一定时期集中力量实现突破。 品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群的“爱情唯一”，在这个网站的买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”，这样的定位也就意味着放弃了团购、B2B、亲朋好友礼品的其他机会。,雕爷牛腩只有12道菜品，但“无一物无来历，无一处无典故”,简约思维,业务规划：专注才有力量 选择不做什么比选择做什么更重要，效率与速度决定一切，用最短的时间抓住关键点，并持续专注这个关键点。 品牌定位：用户喜欢你只需要一个理由。消费者只能接受有限的信息；喜欢简单，讨厌复杂；缺乏安全感，喜欢从众；唯有明确定位
