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1、你为谁打工？,-员工职业化训练的必修课,目录一, 成年人常犯的最大错误认为自己为老板在干！ 我们到底为谁工作？ 别拿工作收入混同社会保障 谁拿多少并非由老板说了算 解密老板的财富来源 把自己当作“ 经营职业或者事业的老板” 。 “ 工作”意味着什么？ 我们该怎样工作? 你的工作有价值吗？ 如何成为凌驾本职工作的高手,目录二, 质量第一的意识 客户至上的意识 学习进取的意识 成本的意识 安全的意识 问题的意识 守时守信守责的意识 加强团队的意识,目录三, 仪表服饰四个基本原则 职业女性的着装要领 职业男性的着装要领 男士着装十忌 怎样正确使用名片 办公室礼节应用 注意你的手机礼仪 乘车的秘诀 电
2、脑礼仪，别损伤你的办公形象,目录四, 一流人才只为成功找方法，不为失败找理由 理解工作的六要素 了解工作岗位，清楚自己应该干什么 了解您工作的前手与后手 掌握方法使你的工作系统化 学会用PDCA循环法强化工作 提高工作效率的四个简单有效方法 接受命令的步骤与技巧 职场沟通必备的十二个黄金句型 正确处理好三件事，轻松愉快地工作 为自己打工，为自己的人生打工,第一讲： 重新定义老板、重新认识工作,一、成年人常犯的最大错误 认为自己为老板在干？,一个中国的孩子和中国的成年人同时都被两个相似的错误纠缠着，孩子们以为他们是在为父母学习，而成年人则认为他们是在为老板或什么组织工作。孩子们会随着年龄的增长而
3、发觉“小时候”的错误认识；而令人惋惜的是，成年人的错误不仅会带到工作中去，还会影响下一代和传播给他人。,二、我们到底为谁工作？,1、我们到底为谁干？, 端起碗吃肉，放下碗骂娘！ 老板并没占你一分钱！一切都是为了你自己！ 财富分配的全部秘密在于“效能”二字！! 把事情很快地做完，叫做效率； 把事情很快又很对地做完，叫做效能。,企业以经营活动为中心内容，而经营活动必须注重效能，并且以效能来决定员工在企业中的职务地位 每个员工应该干哪一种工作，应该得到哪一种收入方式和多高的收入，完全由工作效能即贡献决定，效能高的人当然会有较高的收入，而效能低下的人，只能拿到较低的收入。奖勤罚懒，一个人或得奖或被罚，
4、都取决于效能，效能高的应得到奖励，效能低的就应得到惩罚。 企业需要脚踏实地的实干家，而不需要纸上谈兵的空谈家。如果不以效能为奖罚基准，而以其它作为基准，就会严重损坏企业和广大员工的利益，造成人力资源和物质资源的极大浪费。,2、别拿工作收入混同社会保障, 收入分配以效能为原则； 社会保障以公平为原则； 收入社会保障，别搞混了。,3、谁拿多少并非由老板说了算,老板分配财富时也被一只无形的手操纵着，这只无 形的手便是市场。 老板分配财富的数字和比例的依据是：以一定区域 内千千万万家企业为参照的； 人才固然是企业的重要资源，但也是企业的成本。 如果老板分配员工的收入大大低于人才市场同等水 平，则会造成
5、人员外流； 如果恶意克扣员工工资，则会使老板声名狼藉，甚 至导致企业关张倒闭。 每个员工的工资水平不是哪个老板说了算，而是由 同种人才的市场平均效能的价格水平说了算。,4、解密老板的财富来源,一个企业的出资人、核心技术人、核心营销人、核心管理人和一般事务工作者。各自应占有企业利润的多少比例? 一般事务劳动者与以上四种人相比，其份额应为多少? 充其量也不会超出整个企业利润的50。 而出资人、核心技术人、核心营销人、核心管理人往往在公司开创之初会凝缩为一个人，那便是老板 在公司开创之初绝大部分利润都是由老板创造的。,当然，随着公司规模的不断扩大，随着大量管理人才、技术人才的涌入，公司的财富就会越来
6、越分散，老板对利润占有的比例会不断下降，但老板作为出资人和公司决策管理的灵魂人物，其劳动创造的价值仍为其他人望尘莫及，相应地，其对财富的占有也远在其他人之上。由此，我们得出的结论是，老板财富来源的全部秘密，在于用创造性的劳动将其优势的资源转化为财富。,5、我们要把自己当作“经营职业或者事业的老板”,每一位员工都在同企业一起实现资源共享，每一位员工都在运用企业提供给你的资源进行创造性、增值性劳动；员工的活动便是在经营你有限的资源。比如做的设备，使用的工具，居住的员工宿舍 身为职员，你的活动已不单纯的是为工作而工作，你作为这些经营活动的主体，你已扮演着老板的角色；你作为老板的这些收益主要体现在你的
7、薪酬，你的工作经验的积累，你的个人才干的历炼，你的人际关系的拓展,如果你认为每天是在为老板打工，那么你大错而特错！抱着这种心态工作，你永远不会成长和发展，亦将永无“出头之日”，更谈不上干一番事业！其实，我们每个人都是在为自己工作，每一份付出和努力，都将得到或必将得到超值的回报！这是不变的真理！“我为人人，人人为我”。这个世界没有绝对的雇佣关系，只有相对的利益往来。把自己当作“经营职业或者事业的老板”的人一定成功。,二、“工作”的定义与理解,1、工作意味着什么？ 1）、生存的需求？ 2）、生活的保障？ 3）、自身价值的认可？ 4）、自我价值的实现？,工作更意味着责任,面对你的职业、你的工作岗位，
8、请时刻记住，这就是你的工作，不要忘记你的责任，工作呼唤责任，工作意味着责任。,张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？ 老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板又问。李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”“价格呢？”“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天
