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1、房产咨询公司 核心流程,流程图表达示例,1,过程,离页符,表单,流,决策,1,备注,目录,2,管理流程 年度计划预算流程 绩效考核流程 营销规划流程 客户管理流程 品牌管理流程 知识管理流程 业务流程 主要部门内部流程,年度计划预算流程,3,制定并发布计划预算大纲,编制部门年度预算,主持编制年度预算,汇总各部门预算,召开预算平衡大会,调整部门年度预算,审批,编制年度计划预算,同意,否决,2,xx年度计划预算,1,年度计划预算流程（续）,4,各部门执行预算,年度计划预算调整流程,1,计划预算定期审视,绩效考核流程,年度预算执行总结,预算执行监督控制,年度计划预算调整流程,5,1,调整年度计划预算
2、,汇总各部门预算调整方案,各部门执行预算,审批,同意,否决,计划预算定期审视,编制部门预算执行总结,部门预算执行总结,绩效考核流程,6,审批,通过,调整,战略规划,年度计划预算,确定KPI指标、指标值、及奖惩方案,签订正式业绩合同,收集统计考评数据,定期工作总结,召开考评会议（被考核人述职）,得出考核及奖惩结果,审批,通过,调整,实施奖惩,考核报告与奖惩方案备案,开发商客户拓展管理流程,7,审批,客户分类/评估,收集客户信息,指导建立客户档案,分配客户任务,2,是,否,划分客户等级/甄选客户,1,客户评估表,开发商客户拓展管理流程(续）,8,制定/修改客户开发计划,审批,未通过,通过,业务流程
3、,业务流程,业务流程,1,反馈客户信息至客户档案,预算流程,业务流程,2,开发商客户维护管理流程,9,审批,客户分析/价值评估,汇总现有客户信息,指导建立客户档案,分配客户关系维护任务,2,是,否,划分客户等级,开发商客户维护管理流程（续）,10,制定/修改客户维护计划,审批,未通过,通过,业务流程,业务流程,业务流程,1,反馈客户信息至客户档案,预算流程,业务流程,2,2,渠道客户关系管理流程,11,审批,分析与渠道客户合作点,接触渠道客户、收集渠道信息,建立潜在渠道客户档案,撰写合作建议及计划,2,是,否,撰写合作的可行性评估,审批,是,否,2,1,渠道客户关系管理流程（续）,12,业务流
4、程,业务流程,1,反馈客户信息至客户档案,预算流程,业务流程,客户意见,确定合作计划,与渠道客户沟通合作计划,客户反馈意见,是,否,业务流程,品牌推广流程,13,制定推广计划,审批,是,否,品牌推广计划实施,评估、改进,设计具体推广方案,审批,是,否,反馈信息，改进推广计划,预算流程,品牌定位/价值诉求,xx初步的知识管理流程,14,知识提交,初审,知识归类,复审,知识录入,通知使用者及提交者,备案,考核激励,不合标准,符合要求,不符要求,符合标准,运用反馈,知识管理总结,知识政策制定、知识地图颁布,目录,15,管理流程 业务流程 主业务流程 项目可行性评估流程 提案报告流程 销售策略制定流程
5、 项目总结流程 项目预算编制流程 项目预算修正流程 主要部门内部流程,主业务（项目）流程,16,获得项目信息,信息汇总,信息分配,市场调查子流程,项目接洽,项目可行性评估子流程,决策,放弃,是,项目任务分配到事业部,项目概算子流程,2,知识管理流程,主业务（项目）流程（续）,17,提案报告子流程,审批,否,1,商务洽谈子流程,提案演练,项目签约子流程,提案,项目组成立,项目预算子流程,提案调整,调整,通过,再提案,3,通过,提案失败,主业务（项目）流程（续）,18,企划执行,项目决算子流程,审议,销售执行,项目结佣子流程,客户服务,项目总结子流程,实时监督决策,2,销售策略调整子流程 及 项目
