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1、,2010年04月28日,顾问培训材料,人力资源管理咨询方法、工具与案例,朱增光,第1页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 引言：顾问所需要的知识、技能和素质,知识,技能/素质,知识、技能和 素质, ,专业知识 行业知识, ,沟通能力 持续学习 逻辑思维 积极主动 认真负责 团队合作 软件操作,第2页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 顾问学习的三个层面,基本管 理理论,咨询案例,行业、企 业相关知 识,基本的管理理论，包括战略,管理书籍、通用高校人力资,源管理教材、人力资源管理 领域专题教
2、材（组织结构、 岗位分析、绩效管理、薪酬 管理等）,掌握公司常用的咨询工具,与方法,其他先进咨询公司常用的 咨询工具与方法,对行业的发展现状、发展趋势、,行业规模、行业主要竞争对手、,行业人员的特点、行业人力资 源管理特点有一定的认知 对企业发展战略、业务特点、 内部管理相关制度、企业人力,资源管理现状有一定的认知,第3页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 目录,一 二 三 四 五 六,企业战略梳理、理解 组织管控 定岗定编 绩效管理 薪酬管理 任职资格、素质模型、职业生涯发展,第4页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,顾问培训材料人力
3、资源管理咨询方法、工具与案例 企业战略梳理、理解子目录 一、企业战略明晰 二、企业战略人力资源管理的要求 三、企业人力资源战略地图,业务发展战略,公司总体战略,愿景 使命,战略目标,集团战略目标,业务层面,公,司 层,面,业务组合优化,如何为客户创造价值 如何对付竞争对手 如何提高竞争能力,业务 战略,公司 战略,组织、管控、职能、流程和制度 版权所有,不得翻印,运营层面,组织的各个组成部分如,何有效地利用组织的资 源、流程和人员来实现 公司和业务战略 第5页,保障 体系 2008年3月2日,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 我们一般按如下分析框架对企业战略进行明晰、梳理 战略明晰
4、框架图,内外部环境分析,内部影响因素,外部影响因素,第6页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 使命、愿景和价值观是公司战略体系的核心内容, ,愿景是指企业向往实现的未来景 象，回答的是“我们在未来将成 为什么样子的企业”。也就是企 业长期发展的方向、目标、目的、 理想、愿望 使命是说明企业存在的价值，回 答的了我们的事业是什么，其 内涵表达了企业存在的根本目的 和原因 核心价值观阐述了我们是谁， 我们的信仰是什么，反映了企 业及其每一个成员共同的价值追,求、价值评价标准和所崇尚的精 神,愿景 使命 价值观,定义, ,地域范围 外部评价 排名顺
5、序 与竞争对手比较 时间跨度 对股东的使命 对员工的使命 对社会的使命 对客户的使命 企业家的思想和经营理念 企业成功经验和教训,思考维度,2008年3月2日,顾客 我们尊重和关怀顾 客，聆听及回应他们 的需要，并提供安全、 可靠和物有所值的服 务。,员工 我们关怀员工，与 他们沟通，给予公平 而合理的报酬，并造 就发展机会。 版权所有,不得翻印,股东 我们以至诚的态度 营商，并致力开拓商 机和保持稳定增长， 为股东提供满意回报。 第7页,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 愿景与使命分析（1） 香港地铁愿景使命分析示意 地铁-香港迈向国际大都会的特快列车 发展及管理世界先进水平铁路
6、、优质物业和其他有关业务，提升香港的生活质素。,第8页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,愿景,使命,价值观,创建优秀现代企业、成为世界一流的城市轨道交通经营单位,以人为本，科学地建造和经营地铁；开发资源、创效赢利； 为客户提供安全、快捷、优质的服务，进而贡献社会,恪守诚信，服务顾客，尊重员工，管理科学，品质效益，学习创新,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 愿景与使命分析（2） 广州地铁愿景使命分析示意,第9页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,愿景,使命,价值观,建一流队伍 上一流管理 树一流信誉 创一流效益, ,竭诚为乘客提供安全、高 效、舒适、优质的轨道交通 服务
7、，提升上海国际化大都 市形象 追求股东利益最大化，为,股东提供良好的投资回报,通过规范的公司化运作， 推进上海轨道交通的投融资 体制改革和可持续发展目标 的实现,开拓创新 团结协作 诚信勤勉 与时俱进,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 愿景与使命分析（3） 上海地铁愿景使命分析示意,第10页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 深圳地铁的愿景 立足深圳、面向全国，成为国内领先、国际知名的城市轨道 交通运营商 以提供优质轨道交通为核心，融地铁建设、地铁运营和物业发展 于一体，内抓管理，外塑形象，经营地铁，创造效益，为提升深 圳城市功能
8、，推动国际化城市建设发挥能动作用,第11页,2008年3月2日,社会使命 成为和谐 社会的重 要参与者 和建设者,户发展提 供平台,客户使命 以高效优 质服务， 为客户出 行提供便 利，为客,造持久的 最大回报 版权所有,不得翻印,股东使命 国有资产 保值增值， 提升资产 质量，为 出资人创,高工作生 活质量,员工使命 为员工创 造实现价 值和发展 提升的平 台，并提,企业使命 塑造深圳 地铁品牌 美誉度， 提升企业 价值,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 深圳地铁的企业使命是“地铁，为深圳建造未来” 深圳地铁使命 地铁，为深圳建造未来,第12页,2008年3月2日,版权所有,不得
