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1、盐城香江家居有限公司,职业经理人的12项修炼,谁是职业经理人？,职业经理人的概念,将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权的人群。,定义,职责,以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，从而把企业不断推向前进。,职业经理人 的基本素养,外文方面,数字方面,经营方面,阅读理解 方面,专业方面,话题方面,健康方面,兴趣方面,仪表方面,表现力方面,能在国外通行,精通资产 负债表、损益 表的内容,能带领10人 左右的部属,了解政治、经济、 社会、宗教、文学、 艺术、国际等问题,具备医学、食物 运动方面的知识,精通一种 以上技
2、能,服装、仪容 要符合身份,突然被指名 发言，毫不费力 地畅谈5分钟左右,能在众人面前 畅谈一小时左右,大专以上 程度,职业经理人的基本素质,K,H,S,A,M,强烈的动机,专业知识,良好习惯,积极态度,纯熟技能,生活质量,上司认同,部属支持,事业成就,自我实现,职业经理人应有的动机（M）,职业经理人应有的知识（K）,法律,政策,产品,行业,公司,善用时间,掌握信息,保持健康,自我反省,终生学习,职业经理人应有的态度（A）,善用时间,掌握信息,保持健康,自我反省,终生学习,职业经理人应有的习惯（H）,个人成功,公众成功,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,1、主动积极,2、以终为始,7、不断
3、更新,5、知彼解己,6、统合综效,3、要事第一,4、双赢思维,3、要事第一 个人管理的习惯,6、统合综效 创意合作的习惯,1、积极主动 个人愿景的习惯,4、双赢思维 人际关系领导的习惯,5、知彼解己 同理心沟通的习惯,2、以终为始 个人领导的习惯,7、不断更新 持续更新的习惯,管理的定义,管理是计划、组织、指挥、协调、控制的过程； 管理是协调别人的活动过程 。,通过别人来实现预定的目标或使活动完成得更有效； 运用各项技术； 使用各种资源； 达成组织目标。,管理的实质,人、时、物、钱 客户、信息、技术,管理对象（资源）,设定目标,组织资源,激励与沟通,评估绩效,培养人才 （含自己）,职业经理人
4、的工作？,企业内三种性质的工作,策略性 工作 管理性 工作 专业性工作 事物性工作,策略性 工作 管理性工作 专业性、事物性工作,昨天,今天,电脑化，部属有更多时间 思考工作，要求更有 意义的工作,市场环境变化，客户 更成熟，产品更新快 经理人更多的关心 策略性工作,客户满意度 竞争优势赢取,过去,工作是什么? 工作是对他人产生价值的一种活动。 价值是什么? 价值是对他人产生的一种贡献。,效率提升 生产力提升,管理者贡献的关键点,现在,管理者贡献的关键点,评价管理者的新标准,管理与领导的区别,职业经理12SKILLS,职业经理人所需要的职业化能力,思维能力、组织能力、绩效管能力、专业风采,1、
5、拟订计划,2、制定决策,3、解决问题,思维技能,12项修炼 思维技能,思维能力是首要的能力,效率是：把事情做正确 DO THE THINGS RIGHT 效果是：做正确的事 DO THE RIGHT THINGS 思维能力是最重要、最抽象、最难培养。,12项修炼 组织技能,“这里躺着一位善用比自己能力更强的人” 卡内基的墓志铭,4.团队建设,5.领导力,6.培育部属,组 织 技 能,12项修炼 绩效管理,7.制定标准,8.成果管制,9.绩效考核,绩 效 管 理,12项修炼 个人风采,专 业 风 采,10.主持会议,11.沟通表达,12.个人管理,第一项修炼制定计划,计划的重要性 计划的定义 计
