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1、好好说话 有效沟通,沟通模式与沟通力,看图讲故事,你会说话吗？,不适当的说话方式让自己和别人都不舒服,沟通指责,沟 通 辅 导 师（高级）课程,纵向沟通中,沟通的种类,2,自下而上的沟通,1,自上而下的沟通,沟 通 辅 导 师（高级）课程,倾听与沟通,先跟后带技术,小知识,沟 通 辅 导 师（高级）课程,1,选择 关键问题,2,把握 提问时机,3,运用 合适方式,4,有限 选择诱导,5,层层 剥笋发问,提问的基本技巧,沟 通 辅 导 师（高级）课程,交互分析理论又叫做TA理论，是一种改善我们人际关系的心理学方法 1.三种结构性自我状态,P,A,C,父母自我 个人心态和行为中保护控制呵护或指导的
2、倾向，源于小时候对父母行为的模仿,成人自我 “理性层面”与专注、平衡、镇定的状态相联系,儿童自我 “本能”根植于人内心的接近本能的情感和行为倾向,每个人身上都具有的三种自我状态，三种状态无所谓好坏，合理的运用同时能给人带来愉悦便是好的,沟 通 辅 导 师（高级）课程,2.四种生活定位 （1）我好你不好 I am OK, You are not OK （2）我不好你好 I am not OK, You are OK （3）我不好你不好 I am not OK, You are not OK （4）我好你好 I am OK, You are OK,相 對不好的,沟 通 辅 导 师（高级）课程,3.
3、 5种功能性自我状态,NP,CP,A,FC,AC,温柔、接纳、柔和的语气，安慰的目光和手势,紧蹙眉头、严厉的语调、反对的表情相伴随,个人行为中理性的一面，尊重事实并试图通过寻找事实、处理数据、估计可能性等来更新决策,对环境的适应，遵循或违背,直接表达需要，更接近本能的愿望和需要喜欢立刻回报，喜欢得到他人的批转,沟 通 辅 导 师（高级）课程,每种自我状态的躯体及语言线索父母自我,皱起的眉头、紧闭的嘴唇、指指点点、摇头、双手叉腰、握着的拳头、叹气、大声说话、轻轻拍另一个人的脑袋,我绝对不能 我永远不能 废话、没规矩、荒谬、你好大的胆子、 亲爱的、宝贝儿、可爱的、 又来了、下次再也不许、 现在要怎
4、么样？,沟 通 辅 导 师（高级）课程,儿童自我的躯体及言语自我,眼泪、颤抖的嘴唇、噘嘴、发一阵坏脾气、高音调、抱怨的声音、耸着的肩膀、发笑、喜悦、说话前举手、咬指甲、局促不安、痴痴的笑,我希望、我想要、我不在乎、我猜、等我长大了,沟 通 辅 导 师（高级）课程,成人的躯体线索及言语,有表情和动作在出现， 面孔是坦诚的,为什么、什么、哪里、谁、什么时候、正确的、错误的、大概、可能、未知、客观的、我认为、我明白,沟 通 辅 导 师（高级）课程,当我们对我们的自我状态是清晰明了的并且在个体身上的能量相对保持均衡，那么我们的适应是良好的 4.三种让我们生活出现问题的状态：,A,C,P,（1）污染,A
5、,P,C,偏見,幻想,A,C,P,顽固+不切实际,沟 通 辅 导 师（高级）课程,（2）自我状态失衡 自我状态失衡就是指人格结构的三个部分在个体身上能量不均衡造成的人格偏差,65%,35%,0%,沟 通 辅 导 师（高级）课程,（3）排除 是指在个人生活中很少或者几乎不用某种自我状态的情形，注意不用的状态不是消失了，而是不被使用,A,C,P,A,C,P,C,沟 通 辅 导 师（高级）课程,父母自我被排除 我好你不好 缺乏规范、缺乏道德感,A,C,沟 通 辅 导 师（高级）课程,儿童自我被排斥 “不会玩的人” 非常的负责任 总是在办公室工作到到很晚 每时每刻都在做事情 快乐不多,P,A,沟 通
