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1、DOSS规范操作培训,2016-03,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.1自然来店/电登记流程图,意向跟进流程,进展厅/来电话,开始,填写来店/电流量管制表,生成流量记录,接待客户/接听来电,补充流量记录,结束,出门送客/结束通话,2.1自然来店流量登记,关键要点 1、选择“市场活
2、动名称”，该流量记录将与所选择的市场活动关联 时间要求 来店流量登记在销售顾问接待客户后开始登记，在30分钟内必须完成,2.1自然来电流量登记,关键要点 1、选择“市场活动名称”，该流量记录将与所选择的市场活动关联 时间要求 来电流量登记在接完电话后开始登记，在30分钟内必须完成,2.1补充流量记录,关键要点 DCC模式的经销商二次到店，直销员或销售顾问不需要补充流量，非DCC模式经销商需要补充二次到店流量； 时间要求 生成的流量必须在当天 完成补充流量信息工作,2.1补充流量记录,关键要点 允许一个意向客户增加多个意向产品,2.1补充流量记录的各种情况,情况1： 客户为已存在且有活跃意向（非
3、战败未成交），系统列出该潜客已有意向记录，可选择已有的意向记录，点击【修改选中意向】 情况2：为其他销售顾问补充流量信息：假如补充流量信息时，系统提示该潜客已经归其他销售顾问负责，补充完毕后，结束 情况3：自动转派规则：补充的客户为其它销售顾问C级意向客户、OB专员和IB专员的不限意向级别的客户,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据
4、维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,3.2市场活动客户建档流程图,开始,结束,收集市场活动客的资料,上传市场活动潜在客户,管理客户资料 生成销售意向,意向跟进流程,10,2.2市场活动客户建档-上传市场活动潜在客户,11,关键要点 1、市场活动收集的客户资料通过市场经理和市场专员账号批量上传。 2、系统将自动与经销商现存潜客资料查重，如果存在相同潜客，则该来源自动关联至现存潜客记录；如果不存在相同潜客，则自动新增潜客记录 时间要求 市场活动结束当天,2.2市场活动客户建档-生成销售意向,12,关键要点 1、销售顾问需对潜客资料生成销售意向，才能进行后续的意向跟进工作 2、应避免一个潜
5、客生成多个意向的现象 3、要求销售顾问必须在分配的当天在生成意向的时候关联市场活动，否则报表中不会体现该市场活动新增意向 时间要求 被分配当天,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.3第三方购买客户建档流程图,开始,结束,购买客户资料,上传第三方潜在客户,指派销售顾问,管理客户资料 生
6、成销售意向,意向跟进流程,14,2.3第三方购买客户建档-上传第三方潜在客户,15,关键要点 1、从其他途径收集到批量潜客信息，将潜客资料上传至系统中，形成潜客记录 2、所收集到的第三方客户资料通过市场经理账号批量上传，再由销售经理指派至销售顾问 3、销售顾问需对潜客资料生成销售意向，才能进行后续的意向跟进工作 4、后续指派销售顾问及生成销售意向与上传市场活动潜在客户相同,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售
7、上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.4SGM下发-CEM销售线索跟进流程图,开始,结束,CEM系统下发销售线索,分配CEM销售线索,记录CEM销售线索反馈,意向跟进流程,跟进CEM销售线索,备注 CEM销售线索首次跟进时会出现三种情况，分别为有购车意向、无购车意向、意向客户已存在，以下逐个进行解说,17,2.4SGM下发-分配CEM销售线索,18,关键要点 当SGM下发CEM销售线索时，销售经理会收到提醒短信和首页提醒，同时可使用本功能分配CEM销售线索至各销售顾问，督促他们执行跟进,2.4SGM下发-
8、CEM销售线索跟进,CEM跟进不力标准,19,2.4SGM下发-CEM销售线索跟进-有购车意向-1,20,关键要点 1、“跟进后有意向”的操作，将对此客户生成意向信息 时间要求 SGM下发的CEM销售线索需在72小时内完成首次跟进工作,2.4SGM下发-CEM销售线索跟进-有购车意向-2,21,关键要点 1、CEM销售线索与销售顾问当前正跟踪的客户重复，系统会自动判断是否与原有客户重复 2、系统弹出该窗口就说明这个CEM销售线索是本销售顾问目前正在跟踪的客户 3、出现该窗口时点击关联意向，如果点生成意向该客户将生成多余的意向信息 时间要求 SGM下发的CEM销售线索需在72小时内完成首次跟进工
