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1、执行力,企业的核心竞争力,1.为什么没有核心技术的华为成为行业领军企业? 2.为什么拥有自主知识产权的巨龙消失了？ 3.为什么拥有更强大技术实力的大唐电信至今距离华为越来越远？,华为公司首席执行官任正非,企业的竞争实质是执行力的竞争 执行决定着一切战略与设计的成败,黄埔为什么这么 “牛”?,黄埔为什么能在短短6个月把农民变成将军,关键的秘密：是心中有敌人，为打败对手 而学，为能活着而战! 秘密一 纪律铁军的狼性原则-团队精神 秘密二 为打败敌人而战-目标明确 秘密三 锁定目标，专注重复-计划和行动,黄埔为什么如此强大？,黄埔军校造就了改变中国历史的108位骁勇战将,一位总统,一位总理. 新中国
2、开国十大元帅有五人出自黄埔,黄埔的第一大体系是正确的培训环境,在美国的国家森林公园引入一些狼，羊反而成长了，健壮了。原来单纯的帮助羊成长是没有用的，我们要使羊长得很健壮，使羊跑得很快的方法就是改变环境,把狼引进来，反而使羊健状强大。,黄埔的第二大体系是重复训练十大狼性精神,黄埔官兵的狼性训练,黄埔的第三大体系是重复训练体系,锁定目标，专注重复，才是执行之母，重复，重复，再重复! 是一切奇迹的源泉。教材不在多，在于精，在于真正执行。,黄埔的第四大体系是总裁是第一培训师，是企业第一推动者,总裁的时间在哪里，你的战略就在哪里！ 角色一、总裁必须是战略的制定者，我们黄埔是针对未来有理想的企业。 角色二
3、、总裁必须是文化的缔造者，总裁亲自参加培训。 角色三、总裁是第一推动。如果你重视企业的发展，总裁必须是推动者，必须以身作则。,美国“牛”校西点军校,美国西点军校,美国西点军校出1位总统, 6位元师, 1000个董事长、5000名总经理。为什么? 他们有强大的执行力， 第一条军规：无条件执行 第二条军规：没有任何借口 推荐一本书没有任何借口,前四条军规,艾森豪威尔（Dwight DavidEisenhower，1890-1969），美国陆军五星上将，第34任总统（1953-1961）。1942年就任美驻欧洲战区司令。他是美军统率最大战役行动的第一人；他第一个担任北约盟军的最高统帅；他是美军退役高
4、级将领担任哥伦比亚大学校长的第一人；惟一当上总统的五星上将。,麦克阿瑟（Douglas MacArthur，1880- 1964），华语界常称其为“麦帅”，美利坚的恺撒大帝军衔：美国陆军五星上将战时最高职务：西南太平洋战区盟军总司令战后曾任驻日盟军总司令。,威廉尼米兹(Chester William Nimitz,1885-1966)是永不言败的海上骑士军衔：美国海军五星上将战时最高职务：美国太平洋舰队总司令，太平洋战区盟军总司令。美国海军五星上将，第二次世界大战中美国和日本海上战争的主要指挥者。,乔治巴顿(George Smith Patton)，是热血豪胆的冰火将军军衔：美国陆军四星上将战
5、时最高职务：美国第3集团军司令，第二次世界大战中著名的美国军事统帅。乔治巴顿作战勇猛顽强，重视坦克作用，强调快速进攻，有热血铁胆、血胆老将之称。,华伦史迪威（Joseph WarrenStilwell，1883- 1946），美国陆军四星上将，曾经在二次大战期间驻中国接近三年，任驻华美军司令，东南亚战区副司令，盟军中国战区参谋长。第一次世界大战和第二次世界大战期间，在缅甸曼德勒以东地区指挥中国军队聚集日军；1943年10月指挥中美联军和云南远征军进行缅北战役；1944年8月指挥部队攻占北缅重镇密支那。,纳尔逊布莱德雷（Omar Nelson Bradley，1893-1981），大智若愚的大兵
6、将军军衔：美国陆军五星上将战时最高职务：美国第12集团军总司令，美国地面部队司令。第二次世界大战期间美军在北非战场和欧洲战场的主要指挥官，同时也是第一任参谋长联席会议主席。,西点军校的 “牛”人们,执 行 实现既定目标的具体过程,执行力 确保执行完成的能力与力度,执行与执行力,构成执行力的四要素,树立良好的执行心态,信念是什么？ 相信自己能够做成“卓越” 优秀的执行者：相信就能看见 执行与执行条件的辩证法李云龙的思维 圣经：信了，就能见神！,心诚则灵,李云龙的跳跃式思维,跳出思维的逆境模式：肯尼花100美元买一头驴，却死了。一个月后，卖驴的农民问：那头死驴怎样了？肯尼说：我办了一次幸运抽奖，那
7、头驴作奖品，卖了500张票，每张2块，我赚了998块钱。农民问：难道没有人不满？肯尼回答：只有中奖的人不满，所以我把他钱还给了他。后来肯尼成了安然公司的总裁.,安然公司总裁肯尼的故事,扮演正确的执行角色,对内管理而言，郭台铭展现领导者执行的决心，先是表现在配合度的要求上。郭台铭如果要讨论一件事情，相关人员必须随传随到，一件事情如果找人找不到，就会一直Call到为止。曾待过鸿海的人都叫它索命连环Call.,丰田原则: 1. 深解日常事务 2. 亲临现场查看 3. 必须追溯源头 4. 亲自证实资料 5. 不断反省改进,构建核心团队: 核心团队的建设班底 找错了人，一切都是空想 缺少核心团队，一切都
