{情绪压力与情商}职业化心态与责任训练

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1、职业心态调整与责任训练,林俞丞,为什么要强调职业化？,你的员工绩效怎么样?,一组让你哭的数字: 企业中员工85%时间的工作和盈利无关、只有15%的时间在做和客户有关的工作 5%的人不工作而是在制造矛盾，无事生非=破坏性干 10%的人正在等什么 =不想干 20%的人在为增加库存而工作=蛮干、胡干、盲干 10%的人没对公司作出贡献=负效劳动 40%的人正在低标准的工作=干不好 15%的人属正常范围但绩效不高 你认为这是哪家企业?你知道你的企业为什么亏损了吗？,员工不职业造成的损失,中国员工人均劳动生产率只有美国的1/25、日本的1/26 中国优秀公司员工每天平均实足工作时间只有2小时38分钟 中国

2、公司由于员工偷懒和偷利行为每年损失利润70%以上 如果每个环节执行率80%，在十个环节五级管理的企业中总体执行率是4.4% 案例:刘永行的韩国面粉厂之行(23吨/人VS1.6吨/人),美国学者的研究表明：绝大多数人在工作中仅发挥了1030%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的5080%。,第一章：独立商业人格与100%责任,在你的医院里是不是总有这样的员工： 有任务却不愿行动，因为要看别人怎么做（从众，随大流） 总是心态不平衡，因为热衷于内部比较（看别人得到多、付出少） 不做、做不出结果，因为心中没有原则（只对任务负责、发传真案例） 不肯对工作负责任，因为期望别人承

3、担（归罪于外、归功于内） 中国企业实现职业化最大障碍：社会人的依赖人格,1. 职业化之大敌依赖人格,依赖人格之问题：（旭阳财务涨工资） 等：不到万不得已不去做 靠：能别人做就依靠别人做 要：不给足条件坚决不做 怨：做错了不是我的错 逃：凡事能不做就不做 推：这又是你的错，把责任推给别人 我爸是李刚现象，富士康十三跳,2. 职业化的人格格局 小李的故事 提倡唐僧精神 D:讲课用视频谢坤山.mpg,3.修炼独立商业人格,商业人格有两个标准：职业人心态、成年人逻辑 商业人格有两个要素：靠原则做事、用结果交换 商业本质：客户、结果、交换,影响圈和关注圈,我们有所抱怨担心 但丝毫不能控制的事,情境案例:

4、公司小李的故事,在东方公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。 他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。按公司制度个人失误导致公司损失要罚款30%，公司按制度给予小李处罚，公司

5、大多数人都为小李报怨。你是小李，你选择： 1、抱怨公司不公平，从此自暴自弃 2、感觉公司的制度有不合理之处，提出修正意见 3、检讨自身不足，再接再厉 4、和领导谈谈，征求领导意见，请求指导 5、其他,情境案例：马上就快到时间了、晚上8点你们还有课程，你正带领着一群学员坐一辆大客车赶往目的地，倒霉，当你驶上高架桥时，堵车了，老天爷又不识趣的下起了大雨，你心急如焚，经过侦察，你得知前方50米处有一个小岔路可以下高架桥，但你前面至少堵了2、30辆车，你怎么办？ 你选择 A:等待并给交警打电话 B:骂、抱怨，并向车上学员解释请求原谅 C:看看别人是不是有更好办法 D：和司机交涉，并威胁他不能按时到罚款

6、 E：自己下去努力找出路,情境案例：你是某车间的管理人员，工作很忙，可偏偏你们集团生产部的人还很不识相，动不动就打乱你们的工作节奏要那些你认为无关紧要的资料，不马上给还不行，这帮人动不动就利用手中的考核权利考核你，简直烦死了。这不，这群没有执行力的家伙又要上个月的生产数据，明明上个月都已经给他了，自己就是不保存，随用随调，拿我们当保姆了啊。光是因为这些部门的事情就耽误了我们很多宝贵的生产时间，想想真是烦啊，别人不执行耽误了我们的执行了这责任算谁的啊 选择：遇到这种情况你怎么办？ A:继续抱怨 B:告状，找领导要求把他们这种情况考虑在考核中 C:忍了，不和小人一般见识 D:看看有没有积极的办法解

7、决这个问题 E:和对方沟通，共同想办法解决,假设，某天，你准备过马路，绿灯亮了，刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来 非常非常地不幸，你被当场撞死 谁承担责任？,假设,谁承担最大的后果， 谁承担最大的责任!,消极的逻辑、 法官的逻辑： 谁的责任？闯红灯的那个司机，判刑、枪毙。,积极的逻辑、 自己的逻辑： 谁的责任？我承担最大的后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车。,判断一件事情要不要负责任的两个问题,你承担了什么后果？ 你有办法改善吗？ 案例：某技术员的抱怨案例,什么是100%自我负责？,100%自我负责是只要参与的每一件事，只有我的责任，没有“我们的责任”，与环境

8、无关，与他人无关，与条件无关。没有任何借口，只对生命负责，对结果负责,不要再当小媳妇,腐蚀责任的病毒,消极的想法 手指向他人 提出杀伤力的烂问题 不行动,第二章：务实高效，用结果证明价值,如果我们的员工都这样我们的企业又会如何?,任务： 挖井 结果： 挖井并且有水出来,二、培育结果思维,管理者首先就是要培育结果思维 韩信案例VS小张相亲,结果思维测试案例：防止坠毁,英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。 题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。 第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。 第二位是核子专家，他有能力防止全球性的

