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1、模块三 正确地做事 -考核的 流程与方法,模块一 公司各部门 在绩效考核中的角色定位,模块二 做正确的事 -目标管理 与绩效考核 战略,模块四 绩效考核 实务练习,模块五 绩效考核的后续工作,目标管理与绩效考核-回报率最高的投资,张晓彤,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,绩效系统导入成功要素,企业的作用：80%； 讲师的作用：20%； 观念的改变：80%； 行为的改变：20%；,关键点1： 设置正确的 期望值,关键点2： 两条腿走路- 考核和管理并行,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,人才浪费,对自己的职业生涯发展
2、期望低,未来收入预期不明确,缺乏激励人上进的组织气氛,不公平感增强,人员不能合理流动,敬业精神弱化,士气不高,有人无事干，有事无人干； 有人不能干，有人能干也不干，有人愿干却不让干,水道曲折，操舟者迷，立岸者清,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,两熊赛蜜绩效大不同！,黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 黑熊想: 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作
3、量； 同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂 但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量。,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,棕熊想:,它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。 它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励,找讲师，就上中华讲师网 xjian
4、gshix 中国最大的培训讲师选聘平台,模块一：企业内部各部门在绩效考核中的角色定位,人力资源部门在考核中是做什么的？ 写制度的？ 收表儿的？ 打分儿的？ 警察？ 救火的？ HR是什么的缩写？ 还是什么的缩写？,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,人力资源为什么而存在？,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,评估能力素质,员工进入,放到合 适的位置,员工的投入和敬业,忠诚的客户,持续成长,真正利润 的增加,市值的增加,盖洛普公司“S”路径,员工怎样出绩效？,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师
5、选聘平台,开发绩效考核工具 组织考核，汇总处理考核结果 保存考核记录,开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管 甄选过程的组织协调工作 甄选技术的开发,汇总并协调各部门的人力资源计划 制定企业人力资源总体计划,运用公司的评估表格对员工进行绩效考核 绩效考核面谈,说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据 面试应聘人员并作出录用决策,了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划,考核,招聘与 录用,人力资源计划,对所讨论的工作的职责范围作出说明，为HR提供数据 协助工作分析调查,工作分析的组织协调 根据部门主管提供的信息写出工作说明
6、,人力资源部门的工作,部门经理的工作,工作分析,职能,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,根据公司及工作要求安排员工，进行指导和培训 为新的业务的开展评估、推荐管理人员 进行领导和授权，建立高效的工作团队 对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议,向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础 决定给下属奖励的方式和数量,准备培训材料和定向文件 根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议 在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源,实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值 开展薪资调查，了解同
7、样或近似的职位在其它公司的工资水平 在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议 开发福利、服务项目，并跟一线经理协商,人力资源部门的工作,部门经理的工作,培训与 发展,薪酬管理,职能,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同的各项条款 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出 跟HR 一起参与劳资谈判 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满,确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待 持续不断地指导员工
8、养成并坚持安全工作习惯 发生事故时，迅速、准确地提供报告,分析导致员工不满的深层原因 对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误 在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通,开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序 分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议 发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表,人力资源部门的工作,部门经理的工作,劳 动 关 系,员工保险与 安全,职能,
9、找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,共赢,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,目标管理与 绩效考核战略,模块二 做正确的事 DO THE RIGHT THINGS,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,茫,盲,忙,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,资源需求,部门的目标,分公司的目标,小组与个人的目标,企业的目标,自上而下层层落实,如何不茫然,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,问题,行为标准 不知道什么是期
10、望行为 员工不清楚标准 标准不为员工接受,绩效后果 后果不足以鼓励员工 采取期望的行动,技巧 员工不知道怎样做,阻碍 身体，精神及感情的局限 无法确定在什么情形 下按期望行为做事 被要求在同一时间完成 相矛盾的工作 缺乏足够的资源来做事,反馈 无反馈或无效反馈,如何不盲目,员工为什么绩效不高？,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,一个中心 两个基本点,一个中心绩效考核对谁好处最大？,企业？员工？,第一个基本点： “人”对系统的支持,第二个基本点： 评估系统的公平性,如何不瞎忙,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,绩效考
11、核流程,获取对该系统的支持 管理层的支持 员工的支持 选择适当的评估工具 实用性 成本 工作性质 选择评定者 确定评估的时间安排 保证评估公平 管理层评审 上诉系统,如何不瞎忙,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,绩效考核的 流程与方法,模块三 正确地做事 DO THE THINGS RIGHT,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,组织目标分解 工作单元职责,绩效计划: 活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划 时间：新绩效期开始,绩效实施与管理： 活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指
12、导建议 时间：整个绩效期间,绩效反馈面谈： 活动：主管人员就评估的结果与员工讨论 时间：绩效期间结束时,绩效评估： 活动：评估员工绩效 时间：绩效期结束时,绩效 管理 循环,评估结果使用： 员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动,绩效管理系统 大流程图,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,建议的绩效考评小流程图,设立目标,打分及绩效面谈,个人发展,技能评估,绩效管理,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,中国企业的绩效管理发展阶段 平均主义下的赏罚调剂 主观评价 德能勤绩 量化目标,与国际接轨,Manageme
13、nt By Objective: MBO目标管理,Key Performance Indicator KPI关键绩效指标,Balance Score Card: BSC平衡计分卡,EVA经济附加值考评法,正确地做事绩效考核的类型和方法,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,平衡计分卡(BSC):前瞻性的绩效考核方法,Robert Kaplan,Dr. David P. Norton,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,1992年2月“哈佛商业评论”发表 1993.10及1996.2发表实证后的经验 2000年以后：经美国
14、500强大量的学习与采用，逐渐发展成部门与个人的绩效考核方案。,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,平衡计分卡 将战略落实到执行,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,平衡计分卡（BSC）,财务方面,客户方面,内部流程方面,学习与成长方面,平衡计分卡的四个方面怎样被考核？ 以中层业务部门经理为例,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,为达到他的考核目标，他必须做,平衡计分卡（BSC）,1 2 3 4,1 2 3
15、4,1 2 3 4,1 2 3 4,财务方面行动计划,客户方面行动计划,内部流程行动计划,学习与成长行动计划,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身 财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等,平衡计分卡的四个层面：财务
16、面,结果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,传统绩效指标,新增绩效指标,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲师选聘平台,平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好 客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率,平衡计分卡的四个层面：客户面,结果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,传统的绩效指标,新增的绩效指标,找讲师，就上中华讲师网 xjiangshix 中国最大的培训讲
