{管理诊断调查问卷}计划总结调查报告

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1、第四章 计划和总结,第一节 计划,导入语：计划是前进方向上的“路标”，是一切行动的先导，也是实施目标的手段。古人云“深计远虑，所以无穷”。 “凡事预则立，不预则废”。 概念：机关、团体、企事业单位或个人对一定时期的工作预先作出设想、打算和安排。,第一节 计划,一、计划的使用范围,第一节 计划,二、计划的种类,1. 计划不是单一的文种，由“计划”、“规划”、“方案”、“安排”、“设想”、“纲要”、“要点”等文种组成一个文体，叫做“计划性文体”。,计划的别称：,第一节 计划,二、计划的种类,2. 计划的分类,第一节 计划,三、计划的作用,第一节 计划,四、计划写作的基本格式,计划一般由标题、正文和

2、结尾构成。,第一节 计划,四、计划写作的基本格式,(一)标题通常由单位、时限和计划内容加上计划的种类组成。,1.完全式标题,xx学院 2004年 财务 工作计划,合成为：xx学院2004年财务工作计划,第一节 计划,四、计划写作的基本格式,(一)标题通常由单位、时限和计划内容加上计划的种类组成。,2.非完全式标题,合成为：2004年专业知识学习计划,2004年 专业知识 学习计划,第一节 计划,四、计划写作的基本格式,(一)标题通常由单位、时限和计划内容加上计划的种类组成。,2.非完全式标题,合成为：政治学习计划,政治 学习计划,第一节 计划,四、计划写作的基本格式,(一)标题通常由单位、时限

3、和计划内容加上计划的种类组成。,2.非完全式标题,例如：关于进一步加强城市卫生管理工作的计划,第一节 计划,四、计划写作的基本格式,(二)正文包括前言、主体、结尾三部分内容。,第一节 计划,四、计划写作的基本格式,(二)正文包括前言、主体、结尾三部分内容。,主体部分构成：,条文式,表格式,第一节 计划,五、写计划应该注意的问题,写作训练,在班级实施“梦想成真”工程，选择一个你一直想实现的愿望，然后写一份计划。无论你的愿望最终能否实现，这份计划一定要有可操作性、可行性。,小结 通过本节的学习,必须明确计划的目标、任务 措施、安排。 回答: 做什么 怎么做 分几步做 何时做 做到什么程度,第二节

4、总结 涵义：对以往工作进行回顾、检查、分析、研究，从中提炼出规律性的经验，用以指导今后工作。 特点：目的性、真实性、理论性、,第二节 总结,一、总结的使用范围,第二节 总结,二、总结的种类,第二节 总结,三、总结的作用,第二节 总结,四、总结写作的基本格式,写作步骤,第二节 总结,四、总结写作的基本格式,(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。,1. 标题,第二节 总结,四、总结写作的基本格式,(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。,1. 标题,(1)公文式标题,合成为：xx学院2004年财务工作总结,xx学院 2004年 财务 工作总结,第二节 总结

5、,四、总结写作的基本格式,(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。,1. 标题,(1)公文式标题,合成为：2004年财务工作总结,2004年 财务 工作总结,第二节 总结,四、总结写作的基本格式,(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。,1. 标题,(1)公文式标题,合成为：财务工作总结,财务 工作总结,第二节 总结,四、总结写作的基本格式,(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。,1. 标题,(2)新闻式标题,第二节 总结,四、总结写作的基本格式,(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。,2. 正文通常包括四部分

6、内容,第二节 总结,四、总结写作的基本格式,(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。,3. 落款,第二节 总结,四、总结写作的基本格式,(二)正文常见的格式有下面几种,第二节 总结,四、总结写作的基本格式,(二)正文常见的格式有下面几种,第二节 总结,五、例文分析(略),第二节 总结,六、写总结应该注意的问题,相关链接,计划与总结的区别： 计划事前制定；总结在事中或事后进行 计划是“一般将来时”；总结是“一般过去时” 计划是工作蓝图；总结是对计划实践的检验 计划要阐明“做什么、怎样做、做到什么程度”；总结要阐明“做了什么、做了多少、做得怎样”,小结 通过本章节的学习，明确总

7、结必须写明 做了什么 做了多少 做得怎样 计划和总结的区别是本章的难点,第三节 述职报告,一、述职报告的使用范围,第三节 述职报告,二、述职报告的种类,第三节 述职报告,三、述职报告的作用,第三节 述职报告,四、述职报告的基本格式,述职报告由以下几部分组成:标题、上款(称谓)、正文、落款四部分构成。,第三节 述职报告,四、述职报告的基本格式,(一)标题,述职报告的标题可以有四种形式：,例如:2003年述职报告,第三节 述职报告,四、述职报告的基本格式,(一)标题,例如:述职报告、我的述职报告,第三节 述职报告,四、述职报告的基本格式,(一)标题,这种标题比较灵活，比如抓住机遇，迎接挑战经理述职