9、翻印,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 根据公司的外部环境以及内部资源能力分析，深圳地铁制定了三位 一体的总体发展战略 1 工程建设 三位一体,2 运营生产,3 资 人 源 力 开 资 发 源 与,经营 说明： 目前国内的地铁公司包括香港地铁基本实行工程建设、线路运营以及资源开发 三位一体的发展战略，对三项业务进行一体化管理，上海地铁实行建设与运营完 全分开的管理模式,第13页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 在“三位一体”总体战略指引下，深圳地铁确立了中长期以及五年 的发展目标,中长期发展目标 五年发展目标,立足深圳、面向全国
10、，成为国内领先、国际知名的城市轨道交 通运营商 “四化一骨干”，即地铁线路网络化、运营管理标准化、物业 发展品牌化、财务盈亏平衡化，成为城市公共交通骨干,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 根据深圳地铁的总体发展战略，确定了地铁建设、地铁运营以及资 源开发三项主要业务的发展战略,地铁建设 经营地铁的基础 地铁运营与物业发展前 置； 强化规划统筹，强化设 计管理，强化施工管理； 确保如期、安全、高质 量、高性价比完成工程 建设任务，发挥三位一 体效应的龙头作用 2008年3月2日,地铁运营 经营地铁的核心与目的 以世界地铁运营先进城 市为标杆，提升地铁运营 水平，挖掘附属资源价值， 创
11、造服务质量和经营效率 双重领先优势，提供公众 满意的城市轨道交通服务 版权所有,不得翻印,资源开发 经营地铁的重要保障 通过对地铁用地的二次 利用，优化开发模式、 优化项目策划设计和优 化物业经营管理，提供 高品质的地铁物业，增 加地铁乘客资源，实现 资源价值最大化，确保 地铁事业的可持续发展 第14页,第15页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,为市民提供便捷、 优质的交通服务,为客户提供事业发 展的平台,建立合作共赢的伙 伴关系,为深圳的发展注入 新的活力,公共交通品牌塑造,高效的组织架构,良好服务意识的员 工团队,公司生产、运营、 服务等方面的积累,深圳地铁“铁魂” 文化,顾问培训
12、材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 综合以上分析，我们得出了深圳地铁战略地图 国内领先、国际知名的城市轨道交通运营商,公司业务的可持续 增长,投资额的顺利完成,设计管理,规划统筹,服务水平,优化开发模式,工程建设 线路网络化,地铁运营 运营标准化,资源开发 资源开发品牌化,施工管理,运营效率,优化策划设计,优化经营管理,第16页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 企业战略梳理、理解子目录 一、企业战略明晰 二、企业战略人力资源管理的要求 三、企业人力资源战略地图,第17页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,顾问培训材料人力资源管理咨询
13、方法、工具与案例 外部环境方面，深圳地铁面临着外部竞争的压力，需要提升管 理水平,总结： 深圳地铁面临着外部的压力与风险，需要提升综合管理水平，人力资源方面，需要科学的招聘 机制选拔优秀的人才，竞争力的薪酬留住人才，公平合理的绩效考核机制，积极向上的工作氛围 等,经营权的竞争 深圳地铁发展采取多业 主共同建设开发的模式 地铁行业存在着建设权 和运营权分离的事例， 如上海地铁 深圳地铁不仅面临着建 设线路的竞争，同时存 在着运营权竞争的风险,人才的竞争 随着国内其他城市轨道 交通的发展，地铁行业 面临着激烈的人才竞争 随着由建设期逐步进入 运营期，地铁运营以及 资源开发相关的人才面 临很大的缺口
14、 深圳地铁到2012年人才 缺口已达5000多人,市场的竞争 城市公交仍然是城市公 共交通重要组成部分 出租车存在着方便、灵 活等有点 私家车的拥有量持续增 加,第18页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 内部经营方面，深圳地铁属于社会公益事业，同时也有着国有 资产保值增值的任务,社会公益事业 为经济生活、社会生活以及城 市居民生活提供服务 深圳地铁没有地铁规划统筹的 权力,属于政府主导型 深圳地铁没有车票的定价权,资金来源主要靠财政拨款或银 行贷款 深圳地铁提供的服务具有很大,成分的社会福利性质 总结： 深圳地铁的发展战略主要集中在运营战略
15、，运营战略的核心是效率的提升。这要求 深圳地铁拥有标准化的流程，量化的绩效考核指标，重视对员工的短期激励效果,开发的整体利益，提升品质、 提高效率，实现投入资本化， 管理价值化,国有资产保值增值的任务 国资委下达投资额任务指标， 收入任务指标，收支结余任务 等八项指标 城市轨道交通属于 准公共产品，深圳 需要深圳地铁通盘考虑项目规 地铁不能成为严格 划、设计、施工、运营和资源,意义上的公司,第19页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例 业务结构方面，地铁建设、地铁运营以及资源开发对人才的要 求有所不同,说明： 业务人才需求的不同决定了总部在绩效考核指标设计以及薪酬制度方面有所区别，如地铁建设 侧重于工程进度、投资额完成情况、质量等；地铁运营则侧重于客运率、正点率等服务型指标； 资源开发侧重于营业收入、开发客户数等,地铁建设所需人才 项目管理人才 工程设计人才 土木工程人才 技术研发人才 -,地铁运营所需人才 运营管理人才 服务策划人才 后勤管理人才 -,资源开发所需人才 营销策划人才 物业开发人才 物业管理人才 市场推广人才 -,第20页,2008年3月2日,版权所有,不得翻印,顾问培训材料人力资源管理咨询方法、工具与案例