6、划的要素 计划的种类 计划的步骤 计划的工具,计划的重要性,重要性,预见性,掌握度,集中性,计划的定义,设定目标 指明路线 资源预计 计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程,计划的 三个特性,前瞻性,决策性,目标导向性,计划的要素,清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功的关键,计划的种类,目标型,例行型,问题型,计划的步骤,描绘结果,任务展开,统计资源,排列进度,重点管理,确立目标,描绘结果,清楚生动描绘期望结果 使用视觉、听觉、想象 可用图片、模型、图表,任务展开,心理图象法 目标树列出所需任务 展开到能掌握为止,任务,何时,什么,谁,为何,资源,创新,竞争力,业绩,
7、产品,产量,生产主管,营销主管,三月完成,一月完成,人员,资金,统计资源,列出所需资源 分成必要、必须 统计与评估 掌握关键资源,排列进度,依照顺序排列 使用PERT 或甘特图 评估与修正,重点管理,成功关键（找出1、2个关键要素） 待解决问题 里程碑（起点、分叉、结合点）,基本原则,描述越清楚，差错越小。 先做定性、再做定量。 列出所需做的事（任务）。 看经验值、风险大的作细一点。 统计资源。 列出所需资源 分析必要、充要条件 统计与评估,计划的工具,目标树、SMART法则、 先后顺序排列法、心理图象法、 甘特图、PERT（计划评审法）图等；,制定目标的评估标准,SMART法则 S具有吸引力
8、的；（明确的） M具体的、可衡量的（数字化）； A合理可行的；（可达成的） R便于记忆的； T有时间限制的； “用十年时间送一人登上月球并安全返回”,个别性,可衡量性,明确性,实际性,目标 的4特性,伸展性,可衡量性,可行性,记录,时间限制,管理循环,A P C D,计划,执行,检查,修正,PDCA循环的特点,周而复始 大环带小环 阶梯式上升 统计的工具,A P C D,统计的工具,PDCA典型的模式称为： “四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具” 四个阶段 Plan，Do，Check，Action 八个步骤：,七种工具,排列图 直方图 控制图 因果图（鱼骨图） 相关图 分层法 统计分析表,不
9、同阶层主管负责计划的内容,中层主管 制定计划的目的,计划要能配合上级主管的目标、策略,计划要能实现自己部门的任务,计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准,小组研讨,如何制定计划,制定店庆促销计划,第二项修炼制定决策,英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激励的竞争中，比对手做出更多正确的决策”,第二项修炼制定决策,决策的重要性 决策的风格 决策的误区 决策的程序 决策工具 优秀决策者的特质,决策的重要性,重要性,成败的起点,行动的依据,效果的保证,决策的技能,前提假设 推论能力 信息收集整理分析归纳的能力 逻辑判断、搏弈竞局理论 面对压力的心理素质 如何避开心智模
10、式,决策的风格,公牛型,猎犬型,老鹰型,蜜蜂型,独裁专制型,协商型,群体决策型,弗鲁姆的 三种决策类型,有意识,无意识,知识,观察,老鹰,公牛,猎犬,蜜蜂,决策的风格,公牛风格,运用思考 动作快、事必躬亲 攻击力强、控制欲强 不用讨论、直接指派,老鹰的风格,靠直觉 看机会、不看问题 行动力强、虎头蛇尾 喜欢讨论、激发热情,猎犬的风格,喜欢思考 分析 冷静 踩刹车,蜜蜂的风格,凭直觉 讨论、可否决 以和为贵 谨慎保守,决策的误区,匆忙的：急就章（三个能不能） 逃避的：慢郎中 瞎眼的：误判信息 假设错误 目标错误 跳跃推理（加班与增加人员） 固有偏见,决策的程序,重大影响,问题或机会,有原则可循？
11、,依照原则或 改变原则,无伤大雅,会再度发生？,订立原则,做或不做,专案研究,没有解答,多重选择,期望答案类型,Y,N,Y,N,Y,N,决策的工具,矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演 加权指数、逻辑原理、潜意识原理 系统模拟,决策的五个要素,确定性质 是否常态？,找出边界条件 目标、最低目标,达成目标的 正确途径：正确的折衷,同时考虑如何 执行，谁来执行,执行中收集反馈 以便修正（总会有错）,决策的工具,丢铜板 检查表 比较法 十等级法 富兰克林法 计分法 加权指数法 矩阵法,赞成,反对,所有 的担心,所有 的好处,加权法,每项10分，明年最重要的是效果、成本，都加权，如时间因素重要也可加权。
