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1、TOPSPORTS 公司介绍及员工发展,百丽国际,TOPSPORTSII,1简介 2企业文化 3社会责任,工作理念和心态,员工发展,百丽国际发展历程,百丽国际发展历程,百丽国际业绩,2013年：362亿,2013年：19233家,中国第一服饰零售公司,全球鞋类上市公司排名第二 全球服饰类上市公司市值排名第六,员工120204名,市值近691亿,百丽国际业务构成,Baroque(moussy) 快时尚女装业务,百丽国际零售网络,百丽国际,TOPSPORTSII,工作理念和心态,员工发展,1简介 2企业文化 3社会责任,百丽价值观,用做人的方式做生意提倡做事先做人 平等文化 员工与企业共同发展 因
2、顾客而变,百丽企业文化,勤奋换得成功 科学争得领先 合作赢得辉煌,百丽国际,TOPSPORTSII,工作理念和心态,员工发展,1简介 2企业文化 3社会责任,百丽国际社会责任,2008年汶川地震中，百丽国际向灾区捐赠1200万财物和800万现金，另有165万定向援助百丽受灾员工。2300多万元重建怀远百丽中学，2012年百丽国际又捐资100万持续修建怀远中学运动设施,百丽国际社会责任,2009年福布斯中文版正式公布了2009中国慈善榜，百丽国际列在榜单第37位。 2010年百丽国际荣获第二届“鹏城慈善十大企业” 百丽爱心基金内部员工,百丽国际社会责任,百丽国际,TOPSPORTSII,1简介
3、2核心竞争力,工作理念和心态,员工发展,滔搏运动业务发展,2013年：140亿,2013年：5894家,滔搏运动现为NIKE亚洲第一，全球第二合作伙伴 滔搏运动现为ADIDAS亚洲第一，全球第一合作伙伴,滔搏运动城业务发展,18.2亿,98家,TOPSPORTSII 发展,2010年10月，运动城业务并入集团体育事业部总部直接管理。 2011年9月，第一家全新理念综合专业运动卖场在上海八万人体育馆开业。 2012年9月，第二家店在控江路假日百货开业。 2013年11月，第三家店在北京昌平万科广场开业 2014年1月，第四家店在武宁路我格广场开业,百丽国际,TOPSPORTSII,工作理念和心态
4、,1简介 2核心竞争力,员工发展,TOPSPORTSII全新定位,综合专业运动卖场,综合专业运动卖场 1、汇集174个运动和时尚品牌，给顾客更多选择,综合专业运动卖场 2、按顾客运动需求分区和陈列，为顾客提前做好筛选 3、高性价比、足码足量的产品,综合专业运动卖场 4、丰富的会员活动，给顾客更多运动体验,ENJOY SPORTS 尽享运动乐趣,ENJOY SPORTS 尽享运动乐趣,最优质的服务,为谁服务？,最优质的服务,为每位顾客提供 最适合的商品和最优质的服务,最优质的服务,我们可以为顾客提供哪些服务？,最优质的服务,最优质的服务,服务于顾客需求的专业运动顾问,热情 专业,百丽国际,TOP
5、SPORTSII,员工发展,1职业通道 2晋级培训 3薪资福利,工作理念和心态,在TOPSPORTSII你的职业体验,全球市值第二，零售网络遍布全国350多个城市的鞋类公司,174个品牌,在TOPSPORTSII你的职业体验,超过30多个运动项目,15项专业服务,在TOPSPORTSII你的职业体验,丰富多彩的体验活动,伴随整个职业生涯的培训体系,职业通道类别,新兵营,初级店员,中级店员,高级店员,主管,店长,地区经理,终端管理晋升通道,6个月,6个月,3-6个月,6个月,9个月,广阔的职业空间,办公室晋升通道,新兵营,初级,中级,买手,培训专员,市场专员,买手主管,培训主管,执行主管,行业专
6、家,行业专家,行业专家,高级,百丽国际,TOPSPORTSII,员工发展,1职业通道 2晋级培训 3薪资福利,工作理念和心态,新兵营晋级初级专员,晋级条件： 工作时间：实习3-6个月，至少实习3个月以上才具有晋级资格。 要求： 掌握基础店务：点数、理仓， 能独立完成销售，销售额能稳定达到平均水准 通过初级培训及专业考试 培训课程： 公司介绍及职业发展 服务标准 休、极、儿、跑、训、篮、足产品知识,初级专员晋级中级专员,初级专员晋级中级专员条件： 工作时间：任初级专员 6 个月以上。至少任初级3个月才具有参加专业考试资格 要求： 表现良好 销售能力处于领先 掌握盘点技能 掌握收银服务 能处理售后
7、服务 通过专业培训及考试 培训课程： 网、羽、乒、户外、水上产品知识,中级专员晋级高级专员,晋级条件： 工作时间：任中级专员 6 个月以上。至少任中级3个月才具有参加专业考试资格 要求： 表现突出 销售能力稳定处于领先 能帮带新兵营员工和指导其他级别员工 能独立处理售后服务 通过专业培训考试 培训课程： 运动伤害防护及指导 新员工带教 售后服务,高级专员晋级主管,晋级条件： 工作时间：任高级专员 9 个月以上。 要求： 为成熟的高级专员 能独立担当主管不在时的卖场日常基本管理：考勤、排班、台账、陈列维护、售后服务、团购接待 培训课程： 零售店铺管理,主管晋级店长,晋级条件： 工作时间：任主管9
