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1、为什么需要职业化的销售代表,职业化的“核心概念”,成功道路上的九只“拦路虎”,“驱虎”才能“上山”,对客户经理的要求,人际关系,产品知识,哥们,顾问,混混,学者,与客户关系的分析,造成客户迟疑的原因,客户采购的五个阶段,客户,了解背景,感觉良好,确定需求,展示引导,评估比较,建立信任,决定购买,超越对手,服务跟进,使用感受,客户经理的两种心态,没有时间 不归我管 漫不经心 等等再说 敷衍了事 谈话不着边际,锲而不舍接近客户 了解用户情况 判断可能接受产品或方案 了解决策过程 广泛接触 了解竞争环境,了解背景,访 前 准 备,有 效 开 场,提 问 技 巧,积 极 聆 听,电 话 预 约,电话预
2、约中的关键点,转呈,赞美,强调价值,邀约,确认,见面信件知晓推荐,重要决策成就事件,带什么去说明什么演示什么,对方定选择，时间少，很方便,再次确认感谢,电话约访时注意,理解赞美、再次强调价值、给与选择、 有限时间、再次联络、顺路方便、 就在门口、搞定秘书、亲朋介绍,面对客户唐突拜访的恶果,对于重要或陌生的客户,产品准备,客户准备,行程准备,销售道具,主推项目、特点、优势,组织结构、决策过程、拜访对象,目标、开场、对方问题,资料、名片、方案,介绍自我、说明来意、创造气氛,有效开场白的要点,目标,趣味介绍、赞美（贴切举例）、借用、 个性提问、拉家常、销售道具,技巧,周边环境、情形（忙或闲）、客户态
3、度、 服饰、办公室陈设、桌面,目标,要问什么,组织人员 大体决策过程 对方近期大事 经营资信情况,技术水平 负责权限 对方个人近期关注 个人爱好经历,相关设备配套情况 销售机会 对方关键评价点,提问的四种方式,封闭式提问（只能回答是与否）,开放式提问,选择式提问（附着答案）,铺垫引导式提问,查询的两种对象：,查询事实 查询感觉,客户感受,信息准确,常用的四种组合：,目光游离、眼神呆滞、言不答意,四种聆听境界与其表象,耳旁风,经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚,有选择,表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录,全神贯注,暂时淡化自己、把注意力转向甲方、 会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法,
4、设身处地,两个耳朵一张嘴（多听少说） 高手不是说服而是共鸣,常见拜访方式,敲门（三声，逐渐增强力度），确认是否是本人 个性介绍，表情要有激情、轻松 递名片、索要名片 通过借用来开场 铺垫引导的提问 了解全面 展示亮点 留下线索，便于下次拜访,让我们这样搞定客户,开始表现兴趣 关心细节 表示要内部酝酿 逐渐明确需求 初定采购程序、时间、机会,明确决策权重 挖掘客户当前的问题 引导客户需求 有效的说明产品 提供应用证明,客户表现,我们对策,角色判断中的梅花分配,梅花花瓣的分析一览,销售中出现的常见梅花问题,SPIN概念的来历,鉴定需求转移需求发展需求,背景型问题 situation,价值型问题 N
5、eed-payoff,困难型问题 problem,暗示型问题 implication,运用SPIN技巧时注意事项,特征,优势,对使用者利弊,证明,feature,advantage,benifit,evidence,FABE概念的来历,产品展示中遇到的问题：,录音机（把产品 知识一股脑输出） 自我陶醉 没有与客户的 需求对接,让我们这样搞定客户,表达自己采购意向 挑剔细节 讨价还价 冷落、犹豫 强调自己的想法,建立私人关系 有效处理客户的 反对或疑虑 影响客户的购买标准 强化客户信心,客户表现,我们对策,人际交往,外围印证,异议处理,建立信任,支配型倾向,随和型倾向,健谈 谈吐自信 语言简洁明
6、确 说话方式直截了当 喜欢挑战性话题 表达体现武断 语言气势咄咄逼人 决策果断 经常插话,显得文静 显得缺乏主见 总有许多问题 表达内容含蓄、温和 观察细腻 喜爱随大众观点 判断谨慎 倾听认真,沟通风格与个性倾向,外露型倾向,自制型倾向,显得真诚 注重人际关系氛围 显得热心 情绪动作化 显得自然 喜怒外露 善于表达 面部表情丰富 爱玩,显得自我封闭 注重事务性工作 显得冷淡 形体语言少 说话有板有眼 不感情用事 守时律己 动作拘谨 表达时态度严肃,沟通风格与个性倾向,外露,支配,分析型客户,独裁型客户,自制,随和,友善型客户,表现型客户,从“沟通”到“个性”,处理,分析,确认,异议处理的常规步
7、骤,我们优势,马上采购,敌人强大,酝酿当中,战法的选择依据（SWOT）,闪电战,防御战,游击战,攻坚战,具体策略,闪电战,防御战,阵地战,游击战,攻坚战,机会难得,顺水推舟,多点出击,直取花心,团队配合,提前说明 不要过度兴奋 签约后不要再谈细节 马上实施及时通报,注意问题：,让我们这样搞定客户,积极配合 发出抱怨 询问新业务 提出新问题,依据价值处理关系 积极跟进新项目 辅助服务 提升工作效率,客户表现,我们对策,分析判断,提出意见,审查理解,总结归纳,获取信息,目的： 稳定客户情绪 为后续做准备 自己有更多时 间思考 需要获取信息： 客户背景 客户想干什么,明确： 确切需求 现有水平 背景
8、情况 迫切程度 计划： 准备说什么 如何诉说 可能的疑虑 备选方案,注意： 说话速度 不要太快,例句： 刘先生，对我 刚才提出的， 您还有什么问 题吗？,注意： 总结归纳， 使客户印象 深刻，减少 误解,站在客户角度说话考虑,应答客户的询问,目标,明确性,可衡量性,个别性,实际性,目标的明确性告诉我们 什么是我们想要达到的 结果。所以我们必须， 明确的指出我们将在什 么时间范围内达成何种 明确结果。,如果我们能指出某人负 责某事，衡量结果就容 易，目标这一特征就意 味着你必须要说：这是 我的责任或我是要完成 。这一任务的人,目标的可衡量性帮助 我们衡量最终结果， 就如同一把尺子，明 确的衡量目
9、标是否达 成。,目标要有可行性，即有 一定的挑战性，同时是 必须可以达成的。而且 目标应是实际工作所需 要的，即下级目标必须 对上级目标的完成具有 支持性。,目标的四个特征,重要性 （高）,紧迫性 （高）,高度重要 低度紧迫,高度重要 高度紧迫,低度重要 低度紧迫,高度重要 低度紧迫,M2,M1,M4,M3,M1 行动M3,思想M2 M4,优先原则：,工作价值矩阵,虚心学习,慎言敏行,善于总结,注意细节,善用金钱,建立人脉,放下架子,集中目标,职业化经理八个习惯,谢 谢,20.8.202:33:0202:3302:3320.8.220.8.202:33,02:3302:33:0220.8.220.8.202:33:02,2020年8月2日星期日2时33分2秒,