6、辅 导 师（高级）课程,父母自我成人自我均被排除 幼稚、理想化，自私的人,C,沟 通 辅 导 师（高级）课程,排除成人自我的人 失效的成人，和现实接触有困难，纠结，与严重冲突,P,C,沟 通 辅 导 师（高级）课程,沟通分析,A,C,P,A,P,C,平行沟通 是指发生在两个自我状态之间的平行而又无交叉或者冲突的沟通,A,C,P,A,P,C,A:妈妈你爱我吗？ B:当然！,A:公司几点开会？ B:说是10点,A:现在的孩子真难管啊？！ B:可不是嘛！,A:我好想去沙滩上滚一圈？ B:好呀！我也很想去！,沟 通 辅 导 师（高级）课程,交错沟通 是指两个人不再相同的或者平行的自我状态之间进行沟通，
7、而是出现交叉，是沟通的暂时中断，通常引起冲突的沟通形式,A,C,P,A,P,C,A:我的袜子在哪里呢？ B:你一辈子都没有找到过！,A:现在几点钟了？ B:马上就可以滚雪球了！,A:妈妈，我们来下盘棋吧！ B:怎么一做作业就想着玩？！,沟 通 辅 导 师（高级）课程,听话听明白弦外之音隐藏沟通 两个或者两个以上的自我状态中，一方面传达一个公开的、社会层面的信息，另一方面表达一个隐藏的、心理层面的信息,A,C,P,A,P,C,沟 通 辅 导 师（高级）课程,沟通分析中的三位重要人物,拯救者,迫害者,受害者,事情不会发生改变，除非我们发生改变,愿意和解=我希望事情对大家都公平,没人听得懂你的弦外之
8、音,表达事实的时候客观、婉转；表达情绪的时候真实直接,01,逃避沟通,02,传递片面的信息,03,传递疏远别人的信息,不良的沟通习惯,逃避沟通,逃避使问题得不到解决，还会产生焦虑、憎恶和内疚感，并且问题越得不到解决，我们就会越愤恨，越紧张、人际关系也越差。,传递片面的信息,害怕引起冲突或者受到非议 没有信心 希望别人领会我们的暗示和模棱两可的话,传递疏远别人的信息,贴标签 以偏概全 推测别人的动机 讽刺 恐吓,只為自己考慮,你总是在指挥我,你不过是在妒忌我,就你知道得到的多,如果你再这样做，我就告诉所有人,恶习难改故意违背承诺,01,清楚表达自己的意思,02,学会说不,03,不要拖延,04,要
9、诚实,05,不要自动抵触,06,要认可别人的情绪,沟通中红与黑,07,要做出积极的反馈,08,不要揭伤疤,09,要保持冷静,10,不要逃避讨论,11,要澄清别人传递的信息,沟通中的红与黑,描述,描述别人的行为。进行理性的陈述。更多的使用“我”和“我们”,以问题为导向,寻求互助的、合适的解决方案,自然,给出坦率、直接、开放、诚实和建设性的意见,感同 身受,认可和理解别人的感受,平等,表明每个人都能做出有用的贡献,协商,提供观点，并接受来自他人的意见,人见人爱的谈话者,沟 通 辅 导 师（高级）课程,用温和的方式去启发他人进行思考或者反省，进而说服他人，往往比强硬的手段更有效 有些人与大家在一起说
10、话时很要强，一次、两次可能因为你厉害，占了上风，但不久你就会发现，你已经失去了朋友,多用商量的语气来说服 你看这样做好不好呢？ 你看这样写是不是妥善？ 如果这样办，你看怎么样？,在沟通中，如果一开始就制造出双方都很想讲话的气氛，对方就会有： “怎么会和你有说不完的话？” “和你聊天很轻松”,小知识 尽可能把对方听起来刺耳的、有评价味道的字眼改成一些“具体的陈述”,愉快的感受,幼稚,自卑,敏感,自私,攻击性强,偏激,让对方明白，问题也许尖锐，但并非出于恶意,别人骂你一句，你会骂一句，这叫吵架；别人赞美你一句，你回一句赞美，这叫社交,如果与初次跟人相遇，对谈话的方向没有什么把握，那不妨来一点观察+推论，应该比较能抓住方向。 一场气氛理想的聊天，其实追求的是这样一件事情：大家都有机会讲讲自己的事情，也听听别人的事情，有好笑的话题，也有透漏心事的话题。,
