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1、带教新员工,培训师是什么角色？,hill,2,培训师 老师,？,教练,coach,培训中的关键角色是谁？,hill,4,TTC,实地教练技巧,清楚实地训练的重要性 掌握实地教练的步骤和要点 了解并掌握教练反馈的技巧,通过本次课程，学员能够达成：,课程目标,店员的实际表现,培训的课程目标,学习三部曲,聆听易于忘怀 I hear and I forget 目睹有助记忆 I see and I remember 实践方能理解 I do and I understand,hill,9,最有效的技能指导方法实地教练,理论示范,理论示范课堂练习课堂反馈,理论示范课堂练习课堂反馈+,理论示范课堂练习,实地教
2、练,不同教学方法的效果比较,理论,问题：实地教练可以放在培训前进行吗？,成人的学习模式,培训（课堂或店铺）,实地教练,提供锻炼机会,成人发展的管理模式,实地教练的合适对象,能力,意愿,多沟通,多提拔,多教练,被淘汰,人材,人才,人裁,人财,13,工作方法，解决困难 增加工作信心提高销售,便于管理 减少人员流失,提高零售水平利润增长,实地教练有什么好处,实地教练流程,实地教练流程,沟通目标,教练计划,教练实施,自我准备,观察,店铺汇总,现场反馈,1、教练计划的主要内容,合理的时间及地点 清晰的目标,实地教练流程 教练准备,提问： 教练目标从哪里来？,过往未达标的工作表现 业绩指标 新的工作或信息
3、,实地教练流程,沟通目标,教练计划,教练实施,自我准备,观察,店铺汇总,现场反馈,反馈语句,正面语句,破坏性(-),教练实施-现场反馈,正面语句 VS 负面语句,负面语句,建设性 (+),性质,结果/影响,不断进步,反感和消沉,实地教练中要使用正面语句！ 秉持公正，友好和客观的态度！,练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句 2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。,都一周了，你还不知道这个药在哪里啊？！ 这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊！继续努力 早跟你说过的，这样接货记单子肯定会出乱子。 为什么人家都能准时到店，就你总是迟到。 谢谢你牺牲了休息时间替小红代班，下两周要是不忙的
4、话，你可以和小红商量窜班休息一天，只要提前2天告诉我就好。,教练实施-现场反馈,有切入主题的开场白,启发员工分析原因找出解决方案,1,2,3,4,5,6,邀请员工自我评价,共同回顾表现,总结重点,帮助、支持与跟进,教练实施-现场反馈,hill,21,公开区,盲区,潜能区,隐蔽区,他知,我知,实地教练流程,沟通目标,教练计划,教练实施,自我准备,观察,店铺汇总,现场反馈,检查记录 个人评分/店铺汇总,将实施过程及总结及时反馈给店长和营运人员 安排跟进人员,提问：为什么要在教练完成后，还要做检查和记录呢？,1.具 体 性S pecific 2.量 度 性M easurable 3.达 致 性A t
5、tainable 4.相 关 性R elevant 跟 进 性T rackable,实地教练流程,教练技巧,反 馈 方 法,鼓励式回应法 教育式回应法 示范法,反馈方法,用明确的实际例子，及时反馈给员工，具体地指出该员工值得赞扬的地方，并给予新的挑战,教练方法：鼓励式回应法,讨论： 何时使用？ 使用时需要注意什么？,发自内心、真心实意 找到每个人的闪光点 学会用“眼睛”赞美,肯定员工的行为 赞赏要有具体依据 启导员工讲出该表现的重要性 表达时要注意肢体语言,“假、大、空” 糖衣炮弹,（先鼓励一下，后批评一番） 无目光接触，自顾自说,教练方法：鼓励式回应法,练习: 新员工小张在到店3周内工作积极
6、学习认真，已经熟练掌握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店长例行检查没有出现任何问题 你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法给他做一次反馈。,教练方法：鼓励式回应法,鼓励式回应法 教育式回应法 示范法,教练方法,明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论，并作出改善行动,教练方法：教育式回应法,讨论： 何时使用？ 使用时需要注意什么？,练习: 营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情才告一段落。 你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通,教练方法：教育式回应法,鼓励式回应法 教育式回应法
7、示范法,教练方法,观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧，并邀请员工共同参与学习并独立演练。,教练方法：示范法,讨论： 何时使用？ 使用时需要注意什么？,我 做 你 看 一 齐 去 做 你 做 我 看 你 自 己 做,tips,教练方法：示范法,课程安排,1、实地教练的重要性 为什么要做教练 2、实地教练的步骤 实地教练的流程 反馈与总结6步骤 3、教练方法 鼓励式回应法 教育式回应法 示范法,课程内容回顾,量化改变,业绩提升,反复跟进,培训实施,需求分析,实地教练后,谢谢,谢 谢,20.7.3114:41:5114:4114:4120.7.3120.7.3114:41,14:4114:41:5120.7.3120.7.3114:41:51,2020年7月31日星期五2时41分51秒,