9、集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢”,2、我们该怎样工作?, 从买土豆的故事中，你想到了什么？ 你是张三还是李四？ 你身边的同事哪个张三？哪个是李四？ 这个故事可以看作是我们日常工作中的一个细节。我们真的都能买好土豆吗？每天都能买好吗？次次都能买好吗？显然，如果我们不用心，就会很难做到。
10、可见，即使再简单的工作也要用心，也能由此小事彰显做此事的人的大智慧。 让我们用心工作，勤思善想！,同样的职场，不一样的人生规划。在职场中，没有人比你更在乎你自己的事业，没有什么东西像积极主动的态度一样更能体现你自己的独立人格。在现在的市场竞争中，企业的发展最终靠的是全体人员积极性、主动性、创造性的发挥。企业所渴求的人才不只是一个具有专业知识的、埋头苦干的人，而更需要的是积极主动、充满热情、灵活自信的人。目前，我行正处于战略转型关键时期，改革与发展的任务日益繁重。广大员工是各项改革的参与者、执行者，改革的成功与否取决于广大员工的响应程度、参与深度和执行力度。一个合格的员工不只是被动地等待别人告诉
11、应该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成。 思想产生态度。当一个机遇摆在你面前的时候，你是主动出击、奋力一搏，还是畏首畏尾，任机会从你眼前悄悄溜走呢？当机遇出现的时候，每一个具备责任心和主动性的人都会非常自信地面对它，迎接挑战，主动出击。在平时的工作中，我们不能让懒惰的情绪占据我们的思想，应当培养自己的工作主动性，充分发挥自己的主观能动性，尽可能出色完成任务。,3、你的工作有价值吗？,错误的想法： “给我多少工资，就干多少活”； “不是自己份内事情一律不干”； “公司的事情能推就推，做多错多”。 工作不是为了讨多少薪水，薪水只是我们工作回报的一部分，
12、因为能在工作中获得更多的技能和经验，它是人们实现自身价值最基本的方式和途径。多问问自己：我的工作有价值吗？,4、成为凌驾本职工作的高手, 孔子云“登泰山而小鲁，登齐鲁而小天下”； 庖丁解牛，游刃有余。 只有站在比工作更高的位置，才能把握你的工作。 对待工作：起初仰视，再就平视，最后就是俯视。 分三步曲来完成。首先，全面了解你工作的实质； 其次，找到打开工作疑难的钥匙；最后，要配两把 以上的备用钥匙。要把自己打造成主宰工作的主 人，而不是成为工作的奴隶。,第二讲： 优秀员工必须具备的八种意识,一、质量第一的意识, 是否具有质量意识是我们竞争致胜的关键。 根据调查，如果客户对你的产品或服务质量不满
13、的话，有91%的人不会再上门； 吸引一位新客户所花成本是维护一位老客户的5倍 研究表明，平均每一个不满的客户会将他的不满转述给910人听，最高还可达1516人！,二、客户至上的意识,1、谁是我们的客户？ 一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是 被你的客户淘汰的。 下道工序/下道工作就是客户。 2、用户满意 一切为了用户满意是质量管理的宗旨。 取得用户满意的第一步是要识别用户的需求。 不断超越顾客期望，持续改进过程，为顾客创造增值， 让顾客满意和惊喜。 3、应该从小处，一点一滴培养,一个博士的故事,有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好
14、正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点 昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能
15、过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” 所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”,三、学习进取的意识, 博士的故事：“不过几根木桩而已！” 二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。 比学历更重要的是学力。,学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。,四、成本的意识, 所谓的“成本”概称为“原价”，因此成本管理 就是“原价管理”。 企业
16、经营管理最根本的一点就是把不产生增值的 东西去掉，把浪费去掉，一切围绕客户做工作， 围绕怎么给客户增值。无论企业还是个人，花钱 和做事的标准是-增值！ 我们要在企业里一直倡导一种“增值”文化：将 “增值”的价值观植根于每个人的内心深处，直 至变成一种习惯-为客户增值、为公司增值、为 自己增值、为家人朋友增值。,五、安全意识, 没有安全就没有保障，安全是个人也是企业的立 身之本。 在进行生产作业时，务必随时牢记：安全第一， 谨慎操作。对自己不懂的设备、电器等不要接 触，对不属于你操作使用的设备切忌莽撞使用。 高温、高压、带电设备一定要有专人负责使用、 维护，切不可胆大鲁莽。 发现安全隐患要及时向相关领导汇报，以期妥善 解决。 安全工作要时时抓，天天抓，要以预防为主，以 纠错为主，杜绝安全事故的发生。,六、问题意识,善待问题，就是在矫正你行动的方向。如何面对出现的问题呢？
