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1、情绪控制与管理沟通 放飞好心情,成 兵 国家资格认证高级企业培训 师 国家资格认证人力资源管理师 拥有5年银行业专业研究和培 训咨询工作经验,课堂定位,探讨与交流 ，双向沟通 每个人既是学员，又是导师 放松心情,触动、感悟,三人行，必有我师读万卷书，行万里路，？,孔子曰: 吾听吾忘 吾见吾记 吾做吾悟,是没有力量的,知道,做到,相信并 才有力量!,目标与心愿： 用身体来学习， 创造一个快乐多多，收获多多的周末！,冲动的惩罚,当幸福来敲门,找寻你的幸福敲门时刻,心态的力量,两个实验,A,B,我们的启示： A:心态可以影响能力 B:心态能够影响生理 心态好，生理健康，能力增强； 心情不好，生理差，
2、能力差。 心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。,什么是阳光心态？,1、快乐生活每一天。 2、工作着并快乐着。 3、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。 4、充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。 5、迅速转变和控制消极情绪。,任何的限制都是从自已的内心开始的,世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。 案例：小岛与鞋,改变别人很难，只能改变自已、影响他人,内在世界控制外在世界，每个人的心态只能由自已决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响周围的人。 案例：小岛与鞋续集,
3、心态决定未来,有什么样的心态， 就有什么样的思维和行为， 就有什么样的环境和世界， 就有什么样的未来和人生。,生活是一面镜子,生活就是一面镜子 你用什么态度面对它 它用什么态度回馈你,积极的心态与消极的心态,积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮 初一、十五不一样,成功=心态能力,能力绝对不会是零分，心态只有两种，要么是积极的、评分为10分，要么是消极的、评分为0分；心态是0分，即使你的能力是100分，你的成功也还是0；心态是10分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的。,工作压力“21世纪的流感”,美国,英国,加拿大,日本,中国,
4、精神健康的问题导致每年8000万工作日的损失，相当于37亿英镑。,由于工作场所中存在的压力使经济损失每年120亿美元。,40的员工担心会死在工作岗位上，成年累月地感到倦怠乏力，难以恢复正常的精神饱满状态。,41.1%的白领正面临着较大的工作压力；87.4%的企业经营者感到压力很大；领导层级别越高，身心健康水平相对越低，压力也相对较大。,压力正在引发严重的健康和生产问题，每年500-1500亿美元。,在美国,一个成功的人背后需要两种人：,心理医生: 内心冲突,适度压力 有利于工作、生活、学习。人们头脑清醒，警觉，提高效率。有利于目标达成。 压力过大 人们过于紧张、情绪焦虑。智力水平下降，效率降低
5、。影响工作生活和健康。如同小树，压折了，如同弹簧，拉直了。,压力与健康,头痛 心血管疾病 肠胃不适 睡眠问题 脾气不好,情绪低落 注意力难集中 心理问题 学习效率降低 人际关系紧张,正确认识压力，调整信念,您改变不了现实，但您可以改变态度。 您改变不了过去，但您可以改变现在。 您不能控制他人，但您可以掌握自己。 您不能预知明天，但您可以把握今天。 您不可能样样顺利，但您可以事事顺心。 您不能延伸生命的长度，但您可以决定生命的宽度。 您不能左右天气，但您可以改变心情。 您不能选择容貌，但您可以展现笑容。,这世界上只有三种事：我的事，别人的事，老天的事。自己的事尽力做好，别人的事尊重提醒，老天的事
6、顺从遵从。 你是你，我是我，我来到这世界不是为了你，你来到这世界也不是为我，如果有缘，能够相处较好，当然最好，如果相处不好，也没什么大不了。,压力应对的有效与无效策略,压力应对的三个层面,放松,呼吸,饮食,睡眠,运动,旅游,生理弹性,心理弹性,钝悟力,社会弹性,寻求帮助,压力和情绪的关系,情绪管理,“情绪智能”（EQ）是什么？ “情绪智能”这个名词是由美国人所提出的，他们认为：一个人成功，智力（IQ）只占小部分20%，情绪智能（EQ）占大部分80%。,EQ包含五个意思： 认识自己的情绪 管理自己的情绪 有效推动自己 认识别人的情绪 做好人际关系 总结两句话即： 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己
7、 了解和分享别人的看法和感受,对情绪的错误概念,1、情绪是与生俱来的“我天生就是多愁善感的”。 2、情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、来了又无法驱走 “不知何时才能没有这份惆怅！” 4、情绪的原因是外界的人、事、物“一见他那个模样我就生气！” 5、情绪有好坏之分愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够“不准在客人面前这个样子！真丢脸！” 6、不好的情绪，只有这两个方法处理：不是忍在心里，就是爆发出来“我有什么办法？不忍，难道发火？ 7、情绪控制人生“最近没有心情，什么都不想做。还是心情好的时候再算吧！” 8、事情与情绪密不可分“每次他这样我都想发火，这十年我过得真辛苦！”