9、核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？,结果改变命运,周星驰 核弹D:讲课用视频周星弛01.mpg,什么是结果？,二、培育结果思维,情境案例买火车票的故事,今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到

10、我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,1、老板为什么会批评小刘？老板想要的结果是什么？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，遇到这种情况，请问你会怎么做？,小张怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到

11、济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元,案例：种树的故事,他高兴，因为他做了他认为对的事情：,结果是客户需要的有价值的产出,三、培育结果思维,结果是什么？,第三章：协同高效，相互信任的团队精神,有一个狩猎队把一群羚羊赶到了悬崖边准备活捉，几分钟后羚羊群分成了两群：老的一群，年轻的一群。一只老羚羊走出羊群，向年轻的羊群叫了一声，一只年轻羚羊应声跟老羚羊走到悬崖边。年轻羚羊后退了几步，突然奔跑着向悬崖跳去，随即

12、老羚羊也紧跟着后面飞跃出去，只是老羚羊跃起的高度要低一些。当年轻羚羊在空中向下坠时，奇迹出现了：老羚羊的身子刚好出现在年轻羚羊的蹄下，而年轻羚羊在老羚羊背上猛地一蹬，下坠的身体又突然升高并轻巧的落到对面悬崖边，而老羚羊像一只断翅的鸟，笔直的坠入山涧。试跳成功紧接着，一对对羚羊腾空而起，没有拥挤，没有争夺，秩序井然，快速飞跃。顿时山涧上划出了一道道令人眼花缭乱的弧线，那弧线是一座以老羚羊的死亡做桥墩的生命桥。,为什么要打造团队？,快速轻松达成目标 （工作更有价值 生活更有品质） 成功靠个人还是团队？ 靠个人只能小成就 靠团队才能大成就,1、个人与团队是“舟”与“船”的关系 2、每个团队都可选择当

13、“猫”还是“虎” 3、没有完美的个人只有完美的团队,凝聚产生力量 团结诞生兴旺,建设狼性协作团队,D:讲课用视频狼性原则与狗性原则.flv 狼性协作原则 自我牺牲 团结合作 支持伙伴 乐于付出 勇于包容,第四章：执着求进、一切为了达成目标,坚韧执行是我军优良作风,艰苦奋斗、坚韧执行 给美军的震撼 星星之火可以燎原 真正的执行团队打不垮、拖不烂,坚韧力：永不言弃、坚忍不拔,D:讲课用视频永不放棄-橄榄球.mpg讲课用视频永不放棄-橄榄球.mpg 被拒绝的概率是被接受的10倍 执行考验的就是你的抗打击能力 给你一个抵抗挫折的方法,成功往往就在比别人多坚持的那一下 检测自己的放弃指数 痛苦与快乐：找

14、到坚持下去的内在驱动力,第五章：持续更新、让自己获得内生成长,我们在什么时代？,每一个企业组织都不得不准备放弃它所做的一切。 -彼得 . 杜拉克 这个世界正在彻底转变，这种巨大变动每隔两 个世纪才会发生。-汤姆 . 彼得斯 更多智力含量，更少物质材料。-3M公司 唯一的生产资本是人的想象力。-微软公司 这个年代只有两种人：应时而动的和已经死亡的。 -大卫 . 怀斯,持续更新成为习惯,1人类的四大天赋才能： 身体才能(PQ) 智力才能(IQ) 情感才能(EQ) 精神才能(SQ) 2四大天赋才能运用的自我评价,这个时代的忠诚,象独立承包商一样思考和工作,“工欲善其事，必先利其器”,维持身体健康 涤

15、除心灵的尘埃 不要停止自我教育 历练待人处事之道 你可以帮助他人成长,自我更新的四大策略,提升体商 提升智商 提升情商 提升灵商,不断更新,你正在争取无往而不胜的竞争力，你将要创造你自己的工作并抛弃你自己的无权感，而且抛弃你在面临侧向或者后退发展时的胆怯。这就是当今的时代，没有任何东西（人或者组织）能够保持哪怕是万分之一秒的静止和停滞！,第六章：职业操守、敬业与忠诚,一、规则意识 二、敬业精神 三、忠诚品质,真正的职业球员是如何看待规则的？,海伍德甩着肘子砸在姚明肋上，姚明一个踉跄好不容易站住，摊开手看看裁判，裁判毫无反应，姚明站起身来向球场另一端跑去，继续比赛。 赛后，美记者采访姚明希望姚明

16、向裁判表达态度时更狠一些。姚明说“有没有犯规由裁判决定，无论我是否出血、是否被戳到眼睛，如果哨子没响就没有犯规，我不想多说什么，这是裁判的工作；我的工作不是抱怨，我的精力集中在进球、蓝板和防守上，我看比赛录象时只注意如何改进自己，不注意是否被犯规，别人犯错不是我犯错的理由，别人犯规也不是我不进球不得分的理由，球迷要的是你进球得分。裁判可以吹你犯规，但你没有权力吹他们犯规，这就是裁判的角色，不要和他们吵，赛后和他们谈一谈，做好自己的事情就行了,坚决服从规则是一种美德,别人犯错不是你犯错的理由 个人的成功源自对原则的坚守,规则执行的破窗效应 职业人坚决执行并维护规则 维护规则就是维护自己的利益 互动：职业道德规范大讨论,