8、仅仅是计划和空想：GE、微软、联想、蒙牛、谷歌 重视团队人际关系的建设 核心团队特征？,像猎豹一样盯住结果 市场不相信眼泪，更不相信苦劳 注重结果：不是强调如何努力 以绩效为导向绩效考核的必然之路 市场不相信苦劳，只相信功劳！,业绩导向,设定明确执行目标,1. 目标就是员工前进的雷达。 2. 清晰、明确的目标是成功的开始。 3. 卓越管理者的基本功就是设定团队和部下行动的清晰目标。,有效目标的基本要求,执行目标必须与愿景一致 执行目标必须是具体明确的 执行成果必须是可以衡量的 执行过程必须是有时间限制的 执行要求必须是考虑关键资源配置的,只布置工作，不注重跟踪，是执行的大忌 检查、检查、再检查
9、。 郭士纳： 人们不会做你期望他做的事，只会做你检查他做的事,建设督导体系,第一个原因： 有提升执行力的意愿，缺少提升执行力的决心 第二个原因： 有意愿，有决心，没有系统的方法，零打碎敲， 就事论事！ 第三个原因： 有意愿，有决心，有系统的方法，没有长效保 障机制,团队执行力,个人执行力,组织执行力,企业执行力解决方案,训练 + 培训+ 奖罚,培育+ 训练 + 制度,体制 + 流程 + 规则,天天爆“棚”海底捞成功在哪里？,没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！,海底捞排队的“座位号”正反面的内容，在向顾客表达歉意,排队等位的人群，好壮观,没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！,对不起
10、，让您在这里等候，请先用点豆浆、零食和西瓜！,对不起，让您在这里等候，先看看杂志吧。我们这里还有围棋和扑克牌，你需要的话随时招呼我们！,没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！,先生，等着也是等着，给您免费擦擦皮鞋吧，这样等着就不着急了。,小姐，利用这个工夫，给您美美指甲，很漂亮的。,美甲公告 由于时间和我们人数有限，对没有及时美上指甲的顾客，我们表示深深的歉意！ 您可以在周一到周五中午12点到下午3点来免费美甲！ 海底捞欢迎您来，欢迎您再来！,海底捞的“美甲公告”：对没有及时美上指甲的顾客，我们表示深深的歉意！,训练有素的“擦鞋工”兼训练有素的“迎宾员”，一个让人肃然起敬的人！,先生，皮鞋
11、擦好了！ （通过耳麦对讲）总台，有两位客人还在门口排队等候，请问有没有位子？好的！ 先生小姐里面请，现在有位子了。对不起，让你们久等了！ 先生小姐里面请，里面请！ 先生，这个位子怎么样？桌子刚刚收拾好，你们稍等，菜单马上拿过来！,服务人员积极主动、和蔼细心，让心里感觉暖忽忽的！,在杯子里的柠檬水不及容积一半的4个刻度时，服务员都准时出现，加至8成满。,主动给客人加汤的服务员，脸上的笑容好灿烂！,给手机套个袋子，可别让汤汤水水洒到手机上。,味觉和视觉都得到了很好的满足！,美味锅底，很诱人的！,拉面师傅极具艺术感的“才艺表演”： 美食是这么制作的哦！,50,离开的时候才发现，海底捞的柠檬水、滑牛肉
12、等等，都有卫生局的卫生检测合格书。,51,好吃不贵，好实惠；走的时候有人提醒和问候，感觉真好！,买单时，服务员主动报上总价，82元；主动提醒客人检查单据和金额，并明确开发票需要到大门口的总服务台。 客人离座时，服务员主动提醒客人”请检查一下您的随身物品是否有遗漏“等，并迅速主动帮助检查。 提醒完毕，服务员主动招呼客人“您慢走，欢迎您再次光临”等。 即将走出大门时，大门口的2位服务员主动向客人打招呼“您慢走，欢迎您再次光临”。,52,52,从落座到买单，客人只需要主动招呼一次服务员，那就是：“服务员，买单”！,海底捞不愧是客户服务的典范，在需要服务的每个时刻，服务员都准时主动出现并提供服务。 一
13、落座，服务员就主动上了西瓜，问候客人需要柠檬水还是豆浆，在得到答案后，主动倒了少量柠檬水给客人品尝。 点菜时，服务员主动告知客人，菜可以点半份，这样可以多点几个 。 不用催促，所有菜肴在短时间内迅速上齐，服务员主动告知客人“菜已上齐，不够我们再给您加”。 客人吃的西瓜皮刚放下，过来一个服务员主动将西瓜皮收走。 在杯子里的柠檬水不及容积一半的4个刻度时，服务员都准时出现，加至8成满。 在用餐过程中，服务员3次主动询问“火要不要调整一下”，并帮助调整。 2次主动过来调整盘子的位置和顺序。 2次主动换了湿毛巾。 1次主动提供了一个袋子，主动帮助给客人的照相机套上，以免被汤水弄湿。 一个客人的海底捞体验日记摘选,开始是朋友 结束是兄弟姐妹 感谢每个人 投入 学习精神 祝每一位“众品人”成功,Thank you !,
