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1、非暴力沟通,亚龙湾置业公司 2017-9-1,作者：马歇尔.卢森堡,非暴力沟通它不只是沟通技巧，是真诚、用心和尊敬、一种不同的思维方式。 非暴力沟通作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系，不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人。 言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。,引 言,引 言,非暴力沟通能够,突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方
2、式；,用不带伤害的方式化解人际间的冲突；,学会建立和谐的生命体验；,超越个人心智和情感的局限性。,让爱融入生活,1,是什么蒙蔽了爱？,2,区分观察和评论,3,体会和表达感受,4,感受的根源,5,CONTENTS,请求帮助,6,让爱融入生活,1,非暴力沟通是什么,非暴力沟通的基础是一些沟通方式,让爱融入生活,1,非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式,我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人,1,让爱融入生活,非暴力沟通是什么,听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度避免暴力
3、。通过强调倾听倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。,它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。,作者想以此达到的愿望：“让爱融入生活是我毕生的追求我与他人情意相通、乐于互助。”,1,让爱融入生活,获赠,你取之于我， 是我得到的最好的礼物， 当你知道我因施与你 而快乐。 你明白， 我的给予不是让你欠我的人情， 而是因为 我想活出对你的爱。 欣然的接受， 或许是最佳的赏赐。 我无法将二者 分开。 当你施与我， 我给你我的接纳。 当你取之于我， 我感激你的赐予。,（1）观察留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是
4、说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。,1、观察,（2）表达感受例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。,2、感受,（3）需要哪些需要导致那样的感受。 一位母亲可能对处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”,3、需要,（4）请求明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。 “你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”,4、请求,让爱融入生活,1,非暴力沟通的要素,借助四个要素诚实地表达自己。,让爱融入生活,1,非暴力沟通的要素,同样，另一方面还可以借助它们关切倾听。 体会他人在此刻的观察、感受和需要，与
5、他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。,我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么； 你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么； 它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。,是什么蒙蔽了爱？,2,异化的沟通方式,有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱负面的语言和表达方式。,是什么蒙蔽了爱？,2,忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。,（一） 道德评判,用道德标准评判人如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。,例如：“你真是太自私了。” “他对人有成见。” “这是不恰当的。” 批评、指责、辱骂、归
6、类、比较以及评论等都是在评判人。,语言使我们陷于是非之中，它擅长将人分类，把人看作好人或坏人，正常或不正常，负责任或不负责任，聪明或愚蠢，等等。,2,是什么蒙蔽了爱？,遇到不喜欢的人或不理解的事，就会想别人有什么不对；如果有人开车横冲到我前面，那他就是“混蛋”。同样的，要是达不到自己的期待，我也会觉得自己有毛病。 一心分析和确定错误的性质，而忽视自己和他人的需要。,（一） 道德评判,如果女友想多一些体贴，那她就是“太粘人了”。可是，如果我想多一些体贴，那她“冷漠的像个木头”。 如果同事更关心细节，他就是“有强迫症”。反之，如果我更在乎细节，他就是“粗心大意”。,2,是什么蒙蔽了爱？,这些评论暗
7、含着我们的价值观及需要。但这种主张可能会招来敌意，使自己的需要更难得到满足。即使他们接受批评，作出让步，通常也不是心甘情愿的。 如果他们出于恐惧或内疚来迎合我们，或迟或早，我们将会发现对方不再那么友好。当然，他们也付出了代价。屈服于外部或内部的压力，很可能使他们心怀怨恨，并厌恶自己。,不能将价值判断和道德评判 混为一谈。,看到不符合我们价值观的行为，我们可能会说：“暴力是否好的。杀人者是邪恶的。”,如果学会用爱的语言，我们将会直接说出我们的价值观，而不会指责他人，我们会说：“对于使用暴力来解决问题，我很担心；我主张通过其他方式来解决冲突。”,（二）进行比较 （三）回避责任,“不得不”、“你让我
8、” 1、受说不清楚的力量驱使。 为什么打扫房间？ 因为我不得不做。 2、我们的个人情况、成长历程、自我形象等。 为什么喝酒？ 因为我是个酒鬼。 3、其他人的行为。 为什么我要打自己的小孩？ 因为他跑到街上去。 4、性别角色、社会角色或年龄角色 为什么我必须做我讨厌的工作？ 因为我不仅是一个丈夫，而且还是一个父亲。,2,是什么蒙蔽了爱？,有些行为值得奖励，而另一些行为必须受罚。这种想法通过“应当”这个词得到了体现，例如“他应当为他所做的事情受到征罚”。这种想法认为有些人是“坏人”，应该通过惩罚让他们感到后悔并重新做人。然而，我相信，如果一个人选择新的生活，是为了追求幸福，而非为了逃避惩罚，那他的
9、行为就符合所有人的利益。 大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。长期以来，我们强调人性本恶以及通过教育来控制天性。这导致了我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。,2,是什么蒙蔽了爱？,小结,人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。 道德评判就是其中的一中，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。 进行比较是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。 异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。 此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。,区分观察和评论,3,非暴力沟通的第一个要
