{企业通用培训}培训师面对的挑战

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1、企业培训师的修炼（5）,张玉峰 高级工程师 硕士研究生 培训中心突出贡献奖获得者 中原油田知识型先进员工 集团公司HSE检查团成员,内容提要,第一节、什么叫讲课 第二节、培训的标准操作流程 第三节、上课前的准备 第四节、授课艺术 第五节、培训师面对的挑战,第六节 培训师面对的挑战,一、培训师的职业禁忌 二、培训师面对的挑战 三、应对偶然问题与冲突场面,一、培训师的职业禁忌,1.着装禁忌 不庄重 不符合职业规范 不洁净,一、培训师的职业禁忌,2.开场禁忌 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,一、培训师的职业禁忌,3.演讲动作禁忌 身体小动作 玩弄小物品 手舞足蹈 忙乱失措,一、培训师的职业禁忌,4.

2、演讲内容禁忌 偏向性 政治性 色情性 偏激性 歧视性 煽动性,一、培训师的职业禁忌,5.表情禁忌 轻浮 不稳重 过于严肃,一、培训师的职业禁忌,6.措辞禁忌 过重的方言 词语含糊 口头禅 没有必要的重复 不恰当的声调 语速过快,一、培训师的职业禁忌,7.课程讲义与资料禁忌 错别字 排版粗糙 不凝练简洁 文字过多 字体花哨,一、培训师的职业禁忌,8.沟通互动禁忌 没有提前的准备 倾听能力差 妄下定论 否定太多 讲师话语过多,一、培训师的职业禁忌,9.提问禁忌 邀请动作不坚定 目光没有交流 语言不坚定,一、培训师的职业禁忌,9.提问禁忌 给人造成压力 -即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设

3、。 怪癖的问题 -使人感觉像犯了错误 诱导式的问题 -强使别人“说出”教师心里想说的答案 封闭式的问题 -不给选择的余地，强迫别人作出结论,一、培训师的职业禁忌,10.总结禁忌 将结不结 突然停止 负面收结,有学员打瞌睡 比较多的学员低头，或者是注意力不集中 学员的眼光比较呆滞，对讲师讲课的内容不感兴趣 培训师和学员之间的交流比较少 部分学员在做自己的私事 讲师的语调比较平，没有激情 ,1.课堂气氛沉闷,二、培训师面对的挑战,空间因素,人员因素,时间因素,早晨不很清醒 魔鬼时段 下班时间 周末时间,学员彼此陌生 有领导在场 学员较内向保守 学员疲倦 讲师太严肃 讲师技巧不足,空间太大，空旷 人

4、数太少 彼此距离太远 前几排没人坐 讲台太近,二、培训师面对的挑战,1.课堂气氛沉闷,2.语言表达出现错误,培训师的语言表达不流畅 培训师的语言表达出现逻辑错误 培训师的思想主线不清晰 普通话不标准、导致理解困难 培训师语速过快 培训师的措辞用句出现错误 ,二、培训师面对的挑战,3.讲师的角色错位,培训师被学员的提问左右 培训师变成了“自传”的阅读者 培训师对课程内容不熟悉，跑题 培训师和学员之间发生了争执 培训师的思想相对比较偏激，导致课程内容的停滞 培训师认为自己是老师，是前辈，低估了学员的知识与能力 ,二、培训师面对的挑战,4.讲师过度紧张,培训师站在原地不动 声音发抖，阻碍了正常的表达

5、 培训师出现生理方面的阻碍：不停出汗、目光不能和学员交流、面部表情僵硬、讲课动作僵硬等 培训师不能顺利克服看“三板”的错误 培训师拿着讲义在阅读，没有说明与阐述 紧张导致板书错误、培训工具使用出现错误等 ,二、培训师面对的挑战,5. 严重超时,过于精力集中，忽略时间控制 由于过于深入于某一个次要的话题，阻碍课程内容进行 忘记正常课间休息 将大量的时间用在了板书上 忽视下课或者是上课的时间 ,二、培训师面对的挑战,6.时间大量剩余,课程内容安排出现问题或准备太少； 培训师的演绎不充分，相当一部分学员不能领会的时候，就开始了下一部分的内容； 培训师课堂时间控制技巧不足； ,二、培训师面对的挑战,7