8、报告。,第三节 述职报告,四、述职报告的基本格式,(一)标题,如述职报告。,第三节 述职报告,四、述职报告的基本格式,(二)上款(称谓),第三节 述职报告,四、述职报告的基本格式,(三)正文,第三节 述职报告,四、述职报告的基本格式,(三)正文,任职期间的实绩和经验是述职报告的核心部分。报告中所写的内容，必须是围绕自己所在的岗位的职责，如实地向上级汇报自己的工作实绩，绝不能无中生有，捏造事实来欺骗组织。语言分寸要掌握得合适，不可给人争功的感觉。,例如“以上报告，请领导和同志们指正”、“以上是我的述职，谢谢各位”等习惯用语收束。,第三节 述职报告,四、述职报告的基本格式,(四)落款,第三节 述职

9、报告,五、例文分析(略),第三节 述职报告,六、述职报告与个人总结的区别,第四节 调查报告,一、调查报告的使用范围,第六节 调查报告,二、调查报告的分类,第六节 调查报告,三、调查报告的作用,第六节 调查报告,四、调查报告的基本格式,靠高质量低成本开拓市场 春兰集团公司调查,关于大学生消费 问题的调查报告,形式可多样，要求开门见山，简明扼要，提纲挈领，紧扣主题。,观点和材料的统一；用最典型的材料；善于运用不同的材料。,根据实际需要，不可矫揉造作，画蛇添足。,单位署名(放在标题中或下一行中间位置)；个人署名(署在文尾右下方)；在报刊上发表(放在标题中或下一行中间位置)；日期在正文文尾右下方。,第

10、六节 调查报告,五、写调查报告注意的问题,问卷调查,问卷又称调查表或询问表，它是市场调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。,1问卷的组成部分,一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。,2问卷的功能,能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确

11、的情报。 统一的问卷还便于资料的统计和整理,问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。,3问卷设计的原则,问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 所问问题是客户所了解的。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。 (4)注意询问语句的措辞和语气,问题要提得清楚、明确、具体。 要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响

12、调查结果。 避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。,避免提问使人尴尬的问题。对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。,4调查问卷提问的方式,(1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。

13、(2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。,5调查问卷的设计要求,问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。 能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。 要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。 不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案,问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。 将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。 提

14、问不能有任何暗示，措词要恰当。 为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。,关于我校食堂情况的调查报告 关于大学生早餐情况的调查报告,贷款调查报告写作方法,贷款三查（贷前调查 贷时审查 贷后检查） 这是两个相对应的金融实用文体。贷前调查主要用于对于向银行提出申请贷款的企业的调查；贷后检查主要用于对于已经获得银行贷款的企业运用贷款情况的检查。由贷前调查的结果写成的报告为贷前调查报告，由检查的结果写成的报告为贷后检查报告。写作者都应是银行内部相关的工作人员。,(一)贷前调查报告的写法,一般包括标题、正文、署名和时间四个部分。 1标题。一般用“公文”式标

15、题，包括单位名称、事由和文种三项内容。 比如：“中国工商银行X X县支行关于X X企业申请X X贷款的调查”。,2正文。一般包括开头、主体和结尾三项内容。 (1)开头。写调查报告的缘起。一般是写借款单位因为什么原因于何年何月提出了借款申请，银行针对该申请进行了什么样的调查。 (2)主体。着重介绍通过对借款单位的调查了解到的实际情况。包括企业性质、规模、固定资产、现有设备和近年来经营管理状况，以及申请贷款的用途、供销是否落实、是否符合产业政策和行业发展规划、能否带来可观的经济效益、贷款能否按期收回本息等内容。 (3)结尾。根据调查的结果和现行的贷款政策，具体提出贷与不贷、贷多贷少的意见和建议。不

16、贷，要讲明理由，尽可能为企业出一出主意；贷，贷多少，何时发放，利率多少，何时还贷，要讲具体。,(一)贷前调查报告的写法,3署名。位置在正文之下，右方。一般要写明：“调查人:x x x.” 4时间。位置在署名之下，要写明年、月、日。,(二)贷后检查报告的写法,写作格式与“贷前调查报告”基本相同。不同点是在正文部分。贷后检查报告的正文也包括开头、主体和结尾三个部分，但具体的写作内容与“贷前调查报告”不同。,(二)贷后检查报告的写法,1开头。写检查的目的和依据。,(二)贷后检查报告的写法,2主体。 首先介绍企业的基本情况，随后着重讲述企业借款情况、用款情况、经济效益情况、产生问题的原因、值得注意的问题等内容。如果企业用款和效益的情况很好，也可以讲述其做法和经验。,(二)贷后检查报告的写法,3结尾。根据主体的内容或企业在用款中出现的问题，提出改进的意见和建议。,