6、预算调整子流程,研展执行,销售策略制定子流程,二级业务流程项目可行性评估流程,19,市场调查,项目可行性分析,项目可行性评估研讨会,项目可行性评估报告,会议决策,提案报告流程,放弃,组建项目评估小组,介入,1,知识管理流程,二级业务流程提案报告流程,20,客户沟通,提案协调会,研展报告,企划报告,产品报告,审批,提案报告初稿,提案报告定稿,知识管理流程,否,是,知识支持,二级业务流程销售策略制定流程,21,客户沟通,销售之前协调会,销售计划,企划策略,研展方案,审批,销售策略初稿,商讨,是,否,是,否,销售策略定稿,销售策略执行,销售策略定期审视,销售策略调整流程,二级业务流程项目总结流程,2
7、2,项目总结,项目总结,记录整理,项目总结,项目总结会,知识管理流程,总结报告,项目预算编制流程,23,销售费用预算,资本成本预算,项目预算,企划费用预算,研展费用预算,审批,预算确定,否决,通过,提案递交,项目估算,详细销售计划制定,项目估算表 为准备提案阶段对项目收入、费用的预估；,1,总结归档,失败,成功,项目预算调整流程,24,预算确定,预算执行,定期审视看是否需要调整,审批,项目预算调整,需要,不需要,批准,不批准,项目预算的定期审视是依据具体的销售执行情况及市场情况的变化判断是否需对预算作出调整,目录,25,管理流程 年度计划预算流程 绩效考核流程 营销规划流程 客户管理流程 品牌
8、管理流程 知识管理流程 业务流程 主要部门内部流程,研展部项目审核评估流程,26,项目接洽,相关资料收集,项目执行建议,会议决策,项目执行,放弃,介入,1,知识管理流程,业务部报销流程,27,单据汇总,分类整理粘贴,1,初审,审核,审核,审核,部门汇总,领取现金,退回,否,否,否,是,是,是,是,行政人事部办公用品领用流程,28,办公用品领用申请单 办公用品月汇总 备注： 特殊需求需提前三天 周一为案场领用 周五为总部领用 女专助理做领用记 ，领用人负责保管 女专助理做领用记录，领用人负责对办公用品的保管 分每个部门/案场记帐分摊费用 员工换岗或离职，将所有办公用品移交至女专/助,月底帐目汇总
9、,审核,否,是,填写申请单,物品领用,物品保管,入帐,离职或换岗交还,数据中心电脑设备领用流程,29,申请领用,各部门主管审核,数据中心审核,审批,财务部审核,行政部归档,设备调配,设备维修,设备采购,申请人领用,资料归档,客服部办理贷款客服与业务配合流程,30,贷款银行确定,贷款流程确定,将确定的贷款流程对案场业务员进行培训,发放客户征询函,及时了解客户购房需求,客户沟通,1,签订预售合同,客服部办理贷款客服与业务配合流程（续）,31,1,合同复核,业务员配合贷款资料催盯,通知客户领取已登记的合同,通知客户领取放款资料及信用卡或存折,银行放贷,合同复核,行政人事部新人试用期带教考核流程,32
10、,确定部门通用带教目标,报到,办理入职手续,确定首月入职带教目标,带教目标执行,确定入职带教人,入职培训及市调轮岗培训,第一阶段市调轮岗作业上交,入职培训考试,2,行政人事部新人试用期带教考核流程,33,考核反馈终止试用期,考核反馈，设定第三阶段考核目标,3,1,考核反馈，设定第二阶段考核目标,考核反馈终止试用期,考核,不合格,合格,带教目标执行,第二阶段市调轮岗作业上交,考核,不合格,合格,行政人事部新人试用期带教考核流程,34,考核反馈终止试用期,考核反馈，设定第三阶段考核目标,4,2,带教目标执行,第三阶段市调轮岗作业上交,考核,不合格,合格,综合考核并填写转正申请表,撰写转正申请,行政人事部新人试用期带教考核流程,35,签发终止试用期通知,签发转正通知,2,考核,不合格,合格,企划部提案报告流程,36,项目任务分配,通过,客户沟通,提案协调会,企划报告,审批,提案报告初稿,否,2,企划部提案报告流程（续）,37,提案演练,提案,提案调整,调整,通过,再提案,提案失败,1,与客户沟通,商务谈判子流程,提案报告定稿,知识管理流程,
