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1、新闻发布与媒体应对技巧,1,云南省新闻宣传干部培训,新闻发布：新闻发言人 回应媒体采访 其它手段 应对媒体：与媒体的沟通互动 应对应付 应付：推诿、回避、搪塞 应对：正面回应、沟通回应 政府媒体沟通者,2,云南省新闻宣传干部培训,一、媒体沟通者的角色定位和素质要求,是政府和媒介、和公众的桥梁 是政府的形象代表contact window 是新闻和舆论的管理者,3,云南省新闻宣传干部培训,政府媒体沟通者与媒体和公众间的关系,4,云南省新闻宣传干部培训,素质要求,综合素养（政治、业务、文化、心理） 赵启正认为，新闻发言人要具备三种素质： 政治成熟，立场正确； 内知国情，外知世界； 有理有节，善待记
2、者。 内在素质外化为修养： 具有政治家的高度 外交家的风度 社会活动家的广度,5,云南省新闻宣传干部培训,坚定的政治立场和全局视野； 真诚的沟通愿望和服务意识； 敏捷的思维能力； 流畅的表达能力； 良好的沟通能力； 亲和的个人魅力。,二、新闻发布与媒体应对的基本原则,ASAP原则： (as soon as possible) 1、Approachable：友善的 2、Sincere: 真诚的 3、Altruistic：利他的 4、Professional：专业的,7,云南省新闻宣传干部培训,充当信源原则：,8,云南省新闻宣传干部培训,“给野兽喂食” 70%信源为政府部门 掌握第一信源=掌握第一
3、话语权 策划媒介事件、召开发布会、通风会、吹风会,9,云南省新闻宣传干部培训,10,云南省新闻宣传干部培训,11,云南省新闻宣传干部培训,审时度势原则： 自然灾害：快速、公开 私德、贪腐：切割、核实后公布 工作失误导致个别后果：道歉并迅速解决 决策导致误解并产生严重后果：道歉、公开、沟通说服,误解并产生严重后果,12,云南省新闻宣传干部培训,慎报原因原则,速报事实，慎报原因，谨慎定性，既不失语，也不要妄语。,13,云南省新闻宣传干部培训,适度切割原则,14,云南省新闻宣传干部培训,善于道歉原则： 政府善于、勇于在错误中汲取营养，政府的公信力、亲和力以及为民服务的坦荡胸怀，都能得到更大幅度的提升
4、。,15,云南省新闻宣传干部培训,（一） 联系媒体,（1）建立积极的、良性的媒体沟通渠道-树立长远的危机应对战略；-建立稳定的媒体高参群体；-建立稳定的、长期的、专业的联络体系； -掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源。,三、媒体应对的具体做法,16,云南省新闻宣传干部培训,（2）设立机构保障应对媒体有效运行 - 设立危机新闻办公室，以接受媒介电话询问； - 确保有足够训练有素的人员来应对媒介； - 由一名高级人员来领导、负责危机小组的管理； - 确保危机管理小组能有效的工作； - 准备应急新闻稿。,17,云南省新闻宣传干部培训,（3）选择使用多元的发言渠道： 党报党刊政治影响，重在专
5、题策划、深度报道； 市场化媒体社会影响，重在勤于联系、沟通配合； 自媒体沟通服务为上，重在定位准确、互动联络。,18,云南省新闻宣传干部培训,（二） 接受采访,平心静气、言简意赅、观点明确； 坦然面对、注意仪表、表达清楚。 1、记者采访提问的时态逻辑,三段式（时态）提问： 过去时、现在时、将来时,19,云南省新闻宣传干部培训,“现在时” ： 事故是怎么发生的？究竟发生了什么事情？ 事情发生的经过，到目前为止的进展情况。 事情的起因是什么？ 事故发生后你们采取了什么措施？ 目前事故造成的损失？ 人员有伤亡吗？具体情况是什么？ 事故具体造成了多少损失？ 领导于什么时候，在什么地方知道的消息？（所以
6、向领导传达信息一定要迅速） 当时首先下达的指示是什么？ 事故的责任认定是什么？责任人是谁？,20,云南省新闻宣传干部培训,“过去时”： 以前有没有发生过类似的事情？ 以前所采取的对策是什么？ 有没有吸取以往事件的教训？有没有制定过相关政策？,21,云南省新闻宣传干部培训,“将来时” 如对责任人进行怎样的处理? 以后打算采取什么措施预防类似事件的发生？ 作为一级组织，你们如何评价这件事情？,22,云南省新闻宣传干部培训,23,云南省新闻宣传干部培训,记者最关心的议题： 救助弱者、关注弱势群体、女性、儿童； 改革、变化、新的方式和市场； 创造就业机会、拉动地区发展、削减成本； 社会伦理、政府伦理；
7、 志愿者活动； 关注市民生活、民生问题等,24,云南省新闻宣传干部培训,媒体最喜欢：挑战、个性风格； 媒体最讨厌：官腔、保守、空泛。,25,云南省新闻宣传干部培训,（三） 紧急情况下的处置程序：,1）向领导报告 2）办公室搜集信息（现场情况信息、救援进度信息、网络舆情监测） 3）制定编写对外口径 4）确定媒体应对方案（发布时间、方式、媒体、口径） 5）媒体应对的实施（紧急新闻发布会、接受媒体采访） 6）收集分析报道 7）下一步媒体的应对（持续提供信息、定期召开新闻发布会、接待某些媒体、充分有效运用网站）,26,云南省新闻宣传干部培训,（四）如何通报信息： 新闻发布会/记者招待会/通风会/吹风会
8、 1）尽早； “首因效应” “初始话语权” “黄金处理期”,27,云南省新闻宣传干部培训,2）选择可以控制的地方； 3）发出通知； 4）分开通道、发言席和记者席、设置接待处； 5）确定合适人选； 6）准备报道资料：准备统一声明 声明包括：事实经过、原因、对策,28,云南省新闻宣传干部培训,29,云南省新闻宣传干部培训,30,云南省新闻宣传干部培训,31,云南省新闻宣传干部培训,7）外表技巧： 表情 态度 姿势 眼神 动作手势 服装,外表55% 声音38% 语言7%,32,云南省新闻宣传干部培训,33,云南省新闻宣传干部培训,34,云南省新闻宣传干部培训,云南省新闻宣传干部培训,1、这个问题我只
9、能说这些。 2、我没有什么新的东西要说的。 3、我没有什么东西要补充。 4、这不是*发言人要回答的问题，请你向有关方面询问 5、这个问题不属于我回答的范围，但我愿了解后通过发言 人办公室向你做出回答。 6、对这个问题，我们正在研究(或调查)中。 7、对这个问题，我们还需要研究。 8、我也是刚从报纸上得知此事，还需要核实。 9、这个问题我们可以私下交流。 10、我没有更多的要说。,如何说“不”,35,云南省新闻宣传干部培训,11、我目前还没有什么细节可提供。 12、我没有这方面的消息。 13、目前我没有什么评论。 14、如有这方面的消息，我们会及时发布。 15、我没有听说这种安排。 16、我没有听说此事。 17、我们会在适当时间发布。 18、我还没有被授权公布有关方面的消息,36,NG词语：,我不知道，这是部下做的 我们没有违法 大家都是这么做的 这没什么大不了 我敢拿脑袋担保（适当切割） 无可奉告 希望你们对这件事进行报道 请不要见报 请事先把原稿给我们看看,37,云南省新闻宣传干部培训,