8、 个月以上 要求： 能独立担当店长不在时店铺的人员管理、卖场管理和经营管理 培训课程： 经营指标分析 招聘离职,店长培训,李晓云： 73年出生，北京人 高中毕业 97年加入百丽，任北京国贸店长 98年任营运主管 99年任营运经理 03年任市场部经理 06年任华北区助理总经理 现任华北区鞋类事业部副总经理,周志玉 01年常州鞋类店长 03年常州鞋类职能主管 08年常州城市负责人,范骏 98年上海NK店长 00年NK营运主管 03年NK营运经理 07年上海区AD二部经理 11年上海区AD品类经理 14年上海市城市负责人,百丽国际,TOPSPORTSII,员工发展,1职业通道 2晋级培训 3薪资福利
9、,工作理念和心态,薪资结构,基础工资+销售奖金,销售奖金与店铺销售额直接相关，,基础工资,百丽国际,TOPSPORTSII,工作心态,员工发展,1心态的影响力 2服务精神 3主动积极 4勤奋 5团队合作,职业初期 寻找一份自己喜欢的工作喜欢自己正在做的工作 喜欢不喜欢这份工作是否有能力做好这份工作,美国著名心理学家马斯洛：,心态的影响力,心态的影响力,过桥故事,心态影响能力,死囚试验,心态影响生理,心态的影响力,TOPSPORTSII 工作心态？,百丽国际,TOPSPORTSII,工作心态,员工发展,1心态的影响力 2服务精神 3主动积极 4勤奋 5团队合作,什么是服务精神？,一种视品质与顾客
10、价值为引导原则的经营方式和企业行为,用感同身受的心情去体会顾客的需求，并能从他的需求出发为他提供产品和建议,为什么要有服务精神？,当顾客不满意时 4% 会告诉你 96% 默默离去， 其中 90% 不再光顾,一位不满意的顾客 会将他的不满转告8-12人。 其中有20%还会转告20人之多。 当你留给他1个负面印象后，往往还得有12个正面印象才能弥补,让顾客满意的服务方法,应以顾客的眼光来审视我们的“ 服务 ”,感谢顾客的光顾，并信任每一个来店的顾客都是有意愿购买的 热情的接待他们 从顾客的角度出发去体会他的需求（解决困扰/提升表现？） 用感同身受的心情为他推荐商品和建议 真诚的期待他能再次光临,工
11、作心态,组建团队,TOPSPORTSII 核心竞争力,1心态的影响力 2服务精神 3主动积极 4勤奋 5高效 6团队合作,主动心态,主动工作 主动学习,主动心态主动工作,基本前提：主人翁意识,？,用经营自己生意的心态去工作，并享受经营的过程中的收获和经验,主动心态主动工作,第一招：清楚自己的职责，不需监督，主动完成工作,第四招：主动承担更多责任，扩大自己的工作范围。,第三招：主动沟通，为承担更多的责任获取多方资源,第二招：主动创新，采用新的方法才能做出成绩,请自问： 1 如果主管不在，我仍会认真的做店务，整理陈列吗？ 2 在没有顾客的时间，我也能保持良好的仪容姿态吗？ 3 如果没有神秘顾客检查
12、，我仍会按标准为顾客做好服务吗？,主动心态主动工作,主动心态主动学习,第一招：空杯心态,第二招：人人皆为我师,保持积极的心态,换个角度看问题 享受过程而不是结果 运用积极地思维,保持积极心态换个角度看问题,自己的困难成长的机会 顾客的困难销售的机会 公司的困难晋升的机会,机会常常伪装成困难和失败来敲门，这会让你感觉不舒服，当你对一件事情感觉不舒服的时候，那么就是机会要来了。,保持积极心态享受过程而不是结果,过程,结果,影响,？,在努力为顾客做好服务的过程中，我们是否也理所当然的收获了结果？,顾客的满意,生意的提升,个人经验提升,保持积极心态-运用积极地思维,消极的思维,顾客不买我也没有办法,试
13、试看我的专业推荐，也许他会被我打动,积极的思维,我就是不喜欢笑,我选择微笑服务，说不定会有意外的效果,这个顾客让我非常生气,我可以控制自己的情绪，继续和他沟通,顾客不会接受这样的商品,我可以想出有效的推荐方法,我不能,我不得不,我选择,我打算,1、请写三件生活中你认为你不得不做的事 2、将我不得不做 改成：我选择做 ,所以我愿意,保持积极心态,工作心态,组建团队,TOPSPORTSII 核心竞争力,1心态的影响力 2服务精神 3主动积极 4勤奋 5高效 6团队合作,勤奋心态全力以赴,能力高,能力低,全力以赴,得过且过,勤奋心态持之以恒,零售无大事零售无小事： 我负责的区域的顾客一般有哪些特征？
14、他们为什么愿意来我们店铺？我和他们沟通过吗？ 在我的整个服务过程中，哪一环节对他来说最重要？我做到了吗？,简单的工作,重复做,熟练的工作,思考/分析,完美的工作,工作心态,组建团队,TOPSPORTSII 核心竞争力,1心态的影响力 2服务精神 3主动积极 4勤奋 5高效 6团队合作,高效,顾客永远不愿意等待,高效是自己掌握主动权,分清重要的事和紧急的事 将需要处理的事情排序，集中精力逐件处理 化繁为简，找到更简便快捷的工作方法 熟能生巧 建立人脉，需要时寻求帮助,工作心态,组建团队,TOPSPORTSII 核心竞争力,1心态的影响力 2服务精神 3主动积极 4勤奋 5高效 6团队合作,互相尊重,木桶原理,互相帮助,天堂和地狱,互相帮助,个人价值的体现 能够帮助别人的程度，能给别人提供帮助的数量,乐于分享,100分,100分,+,=,200分,高效协作,高效协作,1融入团队 2与团队目标一致 3相互配合、相互协作,