9、作,2.4SGM下发-CEM销售线索跟进-无购车意向,22,关键要点 选择“无法联系/无购车意向后”时的操作，跟进状态变为“已跟进” 时间要求 SGM下发的CEM销售线索需在72小时内完成首次跟进工作,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.5基盘再购流程图,开始,结束,基盘客户计划再购
10、,管理客户资料 生成销售意向,意向跟进流程,发现基盘再购意向,24,2.5基盘再购-生成销售意向,25,关键要点 基盘客户再购时，销售顾问使用本功能检索基盘客户资料，并生成新销售意向，才能进行后续的意向跟进工作,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.6意向客户跟进流程图-电话跟进,查询
11、将到期意向跟进计划,开始,客户跟进,记录意向跟进结果,跟进结果,继续跟进,订单流程,战败,激活战败意向,结束,成交,是否延迟,修改跟进计划,是,否,2.6意向客户跟进-1,关键要点 意向热度标签 红旗：意向客户已在多家别克经销商店留档 勾：意向客户已在多家别克经销商店留档，而且其中一家已完成第一次意向跟进 时间要求 意向跟进当天完成记录意向跟进结果操作,2.6意向客户跟进-2,关键要点 1、拜访方式包含电话拜访、邀约到店及上门拜访，请根据本次实际情况选择 2、“是否再回展厅”选择-当拜访方式选择”电话拜访”时，该字段不可填，该字段与邀约到店率、来电潜客到店率及再回展厅率等指标有关联 3、如果不
12、是补充来展厅流量记录而进行的意向客户跟进，“拜访方式”必须填写“邀约到店”，才会在记录试乘试驾结果时才可以选择到该客户。,2.6修改跟进计划,关键要点 当销售顾问因请假等原因需延迟跟进意向客户时，销售经理可使用本功能修改跟进计划，避免跟进计划逾期。,2.7逾期跟进计划管理流程图,收到DOSS系统发送的意向跟进提醒短信,开始,未按规定时间及时跟进,跟进计划被自动锁定,意向跟进流程,激活逾期跟进计划,结束,2.7激活逾期跟进计划,关键要点 销售经理利用此功能掌握销售顾问逾期跟进意向客户情况，并可按照本店制定管理规定进行监督销售顾问逾期数,2.6战败意向管理流程-激活战败意向,关键要点 展厅所有战败
13、意向可通过本功能激活，战败意向激活后，自动变为N级，需销售顾问在24小时内进行跟进确定新的意向等级。,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.8试乘试驾登记流程图,意向客户被邀请至展厅试乘试驾,开始,生成流量记录,补充流量记录,记录意向跟进结果,客户同意试乘试驾,签订试乘试驾协议,记录试
14、乘试驾结果,修改试乘试驾结果,填写来店/电流量管制表,进行试乘试驾,接待客户,出门送客,是否正确,结束,是,否,2.8试乘试驾登记,关键要点 试乘试驾车只允许选择客户所登记的意向产品车系，如果试乘试驾意向产品以外车系，需先在意向信息中增加意向车系 时间要求 试乘试驾当天完成试乘试驾记录结果反馈操作,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数
15、据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.9跨区域销售管理流程图,开始,提交跨区域销售申请,结束,意向跟进流程,审批是否通过,签单前客户提出跨区域上牌的要求且符合管理规定,生成零售订单,驳回,通过,订单管理流程,2.9跨区域销售管理,关键要点 1、每一家经销商提交的跨区域销售申请有数量上的限制，当月不能超过5台，当季度不能超过10台，超过限额不允许提交 2、申诉期：非本地基盘客户经销商线下反馈有效期为新车开票日后6个月内 3、被申诉期：在SGM发出“非本地基盘销售投诉反馈”邮件后的三个工作日内反馈情况，过期试作默认,DOSS系统总流程,客源管理,市场活动,第三方购买,SGM下发,基盘
16、再购,自然来店来电,交车等待关怀,试乘试驾反馈管理,试驾车辆及路线管理,预约交车,订单管理,意向跟进,潜客及意向信息管理,订单配车,开票交车,客户关怀,零售上报,零售管理,客户关怀,库存管理,人员管理,其他配套功能,报表管理,基础数据维护,跨区域销售管理,退订管理,其他管理功能,2.10订单管理-生成订单流程图,开始,结束,是否提交,是否通过,订单配车,生成发票,上报开票信息,车辆出库,是,否,是,否,确定购买,签订协议预交订金,审核订单,生成零售订单,修改零售订单,2.10订单管理-生成订单,关键要点 1、签单客户与系统客户名称不一致时，可在生成订单时修改 2、订单信息字段的填写需与实际订单内容相符 时间要求 订车当天生成零售订单,2.10订单管理-二级网点订单管理流程图,开始,结束,是否提交,是否通过,订单配车,生成发票,上报开票信息,车辆出库,是,否,是,否,提交二网成交客户资料,审核订单,维护二级网点订单,维护二级网点订单 修改,维护二级网点入网申请,2.10订单管理-维护二级网点订单,关键要点