6、.应付钉子学员,二、培训师面对的挑战,（1）经常提出古怪的问题 * 自己有不安全感 * 从针锋相对或挑战老师中得到满足 * 富有进攻性，好辩论 应付方法-化敌为友 * 决不要生气，谢谢他对课程的贡献，请他以后多提问题 * 在某些观点上找到正确之处，表示赞同,7.应付钉子学员,二、培训师面对的挑战,（2）滔滔不绝者/无所不知的人 * 急于表达/喋喋不休的人 * 爱卖弄的人 * 消息灵通的人 应付方法-顺水推舟 * 在他说话的间隙，感谢他，希望听听别人的意见 * 用一个难以回答的问题让他思考 * 借用他的话题引回讲课话题上,7.应付钉子学员,二、培训师面对的挑战,（3）抱怨者 * 觉得被刁难 *

7、很可能有特别生气的事 * 把老师和课程当成替罪羊 应付方法-感同身受+ * 认同他的感受 * 把话题引导到课程的其他方面去，避免激化,7.应付钉子学员,二、培训师面对的挑战,（4）窃窃私语者 * 不知道在讲什么 * 私下表达自己的观点 * 厌烦，故意捣乱 应付方法-借刀杀人 * 停止培训，等待他抬头并意识到大家都在看他，无声地请 求他们继续窃窃私语 * 直接提问或欢迎他的观点讲给大家听,（8）解答学员的问题,二、培训师面对的挑战,聆听的要领与注意事项,二、培训师面对的挑战,（8）解答学员的问题,二、培训师面对的挑战,三、应对偶然问题与冲突场面,无论培训的前期准备有多充分，在培训现场仍然可能 发

8、生一些让人措手不及的突发事件。所以培训师必须 具备一定的技巧，来分析和应对任何可能出现的突发 时间和场面。,三、应对偶然问题与冲突场面,场地硬件设施问题,场地：场地是培训的基本硬件，它包含了灯光、空调等场 地设施。 可能会出现的问题是：,三、应对偶然问题与冲突场面,场地硬件设施问题,本来安静的会场，突然从临近传来阵阵噪音 应对技巧： 适当的增大音量，同时要示意培训辅助人员去进行协调。,三、应对偶然问题与冲突场面,场地硬件设施问题,光线太暗或太亮，导致学员无法看清培训师的演示或屏幕。 应对技巧： 立刻进行灯光调节。,三、应对偶然问题与冲突场面,场地硬件设施问题,场地温度太高或是太低 应对技巧：

9、可以直接询问学员的感受，诸如：“这个温度如何，你们 感觉舒服吗？”然后根据学员的要求进行温度调节。,三、应对偶然问题与冲突场面,教学设备硬件设施问题,教学设备：它包含了音响、电脑、投影仪麦克风等。 可能会出现的问题是：,三、应对偶然问题与冲突场面,教学设备硬件设施问题,音响无法播放 应对技巧： 忽略这一因素，继续授课，同时示意培训辅助人员尽快找 来维修人员。,三、应对偶然问题与冲突场面,教学设备硬件设施问题,电脑出现问题，无法进行投影，或者投影仪出现问题而无 法播放 应对技巧： 可以转用别的讲授方式，同时示意培训辅助人员立刻找来 维修人员进行修理，或进行更换。 等设备恢复正常后继续进行演示。,

10、三、应对偶然问题与冲突场面,教学设备硬件设施问题,授课过程中麦克风突然进入“非正常状态” 应对技巧： 面对问题的存在，应尽量避免尴尬，并尽快维修 最佳的现场办法是用幽默化解：“哦，看来这个麦克风也 被我折服了。”,三、应对偶然问题与冲突场面,培训师情绪紧张,应对技巧： 保持充足的睡眠 充分的准备培训的前期工作 保持自然的肢体动作,三、应对偶然问题与冲突场面,培训师忘词,应对技巧： 忽略不计，继续下面的内容，可以边讲边想 不要对学员说：“对不起，我紧张的忘词了。” 重复刚才的话，有可能会帮助自己回忆起下面的内容 使用过渡语言，并做简短的停顿,三、应对偶然问题与冲突场面,培训师无法回答的问题,应对