10、素是观察。,区分观察和评论,3,它并不是要求我们保持完全的客观而不作任何评论。,它强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。,观察和评论的区别,我从未见过懒惰的人；我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。 请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”？ 我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。 请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？ 我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争， 我们说有的人愚蠢，另一些人
11、说他学习方法有区别。 因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。 因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意见。,有人说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”,区分观察和评论,3,“胡说八道”这个想法在我们脑中一闪而过在不知不觉中，我们作出了评论。 对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。,如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。 “经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。,区分观察和评论,3,区分观察和评论的举例,3,区分观察和评论,小结,非暴力沟通的第一个要素是观察。 将观察和评论混
12、为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。 非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。 它提倡在特定的时间或情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。,3,区分观察和评论,练习,1、“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。” 2、“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。” 3、“开会时，经理没有问我的意见”。 4、“我父亲是个好人。” 5、“迈克的工作时间太长了。” 6、“亨利很霸道。” 7、“本周彼得每天都排在最前面。” 8、“我儿子经常不刷牙。” 9、“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。” 10、“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”,完成以下练习，请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。,1、如果你认为这一句是
13、观察，我们意见不一致。我认为“无缘无故”是评论。此外，我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“哥哥告诉我，他生气了。”或是“哥哥用拳头砸了一下桌子。” 4、如果你认为这句是观察，我们意见不一致。我认为“好人”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。” 5、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“太长了”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周迈克在办公室工作了60小时以上。” 6、如何你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“很霸道”是评论。以
14、下例句描述了观察结果而不含任何评论：“亨利在他姐姐换电视节目频道时，撞了她一下。” 8、如何你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“经常”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。” 10、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“爱发牢骚”是评论。以下命名描述了观察结果而不含任何评论：“本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。”,区分观察和评论,3,面具 总是一副面具 由纤细白皙的手着 挡在脸前， 那轻轻举着面具 的手腕 十分灵巧： 虽然有时 有点颤抖， 指尖抖动， 但总是 能把面具举好。,年复一年我不禁好奇 但不敢问 终于 我意中
15、看到了面具背后 却 什么也没有。 她没有脸。 她已成了 优雅地 举着面具的手。,体会和表达感受,4,体会和表达感受,4,第二个要素： 感受,体会和表达感受并不容易。根据我的观察，对于从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说，尤为困难。 表达感受与他们的职业形象相冲突。,家庭例子：,有一次，一对夫妻一起参加了一个研讨班，期间，太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就像一堵墙：他坐在那里一动不动。太太气坏了，转向我，嚷道：“看！他总是这样。坐在一边，闷声不响。和他过日子，就像对着一堵墙。” “你是不是感到孤单，希望先生多体贴你呢？”我问道。在她表示认同后，我试图说明，“我觉得我嫁
16、给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至会更加疏远。 如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子的心目中，他就会真的像一堵墙。,体会和表达感受,4,表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。,工作的举例,我应邀去协助一所医院的管理层。他们有一项目需要医生的支持。可是，不久前，医生们以17：1否决了那个项目。为了争取支持，他们准备再次举行医生会议。他们期待非暴力沟通能够促进他们与医生的沟通。 在模拟管理层与医生的对话时，我扮演的管理人员的角色。我一开始就说：“再一次提到这个项目，我忐忑不安。”选择这样的开场白，是因为我注意到，管理层极为担心再次受挫。我还没来得及往下说，一位负责人就打断了我，“你太不现实了！我们决不能告诉医生我们感到不安。“ 于是，我就问他，为什么这是绝对不可能的事情。他脱口