12、,决策树,决策树是以树型图表示可行方案，以树的生长过程的不断分枝来表示事件发生的各种可能，用分枝和剪修进行决策的方法。 决策树由决策点、方案分枝、自然状态点和概率分枝所组成。 决策点 、方案分枝 自然状态 点 概率分枝 由自然状态点引出的分枝直线，每一条直线表示一种可能性。,决策树图,1,2,3,建新网点,改造老网点,销售好,销售差,销售差,销售好,-100,-30,80%,20%,80%,20%,5年,优秀决策者的特质,包容能力 轻重缓急 倾听 达成共识 避免先入为主 保持弹性 吸收各方意见 成本和困难度 避开地雷（8大误区） 目标清晰,第三项修炼问题处置,“困难只是在印证一个人伟大的程度”
13、 拿破仑 “所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题” 邱吉尔,第三项修炼问题处置,问题的类型 问题解决的程序 问题解决的工具,问题的类型,显现型,潜在型,改善型,问题解决程序,问题现象,问题分类,查找原因,排列顺序,行动方案,修正,评估测试,假设方案,错的方向,解决问题的工具,心理图象法 问题树、鱼骨图、帕雷托最优定律 U型回路、K J法 脑力激荡法、创意思维法,鱼骨图,人员,原料,设备,其他,主题置于箭头 一次展开 二次展开 直到可掌握,收集点子,想到就写法 BRAIN WRITING,脑力激荡法,分类图法 AFFINITY DIAGRAM,达飞法 THE DELPHI METHOD
14、,脑力激荡法,先决策你要讨论的主要是什么？ 轮流提出点子； 在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了。,想到就写法,把一张有21个方格的纸（右图）发给每个人； 每个人写下3个点子，然后把表格放在中间； 要求每个人从中拿一张，然后在上面再加上3个点子，你的点子可以是全新的，也可以是表中别人的点子的发展； 交换表格，直到每人手上的表格填满为止； 要团队成员一一念出表上的点子（重复的就删除）； （结果会收集很多点子，
15、下边需要分类、选优，见分类图法和优先顺序法）,分类图法（点子分类）,掌握所有的想法，先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法。 把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把类似的想法归纳在一起。 找出形态，讨论为什么某些项目要放在一起。,达飞法,每个人匿名写下对于如何处理某个问题的评论或建议； 把所有的想法集合起来，重新整理，然后分发给每个人进行思考； 每人都对每个评论及建议的解决方案发表意见； 究竟哪个方案对整体有利，大家集体达成共识；,排定优先次序法,多层次投票 MUTIVOTING,名目团体法 NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT,多层
16、次投票法,每个人都可以选择自己喜欢的点子，选几个都可以； 把票数最多的点子圈起来； 把点子尽可能合并； 每个人都再次投票，但是这次圈选的点子数目只是上次的一半； 继续进行多次投票，直到单子上只剩下35个选择；,名目团体法,团体成员写下问题，并把问题记在大纸上，让每个人都看见； 把类似的问题都合并在一起； 每人在一张纸上写下和问题数目相同的字母； 然后要求每人在他们认为最重要的问题字母旁边写最大的数字，依次降低 如：A.顾客抱怨 2 B.沟通不良 1 C.软体速度太慢 3 D.没有政策 4 将每人每行的分数加起来，分数最多的项目就是对团队而言，最重要的项目； 如果 A. 2、3、2、4、1=12 B. 1、4、2、3、1=11 C. 3、1、3、3、4、=14 D. 4、2、4、1、2、=13 则