11、技巧： 先思考一下：自己是否理解了学员的问题？ 引发其他学员一起思考 不要长时间的处于考虑状态 集中问题在核心问题上 不能不懂装懂,三、应对偶然问题与冲突场面,培训师无法掌控时间,应对技巧： 时间紧迫时，首先保持冷静，可以挑出重点简略的讲解一 下，同时告诉学员：由于时间有限，现在不打算详细解说， 日后有机会，再一起讨论。 时间充裕时，可以对整场的培训做一次详细的总结，然后 请学员发表自己的看法。,三、应对偶然问题与冲突场面,学员出席率不足,应对技巧： 了解出席率不足的原因是客观条件限制下的迟到或无 法前来，还是主观条件下的根本就不想来？根据实际情况 决定推迟或取消培训。 根据学员人数的多少，随

12、机应变改变培训方式。,三、应对偶然问题与冲突场面,中途大批学员离场,应对技巧： 镇定自若，即使心中如何的不安或失望都不要表现出来。 宣布休息几分钟，给疲劳的学员以休息的时间，同时培训 师也必须花点时间弄清楚学员离场的主要原因。,三、应对偶然问题与冲突场面,学员在上课时随便进进出出,应对技巧： 开课之前，有约在先 声明“磨刀不误砍柴功”的道理。 规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张 贴在教室门外侧。 在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。,三、应对偶然问题与冲突场面,上课学员打手机或手机响,应对技巧： 暂时停止讲课，等他打完电话 重申关闭手机或静音 可制定新的“游戏规则”暂时

13、收上所有学员的手机,三、应对偶然问题与冲突场面,不停讲悄悄话的学员,应对技巧： 用沉默来提醒他们注意 提高音量，然后用眼神使他们发现你正在注意他们 如果知道他们的名字，可以直接喊出他们的名字，请他们 复述一遍刚才的内容或发表一下自己的观点 请他们身边的人起来回答问题。,三、应对偶然问题与冲突场面,不停争吵、争论的学员,应对技巧： 对于争吵、争论的学员，一是制止他们的争吵，并宣布开 始下面的内容 给他们510分钟的时间进行争论，但不能进行人身攻击 对他们说：“培训完之后，我会单独和你们讨论这个问题， 现在，我们继续下面的学习。”,三、应对偶然问题与冲突场面,过于安静的学员,应对技巧： 主动邀请他

14、们参加集体活动以提高他们的积极性 对他们进行提问，不过要注意的是提出的问题应该是简单 的问题 带动其他学员关心他们,三、应对偶然问题与冲突场面,上课时有人打瞌睡,应对技巧： 提高音量或改变逻辑重音 提问旁边的学员 讲一个笑话或故事 做个集体游戏或伸个懒腰 进入研讨状态，由组长提醒 直接指出学员的状态（要点名） 确实该休息一下了,三、应对偶然问题与冲突场面,讲师提问，学员冷场,应对技巧： 课程内容要与学员有关 讲师的表现得到认可与依赖 课程形式本身方便参与 设计足够学员参与机会 让学员觉得参与课程很容易 直接指出学员的状态（要点名） 要有吸引“驴拉磨”的“胡萝卜”,三、应对偶然问题与冲突场面,特

15、别好表现的学员,应对技巧： 要适当的满足他们的表现欲 在发现他们的讲话有滔滔不绝的势头时，果断的打断他们 的发言。,三、应对偶然问题与冲突场面,如何应付与讲师调侃的学员？,应对技巧： 知道他是善意的，不要太认真 对他进行反调侃 自我解嘲，轻松化懈（弹性很大） 及时回到主题，提醒他不要再追究下去 不要过多的注视他，被他左右 不要太随意，注意小节,三、应对偶然问题与冲突场面,如何应付跟讲师“唱反调”的学员？,应对技巧： 保持良好的心态，不要让自己的情绪太受影响 切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不 同的看法 尽量以幽默，轻松的方式化解 对他的问题，由其它学员回答，或问问大家同意不同意

16、他 的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”,三、应对偶然问题与冲突场面,走向成功的“4能”,三、应对偶然问题与冲突场面,致培训教师,最好的班级是正在上课的班级 最好的学员是眼前的这批学员 最好的讲稿是上课前刚准备好的讲稿 最好的一堂课是下一堂课,不自觉-自觉-自信-自由-自在-自然,培训中心 张玉峰 13803936721,培训中心 张玉峰 13803936721,培训感悟：不变与变,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度 我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以展现笑容 我不能控制他人，但我可以掌握自己 我不能预知明天，但我可以充分利用今天 我不能样样顺利，但我可以事事尽心,天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物,培训中心 张玉峰 13803936721,九、其它内容,恭 祝 各 位,身体健康、工作顺利！,