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1、面向新经济时代的 企业管理革命,1,一、时代变革对企业管理的挑战,十八世纪蒸汽机革命 人类从农业经济时代进入工业经济时代 工业经济时代的竞争环境 社会生产能力不足，商品短缺,2,工业经济时代发生的量变过程 生产力不断发展，竞争日益激烈 19世纪 70年代前 80年代 90年代 自由经济 工业经济 后工业经济 信息经济,一、时代变革对企业管理的挑战,3,二十世纪九十年代Internet革命 人类从工业经济时代进入新经济时代 新经济时代的竞争环境 社会生产能力过剩，商品过剩,一、时代变革对企业管理的挑战,4,从工业经济时代到新经济时代的质变 19世纪 70年代前 80年代 90年代 21世纪 自由
2、经济 工业经济 后工业经济 信息经济 新经济,中国企业,2001年11月11日：中国加入WTO 2008年前：全球70%制造业搬进中国 2004年前：全球1万亿美金进入中国,一、时代变革对企业管理的挑战,5,中国企业面临双重挑战： 面对全球经济一体化竞争的挑战 面对新经济时代的竞争环境挑战 从“产品”导向转向“客户”导向 从局部竞争转向全球一体化“竞争” 从相对稳定转向快速“变化”,一、时代变革对企业管理的挑战,6,工业经济时代的管理演变 70年代前80年代 90年代 21世纪 工业经济 后工业经济信息经济 新经济 传统资源 +人力资源+信息资源 +客户+知识 MRPMRPII ERP CPC
3、+ERP+CRM 科学管理 全面质量管理 流程重组供应链管理,一、时代变革对企业管理的挑战,7,供应链管理的推动力：客户、竞争、变化,供应商,研发,采购,制造车间,销售,分销,客户,一、时代变革对企业管理的挑战,8,进入新经济时代的管理革命 70年代前80年代 90年代 21世纪 工业经济 后工业经济信息经济 新经济 传统资源 +人力资源+信息资源 +客户+知识 MRPMRPII ERP CPC+ERP+CRM 科学管理 全面质量管理 流程重组供应链管理,一、时代变革对企业管理的挑战,9,供应商,供应链管理的目标：实现大规模定制,研发,走向未来：快速响应客户个性化需求 从单一企业竞争到供应链竞
4、争 从规模竞争到速度竞争,采购,制造车间,销售,分销,客户,一、时代变革对企业管理的挑战,10,大规模定制模式,客户需求,定 单,整合定单 拆分订单,排计划 装配,配件1 配件2 配件N 协同制造,物流公司,一、时代变革对企业管理的挑战,11,供应链管理的支撑手段：Internet技术,供应商,研发,采购,制造车间,销售,分销,客户,CPC,ERP,CRM,EIP/VMI,一、时代变革对企业管理的挑战,12,网上采购,iVender,CRM,协同制造,CPC,SCM/ERP,Retail,主干线物流,最后1公里物流,加工商,制造商,分销商,零售商,客户,供应商,企业门户,物流商,一、时代变革对
5、企业管理的挑战,13,连锁零售管理：Retail系统 物流管理：eLogistic 营销管理：CRM（客户关系管理） 内部供应链管理：ERP（企业资源计划） 供应链生产计划协调：SCM 协同设计与制造：CPD/CPC/iVender,一、时代变革对企业管理的挑战,14,内容索引,时代变革对企业管理的挑战 供应链管理及ERP系统的应用 ERP成功应用的关键：业务流程重组 业务流程重组及管理模式重组 供应链管理对传统管理的变革 ERP系统实施及其成功标志,15,ERP系统的提出 90年代初美国IT分析公司Gartner Group 根据时代变化、IT技术发展及企业对供应链管理的需要 提出今后企业管
6、理信息化发展趋势和即将发生的变革，需要ERP系统 ERPEnterprise Resource Planning,二、供应链管理及ERP系统应用,16,总帐,总帐凭证,报表,工资 人力资源,应收帐款,应付帐款,固定资产 设备维护,销售,采购,成本,生产,原材料,产成品,iVender,CRM iStore,二、供应链管理及ERP系统应用,17,ERP系统的概念 企业资源与社会资源的有效计划 资金流/物流/信息流的整合管理 从物流主导到资金流主导到信息流主导 财务与业务的一体化控制 从会计核算到财务管理的转变 人财物/产供销的全面管理,二、供应链管理及ERP系统应用,18,但是传统ERP又不足以
7、支撑供应链管理,分销体系,生产车间,采购,客户,iVender,SCM / ERP,iStore,CRM,CRM 的发展解决了下游供应链管理问题,二、供应链管理及ERP系统应用,19,新的做生意的方式,什么是CRM,企业资源内涵的延伸 土地、厂房、设备、原材料、资金 人力资源 信息CIO / 知识CKO 客户/供应商/合作伙伴 让客户成为企业资源的途径是客户满意度,1、客户是当前企业最重要的资源,二、供应链管理及ERP系统应用,21,2、CRM系统是企业供应链管理的延伸,分支机构,企业,供应商,客户,iVender,CPC/ERP,（iStore）,CRM,CRM系统提出真正解决了下游供应链管
8、理,二、供应链管理及ERP系统应用,22,Relationship：实体与实体间的关系（ER） 企业与客户之间发生的关系包括： 市场推广活动中 销售过程中（销售人员/ 产品交易） 售后服务过程中 企业与经销商（B2B）/ 企业与消费者（B2C）,3、CRM系统将企业与客户之间发生的关系进行全面管理,二、供应链管理及ERP系统应用,23,客户资源管理 市场推广管理 销售业务管理 客户服务与关怀管理,二、供应链管理及ERP系统应用,24,零散的信息使得无法对客户有全面的了解,Who is my customer?,来自销售定单 管理的信息,来自制造/库存 的信息,来自客户服务 的信息,来自外部市场
9、 的信息,市场部门的数据库,来自销售 的信息,25,用集成的方式提供一个完整的客户信息,26,如何利用客户资源 -客户价值管理,80/20经营法则：,非客户,有效潜在客户,可能买主,初次购买者,重复购买者,忠实买主,品牌鼓吹者,沉寂客户（即背弃者）,客户过滤分类,27,如何利用客户资源-根据利润贡献度以区分客户,这些客户可能造成您的损失,升级,黄金级客户,占总收入的1% 定期地再活化或存档,最有希望成为黄金级客户 将您的营销经费投入到这里,您的最佳客户-占总收入的80% 将您的服务经费投入到这里,28,CRM与ERP的关系,市场营销,电话营销,网上营销,电子商务,电话销售,现场销售员,/,工程