8、把哭泣当作负面情绪,情绪的正确认识,情绪不是与生俱来 情绪跟事情可以完全分开 情绪无正负之分（只有“有没有效果”） 情绪可以被管理（我可以成为本人情绪的主人） 情绪管理能力可以经训练而培养出来,情绪与个人的态度是紧密相连的。,要想积极地对待生活，应该改变自己的观念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、思考问题。,对同样一件事，人们会因所持的人生态度不同而有不同的感受。,老奶奶忧愁： 雨天小儿子的 洗 染 店 晴天大儿子的 雨 伞 店,老奶奶乐呵呵： 雨天大儿子的雨伞店 晴天小儿子的洗染店,为什么大家都说老奶奶像变了一个人？,情绪是中性的，情绪是可以管理的,理智是控制情绪的“闸门”。,情绪管理四句
9、箴言,智商高，情商高，春风得意 智商低，情商高，贵人相助 智商高，情商低，怀才不遇 智商低，情商低，一生潦倒,情绪有效调控策略,学会解脱积极认知 感受力量肯定自我 培养兴趣转移注意 释放能量合理宣泄 活在当下随手关门,1. 学会解脱积极认知,从不同角度看问题,有人说：我性格内向，不会跟人交流。 改为： 我性格内向，在跟人交流时有什么优势？ 1、 能耐心倾听 2、 能给对方更多表达的机会 3、 自己也能获得更多知识和信息,1、我的优势与资源 2、最有成就感的10件事 自豪使人进步！自卑使人落后！,2. 感受力量肯定自我,转移注意力,唱 歌,跳 舞,升华法,逛 街,洗 澡,听音乐,游戏,3.培养兴
10、趣转移注意,哭泣,运动,倾诉,沟通,日记,大喊,合理宣泄,4. 释放能量合理宣泄,合理宣泄要在 适当的时间 适当的场合 适当的地点 随意发泄，既不会调控好不良的情绪，还会造成不良的后果。,5.活在当下,不要执着于过去 不要忧虑未来 随手关门,你是其中哪一个？,学习 并不是上课、聆听或阅读， 也不只是增进知识； 学习 其实是要把知道的变成行动， 它是关乎改变。,管理沟通技巧,三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处 .,-哈佛大学职业辅导局调查报告,沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。
11、,沟通是什么?,99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的,沟通的目的：,沟通不是妥协 更不是强势攻击 而是寻求共识,沟通过程,发送者,编码,渠道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,命令的传递 美国在1910年一次部队命令传递中出现了这样的情况： 营长对值班军官说：“明晚大约9点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能够看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我将为他们放一部有关彗星的影片。”,值班军官对连长传达命令说：“根据营长的命令，明晚8点钟哈雷彗星将在操场上空出现，如果下雨的话
12、，就让士兵们穿着野战服列队前往礼堂，这个76年才有一次的现象将会在那里出现。,连长对排长传达命令说：“根据营长的命令，明晚8点钟，非凡的哈雷将军将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这样的命令每隔76年才会出现一次。”,排长对班长下达命令说：“明晚8点钟，营长将带领哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才会有的事情，如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。”,班长对士兵传达命令说：“在明晚8点钟下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下，身穿野战服开着他那辆彗星牌汽车经过操场前往礼堂。”,沟通漏斗:,100%,80%,60%,40%,20%,你心里想的
13、,你嘴上说的,别人听到的,别人听懂的,别人行动的,写一个纲要,排除干扰，记笔记,口头复述一遍,操作方法，监督,编码的技巧,沟通首先是心境心态的打开,肯定自己，认同别人 开放心态，换位思考,沟通四大法宝,认同 倾听 发问 赞美,认同：即换位思考，同理别人 方法：态度和语言技巧 目的：化对立，为同理,倾 听,三不原则 故事：哈佛与斯坦福,只有先听，理解对方，才知问题或分歧在哪里，有助于短时间内解决问题。,知道并了解对方在想什么，而不是证明谁对谁错;,倾听时的反馈,聆听，目视对方 点头示意 笔录表示重视 听完再作全面思考,发问： 开放式提问 封闭式提问 要求：抓住重点，引导思路,沟通训练： 三 欣 会,水知道答案,欣赏自己 欣赏同事 欣赏团队,每人1-2分钟,每个团队推选一名代表：,三欣会 每人一分半钟,理性思维 感性表达,管理沟通越简单越有效,任何事物的发展规律，都是遵循着“简单复杂简单”这样一个规律 我们所说的简单，不是单纯无知，不是头脑简单、四肢发达，而是经过复杂之后的高级简单。就像读书一样，要先把书读厚，再把书读薄。 有效的管理提升就是从简单的小事和细节去改善。,“四个一工程”,一个动作 一个眼神 一句话 一个措施,案例：晨会2分钟“收心” 特殊的奖品,改变，从现在开始,
