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1、国家开放大学电大本科营销管理2025期末试题及答案（试卷号：1294）一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1“顾客需要什么，我就卖什么”。这是属于( )的表现。A生产观念 B销售观念C市场营销观念 D社会营销观念 2( )是影响奢侈品、汽车、旅游等市场需求的重要因素。A名义收入 B实际收入C可支配收入 D可随意支配收入 3( )作为一种环境预测的分析技术，特别适用于资金或技术密集程度高、产品开发具有较长前导周期以及高风险的行业，因为这些行业需要以长远的眼光面向未来，希望将大规模的投资风险降低到最低限度。A. SWOT分析法 B脚本分析法CPEST分析法 D价值链分析法 4在( )诱导下的购
2、买动机具有趋向性和追求性，购买行为一般具有选择性和目标追求性的特点。A仰慕心理 B从众心理C实惠心理 D保值心理 5下述原则中，哪个不属于客户关系管理原则？( )A客户中心原则 B-致性原则C战略原则 D新客户优先原则 6美国“七喜”汽水突出宣传自己不含咖啡因的特点，成为非可乐型饮料的领先者。这是( )A.“针锋相对式”定位 B“填空补缺式”定位C“另辟蹊径式”定位 D“成本优势式”定位 7市场增长率高但相对市场占有率低的产品，属于( )。A问题类产品 B明星类产品C金牛类产品 D瘦狗类产品 8某种产品处于生命周期的介绍期时，如果该产品需求弹性小，市场规模大，并且潜在竞争者较多。其价格和促销策
3、略一般应采取( )。A慢取脂策略 B快取脂策略C慢渗透策略 D快渗透策略 9通过研究竞争对手产品的有关情况，如质量、性能、价格，生产条件和服务等，对照本企业产品的情况，制定出高于或低于竞争者的价格。这种定价方法称为( )。A随行就市定价法 B投标定价法C竞争差异定价法 D拍卖定价法 10经纪人属于( )的一种。A批发商 B零售商C代理商 D经销商二、多项选择题（下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，每小题2分，共20分。）11心理定价的策略主要有( )。A声望定价 B分区定价C尾数定价 D基点定价E招徕定价12企业开展目标市场营销的主要工作包括( )。A市场细分 B目标市场选择C市场定
4、位 D市场营销组合E大市场营销13分析营销环境的根本目的是( )。A扩大销售 B对抗竞争C寻求营销机会 D避免环境威胁E树立企业形象14如果新产品在市场上呈现出低试用率和高再购买率的特征，则表明( )。A这种产品很有前途B顾客对这种产品不满意C企业应加强广告宣传和促销工作D这种产品应当放弃E该产品需要重新设计15企业的定价目标如果是为了市场占有率最大化，则须具备的条件是( )。A企业生产能力过剩B市场竞争非常激烈C市场对价格高度敏感D生产和分销的单位成本随生产经验的积累而下降E低价能吓退现有的和潜在的竞争者16影响消费者购买行为的心理因素包括( )。A个性 B动机C感受 D学习E信念17运输决
5、策的主要内容包括( )。A选择运输人员 B选择运输方式C选择运输路线 D选择运输形式E选择目的地18企业在设立市场营销组织职位时应考虑的要素有( )。A职位的类型 B职位的级别C职位的层次 D职位的高低E职位的数量19企业面对市场威胁时，应该采取的对策有( )。A容忍 B反抗C维持 D减轻E转移20企业进行关系市场营销时( 。A价格是最主要的竞争手段 B强调市场占有率C强调顾客忠诚度 D追求利润最大化E追求关系最佳化三、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，你认为正确的用 “”号表示，错误的用“”号表示。每小题1 分，共10分，） 21. 市场营销是把生产的商品卖出去，实现其使用价值和价值
6、的过程。( ) 22顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。( ) 23. 名义收入是一种货币收入，是决定消费者购买力的关键因素。( ) 24“被动人”模式中的消费者大都是冲动性、从众性、非理智性的购买者。( ) 25企业虽然不能创造消费者内在的购买动机，但可以通过正确处理刺激物来影响消费者的学习过程，改变其购买动机，使其成为企业产品忠实的买主。( ) 26. 一般来说，企业如果资源雄厚，宜采用集中性的市场营销战略。( ) 27. 根据波士顿矩阵，明星类产品是指具有较高增长率与高度市场占有率的产品。( ) 28. 一般来说，促销目标有两大类：短期目标应选择人员推销、公共
7、关系等在短期内容易生效的促销手段；而长期目标应选择广告、营业推广等促销手段。( ) 29推动策略强调利用中间商与推销人员将产品“推入”销售渠道，最后由零售商将产品推给消费者。( ) 30.采取国际市场延伸战略的公司通常是将其国外市场作为国内市场的补充，其国外市场的需求可以用同样的产品来满足。因此，在这种情况下企业所采取的是非差别化营销战略。( )四、简答题（每小题10分，共30分）31简述SWOT分析的主要步骤。答：第一步：辨识公司现行战略，弄清公司真正执行的战略、战略执行的结果、存在的主要 问题及对其不同的看法。 第二步：分析环境正在发生什么重要的变化，哪些变化将对公司战略产生关键性的作用。
8、 第三步：分析资源状况，特别要弄清公司核心能力赖以支持的资源优势以及关键资源的弱点。 第四步：确定与关键的环境因素相联系的实力与弱点，指出不同战略与其相关程度及重要性。第五步：对战略、实力与弱点、机会与威胁作出判断，并以列表打分的方式表示不同的看法。32简述客户关系管理的层次。 答：理念层。企业全体人员必须树立以客户为中心的理念，这是CRM的核心。执行层。在执行过程中，企业要像一个人一样，政策、态度始终如一。原理层。市场营销、网路营销的理论要贯穿始终。软件层。有一套对外连接客户、对内连接所有部门的软件平台。硬件层。网络建设、计算机设备等是CRM实施的基本条件。33.简述影响企业目标市场战略选择
9、的因素。 答：(1)企业的资源能力。企业的资源能力主要包括企业的人力、物力、财力等，它是选择目标市场的首要因素。(2)产品特点。有些产品本身的差异性不明，竞争的焦点往往集中在价格上，适合采用无差异市场营销战略；而面对差异性较大、选择性较强的产品，则宜采用差异性或集中性市场营销战略。(3)产品生命周期。企业应随着产品所处的生命周期阶段的变化而更换其市场营销战略。(4)市场特点。如果消费者的需求偏好大致相同，对市场营销刺激的反应也基本相同，则宜在该市场采用无差异性市场营销战略；反之，如果消费者的需求偏好差异较大，对市场营销刺激的反应也不一致时，则宜采用差异性或集中性市场营销战略。(5)竞争对手的目标市场战略。一般来说，企业所采用的营销战略应与竞争对手有所区别。五、论述题（20分） 34.根据下述需求类型阐述其特点和相应的营销方法。要求至少对五种需求类型联系实际（产品或服务）展开论述。需求类型、特点及相应的营销方法答：需求类型、特点及相应的营销方法
