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1、第十章 组织变革与组织文化,第一节 组织变革的一般规律 第二节 管理组织变革 第三节 组织文化及其发展,第一节 组织变革的一般规律 组织变革的动因 组织变革的目标 组织变革的类型和内容,组织变革,影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change) 公司再造（哈默或者钻进白色的“帐篷”召开小型会议。一个人想清静时，也可以坐到大块积木围起来的小区域里尽情思考。,Google公司的企业文化,公司里面设有牙医与家庭医师，请育婴假的员工可照领75%的薪水，婴儿出生后两周内，公司每天补贴50美元当作员工的“坐月子”津贴。 公司还提供免费的班车和
2、渡轮服务接载雇员上班，这些交通工具都有无线互联网服务，方便员工在上下班时也可以工作。,周五会议全是“非分”要求 在Google，不时有Google的员工提到他们的周五会议那是Google的一项古老传统。 每逢周五，Google的两位创始人以及现任首席执行官都会与Google员工们共进午餐。在一个可以容纳近千人的餐厅，大家甚至可以坐在台阶上。此时，Google的员工工会向他们的创始人提出种种“非分”要求。一般情况，两位创始人都会满足员工们的过分要求。 比如：有人希望在Google工作时可以带自己的宠物上班，创始人思忖片刻，回答称可以，前提是“只要它不乱叫、不咬人”。第二天Google总部就出现了
3、宠物狗。,有人希望在公司能够打排球，数周后，Google办公楼中间的草坪变成了沙滩排球场。,有人希望Google建造一个游泳池，结果Google有了自己的游泳池。那是一个很小的游泳池，但这并不能限制Google的创造力，Google在游泳池的一端安放了喷水装置，让人有一种在水流中游泳的感觉。,公司内部员工子女托管中心，当然各类电动玩具必不可少。,Google公司人人平等，这里的管理职位更多是强调服务，工程师们受到更多尊敬。在Google，每个人距离总裁的级别可能不超过3级，人人都可公平享受办公空间。这种平等的思路也表现在其他很多方面，这都很大程度上激发了Google员工的创造力。,Google
4、公司的企业文化,Google公司的企业文化,与CEO共用办公室 在Google总部，我们还听到另外一个故事，一名印度工程师到公司第一天就问CEO施密特：“我可以和你共用你的办公室吗?”本来以为是玩笑，施密特竟同意了对方的要求。第二天，印度工程师就把自己的东西搬进了施密特的办公室。直到Google搬进新的总部大楼，这名工程师才选择和另外两名印度工程师一道，拥有了一间更大的办公室。而施密特则在一个角落独享一间窄小的办公室。,讨论问题： 1、你喜欢玫琳凯的企业文化吗？为什么？ 2、你觉得其企业文化有哪些特别之处？ 3、请分层次阐述其企业文化的内容。,玫琳凯企业文化的体系构建 1使命和目标： 丰富女性
5、人生企业理念文化。玫琳凯初入商界的主要动机就是帮助女性，为女性提供机会，创建更美好的生活。她要让公司里的女性们有机会在为家庭做出贡献的同时参与社会经济活动。,玫琳凯企业文化的体系构建 2成功三大“法则”企业制度文化。,它主要体现在以下两点： 一是独特的组织结构。玫琳凯公司的每位美容顾问都可以拓展自己的市场，公司根据美容顾问的销售业绩和培训业绩提升美容顾问的地位，而不受数量上的限制。它不像传统公司那样实行岗位工作制，整个机构是金字塔式，越往高层人数越少。在玫琳凯，只要你达到一定的销售量或者有了培训成绩就可以晋升。 二是公平待人。玫琳凯的管理人员要给予美容顾问相同的支持、培训，给予其充分发挥个人才
6、能的空间。公司的组织结构也为提升业绩突出的美容顾问提供了充分的空间。领导人员并没有权力决定下级美容顾问的升迁，公司制定了美容顾问升迁的绩效标准，达到这个标准即可以晋升，而不是由管理人员的主观意志来决定。,3具有玫琳凯特色的营销模式企业行为文化。 (1) 一对一营销“顾问式”营销模式。一对一营销利于培养消费者的购买习惯。从刚接触就让她们学习美容的知识，认同玫琳凯生活、工作的理念，挖掘其潜在的价值。,(2)内部营销。玫琳凯非常注重人性化管理。美容顾问每取得一点进步，她就会得到充分的认可，并获得继续发展的指导和训练，使她不断提高自己的奋斗目标并脚踏实地的去行动。在她个人成长的每个阶段，公司都会给予不
7、同的奖励。,(3)赞美的艺术。玫琳凯认为最能激发妇女奋发向上而至成功的方法是赞美。公司的整个行销计划都以赞美为基础。在各种场合中，公司总是不吝惜地给予赞美。 例会上的赞美。玫琳凯公司每个地区的分公司每周的例会上都会有这周销售最佳人员的成功经验的讲述和分享。这是一种别样的赞美。当主持人在介绍最佳销售员的时候，每一个美容顾问都会毫不吝啬自己的掌声。,特殊别针的赞美。玫琳凯公司每一位美容顾问都会以佩戴各种各样、形式各异的别针为荣，这些别针在美国达拉斯设计制造，然后用飞机运到世界各地，用以奖励在销售产品时有优异销售业绩的美容顾问。 每个别针都有不同的含义，比如其代表最高奖赏的镶钻石大黄蜂别针。大黄蜂身
8、体很笨重，要飞起来相当不容易，它象征玫琳凯的女性在身负家庭的各种负担的情况下，还能获得如此优异的成绩，是非常不容易的。在每一个不同的阶段，当你有了一些进步的时候，玫琳凯都会奖给你各种不同意义的别针。,喝彩杂志的赞美。喝彩是玫琳凯公司内部发行的杂志，这本杂志的最主要目的就是给予赞美，它的发行量和我国许多全国性的杂志不相上下。上面刊登有每月世界各地最优秀的销售员、最优秀的培训员、各种竞赛活动及其获奖情况。,粉红色的凯迪拉克赞美。世界上粉红色的凯迪拉克轿车的主人全部是玫琳凯的全国性指导员，开车走在外边，玫琳凯人都知道这代表玫琳凯的一位资深而优秀的美容顾问。这样不仅在公众场合赞美了玫琳凯的优秀美容顾问
9、，同时也为玫琳凯公司作了宣传，粉红色的凯迪拉克轿车成为玫琳凯公司“到处跑的广告”。,(4)批评的艺术。 玫琳凯公司管理人员批评下属人员也有很多艺术之处。比如：批评是要让部属知道她的不足，但是批评应该针对事而不是针对做错事的那个人。管理人员往往会创造一个非常利于沟通的气氛，和下属面对面平等的交流，通过交流使美容顾问意识到问题的根源，而不是指责。 不在第三者面前公开批评。在第三者面前责备某个人不仅打击了她的士气，同时也非常不利于公司的管理。,每一位玫琳凯的员工都会用这样一句话来形容自己在玫琳凯的感受：“一开始我只是为了挣点钱，但后来发现是它的企业文化深深地吸引着我。” 玫琳凯用自己独特的企业文化凝聚着每一位员工，用它传奇式的服务感动着每一位顾客。玫琳凯公司自成立以来一直坚持自己的使命，在2001年创始人玫琳凯艾施女士去世以后，公司的管理理念依然得以认可，营销方式依然得以延续，整个社会都不得不认可玫琳凯所作出的贡献以及对社会的影响。,