10、师,网络,呼叫中心,自助服务,客户关怀,现场服务,ERP,移动通信,市,场,29,成功的电子商务,30,内容索引,时代变革对企业管理的挑战 供应链管理及ERP系统的应用 ERP成功应用的关键：业务流程重组 业务流程重组及管理模式重组 供应链管理对传统管理的变革 ERP系统实施及其成功标志,31,警惕IT “黑洞” 美国八十年代IT投资1万亿美元 蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。 但白领增长21%，生产率下降6%。 中国八十年代MRPII投入80亿，目前仍在运行的系统少有几家。,三、ERP系统成功应用的关键,32,生产率悖论,企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见
11、底的黑洞！,?!,三、ERP系统成功应用的关键,33,对IT “黑洞”的研究 MIT自1984至1991年的研究：九十年代的管理,三、ERP系统成功应用的关键,34,对内，IT被用在旧的流程上，没有改变原有的手工工作方式。 对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。,三、ERP系统成功应用的关键,35,本地化应用,集成化应用,业务流程 重新设计,供应链 重新设计,业务范围 重新定义,革命性的,渐进性的,潜在收益面,业务变化程度,三、ERP系统成功应用的关键,36,结论之一： IT应用需要实施业务流程重组,结论之二： IT
12、应用是一项管理改造工程,三、ERP系统成功应用的关键,37,软件包驱动的BPR,38,在软件包实施环境下,BPR必须防止实施队伍简单地铺一条牛路,39,在实施前,进行BPR并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性,40,北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 ERP系统应用的启示 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人，工作效率低下 计划裁员20%，最后不超过400人,三、ERP系统成功应用的关键,41,采购部,供应商,应付帐款部门,仓库,采购订单副本,采购订单,货物,收货单,发票,付款,三、ERP系统成功应用的关键,42,采购部,供应商,应付帐款部门,仓库,发送采购订单
13、电子数据,货物,收货确认,电子付款,采购订单,中央数据库,发票,三、ERP系统成功应用的关键,43,采购部,供应商,应付帐款部门,仓库,货物,收货确认,电子付款,采购订单,共享信息平台,发票,三、ERP系统成功应用的关键,44,业务流程重组后的ERP应用效果 过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。 现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。,三、ERP系统成功应用的关键,45,业务流程重组后的ERP应用效果 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125
14、人，实际裁员75%。,三、ERP系统成功应用的关键,46,业务流程重组后的ERP应用效果 过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。 现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。,三、ERP系统成功应用的关键,47,内容索引,时代变革对企业管理的挑战 供应链管理及ERP系统的应用 ERP成功应用的关键：业务流程重组 业务流程重组及管理模式重组 供应链管理对传统管理的变革 ERP系统实施及其成功标志,48,四、业务流程及管理模式重组,49,由于手工管理方式下，人的能力局限性 而为了实现对组织运转的控
15、制 不得不层层授权分工进行管理，这种分工是按 “职能”进行分工 为了安全性考虑，职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系 进一步发展导致权力分配，权力平衡与相互牵制 只有下级之间的矛盾，才能体现自己的权威,四、业务流程及管理模式重组,50,“科层制”管理 手工管理方式下对企业运转控制的必然选择,四、业务流程及管理模式重组,51,科层制的两大致命弱点 官僚主义导致工作低效率 官本位导致权力斗争与内耗,四、业务流程及管理模式重组,52,当前时代正在发生一场革命 以“产品”导向转变为以“客户”导向 市场“竞争”变得愈来愈残酷 环境、技术与市场“变化”不断加速 在Internet技术推动下，人类社会正
16、从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代,四、业务流程及管理模式重组,53,电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；,四、业务流程及管理模式重组,54,电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应；,四、业务流程及管理模式重组,55,电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制”管理下业务处理效率极低,四、业务流程及管理模式重组,56,电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制”管理下： 所有工作责任上交 高层管理忙于签字 无暇顾及经营策略与发展思考,四、业务流程及管理模式重组,57,四、业务流程及管理模式重组,58,电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制” 管理易
